【美】查理·普罗兹曼III，MBA，CPM1997年11月，查理·普罗兹曼组建了业务改善集团，LLC（B.I.G）。B.I.G位于MD巴尔的摩，致力于实施精益思想和精益业务交付系统（LBDS）。查理在全世界传授学生关于精益原则和全面质量管理。在过去16年里一直在美国实施成功的精益生产线转型、改善活动、管理业务系统改善。除了制造业，他还专注于医院/医疗的精益实施。【美】乔治·梅泽尔，MD，MBA，FACP乔治·梅泽尔博士是一位内科医生和老年病医生，具有超过10年的患者护理经验和超过15年的行政卫生行业经验。从2008年12月开始，梅泽尔博士在麦瑟迪斯特·勒·邦霍尔医疗中心担任不错副总裁和首席患者护理主任。他负责患者护理操作和监管制度的准备就绪。此前，他曾担任麦瑟迪斯特德国小镇医院的首席医疗运营官（CMO）。除了曾任佛罗里达大学的指导教师外，梅泽尔博士还在佛罗里达州的蓝十字蓝盾公司工作，他直接参与了医疗管理活动，包括疾病管理、利用率审查、申诉和不满、病历管理、药房效益、支付绩效和医疗风险。【美】乔伊斯·克尔察尔，PA-C乔伊斯·克尔察尔拥有超过28年的医疗行业经验，目前担任奥兰多佛罗里达医院外科发展研究所的主任，该医院是基督复临会卫生系统的一部分，是一家急性护理的三级医院，一年治疗超过1500万名患者。她于2001年加入佛罗里达医院，从事精益不错顾问超过5年，范围跨越八个院区的各种临床部门，她具有六西格玛黑带。克尔察尔女士热衷于在医疗流程中实施精益、消除浪费、减少错误、提高整体质量水平、降低医疗成本。

中国正处在深化医改的时代背景下，精益医疗会对中
国医疗服务改革以及建立现代医院管理制度提供有益的新
思路。这套丛书体现了精益思想在医疗行业的最新理论方
法和最佳实践，对医疗管理的实践者和研究者都是十分有
价值的。我郑重地推荐它给读者。
——郑力，清华大学副校长，教授，博士生导师
三位作者分别从精益管理专家、医疗专家、医疗管理
专家的角度为本著作提供了丰富素材，书中除了集中对精
益方法和精益工具做了大量阐述外，用了较大篇幅并借助
精益在医疗系统中的应用实例，深入探索人与精益的复杂
关系问题，包括对高级管理者、部门经理、业务主管乃至
一般员工与精益实现的相互影响关系的分析。
——刘洪伟，天津大学教授，工业工程与精益管理专
家
由标杆精益推荐引进的这套“美系精益医疗”终于与
读者见面了。本书是作者从事精益30多年的结晶，是中国
医院推行精益的最佳指南。希望通过这套丛书，让精益在
医院流行起来！
——郭光宇，广州标杆精益企业管理有限公司总经理
，精益通APP创始人，益友会会长
这本富有教育意义的书，为那些致力于在医疗机构建
立深层次的可持续改善的人士，提供了适时的、翔实的理
论指导和案例讲解。
——Peter B. Angood，MD，FACS，FCCM，国家质量
论坛患者安全高级顾问
这本书是我读过的关于精益思想和精益概念的最实用
、最适用的著作，是一本医疗机构的首席执行官、经理以
及主管必读的书……这本书详细讲解了我们达成绩效所需
要的所有精益工具。
——Gary Shorb，Methodist Le Bonheur医疗中心首
席执行官
这本书写得非常好，我建议对绩效改善感兴趣的医疗
领域所有领导者都将其作为重要参考读物。
——Lee M. Adler，奥兰多，佛罗里达医院，质量和
安全创新&研究高级副总裁，骨科医生；中佛罗里达大学医
学院，副教授
医疗领域所有领导者的必读物，我已经看到他们将这
本书读了一遍又一遍。
——Brigit Zamora，奥兰多，佛罗里达医院，行政
护士经理，BSN，RN，CPAN，CAPA

第一章 化验室概述
第二章 传统的核心化验室
改善始于“GEMBA（工作现场）”
采集样本
接收样本
样本在化验室内的移动
每一项化验室化验应该被视为一次“紧急化验”
抽血护士的晨间抽血
第三章 我们使用的工具
基线测量指标和价值流图
成组技术矩阵
产品加工流
操作员分析，根据需求进行人员配置
第四章 下一个步骤：设计布局、工作单元和流程
第五章 核心化验室缩短换型时间
第六章 化验室 5S
第七章 挑 战
第八章 核心化验室改善成果
案例研究1——在华盛顿医院收获的核心化验室改善成果——用精益替代自动轨道系统
案例研究2——抽血时间（TAT）
第九章 非核心化验室改善结果
案例研究1——艾莉娜非核心参考化验室的精益设计概述
运用BASICS设计艾莉娜化验室的案例详情
案例研究2——运用BASICS改善X医院非核心参考化验室

精益是思考流程的独特方式。高品质医护是医疗行业迫切需要的。我们要始终追求最高质量的医护体系。精益适用于任何流程化的事物——无论是身体医护、信息系统，还是业务系统（即会计、账单、营销等）的组成部分。所有业务流程均应有条不紊，以节约整个系统的时间。
交付是指为向客户交付你的产品或服务，需要些什么。焦点是向客户交付什么附加值。系统意味着我们试图改进的每个流程都是相互关联的，或者说与其他流程不可分割。多数情况下，医疗是通过集成式交付网络或系统提供的。在不影响其他流程的情况下改变某个流程是很难实现的。
《美式精益医疗大全》定义精益是什么，以及目前依旧运用的精益成熟水平的发展历程和独特历史故事。我们还想诠释丰田生产系统(TPS) 与科学管理之间的联系，以及弗兰克、莉莲??吉尔布雷思和弗雷德里克??泰勒之间的联系。描述每一个精益工具和概念并如何应用它们，它们根据通常的使用顺序和层次优先被予以顺序组织。但应该注意的是并非所有的工具都被使用，我们使用合适的工具来解决手头的问题，我们把工具放在一个被称为BASICS的版式里, 许多组织已经对自己的精益问题解决模型进行了标准化,而一些组织已经对六西格玛的DAMIC (设计、测量、分析、实现、控制) 模型或PDCA进行了标准化。精益工具可以被整合到DAMIC或任何其他模型。然而，精益工具倾向于在DAMIC模型内跨越类别地运用。不管您运用什么样的模型都不重要，只要每个人都明白它们是在实施精益六西格玛改善时所被运用的工具箱中的“工具”，就可以了。
医疗交付系统经常始于患者在病诊室、急救护理或急诊室，接受医学诊断。化验室在患者诊断中起着至关重要的作用，因为临床化验结果的及时性和准确性决定着患者的生死。有效地收集、处理和出具化验室测试结果会影响医院的治疗能力，因为系统效率的低下，会导致从急诊科到住院部的治疗延误。
《美系精益医疗之化验室案例》重点介绍精益在化验室环境中的运用。形式上从每个区域的常规操作开始，以传统观点视角，关注发生典型问题的地方。然后，介绍各种精益改善，并展示如何使用价值流，跟踪血液、标本等的收集和处理或员工作业，以及运用其他精益工具，以确定改善机会。《美系精益医疗之化验室案例》引入可行动的蓝图计划，以便结果可以被复制或修改以供其他医疗机构使用。也介绍了一些例子，故事，案例研究/结果和经验教训。
“美式精益医疗”系列提倡基于可测量结果的理念哲学，清晰测量在质量和效率上的改善结果。我们建议运用有形的和无形的可测量投资回报(ROI)。精益不仅仅是一项流程改善，如果实施得当，精益理念将驱动组织内各个环节和区域的改善。这里没有覆盖实现精益业务交付系统的全部知识、技术。然而，这本书力求覆盖最基本的知识，其与大多数业务流程相通。鼓励读者通过阅读相关主题的许多其他好书，并与寻求建立精益组织的人士互动， 以获得更多的知识。在每章中，我们会提及额外的参考书，运用精益文化， 包括实施持续改善和科学管理原则。使人们基于对数据与主观意见的比较后，做出管理决策。本指南中的工具和实施技巧旨在将您带离舒适区，并为您提供数据和事实，并基于谁和什么最终会给客户增值，以帮助您做出管理决策。
追求持续改善是没有止境的，总有更多的浪费被发现和被消除。读者在每一次成功的旅途中都应该获得鼓励和兴奋，并从每一次失败、挫折中吸取教训。

本套书从头到尾逻辑结构清晰，翻译流畅。尤其是把许多在制造工厂环境使用的精益术语，转换为医生容易理解的语句表达出来，是本套书不同于同类书籍的创新之举。
读者在了解精益医疗思想的情况下，方便各科室内部学习，特发行结合各科室精益真实案例的单行本。
降本增效，提升患者满意度，精益变革，医院转型升级的必由之路。
这是一场牵涉医生、护士、各级管理者、所有参与者，关乎能否实现“以患者价值为中心”的精益变革。

精益原则能帮助医学化验室在不增加成本和牺牲质量的前提下，提升效率和质量。本书有助于您从医疗功能方面，理解精益化验室流程和质量改善技术。
本书为希望实施和运用精益的医院领导者、高级管理者、化验科室、流程优化团队成员和一线医护人员提供了实用指南。书中有对精益工具和方法论的详细描述，并针对医学化验室的需求，介绍了最为实用的精益解决方案，目的是帮助医院化验室建立成一个具有成本效益的、标准化的、高质量的、关注患者的运营系统。
本书重点介绍精益在化验室环境中的运用。内容上从每个区域的常规操作开始，以传统观点视角，关注发生典型问题的地方。然后，介绍各种精益改善，并展示如何使用价值流，跟踪血液、标本等的收集和处理或员工作业，以及运用其他精益工具，以确定改善机会。医疗交付系统经常始于患者在门诊室、急救护理或急诊室，接受医学诊断。化验室在患者诊断中起着至关重要的作用，因为临床化验结果的及时性和准确性决定着患者的生死。有效地收集、处理和出具化验室结果会影响医院的治疗能力，因为系统效率的低下，会导致从急诊科到住院部的治疗延误。因此，医院化验室的精益化变革显得最为重要。