本书从多角度、多场景阐述了沟通的技巧——职场中的沟通、内向者的沟通、亲密关系的沟通等等，致力于用沟通完美解决99%的问题，全方位应对不同场景、不同人所带来的的挑战，从而快速提高自己的沟通能力，实现了个人能力的精进。

365天沟通力训练营专家组，是由个人发展学会的核心教研人员组成，成员有刘Sir、赵群辉、少毅、王翠柳等，同步课程畅销全网，使十几万学员实现了沟通力升级，把沟通力变成了竞争力。

01 明确沟通目标，三步法链接有意义的关系
闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍
光环效应：你的优势即吸引力价值
三个关键认知，助力搭建共识金字塔
02 内向的力量：无须改变性格，也能成为沟通高手
向内发掘优势，拿回沟通主动权
提高社交力的性格微管理术
减少内耗，走出情绪旋涡
03 消除认知偏差，把暴力沟通扼杀在萌芽
90%的沟通问题，都是这四个误区造成的
认知偏差：别让你的大脑继续欺骗你
同理心，让沟通具有超强穿透力
阻碍亲子关系的四种沟通思维陷阱
04 掌握特定心理模式，天下没有陌生人
选择性注意：巧用心理刺激和唤醒勾起对方的兴趣
刺激捕获：小心你的话语权被对方迁移
前注意加工：为什么相同的话题，不同人会有不同的解读版本？
焦点效应：你并没有你以为的那么重要
善用反馈，不做佛系沟通者
05 微表情、微动作：人际关系中身体语言的秘密
如何用微表情提高人的透视力
身体语言更懂你的心
你的眼神是内心的一面镜子
读懂身体语言，秒杀人心
06 礼仪是沟通中最重要的社交货币
礼仪：升级处事能力的关键
六大社交礼仪，让你的价值大于价格
最舒服的相处,是用心沟通
不让人当众难堪，是一个人最好的教养
赢得朋友的四大沟通原则
07 如何应对职场中的高难度沟通？
搭建框架，让你的讲话更有逻辑
故事思维+创新能力，演讲直抵人心的两大利器
商务谈判：你可以输掉谈判，但一定要赢得利益
08 线上沟通这样才高效
提高线上工作效率的秘籍
高质量的人际关系，是这样“撩”出来的
提高“奔现”成功率的沟通小妙招
打造完美人设，朋友圈内容是王道
09 聚焦不同关系，轻松解决沟通三大难题
向上管理：成为超稀缺的核心员工
增加情感储值，同事也能成为好朋友
赢得人心的领导力沟通法则
这四种高段位沟通法，让亲近的人越来越亲密
10 强关系谈感情，弱关系谈利弊
如何快速链接你想认识的人
再好的关系,也要懂得维系
高情商的人，都是如何用吵架沟通的
家人沟通，要从“心”开始
11 男女有别，怎么说比说什么更重要
沟通中如何逾越男女思维差异
反撇：让感情保鲜的秘诀
幽默：爱情升温的催化剂
12 销售，就是要说让人舒服的话
没有卖不出去的货，只有不懂销售思维的人
共情，让你的成交量爆发式增长
长线思维模式，连单成交的秘密
如何与客户建立信任关系
平庸的销售找借口，优秀的销售找方法

拥有场景化思维，任
何场合都是你的主场
在很多人眼里，我是
一个沟通能力比较强的人
。作为讲师，我每年会给
几千人上课；作为主播，
我的节目两年内累积了两
干多万的收听量；作为公
司的合伙人，我带领部门
二十多个小伙伴一起工作
。所以，很多人把我当作
“沟通大咖”。
很多朋友都会非常苦
恼地向我询问：不会说话
、情商低、太内向、不自
信，该怎么办呢？
其实我很想告诉他们
，直到今天我都觉得自己
不会说话、情商低、太内
向、不自信。为什么会这
样呢？我是在装“沟通大
咖”吗？我是一个虚有其
表的家伙吗？
说出来你也许不信，
著名的相声演员郭德纲就
常常说自己很内向、不会
说话。了解他的人都知道
，他在台上是一个样，在
台下却是另一个样——郭
德纲在生活中不爱社交，
他更愿意在家里看书写字
，不喜欢和人打交道。
一个内向不爱说话的
人，在剧场能掌控全场吗
？一个不会说话、不自信
的人，能够当讲师、主播
、管理者吗？
答案是能。
为什么能呢？答案就
在你眼前的这本书里——
《场景化沟通》。
我见过的绝大多数人
都觉得自己不会说话、情
商低，哪怕是公认的高情
商的人，也会发自内心地
觉得自己情商很一般。反
而是那些自诩情商高、会
说话的人，其实情商和智
商都堪忧。
我能够做讲师、主播
、管理者，是因为在课堂
上、麦克风前、具体的业
务上，我已经积累了很多
年的经验。有了这些工作
经验，我就总结出了一套
专属的沟通体系，但是在
其他的领域，我就会不怎
么自信。就像郭德纲，7
岁开始学说相声，一路摸
爬滚打，自然就有了掌控
全场的能力，他自己也说
他说相声可以，但是讲别
的，就没自信了。
所以说，所谓的情商
高、会说话，是分具体场
景的，我们只会在自己熟
悉的场景中，显得“情商
在线”。
每当有人向我倾诉自
己不会沟通时，我会耐心
地问他这样一个问题：最
近发生了什么，让你怀疑
自己的沟通能力呢？
他们给我的答案是：
开会时不懂汇报、饭局上
不会敬酒、电梯里遇到领
导不会打招呼、被同事欺
负不会应对……这些都是
工作中非常具体的场景。
每当这时，我都会给
他们讲一段自己的经历：
我大学毕业的第一份工作
是集团讲师，去全国各个
学校演讲。当时，各个学
校接待我的都是校长或副
校长。初出茅庐的我，对
饭局的礼仪和话术完全不
懂，非常不自信，每次吃
饭时我都会格外别扭，只
会自顾自地吃。
后来，我慢慢意识到
这样是不对的—一塞样不
仅会让气氛尴尬，也会在
无形中错过积攒人脉的机
会。于是我就开始准备一
些饭局上的小故事、小段
子来活跃气氛，也会储备
一些敬酒辞。在刚开始运
用这些话术时，我还觉得
不怎么舒服，丢了好几次
脸。可是后来越用越熟练
，各种酒局、饭局都能自
如应对了。
我们不要轻易说自己
情商低、不懂沟通，因为
我们每个人都不是天生的
沟通高手，关键是要找你
工作和生活中重要的沟通
场景，在这些场景下学习
沟通技巧，积累沟通经验
。
什么是场景化沟通？
其实有两层含义，第一层
，所有的沟通必然存在于
一个具体的场景中，有背
景、目标、人物、障碍，
如果我们能够清楚分析具
体的场景，找到同类场景
的共性，学会这类场景下
的沟通原理、沟通技巧，
那么我们就能快速解决这
一类的沟通问题。你手中
的这本书就是在帮助你梳
理一些重要场景下的沟通
原理和技巧。
第二层，一个人的沟
通能力一定要在具体的场
景中练习和提升，如果你
希望这本书真正地帮助你
提升沟通能力，你还需要
做好一个准备，那就是场
景化练习。不将书中的技
巧与方法运用在具体的沟
通场景中，那么你就完全
埋没了这本书的价值。
你应该知道美国的一
位先贤富兰克林，他出生
低微，只上了两年学便出
去四处打工，但是在一年
的时间里，他从印刷厂的
一个工人变成了专栏作家
。他提升写作能力的方法
是什么？就是场景化练习
。
富兰克林当时是一个
印刷工，每天都会接触报
纸，所以他会看一些报纸
上的文章。在看完一遍以
后，他就把报纸放在一边
，凭借自己的理解重写这
篇文章。在写的时候他发
现，他以为已经看懂了、
了解了、领会了这篇文章
，但自己能写出来的东西
却很少，而且跟文章一对
比，这些话表达得还相当
不准确。
他毫不气馁，又重新
把报纸认真地看一遍，重
新再写——他写作的过程
，是一种进入具体场景的
过程，比泛泛阅读捕捉的
信息量大得多。在经过七
次不断重写之后，富兰克
林最后写出来的文章跟原
来那篇文章的差距慢慢缩
小了。在一年的时间里，
他用这个方法反复训练自
己，最后就掌握了写作技
能。
进入到场景当中，你
才能真正获取那些微妙的
、精微的、关键的信息与
反馈，你的经验就会越来
越多——富兰克林的这种
自我训练方法看似很笨很
慢，但是非常有效。
为什么单纯地读书、
看文章对我们的成长帮助
很有限呢？这是因

在线课程同步。视觉听觉双重体验。畅销全网的沟通课程成书，使十几万学员受益终身。
沟通的圣经。一本书搞定各种场合的高难度对话，全方位激发你的社交潜能。
概念新颖，聚焦痛点。六大思维+六大场景，教你在不同场景里说正确的话。
场景化思维，让你成为敢说、会说，用沟通解决99%问题的达人。

一个让你至少能比现
在富有一倍的方法，就是
磨炼你的沟通技巧，无论
是书面的还是口头的。
——沃伦·巴菲特
一个人必须知道该说
什么，一个人必须知道什
么时候说，一个人必须知
道对谁说，一个人必须知
道怎么说。
——彼得·德鲁克
我喜欢研究说话这件
事，是因为我觉得透过研
究说话，你会比较根本地
搞清楚自己和别人的关系
，搞清楚自己在想什么、
别人在想什么，以及更有
趣的，搞清楚自己到底是
一个什么样的人。
——蔡康永

闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍
沟通，是人与人之间的一座桥梁，要与人进行高质量的沟通，就要有非常清晰的目标，这样才会得到自己想要的结果。但有时候我们会发现与人的沟通并不总是有效且顺畅的。
试想，你对着客户自顾自地说了好一会儿，对方突然问你：“你想说什么呢？”你一下子被对方问懵了——这说明你的信息没有有效地传递给对方，对方也没领会到你所表达出来的意思。所以，你们的这次沟通是无效的。
简洁而高效地传递信息，是沟通的第一步。如果连信息都传递不出去，所有的沟通技巧就成了无本之木、无源之水。那么，我们要如何简洁而有效地传递自己的意图，并让别人能够迅速“读懂”呢？
在短时间内完整地表达出自己的意图
我们沟通训练营的一位学员从事的是英语培训工作，他们公司最近推出了一套针对上班族的周末口语培训课。在这个课程的推广期内，经理要求他们在30秒内将课程推销给客户。朋友是这样组织自己的语言的：“您好，我是做英语培训的，我们公司就在附近。现在，我们有一个针对上班族的周末培训课程，只需要学习半年时间您就能流利地说英语。这是我们课程的介绍和我的名片，欢迎您随时拨打我的电话。”
他说这段话用了不到30秒，却把意图表达得清晰而完整。那么，我们在表达自己的意图时，怎样才能做到像他一样呢？
1．表达意图时。要结合对方的需求
我们常说沟通要“看客下菜”。这其实是说对于不同的人，我们要结合他们的需求，这样才能把话说到对方的心里。
小米科技创始人雷军在寻找创业合伙人时，就采用了这一策略。雷军在创业之前是北京金山软件股份有限公司的总裁，他的专长是做软件。但创业后，他觉得自己需要找一个懂硬件的人来帮忙，他就到处寻找合格的硬件工程师。后来，他认识了一位非常出色的硬件工程师，但对方对小米科技的前景不太看好，就一直犹豫不决。 雷军发现了他想赚钱的心理需求后，就问他：“你觉得是你的钱多，还是我的钱多？” 对方回答：“当然是你的钱多。” 雷军说：“那就证明我比你更会赚钱，不如我们俩分工，你负责严品，我负责赚钱。”
从这个故事中我们可以分析雷军的意图是——拉对方入伙；而对方的需求是——挣更多钱。所以，雷军看似简单的一句话，既精准地表达了自己的意图，又满足了对方的需求，双方一拍即合也是理所当然的。
在职场中，我们就可以用上述的方法。比如，你想劝老板接受你的宣传方案，发现老板的最大的需求是节约成本，这时你就可以跟他说：“老板，我这个方案的最大优势是能用最少的钱让我们的产品尽可能多地曝光。”这样说既简单明了，又直击老板的痛点。 2．表达意图时，要直奔重点
你要想在短时间内将自己的意图完整地表达出来，就必须分清主次，直奔重点。因为太多的铺垫会分散对方的注意力，直接影响你的表达效果。
当然，我们在沟通的时候也要分清主次，不能只捡西瓜，不理芝麻。我通常的处理办法是：将次要的内容当成一个引子，在叙述重点内容之前提一下。举个例子，假设你正在跟合作方沟通一个策划方案，你要很明确地告诉他，这个方案用时最少、成本最低。同时，还应该顺便提一下工作人员所付出的努力，从情感上打动对方。
确保对方完整地接收到你的信息
我们来看一个有趣的故事：
有一对小夫妻，某一天先生对太太说：“亲爱的，咱们一起去跑步吧。”
太太不高兴地说：“跑步？你是不是嫌我胖了？”
“哦，那不去了。”
“不去？你是不是嫌我懒？”
先生很无奈地说：“那我自己去。”
“你自己去？难道你是想去健身房看其他的小姑娘？”
“亲爱的，你别闹了。”
“你又嫌我无理取闹了？”
……
这个故事虽然有趣，但恰恰说明了一个道理——在沟通中，如果对方没有完整接收并理解你的信息，就会影响你们之间的关系。
那么，我们该如何确保对方能够准确理解我们说的话呢？具体可以从以下几个方面入手：
1．确保对方能听懂你的语言
网上流传着一段电视剧《三国演义》中诸葛亮和王朗的“骂战”视频——这段视频被许多创作者拿来重新剪辑、配音，做成了二次元“鬼畜”视频。（P2-5）