[日]野口敏现任GOOD COMMUNICATION（股）的董事长，“说话术教室TALK&TALK”，从事教授沟通课程已超过20年。野口敏生于1959年，从关西大学毕业后进入和服专卖店工作，接触过10000名以上的上层人士，从中累积了察言观色、具艺术感的沟通技巧，领悟出俘获人心的说话术。他讲授的沟通技巧备受好评，学员遍及日本全国各地，众多学员都变成聆听与说话的高手。译者靳园元北海道大学文学硕士、东京大学日本文化研究博士，现居日本，主要从事语言学研究及汉语教学。译有《废墟上的少女侦探2》《卓别林与希特勒》等著作。

基础篇
第1章 掌握“倾听力”，一切都如此简单
1.每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪
2.给予适宜的反馈，让对方知道“我在听”
3.好的提问，需要先听懂言外之“意”
4.“共情”，从丰富“描述心情”的词句开始
5.通过语调、表情和动作，来判断对方希望我们明白什么
6.“沉默5秒”再开口，有效降低负面话题的消极情绪
7.不要将话题引导到“你想听的”方向
8.有共情的“鹦鹉学舌”才能让对方感受到我们的心意
9.善用表达共鸣的句子，多备几种回话的句式
10.话题终结？那就再次表达共鸣
11.共享沉默：把沉默当作下一个话题前的“休息时间”
第2章 巧妙选择话题，让对方情不自禁敞开心扉
12.什么是让人敞开心扉的话题
13.越是日常小事，越能引起共鸣
14.日常生活中或许会惊现“有趣的段子”
15.聊聊自己“无意识的小怪癖”能增进双方感情
16.天气，任何人都会买账的话题
17.男士的“自嘲”反而会为自己增加魅力
18.有负面情绪时，发发牢骚能减压
19.将平时的情绪和感受记录下来，就是一本“话题素材本”
20.当你对身边的人敞开心扉，鲜活的话题就会不断涌现
第3章 询问对方的感受，是让话题倾泻而出的发问秘诀
21.关注对方的感受，以提问的方式引导对方讲话
22.巧问负面情绪：“你也有心里不爽的时候吧”
23.巧问心事：越是“不能说出口”的越想说
24.活用避免尴尬的模糊句式：“一定很……吧”
25.想知道对方的个人信息时该怎么办
26.聊到令对方情绪起伏的事时，直接问“当时你是什么样的心情”
27.巧谈兴趣话题：让对方当主角
28.不要笼统地问“怎么样”
29.少问多听，即使是不懂的话题也能聊得很开心
30.谈及隐私时，一个询问会让对方觉得你很贴心
进阶篇
第4章 解除“尬聊危机”，任何场合都能用到的回话技巧
31.天气话题进阶版——袒露一点点心声
32.配合对方的节奏，留意对方的反应
33.多说一点，让对方容易回话
34.不知道说什么时，就聊一些关于自己的小事吧
35.“体贴小语”营造好气氛！
36.与上司打成一片的说话技巧
37.面对不好相处的人，利用“且战且退”战术
38.与客户、合作伙伴的谈话实例
39.陷入尴尬的沉默时，就从之前聊过的话题中找灵感
40.实在没话题时，就用这招
第5章 肢体语言和打招呼是建立良好人际关系的秘诀
41.见面10秒决胜负，主动打招呼留下好印象
42.通过眼神接触，解除对方心防！
43.多打几次招呼，再难相处的人也能变亲近
44.对打招呼无动于衷的人，那就叫出对方的名字
45.不善言谈者的相亲攻略：交流从进入对方视野那一刻开始
46.面对朋友的朋友时，请这样说
第6章 享受愉快的交谈，轻松融入圈子
47.多人交谈与一对一聊天其实没有太大差别
48.这样回话可以让气氛更融洽
49.配合其他人的节奏
50.不要只是回答问题，不妨与大家分享一些自己的事
51.众人沉默时，回顾以前的话题是不错的选择
52.优先选择大家都可以参与的话题
53.避免谈论只有少数人才懂的话题
54.这样的问题可以增强“连带感”
55.讲讲自己的窘事，顺势问问别人“假如是你，你会怎么做？”
56.从邻座开始，逐个攻破
57.无论什么圈子，你一旦被接受，就能融入
第7章 让关系更进一步的“高阶沟通技巧”
58.对细微之处的关心，更容易让人开心
59.从可以用“YES／NO”回答的问题入手
60.谈话时多叫对方的名字，能迅速提升好感度
61.在人群中，成为受女性欢迎者的秘诀是什么
62.即使是负面的话题，也先给予对方认同
63.高级的纠错方式是询问
64.为谈话加些幽默感
65.可以深入发展的朋友，那就试着保持联系吧
66.体贴比技巧更重要

1 每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪
“倾听力”之所以重要的理由
想要成为会聊天的人，就得先懂得“倾听”。
大多数人觉得，想要成为会聊天的人，就必须先拥有高超的表达能力。如果你恰巧觉得自己不具备良好的表达能力，或者与人交流时缺乏自信，那么就从培养自己听人说话的能力开始吧。
或许有的人自认为已经掌握了倾听的能力，但是，为什么当你和别人聊天时还总是会陷入僵局？这就说明，你其实并不具备真正的倾听力。
所谓“倾听力”，并不仅仅是听清对方说了什么。
我们来看一个例子。假设你和别人聊天时，对方说：“我是可苦可乐的粉丝呢。”
一味崇尚表达能力的人此时恐怕会顺着话题滔滔不绝地说起来：“可苦可乐是从街头艺人起家的呢！我也喜欢听街头艺人的歌。”结果，不知不觉自己成了聊天的主导。但是，这样做往往无法让聊天愉快地进行下去。
原因很简单。对方开启了关于“可苦可乐”组合的话题，是因为他自己想说一些关于这个组合的事，结果却被你夺走了话语权，没法接着说自己想说的事了。
如果不能从话语中听出对方的想法和情绪，就会打消对方跟你聊天的热情；对方说得不尽兴，你们聊天的氛围自然就谈不上愉快了。
可见，聊天时比起高超的表达能力，更重要的是听懂并能顾及对方心情的能力。
“谢谢你听我说这些，我感觉好多了”
我们都希望别人“听我说话”“理解我的心情”，而且不是一般的希望，是“强烈地希望”。
“谢谢你听我说这些，我感觉好多了。”
肯定有人对你这样说过吧。
人就是这样，总希望把自己的心情通过语言表达出来，可以让人听到。因为这样做，开心的感觉会翻倍，而难过的感觉会消解。
倾听力中蕴含着不可思议的神奇力量。
当别人对你说“我想辞职”时，不要急着问“出什么事了”“辞职之后怎么打算”之类的问题，而应该把关心的重点放到对方的“情绪”上。比如，你可以说：
“是不是发生了什么特别心烦的事，你才会想要辞职？”
“你一定是工作太辛苦了吧？”
这些关心对方情绪的话语，会让说话的人觉得面前这个人能够理解自己。他会因此感到欣慰，自然也就会主动对你打开话匣子。
心情好了，话题也就能源源不断地冒出来。
接着，聊天的内容可能会慢慢导向某一方的私人话题，双方越聊越深，越聊越起劲。
与其煞费心思地寻找什么有趣的话题，不如多关心一下说话者的情绪。这才是对方希望看到的态度。
这样做不仅可以越聊越开心，甚至还可以得到对方的青睐与信任。
“侃侃而谈”基本法则01
也许你会觉得意外，但是我们其实往往不懂得如何倾听。先试着从听到的话语中感受对方的情绪吧。 P2－5

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日本著名人际沟通大师野口敏，超20年沟通教学经验
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66个回话技巧，涵盖职场、交友、恋爱、家庭等各类场合
书中提及的各种技巧，无论是业务往来、公司同事、相亲、约会、晚宴……各种场合都能派上用场！如此，你只要一开口，就能快速拉拢人心，并且说话得体，又能正确完整的传达心意。无论面对任何人、遇到任何事、身处任何场合，都可以轻松聊出好交情，人生从此顺心如意！

从今天起，与任何人都
能侃侃而谈
只要掌握“基本法则”，
保你万事无忧
我从事沟通技巧的培训
工作已经20年有余。
来听我的课的学员都有
着相同的烦恼：
我说的话别人都不感兴
趣。
说着说着就不知道该说
什么了。
碰到自己不了解的话题
就插不上话。
不知道该怎么打破沉默
的僵局。
我讲不出什么有趣的梗
，没办法让气氛活跃起来。
与别人聊天时找不到话
题，谈话陷入僵局，大家是
不是也在为此而烦恼呢？聊
天是建立良好人际关系必不
可少的环节。如果你一与人
说话就感到不安，长此以往
难免会开始抵触与别人交谈
，更会因此错失很多构筑良
好人际关系的机会。
而这本书，可以为你扫
除上述所有的烦恼。
本书将逐步、详细地讲
解有效提高沟通能力的“基
本法则”。举个例子，通常
一段15分钟以上的聊天会遵
循以下几个步骤。
开场的5分钟 先好好“听
”对方说。
顺利畅聊10分钟 稍微“
说”一点自己的感想。
轻松搞定15分钟以上 边
“问”边展开话题。
其实，聊天非常简单。
按照上面的步骤，聊个10分
钟、20分钟、30分钟完全
不是问题，而且你还会觉得
越聊越有趣，越聊越起劲儿
。
无论是听别人说话、自
己说话还是向对方提问，其
实都有窍门。我们来看一些
例子。
善用表达共鸣的句子，
向对方传达“我也有同感”的
信息(p27，p30)。
想不到该怎么回话时可
以试试“一定很……吧”的模
糊句式(p81，p86)。
平时的行为、日常的习
惯是大家都愿意聊的话题
(p44，p48)。
没有新话题时，可以巧
用“这么说来，……吗”的句
式回到刚刚聊过的话题
(p132)。
对于自己不了解的话题
，就试着提问，让对方当主
角(p100)。
向对方提问“假如……时
，你会怎么做”，也许会爆
料出趣闻，“笑”果十足
(p174)。
本书针对如何回话、如
何炒热聊天气氛等问题给出
了具体可行的建议和方法。
书中介绍的大量说话技巧，
能够帮助你消除不会聊天、
不敢聊天的障碍，让你快速
融人朋友圈。可以说，这是
一本助你轻松应对各种社交
场合的沟通技巧宝典！
秘诀在于“心意相通”
在探讨会话技巧之前，
请大家先了解一点：与别人
交谈时，相互传达的是彼此
的感受。
请一定牢记，聊天并不
只是“你一言我一语的接龙
游戏”，而是“你来我往地传
达彼此感受的互动”。
比如，听别人说话的时
候，我们需要留意的是眼前
这个正在说话的人的“内心
感受”。
每个人都希望别人用心
聆听自己的心声。有人愿意
倾听自己，这会让开心的感
觉翻倍，让不开心的感觉瞬
间消散。
所以，如果你能留意倾
听对方的心声，对方自然就
会打开话匣子。如此，你们
会越聊越嗨，时间在不知不
觉中就过去了。
另一方面，交谈过程中
，要试着“袒露一点点”自己
的感受。
当你卸下心中的铠甲，
对方也会放下戒备，没话找
话的尴尬也就随之消失。一
旦谈话变得顺畅，有趣的话
题就会源源不断地冒出来。
或许这样说感受、心声
，会让人觉得有些不知所谓
。
如今大多数人由于太忙
，可能早已没有闲暇来细细
体味自己的内心感受了。如
果我们连自己的感受都摸不
清，那更遑论理解别人的感
受了。
如果你真心想提高说话
技巧，就需要让已经断掉的
“感受回路”重新接上。通过
阅读这本书，我们一起来抓
住“袒露心声的诀窍”吧。
所谓“愉快地聊天”，就
是心与心的交流
所谓聊天，其实就是互
相传递彼此的感受，是心与
心的交流。
只要掌握了这个要点，
聊天这件事就会变得非常愉
快。
其实，若能将你日常生
活中的所见所闻及所感说出
来，就是能够引起对方共鸣
的好话题。
这样聊会产生非常美妙
的连锁反应：对方给出积极
的反馈，而你越说越自然，
聊天的气氛也随之活跃起来
。
相信你一定会慢慢卸下
心防，敞开心扉，真心地享
受与别人聊天的过程。
来我这里培训的学员，
最初很多人觉得自己不善交
谈，但是通过学习，大家都
卸下了心灵的枷锁，满面春
风地从我这里毕业了。
本书依次从“倾听能力”“
表达能力”“提问能力”展开
说明，为你倾情讲授侃侃而
谈的基本法则。
进阶篇中，将进一步介
绍与任何人都能聊得来的回
话技巧、建立良好关系的诀
窍、享受多人交谈的方法，
以及让关系更进一步的高阶
沟通技巧。
本书中介绍的技巧适用
于职场、会议、聚会等各种
场合，可以让你在任何环境
下对任何人都能应对自如。
而且书中总结了很多可以直
接拿来用的实用句式，相信
你一定会对本书爱不释手。
如果有幸能让你的每一天变
得更加精彩有趣，我将备感
欣慰。

本书依次从“倾听能力”“表达能力”“提问能力”展开说明，为你倾情讲授侃侃而谈的基本法则。
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