畏惧变化的团队，为什么终究会被市场所淘汰？
面对突如其来的危机与挑战，我们能否立即起身应对？
如何在激烈的市场竞争中，成为令人刮目相看的异军突起者？
如何在不确定的外在环境下保持稳定的内在竞争力？
……
为了能在这样一个快速变化的时代生存下去，我们必须拥有一种能力——应对变化的能力。无论是个体还是企业、团队，都需顺应环境的变化而变化，并拥有能够应对变化的能力。若不具备这种能力，就会被变化的浪潮吞噬。
本书介绍的是以神经语言程序学（NLP）及行为分析学为科学依据，任何人都能够使用、具有高度再现性的管理方法——介入式管理术，通过设定环境、引导行动等，逐渐打破企业管理者及员工的固有价值观，形成新的价值观，掌握应对变化的能力，当环境改变后，以不变应万变。

山北阳平 |（Yamakita Youhei）
神经语言程序学（NLP）训练师，企业经营顾问，“介入式管理术”创始人。
曾以“行为分析学”为基础，为松下集团、朝日新闻等多家日本知名企业提供咨询服务，每年为3000多位商务人士进行技能指导，帮助多家企业实现从行为方式开始的全方位改革。“介入式管理术”正是基于其多年指导实践经验总结而成。超过90%的职场各级管理者都通过“介入式管理术”成功解决了各种棘手的管理难题，并收到了立竿见影的成效。

第一章 畏惧“变化”的团队终将被淘汰
变化不断加速，无法预知未来的时代已经到来
AI 的出现，便利与挑战并存
能够灵活应变的团队才能生存下来
测试一下你的团队能否应对变化
价值观不同导致团队无法应对变化
依靠切实可行的方法改变价值观
第二章 价值观是如何形成的
价值观的根源是“安全与安心的领域”
价值观个体差异的产生机制
反复的经验打造价值观
人会选择符合自己价值观的想法与行动
虽然无法改变自己，但可以改变他人
第三章 设定环境，引导行动
价值观转变的四个步骤
打破过去“安全与安心领域”的简单方法
为什么曾经成功的人，如今却失败了
即便说谎也要守住当下安全与安心领域的人
惧怕变化，试图紧紧守住当下环境的人的特点
权限：为了将下属引向正确的方向所必需的力量
第四章 切实感受成功，形成新的价值观
应该对什么给予好评
评价上的巨大错误，是“无法应对变化”的团队共同的问题
行为责任归下属，结果责任归领导者
“海豚的工作”：通过一件件事情的重复，积累成功体验
领导者必须拥有发现价值观体系转变的本领
辨别价值观体系是否转变的关键点
能够应对变化的人与团队的共同价值观
第五章 “介入式管理术”—让下属将行动进行到底的方法
为什么下属不按上司所希望的行动
“介入式管理术”，促使下属的行动发生变化
“行动规则”的设定方法
介入规则的设定
介入时必要的“反馈规则”
让“介入式管理术”的“PDCA 循环”发挥作用的重要手段
第六章 如何 通过“介入式管理术”打造善于应对变化的团队
形成价值观体系的步骤一：通过“介入式管理术”设定环境
形成价值观体系的步骤二：通过“介入式管理术”引导行动
形成价值观体系的步骤三：通过“介入式管理术”使下属切实感受成功
管理者如何做到正确地掌握眼前的状况
第七章 善于应对变化的团队的领导者必须具备的条件
领导者必须具有的价值观体系
是否拥有“让下属成长是自己的责任”这种价值观
是否拥有完成组织目标的价值观
是否做到了抛弃带有主观愿望的推测而拥有深入思考的价值观
第八章 通过成功案例，学习打造善于应对变化的团队的方法
打造善于应对变化的团队的方法
案例一：团队成员自主想出来的团队建设法
案例二：团队成员能够互相帮助的团队建设法
案例三：使“PDCA 循环”能够正常运转的团队建设法
跋

在这个瞬息万变的时代
，谋求生存必不可少的能力
是什么
首先，在这里我要感谢
各位读者阅读拙作。本书不
单单面向企业的经营者，只
要你有下属或是员工，哪怕
只有一个员工，相信本书也
会为你提供帮助。这是一本
当今时代必不可少的经营管
理指导书，可为读者提供非
常实用的思考方式和实践方
法。
我冒昧地提一个问题：
你所在的公司、部门、团队
或店铺，近几年是否受到了
网络、人工智能技术，抑或
全球化、业界重组等外部环
境的巨大影响？
影响程度可能各不相同
。可能有些企业或团队的领
导者会自认为“幸运”地说：
“啊，我们好像并没有受到
什么影响。”这只能说明这
位领导者可能比较迟钝或者
装作没注意到，又或者他所
在的企业刚好属于受保护的
行业。
几乎可以说，最近几年
没有几个企业或团队不受外
部环境剧烈变化的影响。正
如各位读者所了解的，在当
今这个时代，企业无论规模
大小都面临着破产、裁员等
各种巨大的风险。此前的做
法、常识在当今这个时代已
然无法照搬照用。
我认为技术迅猛发展、
环境剧烈变化的动向还将继
续，甚至会半永久地持续下
去。为了能在这样一个快速
变化的时代生存下去，我们
必须拥有一种能力—应对变
化的能力。个体自不用多说
，企业、团队等也需时刻顺
应环境的变化而变化，并拥
有能够应对变化的能力。若
不具备这种能力，就会被变
化的浪潮吞噬，这些企业或
团队必然被市场淘汰。并且
，从属于这些企业或团队的
个人也将会失业。
当你开始觉得“这样下去
不行”的时候，应该如何应
对
虽然由我这样一个写书
的人来说这句话有些难为情
，但我想通过下面这个例子
说明行业现状。
据说现在出版行业整体
都很艰难。在还没有出现网
络和智能手机的时代，日本
大街小巷到处都有书店。那
时，很多人去书店都是为了
寻找从电视或电台节目上获
取不到的信息等。随着网络
书店的兴起，实体书店的数
量每年都在减少。电子书出
现后，人们开始认为“看书
不一定非要看纸质书”，这
意味着消费者的观念已经转
变了。
为了应对这些变化，书
店开始想尽办法吸引顾客，
比如举办各类活动、推出“
书店+ 咖啡馆”的模式，以
及增设文创产品销售区域。
另外，因书店数量的减
少，以书店为客户的图书批
发商及出版社必然受到影响
。特别是负责向书店卖书的
部门，因为客户的数量不断
减少，想提高销售额可谓难
上加难。估计不少出版社都
是好不容易才维持住了上一
年的业绩水平。说句比较极
端的话，如果拿不出应对策
略，即便出版社本身留存下
来，向书店卖书这份工作可
能也会不复存在。
不单单是出版行业，事
实上如今很多行业都处于这
样一种大环境中。如果某个
行业不具备应对变化的能力
，这个行业的规模可能就会
不增反减，甚至逐渐被市场
淘汰。
那么，我们究竟应该如
何应对呢？这就需要我们看
清外部环境的变化，并发起
新的挑战。如果不勇于尝试
和目前所做的工作不同的工
作模式，挑战新事物，那么
毫无疑问早晚都会被淘汰。
“应对变化的能力”的根
本
当我们直面危机时才开
始挑战新事物，其实已经来
不及了。之所以这么说，是
因为这并不是到了危机边缘
才开始考虑做或不做的单纯
问题。应对变化的能力（等
于挑战新事物的能力）绝非
轻而易举就能掌握。因此，
从现在开始必须培养这种能
力。而这种能力与每个人的
价值观有关。若一个企业或
团队想拥有这种应对变化的
能力，那么作为企业或团队
负责人、领导者的你，就要
将下属、团队成员的价值观
改变成你所期望的样子，引
导他们的行动。
本书将为大家具体介绍
如何改变下属或团队成员的
价值观，并引导他们的行动
。人的价值观和行为不可能
仅靠随便几句话就改变。特
别是，尽管社会大环境已经
改变，但仍有不少领导者或
团队还沉浸在过去的成功经
验中。所以想要改变这种价
值观，绝非一蹴而就的事。
确实，对于一个领导者
或一个团队来说，必须有自
己的“坚持”；但为了顺应变
化和发展，有时必须舍弃一
些“坚持”。那么，究竟该在
什么时候取舍，又该如何取
舍呢？
如果平时就没有以新的
价值观挑战新事物的习惯，
那么一旦遇到紧急事态根本
就来不及。此外，要改变下
属或团队成员的价值观，引
导他们的行动，就需要采取
一些步骤和策略。本书将采
取易懂而详尽的方式为各位
读者介绍如何采取这些步骤
和策略。
本书将为大家介绍的是
以NLP（Neuro-Linguistic
Programming，神经语言程
序学）及行为分析学为科学
依据，任何人都能够使用、
具有高度再现性的企业管理
方法。
本书将对这种方法的精
髓和技巧进行详细的解释说
明，具体内容如下。
第一章，以害怕“变化”
的团队为何会被淘汰为主题
，结合社会背景以及我作为
经营顾问在诸多企业所见到
的现实情况，为读者说明应
对变化能力的重要性。
第二章，以应对

这是一种不分职业、行业，能够广泛应用的管理方法，已被松下集团、朝日新闻等日本众多名企成功实践。通过设定行动规则、设定介入规则、适当的反馈等，改变员工价值观，提升合作意识和全局意识，打造一支“能打硬仗”的高弹性团队。
本书在介绍每个知识点时，都会结合实际案例去讲述，便于读者理解、消化。结尾特别增设了几个“介入式管理术”在实际应用中的案例，读者可以结合案例分析自己在经营管理中遇到的问题，找到合适的解决方法。

很多书或者研讨会都声
称：“我们改变不了他的人
，但是可以改变自己。”但
我不这样认为。我认为，反
而是改变自己非常困难。事
实上，即便我们自己希望改
变、获得成功，也几乎不可
能仅靠改变自己的行动取得
成功。
我并不是说在我的人生
中没有改变过想法、没有改
变过行动。我可能比大多数
人改变自己想法、行动的次
数都多，拥有可以称得上成
功的经验。虽然不能说取得
了多大的成功，但是我曾经
作为一名音乐人出道过；我
的上一份工作是在大公司富
士通工作；我还曾经为
NTTDocomo(日本一家电信
公司)、松下、朝日新闻这
些著名的大企业进行过指导
，担任过大型金融机构的智
库，为日经新闻社的高层领
导做过咨询顾问。现在，我
成为参与经营的董事。这本
书已经是我的第三本著作了
。客观回顾我的人生，也可
以说取得了成功，我在此过
程中也都有着正确的思考与
行动。
我能够顺利改变自身的
想法、行动，走到今天这一
步，要感谢我的恩师们。恩
师们为我创设了不得不改变
的环境，并且总会在我将要
回到原状的时候严厉地给予
指导。
当然，在不得不改变自
己的想法与行动的环境中，
我曾经总是感到痛苦与不安
，但是在被迫采取行动并取
得了成果后，我形成了新的
价值观体系，而这个价值观
体系引导我走向了成功，取
得了今天的成就。
这绝对不是靠自己就能
够达到的境地，大部分都是
别人改变了我。正是从自身
的经验出发，我才认为“人
是不可能自己改变自己的”
，并且“人只有受到他人的
影响才能改变”。而这个他
人可以是父母、兄弟姐妹，
也可以是朋友、前辈、上司
、老师，还可以是崇拜的艺
人、有名的商人或者过去的
伟人。虽然每个人的情况各
不相同，但大家大部分都是
在受到别人的影响后才形成
了新的价值观体系。
可以说我是个运气特别
好的人。因为我遇到了能够
促进我成长并影响我逐渐走
向成功的恩师，而身处的环
境也有利于我不断改变自己
。但遗憾的是人无法操控自
己与谁相遇，有怎样的关联
，受到怎样的影响。
如果真的像很多书中说
的那样“我们改变不了他人
，但是可以改变自己”，就
会有更多的人拥有自己想要
的人生吧。事实却并非如此
。这恰好说明人需要受到他
人的影响才会逐渐走向成功
。
通过我的经验，我希望
引导身边的人形成能够带来
成功的价值观体系，虽然可
能会让对方一时感到辛苦与
不安，但我依然希望能够帮
到对方。希望能有更多人拥
有我这种想法。当你想到会
影响你的员工、下属、后辈
、孩子等身边重要的人时，
请指引他们走向成功。
如果你能够利用本书介
绍的方法，为你的团队带去
变化与成长，为你珍重的人
带去安全、安心与幸福，作
为作者的我将无比开心。
2018年12月
山北阳平

曾因看到了这个行业的
衰落而对业界的未来感到不
安，后来通过引入“介入式
管理术”得以在新领域找到
了商机。如今，我们的收益
连破历史纪录。
——某通信设备贸易公司
经理
作为“介入式管理术”的
参与者，3名优秀的销售意
识到企业运营的重要性。他
们在确立了经营者的价值观
后，促进了销售额的大幅提
高。
——某机械贸易公司董事
曾一直认定要在人手充
足的条件下通过加班才能完
成工作的经理，如今开始思
考如何才能在现有的人手下
不用加班便能完成工作。
——某系统开发公司系统
技术部主管
以前工厂各部门并未做
到通力协作，但自从引入“
介入式管理术”后，全体员
工都形成了向着同一个目标
努力的价值观，多年没能解
决的问题得以顺利解决。
——某制造业部长

变化不断加速，无法预知未来的时代已经到来
如今，我们所处的商业环境的变化日益加速。科技以我们过去连想都不敢想的速度在飞速进步，诸多创新技术得以实用化。受惠于科技的进步，现在越来越多的事情都可以轻而易举地实现。
我从事咨询顾问这份工作需要经常出差。现在从我住的爱知县到客户那里，只要有一部智能手机，我就可以轻松地出行。我提前确认好对方的地址和最佳路线，并预约好新干线。早晨从家里出发，在离家最近的车站坐上电车，到达名古屋站后立刻就能坐上要坐的新干线，之后出站和坐出租车都通过电子的方式支付。直到到达客户那里我走的都是最近的路线，途中完全不需要拿出钱包付现金。
上述这种出行方式如今已经司空见惯，但在我还是学生的时候，从出家门到到达目的地所需要做的准备和花费的精力可是相当多的。
如今，我们的生活之所以如此便利，是因为每天都有各种各样的设想出现，而通过将我们的生活变得更便利，以此获利的行业应运而生，并且这些行业也在不断地发展、变化。
一方面科技迅猛发展让我们的生活变得越来越便利，另一方面我们的某些行业受老龄化的影响，人手不足的情况越来越严重。我的一个朋友从事M&A(Mergers and Acquisitions，企业并购)的咨询顾问，他告诉我以前几乎从未出现过“因人手不足导致失业危机”，但现在以此为理由委托他卖掉公司的人越来越多。
即便是以前大家都很想进入的大型电器制造商社现在也时不时会陷入经营困难之中。曾经以绝对稳定而颇为自豪的大型金融机构如今也宣布将大幅削减员工。
我的上一份工作跟手机与电脑的销售有关，但现在手机和电脑的市场已经完全被外国企业占据了。一想到如果当初我没有换工作，现在将处于何种境地，我就感到自己被恐惧包围着。
可以说，现在已经进入了一个人们连短时期内将会发生什么都无法预知的时代。
在这样的大环境下，如果仍然坚持此前的常识或做法，即便眼前还能撑过去，或许几年以后，自己公司的经营模式就会被淘汰，仿佛被巨浪吞噬一般失去市场。
事实上，曾经没有引起足够重视的供应方的环境也发生了变化，此前的合作方式已经行不通了。甚至有些企业因为采购不到材料而无法顺利营业。
在线上的市场营销中，曾经的主流是对网页的点击量和浏览时间的数据进行分析，但现在已经连什么人在哪个网页浏览了多少次都可以锁定了。网络会自动筛选出具有很高购买可能性的用户，并将这些用户的信息反馈给销售，甚至还出现了充分利用市场营销自动化这一手段的销售团队。
可以预见，今后能够锁定有更大购买兴趣和购买概率的顾客后再进行产品销售的团队，与仍然仅依靠传统的广告传单和媒体进行宣传的团队之间会产生巨大的差距。
AI的出现，便利与挑战并存
众所周知，现在就连我们平时去的小便利店都开始采用自动化结账技术了。自助结账机的引入使得人力成本降低，在人员调整上花费的工时大幅减少，非常有利于提高生产率。位于我家附近的服装品牌GU(极优)的门店也大规模地引入了自动结账机。在此之前，每到周末结账柜台前总是会排起长队，门店需要安排十几名员工负责结账；但现在因为自动结账机的引入，结账的地方只需要两名员工就足够了。
酒店的入住办理和机场的登机手续等自动化也在不断发展。以前办理这些手续时还需要花时间与精力跟前台或登机柜台的工作人员进行一番交涉，但现在这些工作甚至都不需要人来完成了。
当然，引入设备也会产生费用支出，但由此节省下来的不仅仅是人工费，还包括招聘收银员的成本、维持经营的成本、培训员工的工时、调整排班的工时以及计算账目的工时等，考虑到这些就会发现引入先进设备有很多好处。P3-7