大岛祥誉，Senju Human Design Works董事长。毕业于上智大学外国语学院，后取得美国杜克大学福库商学院MBA学位、芝加哥大学人文科学硕士学位。在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。之后供职于美世人力资源咨询公司、华信惠悦咨询公司、环球创投、三和综合研究所等企业。2002年独立创业，从事高管培训、组织变革咨询、队伍建构及领导力开发等咨询服务。

让情绪成为自己的朋
友
“不要感情用事”“时刻
保持理智”……
现代社会似乎普遍认
为，感情用事是错误的、
保持理智才是正确的。如
果有人说“你真是个感情
用事的人呢”，恐怕没有
人觉得这是在夸奖自己吧
。
但感情用事真的是坏
事吗？
高兴的时候如果大声
地笑出来，会感觉更加快
乐；悲伤的时候如果大声
地哭出来，能够排解悲伤
的情绪、使心情变得舒畅
，事后回忆起来也不会特
别伤感，可能还觉得是一
段宝贵的回忆。
情绪对我们的生活来
说是不可或缺的东西，可
以使我们的生活更加丰富
多彩，更有意义。
人类如果没有情绪，
那就像是冷冰冰的机器人
一样。没有喜怒哀乐的世
界，又有什么存在的意义
呢？
所以问题不在于情绪
的好坏，而在于我们面对
情绪时作出的选择。更进
一步说，我们究竟将情绪
看作自己的敌人还是朋友
？这才是问题的关键。
那么，什么样的人能
够让情绪成为自己的朋友
呢？我认识一位非常优秀
的商务人士，他对自己的
直觉和情绪非常重视。“
对不起，我今天没什么干
劲，所以提前下班去健身
了”“忽然很想听音乐，昨
天大半夜跑去听音乐会”…
…
乍看起来他是个毫无
章法的人，但实际上他的
工作比任何人都优质和高
效。
直面自己的情绪，可
以使情绪更加清晰、直觉
更加敏锐。只有时刻重视
自己的直觉和情绪，才能
在关键时刻抓住直觉和情
绪释放的信号。这样的人
能够清楚地知道自己什么
时候感觉疲劳，什么时候
应该休息，从而及时作出
应对，避免出现更加严重
的后果。
善于工作的人，除了
逻辑思考之外，还懂得充
分利用直觉和灵感的力量
。利用这种力量，他们不
管是在工作还是私人生活
上都会有超常的发挥。
让情绪成为自己的朋
友还有一个好处，那就是
“透明感”。将喜怒哀乐直
接表现出来的人，在旁人
看来简单易懂。这种“透
明感”能够给人以安心的
感觉。反之，从不将情绪
表露出来，让人猜不透他
究竟在想些什么的人，则
很容易引起周围人的戒备
心理，遭到周围人的疏远
。
善于工作的人都拥有“
透明感”。这样的人更容
易得到他人的信赖。因为
朋友和支持者很多，敌人
很少，工作进展自然非常
顺利。就算失败或者遇到
危机，也总会有人及时出
手相助，帮助他渡过难关
。
本书为大家介绍了管
理情绪的方法，同时也客
观地说明了情绪的真相。
要想让情绪成为自己
的朋友，逻辑思考的问题
解决方法非常有效。只要
掌握了这种方法，任何人
都能够管理情绪，你的人
生也必将变得更加丰富多
彩。
如果通过本书，能够
让更多的人掌握管理情绪
的方法，获得更加丰富多
彩的人生，那将是我最大
的喜悦。
大岛祥誉

第一章 比技能和经验更重要：工作表现的90%都由情绪管理决定！
越是优秀的商务人士越能自然地工作
麦肯锡的情绪管理专家们
情绪管理比聪明的头脑和强大的工作能力更重要
充满压力和焦虑的现代社会
社交网络使压力与挫折感变得更大
越是感觉讨厌的对象，越可能是改变人生的关键
认清自己的情绪模式才能开始新的关系
情绪不稳定的时候其实是成长的良机
情绪管理不等于抹杀情绪
麦肯锡的问题解决能力给我带来的灵感！
通过让情绪“可视化”将其变为能够解决的“课题”
情绪管理最优先的选项
第二章 愤怒、焦躁、不安……扰乱你情绪的真正原因是什么？
情绪分为多少种类？
什么是“情绪传染”？
引发愤怒和焦躁的真正原因
负面情绪可能是认知偏差造成的误解
个人的“价值观”会使愤怒加倍
认清自己的个人价值观
不要将“相关关系”与“因果关系”混为一谈
身体的疲惫会导致负面情绪的产生
偶尔远离智能手机和社交网络
强化大脑内的“情绪管理回路”
“缺乏自我认同感”是导致负面情绪产生的主要因素
第三章 在麦肯锡学会最强的问题解决能力：将难以触摸的情绪变为“能够解决的课题”的方法
什么是分析情绪的“思考框架”？
从上司那里学到的情绪管理秘诀
不让自己被琐碎问题“困扰”的行动原则
找出隐藏在表面之下的真正问题
什么样的人容易陷入情绪不稳定的状态？
麦肯锡的问题解决技术=情绪管理法
【麦肯锡的情绪管理基本原则1】——找出真正的问题
【麦肯锡的情绪管理基本原则2】——把握问题的结构
【麦肯锡的情绪管理基本原则3】——建立假设进行验证
【麦肯锡的情绪管理基本原则4】——提出解决方案“空—雨—伞”理论
逻辑思考的基本——问题分解
越是优秀的商务人士越是坚持“将思考简单化”
第四章 负面情绪也能被加以利用：将情绪与工作成果相结合的实践技巧
坦然地接受负面情绪
优秀的人都很擅长接受与释放情绪
了解自己的“引爆点”
发现引爆点的测试方法
将自己的情绪写出来
通过想象法来提高集中力和积极性
帮助管理情绪的4个步骤
第五章 通过改变关系来提高工作效率：团队的情绪管理法
关键在于满足对方的被认可欲
打开对方心扉的“倾听”技巧
用“接受”来提高对方的自我肯定感
换一种更容易让人接受的说法／
从“YOU信息”到“I信息”
“先下手为强”传达自己的信息
团队管理中的情绪管理法
团队情绪管理中必不可少的“倾听区分”技术
对“事”不对“人”
用“We”共享团队的问题
“使命感=任务”才是团队管理的基本
谷歌最强的团队力
第六章 消除心中的烦恼：有助于提高情绪管理能力的日常习惯
寻找一个榜样
“仔细观察榜样的工作方法”的重要性
观察可以激活镜像神经元
寻求榜样的帮助
养成PMA=积极思考的习惯
积极思考与情绪管理的深层关系
提高情绪管理能力的8个技巧
情绪突然出现剧烈波动时的6种应对方法
情绪管理就是充分地利用自己的情绪
通过情绪管理让人生变得更加丰富多彩
结语　让情绪成为自己的朋友

越是优秀的商务人士越能自然地工作
现在商务人士最不可或缺的能力是什么？答案是“情绪管理能力”。我们在日常的工作和生活中总是会产生各种各样的情绪。而容易被情绪左右的人和能够管理情绪的人，在工作上的表现以及最后取得的成果都大相径庭。
每个人都可能感到焦躁和不安，无法顺利地完成工作。不管能力多么优秀、经验多么丰富的人，如果受到负面情绪的影响，都无法充分地发挥出自己的能力
负面的情绪会让事情变得复杂。比如自己不喜欢的上司说的一句话，可能会让自己纠结半天。结果平时很快就能做完的工作也因为无法集中精神而花费了大量的时间还没做好。
如果情绪不稳定，沟通交流也会受到影响。这会导致人际关系出现问题，工作无法顺利进行。容易受情绪影响的人，不管做什么事情都犹犹豫豫、踌躇不前。结果虽然投入了不少的时间和精力，却难以取得工作成果，自然难以得到上司和周围人的认可。
麦肯锡的情绪管理专家们
越是优秀的商务人士，越清楚将精力集中起来才能取得理想的成果。将有限的精力集中起来投入到工作中去，才能发挥出自己全部的能力。
而妨碍我们发挥出全部能力的最大因素就是情绪。
我以前在麦肯锡工作的时候，结识了许多优秀的商务精英。可以说，他们无一例外都很擅长管理自己的情绪。
他们不管同时参与多少个工作项目，都不会有任何焦躁和不安的情绪，能够最高效地取得成果。他们的情绪绝不会受日常琐事的影响，能够将全部精力都投入到工作之中。
但他们绝非压抑或抹杀了自己的情绪，事实上他们部非常直接地将自己的喜怒哀乐表现出来，毫不做作，显得十分自然，很有人格魅力。他们深受周围人的尊敬、拥有良好的人际关系。这给他们带来了非常顺畅的工作环境，促成了取得成果的“良性循环”。
反之，越是工作做得不好的人，越容易被日常琐事搅乱心神，导致情绪不稳定。结果，不但在工作中发挥不出自己本来的能力，还搞不好人际关系，陷入“恶性循环”之中。
情绪管理比聪刚的头脑和强人的工作能力更最要
我认为情绪管理与自我管理差不多是同样的意思。
美国进行过一项研究，针对大学生的成绩与30多种性格特征之间的关系进行分析后发现，与学生成绩相关的性格特征只有一个，那就是“自我管理能力”。
而且自我管理能力作为预测学生今后学习成绩的根据，比智商测试和SAT（美国大学升学考试）的分数更加准确。
另一项针对商务人士的研究则表明，自我管理能力强的上司，更容易受到部下和同事的信赖与好评。这样的人情绪更加稳定，极少对他人表现出攻击性。
根据上述研究得出的结论，可以说与聪明的头脑和优秀的工作能力相比，拥有自我管理能力一一也就是情绪管理能力——的人，更容易在社会上取得成功。
要想建立起良好的人际关系、取得工作成果、度过幸福的人生，最重要的一点就是管理好自己的情绪。
充满压力和焦虑的现代社会
在当今社会，我们每个人的身上都承受着巨大的压力。尽管各大企业都在通过劳动方法改革试图减少加班时间，但工作总量并没有发生改变。而且随着人员的减少，分配在每个人身上的工作任务反而增加了。
现代社会每个人都身处压力和焦虑之中，不管在工作中还是生活中，每个人看起来都是一副精神紧张的样子。
我甚至有一段时间不敢坐地铁，因为地铁车厢里充满了剑拔弩张的气氛。只是稍微碰到对方一下，对方就会怒目圆睁地看着你，想下车的时候也根本没有人给让开通道。
在我们的周围几乎感觉不到丝毫轻松的氛围。最近出现的许多事件和犯罪案件，都是因为一时冲动所引起的。
P3-7

畅销书作者、麦肯锡资深合伙人大岛祥誉教你用麦肯锡逻辑思考的方式，将情绪“可视化”，理性化解负面情绪。
4个步骤、8个技巧、6种方法掌控情绪，职场精英高效工作的秘诀，拒绝让负面情绪影响工作成果。
不管能力多么优秀、经验多么丰富的人，如果受到负面情绪的影响，都无法充分地发挥出自己的能力，只有提高情绪管理能力，才能让工作和人生都变得顺利。

学会管理情绪，将彻
底改变你的工作和人生
无法在工作中取得成
果，总是搞不好人际关系
……很多人都被这些烦恼
所困扰，社会上也充斥着
解决上述问题的商务书籍
和励志书籍。每个人都迫
切地想要提高自己的工作
能力与交流能力。但我想
说的是，“请等一下”。
在提高自己的工作能
力和交流能力之前，最重
要的其实是保证自己处于
健康的精神状态。不管你
拥有多么优秀的能力，如
果因为精神状态不稳定导
致情绪出现问题，那么绝
对无法取得理想的成果。
举个最常见的例子，即便
是拥有最优秀的身体素质
和技术的运动员，如果被
不安和恐惧等情绪影响，
也无法在比赛中发挥出最
佳的水平。
在商务活动中也是一
样。提高自身的工作能力
固然重要，但在此之前，
更重要的是能够管理自己
的情绪。
我们都身处在一个充
满压力的社会之中，焦虑
、不安、烦躁、消沉等情
绪很容易影响到我们的精
神状态。诸位读者或许也
都在工作和日常生活中遇
到过情绪出现波动，以及
因为情绪的波动影响到工
作和生活的情况吧。
因为从事管理顾问工
作的关系，我经常会接触
到许许多多的商务人士。
我发现其中有许多人都因
为工作和人际关系上的压
力导致情绪出现问题。
比如某位男士，因为
公司裁员导致工作量增加
，再加上工作方法改革不
允许加班，导致他不知道
应该如何及时完成工作任
务，于是出现焦躁的情绪
，总是大声地训斥下属，
情绪变得非常不稳定。
某位女士和上司之间
的关系相处得不融洽，认
为“上司对我置之不理”“总
是躲着我”，陷入抑郁的
状态。
还有很多商务人士，
虽然没有上述两个例子那
么严重，但也可能因为“
为什么总是我遇到这些问
题？…‘为什么只有我吃亏
？”而感觉焦虑，或者因
为“一直在这个公司千下
去，将来没问题吗？”“有
没有更能发挥我能力的地
方？”而充满不安。
情绪与工作表现是相
辅相成的
我在麦肯锡工作的时
候也有过同样的感受。
当时，和我一起共事
的优秀前辈们，都能够很
好地管理自己的情绪，从
不会被情绪影响到自己的
工作表现。每个人都很擅
长管理自己的情绪。
而每当我参与大型项
目的时候，内心总是会充
满了焦躁和不安的情绪，
无法将注意力都集中在工
作上，反而在不相关的事
情上投入大量的精力，结
果自然是无法取得预计的
成果。这就导致我更加焦
躁和不安，陷入恶性循环
。
幸运的是，有一位如
同导师般的前辈给我提出
了非常宝贵的建议。
“有些问题是不管你再
怎么烦恼也解决不了的。
与其将精力浪费在这样的
事情上，不如先集中精力
解决能解决的问题。”
当时我一直在因为上
司的评价和工作的成果等
自己完全无能为力的事情
而烦恼，但在那些优秀的
前辈看来，我根本不应该
因为这些事情烦恼，应该
将注意力集中在自己能解
决的事情上，踏踏实实地
完成工作。
他们的工作方法其实
非常简单，就是在自己力
所能及的事情上投入最大
限度的努力和精力，而对
自己无能为力或者做不做
都行的事情，则不浪费一
点精力。
也就是说，他们能够
对工作进行合理的“归类
与划分”。现在回忆起来
，我当时根本没有对工作
进行合理的规划，而是将
情绪问题与工作问题、个
人问题与团队问题全都混
杂在一起，导致我根本无
法进行整理。
事实上，即便是喜怒
哀乐的情绪问题，也可以
通过归类划分来搞清楚“
是不是应该解决问题”以
及“应该如何解决”。通过
将情绪“可视化”，就能够
使其变成具体的问题和课
题来着手进行解决。
这并不是什么难事，
只需要通过管理顾问的问
题解决方法，也就是框架
和逻辑分析方法就能够做
到。当我意识到这一点之
后，我的状态就发生了巨
大的改变。
关于详细的内容我将
在本书中为大家介绍，情
绪管理并不需要因人而异
，因为这和个人的性格无
关，完全是逻辑方法的技
巧，任何人只要掌握了其
中的要点都能够掌握这个
方法。
本书介绍的就是将管
理顾问的问题解决框架应
用于情绪管理上的一种全
新方法。这种方法并不是
让我们压抑和抹杀自己的
情绪，而是帮助我们更好
地管理自己的情绪，利用
情绪的能量提高我们的工
作能力，让人际关系变得
更加顺畅，使我们的人生
更加丰富多彩。
什么样的人才是真正
的强者？是击败一切竞争
对手并取得最后胜利的人
吗？我认为并不是，真正
的强者应该是不管面对怎
样的状况都能泰然自若，
完美地管理自己的情绪，
将自己的能力充分地发挥
出来的人。这样的人不会
四处树敌，而会广交朋友
。周围的人也都愿意支持
他、追随他。一切都在不
知不觉间自然而然地顺着
他的想法发展。
之前你以为全靠与生
俱来的夭赋和性格才能拥
有的能力，事实上只要掌
握了逻辑的问题解决方法
，任何人都能拥有。本书
就将为大家介绍这种方法
。

本书介绍的就是将管理顾问的问题解决框架应用于情绪管理上的一种全新方法。这种方法并不是让我们压抑和抹杀自己的情绪，而是帮助我们更好地管理自己的情绪，利用情绪的能量提高我们的工作能力，让人际关系变得更加顺畅，使我们的人生更加丰富多彩。