郭士，男，长期从事经营管理工作，经管类图书专业作者。曾担任展厅销售经理、区域销售经理等职务，多年的销售实战工作积累了丰富的销售经验及销售技巧，并将其独到的见解与感受转化为文字。已出版多部作品，特别是《每个中层领导都缺一堂情商课》《每个中层领导都缺一堂口才课》出版后，深受业界人士赞誉，在业界享有一定影响力。

第一章 推销好口才，原则是基础
积极主动，事半功倍
说话的前提是尊重
不吹不擂，实事求是
真诚热情，不作不装
不争不辩，曲线表达
不偏不倚，主次分明
好口才不仅是说，还在于“听”
第二章 见面怎么说，客户来决定
孤傲型客户：要奉承与激将
“找事”型客户：要客观对比说
理智型客户：说话要严谨
急躁型客户：说话要高效
多疑型客户：论证式交流
寡言型客户：据其兴趣聊话题
砍价型客户：看其反应再说话
虚荣型客户：赞誉之词常挂嘴边
专家型客户：说话要有理有据
忠厚型客户：说话句句要带“诚”
第三章 说好开场白，客户零距离
寒喧式开场：用温情的语言打动客户
借力式开场：借力说话更有力
利益式开场：利字当头诱惑强
悬念式开场：客户都有好奇心
请教式开场：先做一个好学生
家常式开场：在聊天中进入主题
创新式开场：给客户一个难忘的印象
第四章 说话说到位，拒绝变契机
客户没时间：向客户申请一分钟
客户没需求：请你告诉客户的需求
客户要想想：与客户再约一个时间
客户说没钱：从产品的价值入手
客户无兴趣：挖掘客户的兴趣点
客户嫌太贵：一分价钱一分货
客户嫌货烂：对比加推荐
……
第五章 问题问得好，推销效率高
第六章 赞美与幽默，拉近客户心
第七章 产品巧介绍，客户欲望高
第八章 催单有技巧，说服藏玄机
第九章 扫平价格战，说话有技巧
第十章 业绩好不好，收款是关键
第十一章 一根电话线，口才赢订单

有道是，“一人之辩重于九鼎之宝；三寸之舌强于百万之师”。口才是每个人生存于世都需要掌握的技能，它蕴藏着巨大的能量，拥有好口才，不仅能使陌生人变知己，更是推销成功的保证。推销是一门说话的艺术，同样的内容，说法不同，结果也大不一样，甚至截然相反。
有这样一个故事：第二次世界大战期间，某国军队推出了一种保险，每个士兵每月只需交10美元，万一不幸牺牲了，他的家人就能得到10万美元的赔偿。这种保险推出之后，军方认为士兵们肯定会踊跃购买。于是他们就向各级军官下达指令，并制定了宣传策略，鼓励大家积极投保。结果却没有一个士兵愿意买这种保险。军官们都纳闷，实在不明白士兵们为什么对这样“划算”的保险置之不理。其中一名士兵说出了自己的心声，如果投保后，自己平安无事，那么这每个月的10美元就打了水漂；而假如自己真的牺牲了，那连命都没了，还要这赔偿的10万美元有什么用呢？所以，士兵们都觉得与其投保不如买点小酒来得划算。
后来，军官们为了说服士兵们投保，特地邀请了一位颇有名气的推销大师。这位推销大师仅仅说了几句简单的话，就令无数士兵纷纷投了保险，他说：“小伙子们，让我来告诉你们为什么要投保。如果你们投保之后，不幸在战争中牺牲了，那么□□将会赔偿给你们的亲人10万美元，而这足以让他们的生活没有后顾之忧：如果你们没有投保却牺牲了，只需要赔偿几千美元的抚恤金，那么你的亲人的活又怎么保障？另外，大家可以好好想想，□□是愿意先派那些牺牲了只需要赔偿几千美元的士兵上战场呢，还是愿意先派那些牺牲了要赔偿10万美元的战士上战场呢？”听完这番话，士兵们都纷纷加入了投保行列。
俗话说，“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”面对同样的产品，同样的客户，换种说法，结果就是天壤之别！一名优秀的推销员一定是有出色的口才。这里的口才不是讲得天花乱坠，客户就能听进去，而是学会正确的说话方式，能抓住客户的需求，给予正确的引导。例如，推销员与客户初次接触的前两分钟非常重要，如果掌握了专业的说话技巧，就能在这两分钟内给客户一个良好印象，成交希望也会大大增加。真正口才好的推销员还要能化解客户的异议，坚定其购买的决心。此外，挖掘需求、介绍产品、促成交易等每个环节，推销员都要掌握好说话的时机，运用恰当的说话方式，让客户欣然接受并促成销售。如果整个过程中稍有疏漏，就有可能前功尽弃。
《每个推销员都缺一堂口才课》正是出于帮助推销员提升说话技巧的目的出版，书中详尽阐述并总结了推销过程中典型性的说话技巧，是目前市场上推销口才类图书中较为全面的一本。不仅如此，《每个推销员都缺一堂口才课》还着重描述了推销成功后针对客户拖欠货款的一些催款技巧，以及在电话推销方面应该注意的沟通技巧等。《每个推销员都缺一堂口才课》并没有采取说教式的写作方式，而是选用了大量生动鲜活的推销案例并加以解析，真正给每位推销员传授口才技巧，启发读者思维，做到一点即通。
《每个推销员都缺一堂口才课》实用性强，推销员可以有效地将书中讲授的方式方法应用于推销实践中。只要认真阅读《每个推销员都缺一堂口才课》，相信您的销售业绩必将有所提升。《每个推销员都缺一堂口才课》行文通俗易懂，言辞风趣幽默，读者不仅能学到推销知识，还能体会阅读的乐趣。无论你是一名业务新手，还是一名久经销售沙场经验丰富的老手，都能从其中汲取到有用的知识，为您的推销事业保驾护航。