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书名 定制消费
分类 人文社科-法律-法律法规
作者 文博
出版社 中国商业出版社
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简介
作者简介
文博
企业战略顾问
《文博讲堂》创始人
文博老师致力于将中国传统文化与商业融合,用传统经典国学为企业在商业活动中提供根源性解决方案。现担任多家集团公司战略顾问和企业家私人定制顾问。
目录
第一章 定制消费:用户主权时代的商业模式创新
一、定制消费,从满足个性需求中掘金
二、从心理学角度了解定制消费
三、定制消费催生产销模式新变革
四、定制消费开启互联网消费金融想象空间
五、借力电商C2B2C模式,开启定制消费新时代
第二章 模式嬗变:定制消费模式颠覆传统消费模式
一、模式:聚合、模块、深度
二、特点:只围绕需求做产品
三、高频:高忠诚度产生高消费频率
四、突破:降低成本,私人定制不是高端定制
五、库存:没有大量产品积压
六、渠道:没有中间商赚差价,利润最大化
第三章 人工智能:新科技让定制消费从复杂变简单
一、云计算帮助定制企业快速响应用户需求
二、大数据分析,让定制消费更精准高效
三、3D打印,加速定制消费行业发展
四、AI,让企业比用户更了解用户
五、AR增强现实感,快速制造定制产品
第四章 私人专享:极致的体验是定制消费成功的前提
一、只有实现与用户的交互,才能把个性化体验做好
二、全面打通用户接触点,在各维度上优化个性体验
三、用持续的创新迭代创造持续的好体验
四、在标准化下进行的个性化定制更有品质
五、小心雷区,别让个性定制变为糟糕定制
第五章 瞄准用户:深挖目标用户的隐性需求
一、挖掘需求:要先了解什么是用户需求
二、找对目标:谁在为你的定制而消费
三、需求采集:找到大量的用户需求数据
四、深入分析 :结果准不准就看方法对不对
五、筛选真伪:你知道吗?用户也会撒谎
第六章 深度参与:让用户全程跟随定制活动
一、只有让用户参与,定制产品才能做得更好
二、深度执行小米参与感的“三三法则
三、制造让用户身临其境的场景
四、留白给用户留下无限想象空间
五、营造稀缺感,让用户感觉定制很难得
六、激励越大,用户参与定制的兴趣越大
第七章 创新设计:定制产品不只要实用还要有颜值
一、高颜值的定制产品都是“断舍离
二、不要大花袄,产品只要品牌色
三、好材料,是决定产品颜值的先天基因
四、赋予独特理念,让产品因“文化”而漂亮
五、模仿复制的产品,都是“丑八怪
第八章 传播分享:让定制从小众走向大众
一、企业也要给自己的产品定制一个名称
二、开一个发布会,让全世界都知道“你的定制
三、找一个“顶级KOL”做宣传
四、为你的“定制”讲一个好故事
五、用户口碑是小众定制变大众定制的利器
第九章 产品提交:只有好的服务流程,才有大的定制经济
一、定制服务的前提是组织定制团队
二、与用户充分沟通,明确需求
三、提供定制产品方案,给用户最好的选择
四、管控定制全流程,并实现用户可视化
五、监督跟踪,保证定制产品售后无忧
第十章 实战案例:看定制消费在各行各业的应用
一、汽车:长安,为用户提供专属座驾
二、家电:格兰仕,走在个性定制的前沿
三、服装:MatchU码尚,新科技带来的新穿衣体验
四、家居:宜家,定制你的生活方式
五、鞋业:阿迪达斯,不穿寻常鞋
六、白酒:茅台,喝一杯属于你自己的酒
精彩页
一、定制消费,从满足个性需求中掘金
早在1970年,美国未来学家Alvin ToHler就在其著作的Future Shock中预言:“未来社会要为消费者提供的并不是有限的、标准化的产品,而是多样化的、非标准化、个性化的商品和服务。”从21世纪以来,这一预言已渐渐得到证实。不管是奢侈品、家电、服装还是生活用品行业店铺都推出了定制产品,定制消费行业发展日渐旺盛。到了2019年,定制消费行业更是全面爆发,各行各业都在往定制消费行业转型。比如家居,它可以说是定制消费的典型代表行业,且单单是一个家具定制市场,就蕴藏着无限的发展潜力。
定制家具与传统家具相比,有着高空间利用率、设计个性化、安装便捷等优势。而随着房价的不断攀升,消费者对房屋空间的利用率要求越来越高,同时随着人们生活水平的提高,审美观点及消费的升级,消费者对家具的个性化需求与日俱增。
根据中投顾问发布的《2017一2021年中国定制家具行业深度调研及投资前景预测报告》显示:消费者对家具的自主设计意识日益提高,同时在我国的人均面积36平方米及一二线城市高房价的环境下,消费者更希望定制家具在兼顾实用及空间利用率的同时,还能满足其个性需求。因此,这使得定制家具的理念越加普及。当下,我国定制家具市场发展较快,占家具行业份额为20%。2016年我国市场规模为700亿元,按照1倍加价率计算,行业出厂价规模在350亿元左右。预计在未来5年内维持20%的增速,2020年的规模将达到1666亿元,考虑到农村市场需求,行业空间可能达到2000亿元的规模,出口价口径达到1000亿元规模左右。
一个家具市场的定制消费规模就能如此庞大,那么其他行业呢?这是一个很难计算的庞大数字。但同时这也表示了,定制消费是一个具有高天花板、发展潜力巨大的行业。
既然定制消费市场潜力大,企业又如何从中掘金呢?这就不得不从消费者的个性化需求入手。
1.新科技推动定制消费发展
近年来,新科技在定制行业的应用不断增加,比如大数据,大数据分析在精准营销及决策中的作用越加明显,Forrester调查显示:“44%的B2B市场营销人员正在使用大数据提高用户的回应率,36%的营销人员运用数据分析及数据挖掘,获取更深层次的用户信息,从而策划出更多的关系驱动的市场策划。”如此,企业的定制化能力就得到了提升。除了大数据之外,云计算、3D打印、AI、AR等新兴技术都对定制消费起到了极大的推动作用。
2.互联网平台助力企业提供个性化产品
在传统大规模的生产模式下,企业和用户之间的信息交互是中断的,企业生产组织也缺乏柔性,依靠规模经济生产是企业的主流模式。但是随着互联网平台的发展,企业与用户之间的关系更加紧密,沟通更加深入,在互联网平台上,企业就可以广泛征集用户需求,利用大数据分析建立起生产模型,再依托柔性生产线,在保持规模经济型的前提之下,还能为用户提供个性化的产品。
P2-3
导语
我们正在进入消费升级的时代,这时代的特点是以用户为核心,以满足用户需求为目的,通过用户的个性需求逆向推动产品的生产。在此环境下,用户的消费结构、消费需求、消费方式、消费体验都讲发生深刻变化。在这个变化下,定制消费应用而生。定制消费在充分满足用户需求时,也给各大企业提供了新的商业机会。本书正是以“定制消费”为切入点,向读者们展示了定制消费的各大理念、以及企业如何从定制消费中获利的方法。本书理论、方法、案例一应俱全,再辅以可视化的图片解析,读者们一看就懂、一学就会、一用就有效。
序言
前言:消费需求升级,量身定制会是一门好生意
不知从何时起,“双十一”“双十二”就成了消费的
代名词,而在这些购物狂欢节中,我们不难发现用户的消
费偏好发生了众多改变,从以往的大众产品转移到了小众
产品,定制消费展现出前所未有的魅力。定制消费是当今
社会消费水平、消费规模发展到一定阶段的产物,是市场
经济发达国家的必经阶段。
随着生活水平的提高以及对事物认知水平的提高,人
们的消费行为更加成熟,消费需求也更加多元化。消费者
在购买产品时考虑的不仅仅是满足生活需求,还要考虑产
品的个性化特征,希望能通过产品的独一无二性来体现自
身的价值与品位。80后、90后、00后显然是定制消费的主
力军,他们传承了60后、70后在社会经济中的作用和地位
之后,定制消费市场的发展就更加迅猛。
通常来说,定制消费只是温饱满足后的有钱有闲阶层
的一种消费形式,但现在的定制消费却不是这种狭隘的定
义。当消费步入定制时代后,它不仅是一种特定阶层消费
的现象,更是一种文化现象。随着大众文化的支离破碎,
其他平行文化开始取而代之。社会精英们的身份从以往的
经典文化的追随者,变成了亚文化的部落人。就像是汽车
这种大众文化,在过去只依靠汽车品牌本身影响力以及合
适的娱乐明星代言人就能够在汽车市场引起风潮,但现在
,人们对于汽车的认可早已发生了改变一他们对汽车的认
可源于自身。所以,这些人组成了宝马圈、大众圈、SUV圈
、越野圈——大众汽车文化被分裂成一个个小碎片,最终
又由这些小碎片形成了一个纯粹而理想的汽车文化模型:
用户根据自己的认知、爱好、需求,亲自选择车型、节油
设备、安全装置、音响、空调设备……从而定制出一套组
合方案交给企业,让企业为自己打造一辆充分满足自己个
性化需要的汽车。
这正符合了《第三次浪潮》里的一句话“不会再有大
规模生产,不会再有大众消费,不会再有大众娱乐,取而
代之的将是具体到每个人的个性化生产、创造和消费。”
代表个性的小众在苏醒,个性需求正在逐步替代大众需求
,定制生产逐步替代标准生产。
而科技的发展促进了定制消费市场的飞速发展。用户
的个性需求能被精确地汇总并及时反馈给企业,企业也能
充分掌握并满足用户的个性需求,同时在新科技的帮助下
,摆脱以往定制产品成本高、生产工艺繁复、只能小批量
生产的桎楷,也与传统生产模式一样能从规模经济中获利

不少眼光敏锐的企业早早就看到了这股新消费生意浪
潮,开始布局定制消费市场。如NIKE的“NIKEid”定制服
务、M&M的定制巧克力豆、乐高的“马赛克积木”、丝芙兰
的专属瓶身和礼盒、海尔的定制冰箱、宜家的定制家具、
茅台的定制酒……当越来越多的企业开始求新求变时,当
我们谈论“定制消费”时代早就到来的时候,我们到底在
说些什么?又在做些什么?如何行动才能和这些大牌企业一
样做好定制服务?
本书正是为了解决读者的这些问题而存在的!模式嬗
变、人工智能、私人专享、瞄准用户、深度参与、创新设
计、传播分享、产品提交、实战案例……这些本书的关键
词,毋庸置疑,都是告诉读者如何从定制消费市场获利的
关键点。
内容推荐
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更新时间:2025/3/15 8:34:40