李泓、窦丽荣主编的《服务沟通实务教程（21世纪高职院校应用型规划教材）》在编写过程中，编者考虑到目前市场上沟通类的教材大多为通用服务行业教材，既融合行业服务特性，又兼顾高职类学生需求，按照职业工作过程中所需服务能力和服务程序来设计的教材却很少，基于此，本教材从提高学生实际沟通能力的角度出发，以服务为理念，以任务引领为目标，通过整合，设置了八个项目：项目一讲述服务沟通的基本知识，旨在帮助学生树立良好的服务沟通意识；项目二至项目六分别阐述和训练学生在工作过程中应具备的具体服务沟通技能；项目七及项目八是对服务沟通能力的综合运用，旨在提高学生运用沟通技巧解决实际问题的能力。
本教材以培养实用型、服务型人才为目标，以良好的职业素质为核心，培养学生具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其职场生涯奠定坚实的素质能力基础。
针对酒店、旅游、民航等服务行业对人才职业素养的要求，编者在教材编写中注重对学生服务意识的引导与培养，让学生在学习沟通技能的同时，对未来所从事的行业有更全面的认知和了解，从而使其具备良好的服务心态，不断提高自身的职业素养。
本教材力图从新的角度对既定定义、概念给予阐述，通过提出新的研究方法，使沟通课的教学更加形象、直观，具有一定的启发性和较强的可操作性。编者按照高等职业教育“理论实践一体化”人才培养模式的要求，创新教材编写的思路，结合高职学生的学习规律和特点，按照任务驱动的教学模式，每个项目都包含任务导入、知识技能导航、实景再现、综合测评、知识拓展五个部分，以任务单的形式，融教材与辅导材料于一体，反映课程内在的基本结构。
本教材在教学组织中要求以学生为中心，在教师的引导下师生共同确定学习任务和目标，引导学生在学习过程中主动参与学习过程，使学生学会学习、学会应用、学会创新，为可持续性发展奠定良好的基础。
本书可供全国高等职业院校中的学生作为教材使用，也可作为与沟通相关专业及企业的培训教材。

项目一 服务沟通概述
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目二 非语言沟通
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目三 语言沟通
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目四 有效倾听
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目五 内部沟通
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目六 社交沟通
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目七 特殊客人的服务应对
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目八 突发事件的服务应对
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
参考文献