第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的性质与分类
一、旅行社的定义
二、旅行社的性质
三、旅行社的经营范围
四、旅行社的分类
第二节 旅行社的职能与业务
一、旅行社的职能
二、旅行社的基本业务
第三节 旅行社的地位与作用
一、旅行社的地位
二、旅行社的作用
第二章 旅行社的设立
第一节 设立旅行社的前期准备
一、设立旅行社的可行性调研
二、确定旅行社的组织形式
三、筹集旅行社设立的资金
四、选择旅行社经营场所
五、设计旅行社社名
六、设立旅行社企业标识
第二节 旅行社的设立条件和申办程序
一、申请设立经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社
二、申请设立经营出境旅游业务的旅行社
三、旅行社分支机构的设立
四、申请设立外商投资旅行社
第三节 旅行社的组织机构
一、旅行社组织机构设置的依据
二、旅行社组织机构设置的原则
三、旅行社组织机构的种类
四、旅行社设置的主要岗位
第三章 国内旅游经营实务
第一节 国内旅游业务概述
一、业务范围
二、部门设置
三、工作岗位
第二节 国内旅游产品的开发
一、旅行社产品概述
二、旅行社产品的类型
三、旅行社产品开发的原则
四、旅游产品开发的流程
五、旅游团队电子行程单
第三节 国内旅游产品的销售
一、国内旅游产品的价格制定
二、国内旅游产品的销售渠道
三、国内旅游产品的促销方式
第四节 国内旅游业务的采购
一、采购业务在旅行社经营活动中的地位
二、旅行社采购业务的原则
三、旅行社采购工作的管理
四、国内地接社的采购项目
五、国内组团社的采购项目
第五节 国内旅游发团和接团管理
一、国内旅游发团管理
二、国内旅游接团管理
第四章 出境旅游经营实务
第一节 出境旅游概述
一、我国出境旅游的发展阶段
二、中国公民出国旅游管理规定
三、出境组团社的主要业务
四、出境组团社的部门设置
五、出境组团社的工作岗位
第二节 出境旅游产品的开发
一、出境旅游产品开发的要求
二、出境旅游产品的开发流程
三、出境旅游线路的开发类型
四、出境旅游线路的开发方式
第三节 出境旅游产品的销售
一、出境旅游产品的定价和报价
二、出境组团社旅游产品销售渠道
三、出境组团社旅游产品促销方式
第四节 出境旅游的采购业务
一、国际往返交通服务采购
二、境外地接社采购
三、领队服务的采购
四、其他服务的采购
第五节 出境旅游的发团业务
一、出境组团社发团及发团管理的定义
二、出境组团社的发团业务流程
第五章 入境旅游经营实务
第一节 我国入境旅游概述
一、我国入境地接社的游客构成
二、入境地接社的业务范围
三、入境地接社的部门设置
四、入境地接社的工作岗位
第二节 人境旅游产品的开发
一、影响入境旅游产品开发的因素
二、入境旅游产品开发的类型
三、入境旅游产品的开发方式
第三节 入境旅游产品的销售
一、入境地接社旅游产品的报价
二、入境地接社产品的销售渠道
三、入境地接社旅游产品的促销方式
第四节 入境旅游的采购业务
一、旅游餐预订
二、住房预订
三、交通工具预订
四、景区（景点）门票预订
五、旅游购物的安排
六、旅游娱乐项目的安排
七、选派导游员
八、国内异地接待社的采购
第五节 入境地接社的本地接团和异地发团业务
一、入境团体旅游的特点
二、入境接待业务的规范化管理
三、计调在接待阶段的工作
第六章 在线旅游经营实务
第一节 我国在线旅游的发展历程
一、传统0TA主导时期（1997—2005年）
二、细分化发展时期（2006—2010年）
三、多元化发展时期（2011年至今）
第二节 在线旅游企业的产业链及主营业务
一、在线旅游企业的产业链
二、在线旅游企业主营业务
第三节 在线旅游企业的盈利模式
一、直销模式
二、线下结合线上模式
三、全球分销模式
四、在线旅游预订模式
五、搜索比价模式
六、旅游点评模式
第四节 在线旅游移动互联网发展
一、在线旅游移动互联网的发展脉络
二、在线旅游移动互联网的市场特征
三、在线旅游移动互联网的盈利方式
四、在线旅游移动APP主要类型
第七章 旅行社人力资源的开发与管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
一、旅行社人力资源管理的概念
二、旅行社人力资源管理的意义
三、旅行社人力资源管理的特点
四、旅行社人力资源管理的原则
五、旅行社人力资源管理的难题
第二节 旅行社人力资源的招聘
一

叶娅丽、陈学春主编的《旅行社经营与管理》分为组建旅行社、经营旅行社、管理旅行社三个模块，共十章。组建旅行社模块主要介绍旅行社的主要业务和怎样组建一家旅行社，要求学生学会组建一家自己的旅行社；经营模块主要介绍旅行社国内旅游业务、出境旅游业务、入境旅游业务和在线旅游业务的经营流程与技巧，让学生学会经营旅行社；管理模块包括旅行社的人力资源管理、财务管理、质量管理和安全管理的知识，让学生懂得应该如何管理旅行社。