戴维·舍温（David Sherwin），世界顶级创意咨询公司青蛙设计公司前设计总监。
曾带领并指导团队为通用电气公司、美国电话电报公司（AT&T）、微软、谷歌、飞利浦、三星、东芝、联合国儿童基金会等众多大型跨国企业和机构提供设计服务与战略咨询。
ASK THE SHERWINS LLC联合创始人，多年来致力于帮助人们成为更好的问题解决者和团队合作者。

作为设计师的我们，笃信设计的全部意义在于“
灵感”迸发的那一瞬间，而我认为，如何与人有效沟
通也是完成一件杰出作品的关键要素。
这本书中，除了以大量的篇幅详细讲解如何运营
一家设计机构以外，还描述了如何与客户进行有效的
沟通、如何自我管理、如何理解“设计”这个职业在
商业社会中的地位等要素。无论是对一位想创办设计
工作室的年轻人，还是对一家已经创办的设计工作室
，这本书都会有所启发和帮助。
——广煜，A Black Cover Design联合创始人、
国际平面设计协会会员
想要成功运营设计企业吗？那就从这里开始吧！
最佳商业秘诀是无法隐藏的，公之于众只是时间问题
！戴维用一种简洁而巧妙的方式与我们分享了其中的
智慧与学问。这些往往是我们大多数人都很难掌握的
。我在IDEO的时候，就想经营一家设计企业，当时如
果能够读到这本书就好了。
——克里斯蒂安·西姆萨里安，加州大学艺术学
院交互设计项目负责人、IDEO研究员
设计世界以其神秘、保密和特殊性而闻名，但戴
维将其全部分解为团队、客户和项目管理三个基本要
素，消除了在设计过程中运行设计实践的复杂性。他
从简单明了的概念入手，写作用语通俗易懂。但不要
搞错，这不是一本入门读物，而是一部饱含深刻理解
的、有见地的作品，戴维敏锐地认识到，成功的设计
（以及与客户合作）取决于人的因素。
——戴维·默克斯基，Greenstart首席设计官

推荐序
中文版序
序言
第1章 客户合作阶段该做什么
提供优质的客户服务
最大化地拓展业务
准备提案
签署合同
不参与比稿
看清客户企业的内部关系
与客户谈判
谨慎处理客户提出的优惠请求
为客户设定期望
制定设计简章
提供优质的可交付成果
策划并召集会议
向客户做工作汇报
管理客户反馈
建立社交网络
做心智成熟的竞争对手
助力客户项目战略
第2章 如何管理你的项目
做好项目管理
设计流程并不断改进
制作项目估算
着手构建预算案
制定进度表
制定风险评估表
明确利益相关人
处理项目变更
填写工时表
仔细校对
处理事故
给项目验尸
第3章 如何运营你的企业
明确赚钱方式
计算小时率
购置保险
可持续性经营
合法经营
注意信息的保密
塑造企业文化
培养领导力
掌控财务状况
招聘人才
做自由职业者
适时度假
第4章 兼顾盈利的企业运营与愉快的设计实践
评估设计工作室状态的5要素

客户对我有哪些期望
不管你要与客户建立什么样的关系，每个客户都期望从设计方那里得到一些东西。看看那些表面上对你欣赏有加的客户，实际上对你有什么要求吧。
客户的权利
1.守时
作为你的客户，我应该知道在我收到可交付产品之后，还需要花多长时间对其进行测试，什么时候交付酬金。从签订协议的那一刻开始，这些就都应该说清楚。
另外，我与同事们会按照你安排的会面时间准时与你碰面。所以，即便我们没有提醒你，你也不应该迟到。当然，如果你稍微迟到了一会儿，我不会因此而责备你，因为我的目的是让你的工作成果得到认可与理解。如果因为我的拖延而产生一定的成本费用，那么，请及时告知我。
进度一旦确定，你就不该有任何拖延的理由，除非其中有不可预知的因素。如果真的发生了这种状况，请在截止期限之前提前与我联系。否则，你的拖延会被认为是不敬业的表现。
如果我们的项目范围有所变化，我希望能与你一起调整时间安排。这样可以使你在不影响能力发挥的情况下顺利完成任务，不损害其完整性。
2.知情
我需要随时了解项目的进展情况，因为我无法每天跟进所有项目细节。
在公司或组织里，我是你忠实的支持者，每当与老板、总裁、同事及公众交流的时候，我需要理解并能够阐述你的一些观点。你别指望能够一场不落地参加我们公司的内部会议，并在会上汇报你的工作。即便我希望你每次都能参加，但于情于理这都是不可能的。因此，我得弄清楚你提交给我的成果蕴含着怎样的想法，其中包括我赞同的，以及某些时候出于某种原因我不赞同的。
我想知道这个项目对我的消费者、公司，甚至整个行业有怎样的影响，更想知道它对公司稳定性及伦理观念的影响，因为这些影响很可能会超越设计成果本身，损害我们公司的名誉。
举个例子，我不想知道香肠制作的具体流程，但你可以给我讲讲相关的细节，让我了解为什么吃了香肠以后会出现轻微打嗝的现象。
3.价值
在设计企业与设计师的费用方面，要尽量遵循公平的原则。如果导致项目范围变化的责任在我方，那么，因此而增加的成本，我方将责无旁贷地承担。
公司可能需要我经常到其他公司询价，所以，你方提出的报价将对双方关系产生潜在影响。我不会总是选择最低的报价，而是根据项目情况选择最匹配的价格。
不要有隐形成本，不要让我方因为疏于对投标方案的预见性分析或对双方协商的战略性方案的理解而吃罚单。无论在经济上还是在工作上，都请把我方当作伙伴，让我弄清楚我们双方的共赢点在哪里。这样，我们才能共同获益。 如果你发现自己不能按照你方的报价完成合约中的工作任务，就请你对此承担责任。在这种情况下，在老板解雇我之前，让我自由地寻找其他设计师，或者，你可以想办法替我解围，这样我们都能明哲保身。
4.尊重
我们不是朋友，我们是同事。我希望你能够一直珍视并尊重我们这段平等的伙伴关系，双方同心协力，通过设计成果为我方塑造良好的形象，这正是我们双方建立关系的基础。你的穿着和谈吐，你向我们老板汇报的工作，以及工作之余的沟通交流，还有彼此对双方角色（即设计方与客户）的尊重，都会影响我们日常接触的各个方面。
如果我察觉到你过分自我，或者你说我没能理解你提出的一系列建议，那么，我们之间平等的伙伴关系就不可能再维持下去。我要对我的业务负责，要对你方提议采纳与实施的项目负最终责任。
从我们携手开展项目的那一刻起，我们就对彼此的行为有着同样的期许。在你收到我的邮件后，如果不能在两小时以内回复，就请告知我。如果因为工作室的任务量过重，你在项目的重要事项上需要些弹性空间，也请告知我。在合作过程中，请不要做出乎我意料的事。如果事先没能讲清楚这些尊重礼节，或这些礼节没能被遵守或遭到无视，那么，我们之间的信任度将大打折扣，合作成功的概率也将大大降低。
P7-10

企业经营16年，商业机密首度公开！掌握经营思维，为设计企业注入商业基因！
戴维·舍温著的《设计大师的商业课》是一部从商业角度去思考设计和经营设计，深度探讨如何实施设计管理和设计项目的著作，阐释了管理者在经营设计企业、落实设计项目管理的过程中，普遍关注且亟需解决的关键问题，在国内市场极为罕见，是设计工作者必读佳作！

洞悉设计企业的运营本质
本书并没有针对设计业务提出面面俱到的建议，如果
是那样的话，就可能需要几千页的篇幅了。
相反，我希望这本书能够作为重要的学习工具，提供
相关的建议，对就职于设计公司或自营设计公司的你起到
提点入门的作用。同时，这本书或许还会让你对熟知的话
题有耳目一新的认识，或是在成功运营新兴企业方面，为
你提供较大的帮助。你可以按章节顺序阅读，也可以挑章
节阅读。总之，要如何使用这本书，请根据你的个人需求
而定。
在你的设计生涯中，或许有着与我相似的经历：深入
研究博客；努力维持项目的正常运行，以求令客户满意；
为了经营设计业务，尝试着将碎片化的信息转变成有用的
知识，等等。但是我发现，最好的建议往往出自群组讨论
。
当初，我还在西雅图的时候，每周三的晚上都会有一
次“各界人士大聚会”。届时，来自普吉特海湾（Puget
Sound）的各个设计工作室、设计公司以及其他公司设计部
的朋友都会来参加，在这个工作日的晚上，大家聚集在本
地的酒吧或烤肉店里大发牢骚。每次聚会，总会有那么一
刻，大家通通摆脱行业规则，大口咀嚼洋葱圈、狂饮IPA啤
酒，同时分享经营设计业务的成功、失败以及种种考验与
磨难。这时，没有客户隐私，没有说不得的闲话，只有从
沉重打击中得来的教训，当然，偶尔还会听到与神经质合
作方之间发生的故事。
闲聊了几个月后，我们发现有一点非常明显：绝大多
数问题与设计工作本身没有什么关系，而是与经营者的为
人息息相关。
我敢打赌，在刚开始以设计师的身份涉足设计领域时
，你会认为，即便没有整周的时间，也会有整天的时间让
你投身于工作，轻松悠闲地等待下一个设计灵感的到来。
或许，你在一个很棒的地方工作，那里汇聚着精英们
潮涌般的变革思想，这些思想都能在版面设计上轻松地体
现出来，并用获奖的独角兽装饰你完美校准的显示器。或
者，如果你在某家公司内部做设计工作，就要始终处于为
客户服务的工作模式中，随时准备把大脑中闪现的信息变
成创作灵感。
但是，包括那些追寻“自我”梦想、独立工作的设计
师在内，大家都不能否认，我们与客户的联系正日益紧密
，沟通需求也越发迫切，这些因素都极大程度地改变着我
们在有偿工作日中对“宝贵时间”的分配方式。
如果你想保持优秀设计成果的整体质量，就该明白如
何经营你的业务。我们必须想方设法让自己从高强度的工
作中抽出时间，在看似简单的客户沟通中处理那些悄然而
生的细节问题。我们没有必要向自己和客户证明我们把工
作做得事无巨细，事必躬亲的冲动必须加以克制。
我们可以吃饭、睡觉，也可以偶尔做个美梦，而不是
始终神经紧绷。我们可以学着从预算和企业战略的角度阐
释。我们可以打开表格文件，不慌不忙地更新表单，而不
用心急如焚，更不用有破釜沉舟的紧迫感。不仅如此，我
们还可以放下戒备之心，坦诚地与客户谈谈在以往项目中
形成的专业而可靠的看法、我们与生俱来的情商，以及我
们对让设计工作更高效的理解。
当我们具体落实业务流程的时候，作为一名设计师，
你想象中的任务内容（即设计）与实际情况中为追求成功
而真正做的事情（即企业运营）之间，需要有更清晰的分
界点。
布鲁斯·莫（Bruce Mau）说：“设计是人类计划并
创造出预期结果的能力。”创造部分是指什么？当然就是
设计。那计划部分呢？其大部分仍旧是设计，但其余的都
是经营。
当我们以设计领域商业人士的身份行事时，我们可以
策划并创造出更好的成果。但是，当我们选择将自身的设
计方话语权隐藏起来，没有与业务伙伴或客户进行有效的
沟通时；当我们没能为客户解释清楚自己的设计与其需求
之间的契合点时；当我们沉迷于网络，把创作工作拖延到
凌晨时——这种做法只能分散我们的精力，使我们脱离初
衷……以上种种做法并非设计师的本色，当出现这些表现
时，只能说，你只是装出一副设计师的样子罢了。设计师
应该是“完美的”，可事实却是我们只不过是尽量不让自
己被困难击垮，我们只是想为自己的炫酷成果谋得回报，
但这种带有商业性质的因素却让一切追求化为泡影。
当然，将一切阻碍伟大设计成果诞生的因素都搁置一
边，这种做法我完全赞同。当采用低干涉经营管理模式的
时候，风险会带来收益。此时，有些流程是可以撇到一边
的。
但是，业务流程却是我们必须耗费精力的地方。无论
是为了合作伙伴的利益，还是为了客户的利益，这个流程
永远不能被省略。绝对不能！有些设计企业不愿意将自己
的创意过程整合成稳定的业务流程，这意味着它们的客户
、员工和潜在的利润都将很不稳定。
那么，为了成为一名更出色的设计领域的商业人士，
我们需要到哪里寻找学习资源呢？
我希望，这本书可以成为这样的一种资源。

如何拓展新客户？如何向客户了解需求？如何向客户展示自己的能力并提交提案？如何管理客户期望？如何报价？如何起草合同？如何管理项目进度和风险？如何维护自己的业务并获得利润，使企业持续经营？如果您心存以上疑虑，推荐阅读戴维·舍温著的《设计大师的商业课》。
本书是一部帮助管理者经营设计企业，实施项目管理的实操手册。世界顶级创意咨询公司——青蛙设计前设计总监戴维·舍温，从客户合作阶段该做什么、如何管理你的项目、如何运营你的企业、如何兼顾盈利的企业运营与愉快的设计实践，四个维度阐释了设计工作者普遍关心、亟需解决的问题。设计工作者可以从中了解到，除了具备一手好画工和天马行空的想象力之外，他们还需要具备哪些知识与能力，最终，在助力客户取得商业成功的同时，让自身获得设计上的自由，使企业盈利并良性运转。
本书的目录设计成“项目管理流程表”的形式，按照项目前、获得项目、项目中和项目后四个阶段，分别罗列出项目管理者在每个阶段应该完成且必须注意的问题。逻辑清晰，使人一目了然。