CHAPTER 1 工作的成果由程序决定
第1讲 程序并不是“如何做”，而是“为何做”
第2讲 程序是“去除浪费”
第3讲 不到最后，不要开始
第4讲 质量是由工序创造的
第5讲 以“大部屋方式”共享信息
第6讲 计划是“态度的表示”
第7讲 制订计划时，要明确焦点问题
CHAPTER 2 从去除“7种浪费”开始
第1讲 去除“7种浪费”带来可观利润
第2讲 消除“等待”——杜绝“观望的浪费”
第3讲 共享工作目的——杜绝“加工的浪费”
第4讲 不可令工作产生“库存”——杜绝“库存的浪费”
第5讲 别浪费触手可及的“黄金地带”——杜绝“动作的浪费”
第6讲 以“一气呵成”的方式工作——杜绝“搬运的浪费”
第7讲 思考“可以消除吗”——杜绝“生产过剩的浪费”
第8讲 消灭错误——杜绝“次品返工的浪费”
CHAPTER 3 缩短工作时间
第1讲 创建“标准”时间
第2讲 缩短“准备”的时间
第3讲 将工作分为“内部程序”和“外部程序”
第4讲 将“内部”工作转移到“外部”
第5讲 缩短“内部程序”和“外部程序”的工作时间
第6讲 关于“消除自己的工作”的思考
CHAPTER 4 提高程序“质量”的诀窍
第1讲 不只是“结果”，还要检查“过程”
第2讲 从“防止再次发生”到“防患于未然”
第3讲 “停止”与“令其停止”
第4讲 工作增加时“细分”，减少时“合并”
第5讲 用富余时间创造“长期价值”
第6讲 将“应有的愿景”落实到行动上
CHAPTER 5 便于准确施行的沟通术
第1讲 第一个坏消息！
第2讲 制定“及时报告+联络+协商”的标准
第3讲 不放任“潜在事故”
第4讲 敢于与反对势力协商
第5讲 资料要显示“过程”
第6讲 用数字表示方针
结束语

第1章 第1讲
程序并不是“如何做”，而是“为何做”
POINT
程序容易倾向于“要怎么做”，其实，在谈及此之前，应该确认的事情是“为什么要做”。
赏花是最终的程序
事发突然，但还是接受了赏花干事①一职。
采取什么样的安排，才能保证活动成功呢？
许多人首先会考虑在什么时间、什么地点、以几个人的规模去赏花吧？大多数人甚至也会考虑到当天如何占地方、酒与用餐的安排之类事宜。
然而，在实际赏花的过程中，常常会发生一些无法预料之事。
在OJT解决方案股份有限公司任专务董事的森户正和肯定地说：“赏花正是最终的程序。”
赏花的当天，还有可能会下雨。
那时，是中止赏花，还是代之以去小酒吧间举行宴会呢？
改为去小酒吧间的话，需要提前预约酒吧。另外，如果不提前确定好在什么时候由谁做决定，而导致判断延误，可能会产生没必要的小酒吧退订费。
事先备好的酒与饭菜，在赏花过程中，有时会出现份量不足的情况。此外，由于人气很旺的赏花地比较混乱，开车去时，还需要提前了解停车场的所在地点；无法确保能拥有停车位时，就必须考虑包租或搭乘公共汽车去了。
为了使赏花成功进行到底，需要预测当天的状况及可能的变化，提前做好各种准备。
首先，要确认“目的”
在做赏花的准备工作之前，确认目的也是必不可缺的。
如果是以观赏樱花为目的的话，在樱花凋谢时去赏花就没有什么意义了。如果预测到樱花会早于预定日期凋谢，那就需要将赏花日期提前的程序了。
如果除了赏花的目的，还兼有为新职员开欢迎会的目的，那么就算樱花已然在凋落，按原计划进行也不失为一种选择。如果赏花当日有下雨的征兆，就趁早改换到小酒吧举行新职员欢迎会，此时预约酒吧还是来得及的。
许多人在考虑程序时，往往倾向于优先考虑“how”（怎样做，即要做的事情、做法）的问题。当然，“怎样做”是非常重要的，但是在考虑这个问题之前，更应该引起关注的是“why”（为什么要做，即目的）。
要根据“目的”，才可决定“怎样做”，这是应有的步骤。
没有事先明确“目的”就编制程序的话，即使按照程序进行工作，也有可能得不到预期的结果。
例如，上司委托你“汇总销售额数据”时，你认定这是供上司确认时使用的资料，于是你只是将最低限度的所需数字罗列出来，制作了一份简单的资料就上交了。
可是，若上司委托你汇总的数据其实是要用于在干部会议上向管理团队进行说明，像刚才那样制作的资料可就不完整了。出于这种使用目的，你需要尽量添加上一些图和图表等，以使资料看起来明白易懂。
如上所述，如果不事先确认好目的，则不能产生预期的结果。
防止工作的遗漏
工作程序与赏花程序如出一辙。
例如，即使都是为开会而提供的资料，是否根据目的而提前做了充分的准备，其结果也会大不相同。
只要事先掌握好时间与地点、参会人员、议题等，即可召开会议。
然而，在当天的会议上，针对有关的提案，也有可能会出现某些成员强烈反对、争论不已的情况。
本来目的是在这一次会议上做出决策，发生争议而导致无法决策，将会给后续的进程带来极大的负面影响。
预计会发生这种情况时，需要事先与可能提出反对的人进行沟通。也就是说，提前做好准备的话，是可以防止这种事态发生的。
为了使程序得以顺利进行，一般需要具备预测前景的能力。在这里发挥作用的就是人的经验值了。
首先和最基本的是确定“why”（为什么要做，即目的）。然后，根据目的，确定“什么时间（when）、在哪里（where）、由谁（who）、做什么（what）、怎样做（how）”等，将除了“为什么”之外的4W1H准确地加以把握。
只要事先将以上这几项确认清楚，即能够以不变应万变。然而有不少人在工作的时候，甚至都没考虑过这些基本的事情。P4-7

日本OJT解决方案股份有限公司著的《程序力(丰田精益管理的核心奥秘)》是畅销日本突破80万册的丰田系列经管图书的新作。
丰田独特的短时高效高质工作法：以少的投入，在短时间内，创造出大化价值！
拥有40多年宝贵现场经验、现以企业教练的身份为全世界各行各业的公司出谋划策的前丰田管理者们，亲口讲述的丰田“程序力”。
在各行各业、任何一家公司工作的人，面对一切工作场景和要求，都可以灵活应用、战无不胜的丰田“程序力”。

前言
全球化竞争日趋激烈，在国内劳动力长期不足的情况
下，日本企业无一例外地面临着必须以有限的资源实现最
大产出的课题。
相应地，日企职员也要在短时间内推出更大的成果，
即要进一步提高工作效率。
事实上，2015年，在安倍内阁的主持下，研究引入了
一项名为“白领豁免”的新制度，即高级专家制度。该制
度并不是根据工作时间支付报酬，而是根据工作成果来付
酬，也被称为“零加班费”制度。
引入这项制度的利弊我们暂且不论，与之前相比，该
制度对公司职员在短时间内高效率地完成工作的能力提出
了更高的要求。
现在让我们换一个话题。据介绍，丰田公司目前的生
产速度大约是1分钟生产1辆汽车。
丰田公司有能力将由多达约3万个零部件组成的汽车，
在短时间内高效率地生产出来，并且从2012年起连续3年创
造了汽车全球销售量第一名的辉煌业绩，这是丰田公司得
以持续作为日本企业标杆的主要原因之一。
之所以能够实现如此高的生产率，正是由于丰田公司
长期以来培育的以“丰田的工作程序”为代表的现场生产
系统。
而在实际中支撑这个生产系统、制作产品的是现场操
作的职员，他们在日常的工作中不断积累的智慧结晶，为
丰田公司的高生产率奠定了基础。
也许有人会说：“可能正是因为丰田公司是那样大型
的企业，才能够在大约1分钟的时间就生产出1辆汽车。”
其实不然，这种高效率的生产方式是现场的操作人员实现
的。
有一个词可以体现丰田公司的特征—“精益管
理”（JustInTime，简称JIT）。简单地说，就是“生产
的速度要等于在市场上销售的速度”。为了实现这一目的
，需要将从采购零部件到销售之间的生产时间（即从第一
道工序开始，到全部工序完成所需的时间）缩短到最小。
这是丰田公司的汽车制造被赋予的使命，也是该公司的特
长之一。
形成这一特长，仍然要靠现场的工作人员长年累月积
累的智慧，是他们在现场实践的“工作程序的执行力”的
体现。
时间是每个人都被平等给予的资源。然而，有效利用
时间的工作程序却难以在学校等地方学到，它是人们在进
入社会之后，通过工作而自行掌握的。
要想提高生产率，对工作程序的执行力是不可或缺的
。
这里所说的工作程序，并不仅仅指快速完成工作。在
提高工作速度的同时，要保证质量，还要取得更大的成果
，程序是指达到以上目的的经验技术。
对于特别注重安全性的汽车生产来说，当然不允许存
在速度第一而“降低质量”的选项。
即使工作速度加快，若无助于销售额等成果的提高，也是毫无意义的。
本书的内容，主要摘录从20世纪60年代前半期到21世
纪10年代前半期一直在丰田工作，之后在OJT解决方案股份
有限公司（位于爱知县名古屋市）担任企业教练职务的原
丰田公司管理人员对于丰田工作程序的见解的精华部分，
记录了其所述的丰田公司发生的一些轶闻趣事，并且做了
归纳总结，以使丰田公司以外的其他人员也可以灵活应用
。
也许有人会说：“正因为是丰田公司，才能够做到。
”其实不然，“丰田的工作程序”并不是只通用于丰田公
司内部的方法。
它适用于在各行各业的任何一家公司工作的人。
该方法是以提高工作生产率为目的的高度概括的原理
和原则，不但适用于工厂工作人员，也同样适用于办公室
工作人员。
事实上，由曾经就职于丰田公司的员工们组成的OJT解
决方案股份有限公司，其企业教练们所培训的公司，分布
于国内外的制造业、零售业、建筑业、金融保险业、批发
业、服务业（医疗机构、福利设施、酒店等），遍及不同
的地区和各行各业，也都取得了巨大的成果。
从这里也可以看出，不只是在生产现场，在办公室工
作等创造性工作中，甚至在家庭生活中，在任何需要程序
的场合，丰田的工作程序运用起来都相当有效。
请各位也将丰田的工作程序应用在自己的工作岗位上
，以实现比之前更快速，质量也更高的工作效果。
本书侧重于介绍适用于办公室白领人员的思考方法和
经验技术。如果您可以一面反复思考着“也许在自己的工
作中也可以如此应用”，一面读这本书的话，您对程序的
执行力一定会有飞跃式的提升。
我们将非常乐于看到本书能对您改进工作方式、提高
工作效果有所帮助。
OJT解决方案股份有限公司

作为“世界赚钱汽车公司”“全球生产管理标杆”，日本丰田公司的成功已成为举世公认的事实。2002年，丰田公司与日本人力资源巨头招聘集团（RecruitHoldings）一起设立了咨询公司——OJT解决方案股份有限公司，由曾在丰田公司工作40年以上的资深员工担任“企业教练”，为各企业提供源于丰田经验的咨询服务。该公司出版了一系列关于丰田公司管理经验的着作，本书是其中的新作品。
日本OJT解决方案股份有限公司著的《程序力(丰田精益管理的核心奥秘)》主要记录了从20世纪60年代前半期到21世纪10年代前半期一直在丰田公司工作，之后在OJT解决方案股份有限公司担任企业教练职务的多位管理人员对于丰田工作程序的见解，详尽呈现了丰田公司的工作程序管理、标准及具体落实的操作细节，总结了丰田公司短时高效高质生产的基础——在现场实践的“程序力”是如何形成的，揭示了丰田公司精益管理的奥秘。
该方法是以提高工作生产率为目的的原理和原则，并不是只适用于丰田公司内部，也不局限于工厂工作人员和生产现场使用，在办公室工作、创造性工作，甚至家庭生活等各种需要程序的场合，这些技巧都可以得到灵活应用，具有普适性。
本书语言活泼简明，书中的每个管理理念，都有管理人员在丰田或客户公司亲身经历或见闻的一些轶闻趣事加以说明，且随处可见生动有趣的比喻，书内还含有大量的图表，便于理解和实操，可读性强，十分实用。
如果您一面反复思考着“在自己的工作中也可以如此应用”，一面读这本书的话，您的“程序力”一定会有飞跃式的提升。