在管理工作中，经常遇到各种各样的问题，内中或许夹杂着诸多矛盾，诸多关系，诸多利益，处理不好，可能会使问题激化或复杂化，小问题可能会变成大问题。张松涛编著的《管人管事有方法》教你怎样区分类别，抓住关键，有方式讲方法地处理：猝然发生的，万不可慌手脚、乱方寸，而应措置裕如，当机立断；陈情旧账的，需慢慢理顺，细细盘点，断不可贸然下手，率性而为……如此等等，不一而足。本书结构严谨，条例分明，理论与实例结合，对于各级管理人士有重要的参考价值。

张松涛，2005年毕业于重庆大学，曾任大学教师、杂志编辑、记者、项目策划总监等职位。现为自由撰稿人，从事励志、管理类图书的创作，已出版多部畅销书，深受读者欢迎。

第一章 善于做感情投资
学会欣赏别人
信赖你的员工
重视你的员工
和员工搞好关系
与员工和睦相处
吸取别人的长处，宽容别人的缺点
善于做感情投资
不要计较员工的小错
多对员工说好听的话
凡事都能礼让
不要打击新员工的积极性
要控制自己的情绪
给员工热心的关怀
处理好与员工的关系
不要刁难你的员工
第二章 放管结合，创造“双赢”
管理者要善于授权
授权要有技巧
给员工提供帮助
提高员工工作的满意度
培养员工处理问题的能力
注意人才的合理搭配
可让“小人物”承担某些工作
“多头马车”不利于决策
授权不是撒手不管
创造授权的气氛
在适当的时机适时授权
使用德才兼备的员工
对员工工作绩效要考核
用合理的方法考核员工
第三章 敢于担当，以德换心
管理者要有自信
不要让自己失去信心
做一名让员工拥戴的管理者
遇事要勇敢地冲在最前面
要比别人更坚强
和员工一起承担风险
在员工中树立权威
充分考虑下属的利益
要有仁爱之心
以德换得众人心
不断提高自己的影响力
说的要与做的保持一致
表现自己的管理手段
必须具有创造力
与亲近的同事保持距离
成人之美不掠人之功
不挑剔下属的缺点和错误
第四章 管人有道，用人有方
企业用人要讲究方法
运用良好的用人机制
大胆起用有能力的人
不要堵塞员工的上进之路
科学的策划上岗方案
使用人才关键在于择人
亲近逆才、善纳逆言
从最底层挖掘人才
让员工成为老板
按员工的能力安排工作
充分发挥员工应有的才能
不要勉强员工做不适合的事
充分发挥员工的能动性
让提拔人才有“度”可依
放些权力下去，能收得人心上来
不能因人设事，要因事用人
避免产生滥用权力
第五章 把握员工需求，运用激励有法
把握住员工的需求
以开发智力作为主导
打消员工的后顾之忧
认同和赞美有技巧
做一个善解人意的上司
以情相动，循循善诱
激励下属有方法
给员工展示自己的机会
让员工对工作保持浓厚的兴趣
让员工有“触电”的感觉
让员工做他最为关心的事
有针对性地实施差别激励
站在人才的角度想问题
使员工有一种归属感和信任感
第六章 抓住重点问题，受善处理矛盾
人事协调要得当
解决问题要善于抓住重点
听取员工建议讲方法
要正确对待员工的批评
正确对待员工的抱怨
妥善处理面对面的冲突
对下属要给予宽容
让员工发泄心中的怒火
采取有效的方法解决矛盾
出现问题及时处理
解决冲突的六个方法
缓和矛盾的十种方法
不要让抱怨继续下去
及时处理员工的不满情绪
第七章 企业稳定人才的基本对策
合理配置内部人才
培养良好的人际关系
福利待遇与业绩挂钩
提供教育和培训的机会
为人才营造用武之地
留用实际业绩最好的人
为员工的前程着想
使员工真正了解自己的业绩
夸奖员工要做到恰到好处
把下属当成左膀右臂
批评他人时要讲究方法
灵活运用激励员工的方法
合理运用兴趣激励的方法
恰当的恭维让人精神愉悦
第八章 留住人才的绝招
留住人才的六个条件
给人才提供足够的用武之地
给人才提供充分的信息
让人才有不断进取的动力
友善地对待员工
告诉人才如何成功
让人才把公司当自己的家
对员工忠诚，员工才会忠诚你
留住对公司忠心的人才
第九章 妥善处理效率低下的员工
促成员工增强自觉性
用制度约束员工
告诉员工达标的要求
给员工一些机会
用纪律约束你的员工
对员工不要事事追求完美
让员工参与并适当地监督
领导者应以身作则
让不适用的人自寻出路
要知人善任，要知人善免
提供虚职让他明升暗降

现代企业，不管是大企业还是中小企业，管理者所面
对的无外乎是人、事二字。
管理者的主要职责是帮助员工释放其内在潜能。无论
多么现代、时尚或近乎完美的团队，都需要一名优秀的管
理者。这是因为，优秀管理者在团队与员工之间，员工与
顾客之间，员工与组织之间建立情感联系。他们就像情感
工程师，在员工中努力激发企业所需要的情感反应。
对一个组织而言，最关键的工作是联系所有的员工，
帮助他们发挥其独特才干。这项工作无捷径可走，必须一
个一个员工去做，这就是管理者的职责。
比如说，敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个
齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。
如果齿轮失调，阻碍车辆正常行驶，管理者的责任就
是排除故障。而如果齿轮运转正常，管理者就必须时刻关
注，使车辆长期保持最佳状态。
在商业的赛道上，管理者根据比赛需要挑选最合适的
车辆参赛，帮助它们达到最佳状态，然后——这是最重要
的——退到一旁，不加干涉地看它们成功。
优秀管理者希望每个员工都感受到一定的压力。界定
正确的结果能产生这种压力和动力，推动员工朝着一个明
确的目标努力。
高明的管理者会把“普通”的员工变为敬业的员工。
他们清楚和了解手下的员工，但他们最重要的功能是打开
员工的情感“开关”，让才干的电流点亮与之适配的岗位
。无论多忙，优秀管理者始终牢记在心的是具体的工作要
求、员工的个人优势和需要达到的结果。
管理的秘诀在于调动员工的主动性，让他们的内因发
挥作用。要让他们自己愿意干，而不是管理者在后面推着
他们干，或者举着鞭子吓唬他们。只要自己愿意干，就能
完成困难重重的任务，创造意想不到的奇迹。
如果你正经营一份事业，或管理一家公司，那么悉心
研读《管人管事有方法》这本书，你就能深谙管理的道理
。即使你是一名普通的员工，也能从中获得启迪，每一条
经验都可令你受益匪浅，字字句句都能成为你走向成功的
座右铭。

优秀管理者希望每个员工都感受到一定的压力。界定正确的结果能产生这种压力和动力，推动员工朝着一个明确的目标努力。
如果你正经营一份事业，或管理一家公司，那么悉心研读《管人管事有方法》这本书，你就能深谙管理的道理。即使你是一名普通的员工，也能从中获得启迪，每一条经验都可令你受益匪浅，字字句句都能成为你走向成功的座右铭。
本书由张松涛编著。

学会欣赏别人
王嘉廉是CA公司的创始人。作为软件界的大腕，他被誉为是“华人中唯一可与比尔·盖茨抗衡的人”。在他的公司里，员工的忠诚度相当高，令其他企业界人士十分羡慕。他建立员工忠诚度的办法是什么呢？除了给予员工高于同行的待遇外，还有一个秘诀：让员工时刻感到受重视、受关注。
比如，琼是一位台湾出生的普通电脑程序员，在一般公司，像她这种基层人员是没有多少机会跟高层管理者打交道的。但在一次偶然的机会，她跟王嘉廉以及王嘉廉的哥哥碰巧在电梯中相遇。王嘉廉向哥哥介绍她时，她发现，王嘉廉对她的工作及个人状况相当了解，这让她产生了一种被重视的感觉，不禁受宠若惊。还有一次，在闲聊中，王嘉廉问她会不会烧冬瓜。她说会，并且说这是她很爱吃的一道菜。过不久，她收到王嘉廉在自家后院种的一只巨无霸冬瓜。这虽然是件小事，却让她非常感动。
另一位华裔林女土说：“王嘉廉比我们的直接上司还容易相处。他知道你是谁，关心你的生活，他能照顾到每一个人，这真是很不容易。我的一些朋友在大公司做事，上层管理者知道员工名字的很少，而王总不但知道关于你的一切，还和你轻松地开玩笑，这是很令人开心的事。”
有一次，王嘉廉在公司餐厅表扬总部30多位任职满10年的员工，每人赠送一只昂贵的劳力士手表，林女士也是其中之一。当有人问及林女士拿到劳力士手表有何感受时，她说：“戴几万的劳力士或戴几块钱的表，对我来说没有什么差别，但在精神上却深感满足。你知道只要认真做事，老板就不会亏待你。直属上司知道你在做事，老板也会知道。在公司内被上司认可与重视，比物质上的回馈更为重要。”
欣赏别人，可以建立一种健康和谐的人际关系。在节奏飞快的现代社会，在一个无暇沟通的生活环境中，学会欣赏别人尤为重要，只有这样，人与人之间才会多一份融洽，少一份隔阂。在我们的生活中，最平常的人身上也有闪光点。得到他人的赏识，往往是促使人努力奋进的动力。关注和欣赏，会促使人进发出意想不到的创造力，取得成功。
当然，欣赏别人要注意方法。如果把欣赏变成了廉价的吹捧，无原则的夸奖，那就成了拍马屁，而不是恰到好处了。欣赏别人，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行贿。要欣赏别人，必须要发现别人的长处，就像伯乐相马一样。如果没有这种能力，就无法欣赏别人。欣赏别人，需用心去体会，发出内心由衷的赞美。
信赖你的员工
由于人们在认知方面的一些偏见，使得小人物难以被人重视。一些本来在工作中最值得信赖的小人物因为受到冷落而离你而去，这不能不说是一件让人遗憾的事。
朱小姐是一家大型港资企业成品仓库负责进出口货物统计的小人物。一次，出口部转来一批货品，要求马上装箱发往海外。依照惯例，这样的货品已有人核点过数量，统计员只需要照单记录就行，但是朱小姐仍然重新点验了一遍，发现数量不对。当她把这件事告诉负责人时，他们都不相信，觉得这么多年来还从来没有出现过差误，一定是朱小姐点错了，而且，本部门只是负责装箱发运，没有复核数量的责任，朱小姐完全多管闲事。朱小姐也不争辩，重新对货品复点了两遍，数量仍然不对，于是朱小姐坚决不同意登记出货。装卸员警告朱小姐，这批货可是发往公司最大的销售商，如果时间耽搁了，谁也承担不了责任。朱小姐坚决不签名，以沉默回应同事们的嘲笑与指责。
第二天，出口部经理匆匆跑过来，焦急地问起那批货品。一些人猜想出口部一定是为货物拖延不发着急了，纷纷等着看朱小姐的好戏。当出口部经理得知那批货物还没有发出时，焦虑的神色才轻松许多，连声说“这就好，这就好”。原来，由于工作失误，这批货确实短了几个包，订购这批货品的是公司最大的客户，要求也最为苛刻，如果按这个数量发过去，公司将承担巨额赔偿。幸亏朱小姐不怕别人冷嘲热讽，坚持自己的意见，顶住压力，以一个小角色的风度，避免了一场“大灾难”。
再来看一个小角色的“威力”。百事公司派史坦芬·艾勒到加拿大分公司任总经理，正要离开纽约总部时，副总裁维克把一个很强壮的助手推荐给他。到任后，此人办事很老练，又谨慎，时间一长，史坦芬·艾勒很看重他，把他当作最信任的人使用。
史坦芬·艾勒任期满了准备回到总部。这个助手却不想跟他一起回去，反而要求辞职离开百事公司。史坦芬·艾勒非常奇怪，问他为什么要这样做，那人回答：“我是维克先生身边的助手，跟了他多年，我知道他的为人，他叫我跟着你，无非是想把他认为的最好的人带着我，你几年来在加拿大一直为公司忙着，并没有出现什么大差错。我辞职后去老总们面前说你的好话，也就不会让他们怀疑，我是想以后在你手下工作。”
史坦芬·艾勒听后吓坏了，好多天一想到这件事就心神不宁：幸亏自己的确在工作上不敢丝毫松懈，否则这样的公正无私的助手把我在加拿大的所作所为都如实汇报给总裁，我就完蛋了，多吓人啊！可能职位就难保住了。