沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，让彼此开始交流、相互理解、产生共识。只要我们每一个人都能够学会有耐心、有诚心地去与他人沟通，学会与他人求同存异，那么社会必将更加和谐，我们的生活也将更为美好。李晓桐编著的《有话好好说（高效沟通的9种技巧）》总结了受他人欢迎的9种沟通方式，这些方式都经过了实践的检验，希望它能帮您找到自己与人沟通的最佳方式，更好地与人沟通，减少彼此的矛盾，让自己的人生变得更高效。

李晓桐，女，1981年生，毕业于华东师范大学汉语言文学专业，硕士学历，曾在中学任教。后专注写作和商务礼仪类培训，业余时间喜欢阅读，已出版礼仪和说话技巧类图书多部。

第一章 沟通要讲究方式与技巧
选择适当的说话时机
说话一定要适应特定的场合
说话要简明扼要突出重点
避免冷场要学会没话找话
必要时可以插插话
引导对方先开口
平日注意与人保持联系
把想法或感受直接告诉对方
采用恰当的措辞与人沟通
善于倾听可提高沟通质量
说话要三思而后言
善于停顿能更好地表情达意
感化别人，有理也要让三分
沟通要学会做适当的让步
第二章 沟通好人脉广阔
主动结交朋友建立人脉
大胆地承认自己有所不知
宽容是一种有效的沟通方式
沟通要留有回旋的余地
学会妥协是聪明之举
懂得感恩会使人际关系更加融洽
闲聊是社交润滑剂
多交朋友扩大自己的交际圈
保持良好的网络沟通
沟通中应注意察言观色
对方说话应积极地作出反馈
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通
接受说话者的观点，促进和谐交流
第三章 尊重对方是沟通的金钥匙
以对方为中心，能有效地促进沟通
让对方产生优越感
遵循入乡随俗的规矩
拒绝要温和而坚定地说“不”
善于询问了解对方的真正想法
用欣赏的眼光去看待别人
求人做事要避免用命令的方式
寻求共同点，拉近彼此距离
建立信任关系，铺平沟通道路
尊重他人，也是对自己的尊重
付出真诚也会收获真诚
学会体谅他人
第四章 晓之以理的沟通才能说服别人
巧用弦外之音，让对方心有所悟
正话反说，让对方自己领悟
善用幽默，平息争论
巧用下午茶时光，使沟通自由无限
虚心请教，少走一些弯路
使用易懂的语言，让对方容易接受
以理去疑，消除误会
利用同感，打开对方的心扉
多一点儿赞美，少一点儿批评
适度恭维，为沟通打开缺口
间接委婉地指出他人的错误
批评别人时，要对事不对人
第五章 沟通能使工作顺风顺水
承认“我错了”，可以获得别人的谅解
记住对方的名字很重要
勇于接受别人的建议与批评
善于授权，实现双赢
将功劳归于下属，是对下属最大的激励
不要居功自傲
少说话，多做事
在职场中要懂得尊重领导
上司发火时不要当面顶撞
毫无怨言地接受任务
不给自己找任何借口
成功需要巧妙地推销自己
讲究沟通中的情感效应
第六章 沟通礼仪与电话沟通
掌握出入电梯的标准顺序
握手也是一种沟通
使用称呼就高不就低
合适的衣着是一种无声的语言
递接名片要得体
电话沟通要保持良好的心情
接打电话时要注意姿势与语调
接听电话要把握好的原则
挂电话也要有礼貌
把握好打电话的时间
电话沟通的要点
第七章 良好的沟通可使生活顺心顺意
给爱情保鲜，生活永远都美丽
不要尝试改造你的伴侣
夫妻争执尽量给对方下“台阶”
父母要做孩子的“顾问”
用耐心培养孩子的耐心
对付饶舌客，巧下逐客令
负面的话语也应尽量由正面的字眼表达
扩大知识面，提高沟通能力
第八章 不用话语也能进行沟通
懂得使用得体的肢体语言
让肢体语言传达你内心的真诚
得体的微笑会赢得他人的好感
掌握适当的空间距离
运用眼神进行沟通
会说的不如会听的
沉默是一种高明的沟通
用触摸进行情感交流
第九章 让人喜欢与你的魅力沟通
与异性交谈大方而有分寸
展现魅力声音的沟通
说话干脆利落的沟通
真诚沟通大家都会喜欢你
调整好你自己的说话语气
不要总是用命令的口气
巧妙解尴尬，给人台阶下
做一个对方眼中靠得住的人
批评人也可以不得罪人
掌握沟通的主动权
附：
沟通要避开的误区与禁忌
不要轻易得罪人
不要把沟通看成是一种竞赛
不要轻易打断他人说话
发生分歧时，要懂得求同存异
忠言不要逆耳
不要在别人面前炫耀自己
不要热情过度
开玩笑要讲究分寸

科学研究表明，一个人每天大约有70％的时间都用在
各种各样的沟通上，比如说，问好、闲聊、开会、咨询、
了解客户需求、培训、打电话、发短信或邮件、邀约、走
亲访友等，沟通可谓无处不在、无时不在。由此可见，人
与人之间的沟通是多么的重要。从某种意义上说，沟通已
经不再是一种技能，而是成为一种生存的方式。
卡特·罗吉斯说：“如果我能够知道他表达了什么，
如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达
了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我
已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。
”
在沟通的过程中，如果沟通的方法与技巧运用不到位
，就起不到应有的沟通效果，还可能适得其反。对于我们
每一个人来说，在与他人的交际沟通中，掌握高明的沟通
技巧是非常有必要的。
有一个人问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的
请求遭到了神父的严厉斥责。又有一个人去问神父：“我
可以在吸烟时祈祷吗？”他的请求却得到了神父的允许，
于是便悠闲地抽起了烟。这两个人发问的目的和内容完全
相同，只是沟通的方式不同，得到的结果却截然相反（当
然，我们不赞成吸烟）。由此可知，当我们与他人交流沟
通时，有话好好说——高明的沟通技巧，才能赢得期望中
的效果。
本书从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、
说服别人、批评与赞美、工作与生活中的沟通、身体语言
的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手，选取了在各种
场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有
针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。
沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功之人，大
都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，需要后天的培养
与锻炼。掌握高明的沟通技巧，可以使你成为一个睿智的
人，可以使你在人群中像一颗晶莹的珍珠般焕发出夺目的
光芒，如一枚圆润的碧玉般卓尔不群。沟通专家指出，沟
通的最高境界与最高明的沟通技巧其实只有两个字：用心
。翻开本书，你将领略到，沟通并没有我们想象得那么难
，牢记书中的招法，你一定会成为沟通高手。

李晓桐编著的《有话好好说（高效沟通的9种技巧）》从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、说服别人、批评与赞美、工作与生活中的沟通、身体语言的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手，选取了在各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。

选择适当的说话时机
与人沟通时，要选择适当的时机。在适当的时机说话，能起到事半功倍的作用。
选择适当的说话时机，是达到沟通目的的重要手段之一。选择接受者时间充分、心情舒畅的时候进行沟通，比时间仓促、情绪低迷时效果要好得多。
例如，在家庭生活中，与孩子交流宜早不宜迟。但是具体问题要具体分析，如果不是很急或非马上谈不可的事，还是应该选择一个恰当的时机谈话。这样的情形不外乎两种情况：一种是事情需要调查，情况尚不明朗，原因还不清楚；另一种是孩子心理准备不足。如果是后者应迟一点找他谈话，可以让他先想一想。在他情绪不稳定时，与他谈话效果肯定不好。比如孩子考试失常，成绩一出来，你就马上找他谈话，无论怎么谈，都会事倍功半。等到他自己前后比较，自我反思后，情绪稳定下来了，希望和你谈谈的时候，你再与他谈话，那时气氛和效果都会比较好。从时间上来说，生理规律告诉我们，下午5～7点是生理活动的最低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家时不宜谈严肃的话题，因为一天下来学习的疲劳使人难以集中注意力，也不能很好的控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐放松，这是与孩子分享家庭幸福，进行沟通的比较好的时机。
这样的道理同样适用于职场当中。例如，你想要与领导进行沟通，让领导采纳你的意见，需要选择好的时机交谈。上午十点左右，领导可能刚刚处理完业务，心情在这个时候得以放松，此时你适时地以委婉的方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，会有较好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。
提出想法时，选择适当的时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在气氛融洽的时候提出。
刚刚担任经理的王先生，经过市场调查和同行论证，制订了一份扩大销售业务、抢占外地市场的计划书。但实施计划时，需要比较大的人力、物力和财力的投入。王经理明白，这样的计划书，按照公司运营的情况来看，恐怕难以通过，要想使计划得以通过，必须讲究策略。一天，王经理借着老总出差归来的机会，提出要为老总接风洗尘，并特地安排在一家老总从未到过的风味小店就餐，并且带上了参加过市场调研的业务人员。老总吃得很满意，连连夸奖王经理安排得好，既省钱又有特色。王经理看时机已到，就将自己制订的计划书交给老总，并用“抬高目标”的方法强调实施这项计划对公司业务发展的重要性；随同的几位业务员，也以市场调研的亲身经历和感受陈述了实施这个计划的必要性。老总见计划书准备得相当充分，当即表示同意，并答应三天内召开董事会来研究这项计划。
当领导的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。当领导心情不好时，你的意见他就很难听进去，此时不便于沟通。
说话的时机选择好了，也要注意说话的内容和语气。如果一个人家里正在办丧事，处于无限悲痛之中，我们就不能以要求的口吻叫他去干这个做那个；如果某个工厂老板因为使用新工艺，但却没有获得成功，正在无限懊悔的时候，最好不要再毫无保留地去评论这个新工艺，必须等对方后悔之情淡漠之后再去说明其中原因；如果公司在竞争中处于下风，而你还反复不停地议论参加这次竞争的不明智，那是愚蠢的行为。
总之，在人际交往中，有很多话语不是我们想什么时候说就可以随便说出口的。说话如果没有选择好时机，很可能会把事情搞砸；只有把握好说话的时机，才能做成自己想做的事。
说话一定要适应特定的场合
场合，是指说话的场所和氛围。场合对说话的影响，比其他因素更为具体直接。
俗话说“到什么山唱什么歌”，“什么时候说什么话”，就是告诉人们，说话一定要适应特定的场合。场合多种多样，从公共场合的性质看，公共场合有正式与非正式之分。一般来说，正式场合社会制约性较强，人员众多，说话时要注意做到准确规范、庄重典雅，同时应避免谈论涉及隐私或敏感的话题；而非正式场合比较宽松、随便，说话不必一本正经，应以自然、通俗、幽默为宜。
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