物业管理实务是物业管理人员必须了解和学习的一门主要课程。谭景林主编的《物业管理实务》内容涵盖了物业管理实务的基本概念和基本理论知识，阐述了物业管理实务的重点内容、作用、要求与方法等。课程目的是要求学生掌握物业管理基本理论、原理和方法，具有运用物业管理理论解决实际问题的能力。本课程作为一门实务性课程，侧重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养。

绪论
第一章 物业管理概述
第一节 物业和物业管理
第二节 物业管理的发展
案例分析
本章小结
思考题
第二章 物业管理的组织机构
第一节 物业管理的管理层次与组织结构
第二节 物业服务企业机构设置模式
第三节 物业服务企业管理机构岗位职责
案例分析
本章小结
思考题
第三章 物业服务企业管理人员的素质要求
第一节 职员职务行为准则
第二节 客户服务及行为规范
第三节 防范职业安全风险的基本要求
案例分析
本章小结
思考题
第四章 业主
第一节 业主和业主大会
第二节 业主委员会
案例分析
本章小结
思考题
第五章 前期物业管理
第一节 前期物业管理概述
第二节 物业管理早期介入
第三节 物业接管验收
第四节 物业装修管理
案例分析
本章小结
思考题
第六章 居住性物业管理服务
第一节 住宅小区
第二节 高级公寓
第三节 别墅
案例分析
本章小结
思考题
第七章 经营性物业管理服务
第一节 写字楼物业管理服务
第二节 商业物业管理服务
第三节 工业物业管理服务
案例分析
本章小结
思考题
第八章 物业租赁服务
第一节 物业租赁程序
第二节 租赁物业的管理
第三节 物业租赁合同
案例分析
本章小结
思考题
第九章 物业环境管理
第一节 保洁管理
第二节 绿化养护及管理
第三节 消毒灭害管理
案例分析
本章小结
思考题
第十章 房屋修缮管理
第一节 房屋修缮工程的施工管理
第二节 房屋不同部位渗漏水问题的处王里
案例分析
本章小结
思考题
第十一章 物业小区治安防范与消防管理
第一节 物业小区治安防范管理
第二节 突发火灾应急处理
第三节 突发事件应急处理
案例分析
本章小结
思考题
第十二章 物业设备维修
第一节 给排水系统的管理与维修
第二节 供电系统的维修与保养
第三节 电梯系统的维修
第四节 电表、水表常见故障的处理
第五节 水电维修服务与管理
案例分析
本章小结
思考题
参考文献