第一章 会说话比会做事更重要
能干的比不过会说的
会说话，就是生产力
你的世界由你说的话建造
善意但错误的表达就是伤害
有效沟通，化解危机
学会高情商地表达
第二章 高情商地说话是一种能力
踏踏实实地做，坦坦荡荡地说
交浅，不言深
该问的，不该问的
不要傻傻地听，要学会附和
你说出来的话莫戳到他人的痛
客套的话要适可而止
说话要有保留
第三章 说有分量的话，做有分量的人
抑扬顿挫别人才爱听
把你想说的逐字逐句清晰地表达出来
将深奥的东西浅显易懂地说
事有缓急，话分轻重
言简意赅，“话”以稀为贵
用最简短的方式说出最有用的话
第四章 措辞小改变，事情大转变
把“你真聪明”，变成“你学习真努力”
明贬暗褒，受用不已
有时，商量的口吻不如坚定的语气
来硬的，不如说点“软”的
不在嘴上战胜别人
对方抛出来的话梗，接住好过躲避
未批先夸，欲抑先扬
第五章 说好难说的话，做好难做的事
用“好像”“可能”等词语应对尖锐话题
对冗长谈话一言以蔽之
奉劝别人的话委婉指出
将沉重的话题诙谐地说
拒绝不是决裂，别咬牙切齿地回绝
用问句，将问题抛回给提问者
说错了话就及时道个歉
第六章 成功多青睐善于说话的人
将自己擅长的领域骄傲地讲出来
说话要触及本质才能引发共鸣
用谎言吹嘘自己，不如用实话仗借他人
另辟蹊径，说话不纠结
先针锋相对，再和气以对
被拒绝时，不要选择缄口不言
把你的“后援团”表露给大家听
说出真情感，成就大事情
第七章 销售多是说出来的买卖
成功销售的关键在于我们怎样说
不卑不亢，大大方方地推销你的产品
用“我们”造就大家“同舟共济”
把说话的重心放在有决定权的人身上
被拒绝时，以幽默的说辞换取继续交谈的机会
让客户把怨气都吐完后你再开始讲话
“专程拜访”的话不要直接表露出来
把客户最关心的问题讲出来
说话时注重客户的感受
催促顾客买单的话永远不要讲出来
第八章 身在职场，你需要练就一张会说话的嘴
请教工作时把老板的身份突出出来
向领导邀功请赏的说话技巧
说建议时别否定上司的想法
话语问让领导感受到我们的尊重
老板面前，不要急于表态
把领导的关心点汇报出来
向领导充分地陈述加薪或升职的理由
把你的功劳幽默地汇报给领导
第九章 把话说好，别让管理输在口才上
管理不要通过唠叨来实现
在下达命令时，要及时引导
提意见时要照顾好员工的心情
对下属说话要“晓以利害”
批评女下属，要顾及女人的薄面皮
对想辞职的员工，你可以这样说
第十章 社交口才，是立足社会的资本
精彩地介绍自己，让别人牢牢记住你
言谈之间少突出自我
有智慧的自贬，赚足吆喝声
嘴上留情，脚下得路
闲聊时尽量别谈消极话题
别人谈话时，不要着急插嘴
避免语言冲突，占据交往优势
谈别人感兴趣的事情，你的话才会成功
不在语言上彰显自己的优势
第十一章 吃中谈，欲成大事先聊好饭桌小事
聊天——可以为工作吃，但别为工作谈
好话要说在饭菜前头
多用美词调节宴会气氛
由浅入深，由话题带动交往
激将的目的是说服而不是打架
美酒佳肴，“大题小做”
讲究时机，分阶段讲话
第十二章 一语抵千金，说服的关键在于有效
说出对方心里预设好的答案
说服语言拒绝“被动形式”
言谈之问满足对方的虚荣心
告诉对方“别无他选”
用适当的话语引发心理共鸣
对固执的人，顺着他的话往下说
抓住关键，以利说服

有效沟通，化解危机
与人沟通，形式上是聊天，其实本质上就是为了获得对方的认可，有时是让对方接受我们的观点，有时是让对方接受我们这个人。既然沟通的目的是获得认可，那么就需要练就很多技巧了。其中，最重要的一个就是好好说话，说让对方听起来舒服并能让对方接受的话。只有这样，对方才愿意听我们说话，才会给我们获得被他认可的机会。
现代社会是“信息大爆炸”的社会，信息在各行各业中起着越来越大的作用。语言能力强，双方就能顺利地进行沟通。反之，信息就不能很好地被对方接收、理解，致使沟通出现中断，甚至中止。如此，沟通的目的也就不可能达到。
说话必须做到有效沟通，有人说高效沟通能够决定人的生与死。这听起来有点不可思议，但是这样的事情确实存在。1990年1月25日，历史肯定不会忘记，那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。
事情发生后，调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈，发现导致这场悲剧的原因是沟通障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢？很多人对此事件认真分析后有了一致看法。
首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当飞机被延迟降落时，管理员认为每架飞机都存在燃料不足的问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能允许其迅速地着陆。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“燃料危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。
其次，52航班飞行员在传达信息时所用的语调也并未向管理员传递燃料危急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的，这就给机场管理员造成了“情况并不危急”的错觉。
其实，在平时的工作和生活中，不顺畅的沟通给我们带来的伤害和损失也是非常大的，从更深层上来说，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害和损失都要大很多。一旦在工作中欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去完成一项工作，同时也会影响到个人职业生涯的发展；在家庭中如果不能做到很好地沟通，那将会造成家庭危机，甚至导致家庭破裂。
学会高情商地表达
如前所述，每个人都会说话，但并不是每个人都能把话说好。“一句话把人说笑，一句话把人说跳”“一语可以成仇，一语可以得福”。也许你忙前忙后，做了很多事情，但往往一句话说错了，就会破坏人际的良性互动，会导致功败垂成。
很多时候，一个人不善言谈，说话不讨人喜欢，会给人留下能力低下和思维匮乏的印象，这样的人不管处在哪一个社会层面，也不管走到哪里，都不会轻松地走上人际的前台，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。
所以，如果你曾经因为使用别人不喜欢的谈话方式而失掉朋友，因为说话不高明而失掉一个顾客，因为言语不当而错过被任用的机会，因为口不择言而惹得领导不高兴，那么，你就应该学一学如何进行高情商的表达。
一对新人在一家大饭店举行婚礼，正赶上大雨下个不停，新人和客人们觉得很懊丧，婚礼气氛有点不愉快，这时一位新郎的长辈正在台上发言，最后他微笑着高声说：“老天爷作美，赶来凑热闹，这是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年，这象征着这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天，这说明今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天，我提议，为了创造和迎接雨过天晴的明天，大家干杯！”话音一落，整个餐厅的气氛发生了180度的大转折。沉闷的婚礼场面，一下子活跃起来。
同一件事情，可以硬说，也可以软说；可以明说，也可以暗说；可以正着说，也可以反着说，具体的表达方式要根据说话的时间、地点与对象而有所选择。在生活中，通过高情商的表达，可以使陌生的人对你产生好感，与你结成友谊；可以使相互熟识的人之问情更浓，爱更深；可以使有意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。
从上面的故事我们也可以看出，高情商的表达，是一个人的通行证，高情商的表达是获得良好机会、赢得上司赏识、下属拥戴、同事帮助、朋友喜欢的重要因素！
人不是天生就巧于说话的，说话的技巧是可以培养的。所以，如果你想获得这个通行证，不妨学一学如何进行高情商的表达，下面就为大家举例说明一下：
急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没根据的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来

说话是最容易的，每个人都会，但说话也是最不容易的，很少有人能将之说好。所以我们要多学习，学习书中讲到的心理学知识、说话技巧、沟通智慧，然后慢慢锻炼自己，这样说话水平自然会有提高。孟琳著的《说话心理学》是一本口才类读物，并不是一味地教条式说教，而是列举了大量鲜活的案例，其中既有古今中外的名人的桥段，又有当代优秀企业家、销售人员的著名案例，读来生动活泼，妙趣恒生，并充满幽默感，是一本充满智慧与趣味性的自我提升读物。

职场上，你的能力很强，做的也很多，但却总
不如一些会说话的人升职加薪来得快。很多人都以
为这些人是善于拍马屁，其实不然，我们不妨看看
这样一则例子：
张明和李响是好友，同一所大学毕业，毕业后
就职于同一集团公司。大学期间，二入学习能力、
考试成绩不相上下，但参加工作后，境况却大相径
庭。两年不到李响就晋升到了分公司总经理的位置
，手底下管着两百多人，年薪百万。而张明工作了
三年多，还是一名普通的职工，月薪不到一万。同
时进到公司，业务成绩也不相上下，但为什么差别
会这么大呢？这让张明感到郁闷和不解。
有一次下班后，张明约了李响喝酒。三杯下肚
，张明开始向李响诉说自己这么多年来遭遇的不公
平待遇，说自己得不到领导的重视，又说李响是多
么幸运……
说话间，张明的领导——牛明道也来这里喝酒
，于是三人拼桌一起喝。因为领导在，张明便收起
了自己的话题，专心听领导说话。
闲聊中，牛明道开玩笑说：“你看看你们多幸
运，姓张、姓李，都是姓氏大户，我这姓‘牛’，
还属马，这没法过了。”
听到这里，张明无意地说了一句话：“当牛做
马。”
“可不是嘛，”牛明道的脸上闪现了一丝不快
，但瞬间就被李响的一句话给融化了：“这在南方
是好兆头，龙马精神相当牛。”一句话，说得牛明
道心里美滋滋的。
因为说话，李响步步高升，张明原地踏步。好
话一句让人暖，会说与不会说，差距就是这么大。
想想我们自己，在生活中是不是也遇到过这样的事
情，因为不善于表达，兢兢业业、辛辛苦苦地工作
，最后却得不到领导的重用。
著名散文家朱自清说：“人生不外言动，除了
动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”
技术高、业务能力强，每天朝九晚五，兢兢业
业做事，老老实实做人，但却不一定能换来领导的
重用、取得事业上的成功；真心待人，急人所急，
但却不一定能换来对方的等价对待……原因在哪里
？
人生要动，所谓动，就是会做事，但只会做事
不会说话，只是像老黄牛那样默默耕耘，恐怕也很
难得到重用。对朋友很好，时刻都为他着想，但如
果你不巧妙地说出来，他们不会知道你为他做了什
么。事情就是这样，光说不练让人鄙视，但光干不
会说，也很少有人会感受到你的善良真诚，你的本
事和能力，正所谓“能干的比不过会说的”。
生活中，会说话与不会说话的结局往往是天壤
之别。会说话的人，能够使难成之事心想事成，能
够让自己在社交中事事如意，能够在商战中赢得主
动，能够得到上司的重视、同事的喜爱，让自己在
人生旅途中处处顺心；不会说话的人却总是错失良
机，处处受限，寸步难行……
人不是天生就巧于说话的，说话的技巧是可以
培养的。为此，我们策划了《说话心理学》一书，
本书以通俗易懂的语言、有趣而富含深意的案例，
让读者在轻松阅读的同时，深入了解当今社会的生
存智慧，潜移默化地掌握说话的技巧、与人沟通的
智慧等。
说话是最容易的，每个人都会，但说话也是最
不容易的，很少有人能将之说好。所以我们通过学
习书中讲到的说话技巧以及沟通智慧，可以慢慢锻
炼自己，这样说话水平自然会有所提高。
孟琳
2018.4

人不是天生就巧于说话的，说话的技巧是可以培养的。
孟琳著的《说话心理学》是一本口才类读物，以通俗易懂的语言、有趣而富含深意的案例，让读者在轻松阅读的同时，了解语言沟通中的心理学知识，潜移默化地掌握说话的技巧、与人沟通的智慧等。