众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。 威客是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。黄国华、王强编著的《众包与威客》由国内知名威客网站创始人及其专家主编，用众包和威客的方式写作。揭示众包和威客的商业模式，教会读者如何利用威客平台进行创业。

在互联网高速发展的今天，如何通过网络把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益？成为一名威客，是最灵活、最具吸引力的方式。如何利用网络高效完成组织需求？利用威客网站，采取众包的方式发布任务是相当有效的路径。威客网站一方面帮助威客们将闲置的智慧资源汇集起来，另一方面则可以将大量的客户需求互联网化，实现双赢。

怎样才能成长为一名优秀的威客？本书运用大量实际案例，教给读者：

如何运用威客网站接到订单？

如何与客户建立融洽关系？

如何实现品牌经营？

……

在大众创新、万众创业的大潮中，黄国华、王强编著的《众包与威客》帮助那些心怀创业梦想的人脚踏实地真正实现智慧的价值。

01 集体智慧变现商业价值

 网络让你更聪明还是更笨

 小米让用户参与设计

 互联网思维下的新组织模式

 哪里有注意力哪里就有钱

02 什么是众包

 众包概念的出现

 创意需求爆发，催生众包模式

 众包模式的几种用途及举例

 众包竞赛解决创新难题

 众包与外包的区别

 世界上第一个平台性质的众包网站

 我国众包模式的发展

03 众包带来的管理理念升级

 用众包推动组织结构创新

 用众包实现营销突破

 用众包提升客户体验

 用众包加强内部沟通

 政府用众包推进社会进步

04 什么是威客

 威客概念的出现

 威客网站的市场

 目前主流威客网站的商业模式

 威客的几种类型

 做威客首先要找一个好的平台

 雇主需要注意哪些事项

 威客网站的在线交易服务模式

 威客网站的盈利模式

05 菜鸟威客敲门砖

 做威客，先熟悉威客游戏规则

 在线交易评价制度

 明星威客宣传推广制度

 从容易赚钱的简单任务入手

 威客新人常会遇到的问题及解答

 威客选择任务有哪些技巧

 投标就像投简历

 什么样的人适合做威客

 为什么说创业比就业更幸福

 全职还是兼职

06 中级威客晋升秘籍

 如何把握客户心理

 如何和客户有效沟通

 如何提高素质，维护自己的职业形象

 如何促使客户快速签单合作

 设计师需要避免的八大误区

 威客如何处理与客户之间的纠纷

07 高级威客品牌经营

 品牌的信任营销

 向乔布斯学习表达

 向foursquare学习黏住顾客

 激活品牌的内在力量

 付出远超常人的努力与心力

 品牌的常规营销：平台广告位

 用社交媒体擦亮品牌

 品牌的情感营销

 优化推广服务

08 目前威客领域存在的问题及未来的

 发展趋势预测

 目前威客存在的问题

 威客的知识产权问题

 未来威客网站的发展

后记

参考文献

小米手机成功总的说来包括两个层面，一是极致的产品体验，靠“铁人三项”一一“软件+硬件+互联网”；二是互联网驱动，包括营销互联网化、渠道互联网化、供应链管理互联网化。在产品策略上，小米不搞机海，而是将少数几款产品的用户体验做到极致，大力搭建粉丝网络，在产品研发、生产和销售的全过程积极倾听和吸纳粉丝的意见；小米手机价格恰到好处一一它足够便宜，让目标受众的大部分人都能买得起，又足够贵，让人们知道它并非一文不值；在渠道上，大多采用直达用户的互联网直销模式，快速将线上需求变现，零距离贴近用户；在营销上，实时监测用户反馈，引导粉丝成为产品和品牌的代言人。同时，将线上互动导引到线下，通过举办丰富的线下活动进一步固化粉丝关系，引发更多的线上交流。

2009年，雷军二次创业成立小米，第一个产品是MIUI操作系统。如何不花钱拉到用户?唯一的办法就是在论坛做口碑．黎万强带领团队泡论坛、灌水、发广告、寻找资深用户。黎万强从最初的l 000个人中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈。这100人成为MIUI操作系统的“星星之火”，也是最初的米粉。后来做手机，小米走的是同样的路子。在“零预算”的前提下，黎万强建立起小米手机的论坛，成为米粉的大本营。

目前小米论坛注册用户已经超过1000万。在小米论坛上．米粉参与调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节。米粉中重复购买2—4台手机的用户占42％。

不同社区渠道有明确的分工，微博拉新、论坛沉淀、微信客服。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新的用户；论坛适合沉淀、持续维护式的内容运营，保持已有用户的活跃度；而微信则是一个超级客服平台。

小米论坛目前注册用户已经超过1000万，每天有100万用户在里面讨论，日发帖量有20多万，小米手机的微博账号已经有200多万粉丝；微信账号订阅数是256万，每天在微信上的用户互动信息有3万多条。

小米新近进入了QQ空间，小米认证账号的粉丝数超过了1000万，小米公司在QQ空间做活动时，很容易产生几万转发。

天猫双11当天，5万部小米盒子13钟内全部被抢空，11万部小米3手机2分钟内全部被抢空，单店销售额5．53亿元，创造了“单店破亿速度第一、手机类单店销售额第一、手机品牌关注度第一”的成绩。

用户的参与感通过什么形式产生?小米的方法通常是两种：话题和活动。

在小米论坛上，用户可以决定产品的创新方向或者功能的增减，下一周的周二，小米会根据用户对新功能的投票产生上周做得最好的项目，然后给员工颁发“爆米花奖”。

众多米粉参与讨论产品功能，以帮助团队在下一个版本中对产品做改进。这种将员工奖惩直接与用户体验与反馈挂钩的完整体系，确保员工的所有驱动不是基于大项目组或者老板的个人爱好，而是用户的反馈。

这个活动已经持续了3年多。在整个产品开发过程中，无须小米主动引导，很多核心用户能够很清楚地知道手机的电话功能是哪位工程师做的，短信某个功能是谁做的，做得好的时候会说“牛”，做得不好的时候就说“滚”。

“并行模式、全产品周期参与”正是小米的秘诀：小米公司、米粉、小米供应商、小米电商(xiaomi．com)、小米售后全程参与小米手机的所有环节，各个环节的各个参与者高频度互动、高度参与。

P8-9

2005年前后，中国和美国的研究者不约而同地关注到互联网一个新的领域，这个领域不同于互联网新闻，不同于网络游戏，也不同于传统的电子商务，而是通过互联网调动群体智慧帮助企业或个人解决问题从而获得财富。在中国它叫威客，这一称谓于2005年在中国科学院研究生院诞生。

当时，我还在中国科学院研究生院。当我看到科学院里云集的专家教授时，第一反应就是如何将这些专家教授的智慧成果与企业的需求对接起来，发挥实际效用。通过研究互联网的发展历史，我们发现传统BBS的功能不断分离，产生了博客、维基百科等互联网新应用，据此推断，智力互动问答功能也必将从BBS中分离出去。同时，随着互联网支付手段的不断成熟，那些真正具有价值的知识、智慧、经验、技能也将从“免费”的逻辑中跳出来，实现其商业价值。

所以，威客模式的定义是：人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益，从而达到各取所需的互联网新模式。主要应用于解决包括科学、技术、工作、生活、学习等领域的问题，体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念。

一年后当中央电视台《新闻联播》报道威客网站时，众包在美国由著名的在线杂志主编杰夫豪（Jeff Howe）第一次提出。由于2006年威客在中国得到媒体大范围报道，使得数百家网站进入这个领域。最初的威客网站运营模式以悬赏任务抽佣20%为主。悬赏模式的优势在于新闻传播性和爆炸性比较强，但最大的缺憾是仅能形成一个单方面的买方市场。

对于任务发布方来说，多个参与者提交方案，从中选取最优方案给予奖金，自然是一桩性价比极高的生意。但它的缺点是结果不稳定。即使你用很高的金额去悬赏，也不能保证最后你能获得满意的答案，同时也造成了“落选”参与者的智力浪费。尤其是在针对一些复杂度较高的任务时，这会成为优质用户参与其中的巨大障碍。

悬赏模式因为有着清晰的获利模式，让大多数威客网站经营者难以舍弃。而后来的威客网站进行了大胆的创新，取消了20%抽佣，并推出了一对一的直接雇佣模式。这大大提高了资源配置效率，是威客交易模式的重大突破，是很有价值的探索。

如今，威客网站越来越多，而且也越来越专业。因为威客平台面对的是国内外所有存在需求的企业或个人，庞大的用户群体，蕴藏着巨大的市场潜力。

未来威客网站发展空间巨大，可以进行行业延伸与发展。比如说，淘宝做了这么多年，做C2C的市场，行业带动性影响力非常大，或许给企业创造价值的并不是淘宝，而是支付宝，支付宝在淘宝上发挥了巨大的影响力及潜力。或许你最关注的是一个平台发展的某一个点，但是最终带来收益的却是从这个点延伸出来的整个体系。

其实，无论在中国还是美国，威客和众包都不是一个成熟的商业模式，并没有他人的经验可供模仿。在中国，以一品威客网和猪八戒网为代表的威客网站事实上承担了开拓者的角色。作为亲历者和研究者，我看到它们如何一步步从挫折中走向成功，建立信用体系，优化支付手段，开设威客技能空间。这诸多的创新都是过去10年来用心血和汗水换来的，在这里我要向网站的创建者们表达敬意。

威客和众包是互联网行业最具有活力，最具商业价值，也面临最大挑战的领域，这是因为调动亿万网民的群体智慧本身就是伟大和困难的事情。

我们还在路上，我们也坚信一旦这力量被激活，它将带来的是又一场商业和科技的革命。

刘锋

中国威客概念首创者，《互联网进化论》作者

本书名为《众包与威客》，写法上也采取了威客的写作方式，集大家的智慧，许多威客一起参与了本书的创作，在此需要对积极参与的朋友们表示感谢!

本书的写作也参考了不少相关作品、文献，包括从网上发现的信息、资料，基本都在参考文献或脚注里注明了出处，但还有少数资料来源比较模糊，未能注明。如果发现您的作品被引用而未注明出处，请联系我们．在此对这些被引用的专家和朋友表示衷心的感谢。

本书写作过程中，我们通过一品威客网平台发布了案例故事的征集活动，一品威客的许多内部职工也积极参加了这次“群策群力、汇聚众智”的写书活动，在此对他们的参与和支持表示衷心的谢意!

本书的写作思路、整体架构、主体写作以及全书的文责由两位署名编著者负责承担。读者朋友在阅读过程中如果发现任何错误、遗漏以及可以商榷修改的地方，欢迎与作者直接联系沟通，我们计划在未来的再版或新书写作中，把大家的意见和新的创意体现出来。威客领域是一个发展极其迅速的互联网领域，不断有新的理论、新的做法、新的故事涌现，我们不断学习、跟踪、整理、提炼新的规律性的知识，将它们分享给全国的威客朋友们，希望对大家在威客领域的创业创意可以有所帮助。

众包不仅可以在很大程度上帮助企业，对于政府组织、社会组织也可以发挥巨大的助益。希望此书可以在社会各个可能使用到众包、威客的领域得以传播，共同推动技术的进步、社会的进步。

威客和众包是互联网领域最具有活力、最具商业价值也面临最大挑战的领域，因为调动亿万网民的群体智慧本身就是伟大和困难的事情。《众包与威客》的出版正是要激活这种力量，我们坚信一旦这种力量被激活，它带来的是又一场商业和科技的革命。

——刘锋 中国威客概念首创者、《互联网进化论》作者

威客是一种利用创意在网络上实现创新创业的极客。在大众创新、万众创业的浪潮中，这种低门槛、凭技能、靠本事、讲信誉、体现自强不息时代精神的创业创收方式，必将大行其道。《众包与威客》这本书的出版恰逢其时！

——秦刚 天使投资人、垂直互联网实战教练

威客的模式极具创意，有效整合和释放社会闲置的智慧资源，未来的发展空间非常大。因为有太多中国人的聪明头脑里无穷无尽的智慧，还有待开发，有待派上用场，有待转变成物质财富。推荐这些聪明的头脑阅读《众包与威客》，早日把智慧变成财富。

——毛翰 华侨大学文学院教授

淘宝颠覆了实物商品销售的模式，用户可用很低的价格买到很好的商品；威客颠覆了服务行业的运营模式，企业可低成本获得优秀的服务。同时，威客也激活了智慧和技能的价值，让一个有技能的人在电脑前就可服务全世界的客户。《众包与威客》为用户和威客都提供了非常有价值的操作建议。

——王通 国内资深网络营销专家、秦王会创始人