互动越频繁，信任越重要
一直以来，人们都很强调信任，随着世界各地越来越紧密地联系在一起，我们更多地希望得到别人的信任，同时也希望别人更加值得信赖。事实上，随着人们之间的交往越来越高效，信任也正在逐渐成为人类文化的一个根本属性。原因有以下几点。第一点当然是透明度的提高。交往越多，事情也会变得越透明。不管是维基解密网站、阿拉伯之春、有线电视修理工在你的沙发上熟睡的视频，还是航空公司工作人员肆意处置乘客行李的新闻，所有这些都说明——事实的真相终将水落石出。
但有一点很重要，那就是不能将透明度和可信度混为一谈。透明度会提高信任的重要性。如果某件事能够公开于光天化日之下，又不至于引起过分尴尬，那么我们可以断言它是可以信任的，是符合道德规范的。但反过来就不一定了。某个秘密被曝光了，引起了伤害或尴尬，不一定就说明事情本身是不道德的或者不值得信任的。比如说，企业和政府都会保守秘密，但它们保守秘密的理由是由法律法规所规定的。又比如，你所在的营销部门企图擅自公布一项新产品的机密定价计划，将其泄露给公司的竞争对手，那么你所在部门的主管很可能因为串谋而入狱。
但即便如此，也改变不了这样一个事实：世界正在变得越来越透明，由此产生的一个结果就是，保守秘密的风险与代价也随之越来越高。
透明度的提高增加了掩盖真相的成本。过去撒谎很容易，而如今互动越来越频繁快捷，真相也就很容易暴露。
想一想，如果你写的一笔一划、一字一句都能迅速传遍天下，你将如何与别人竞争？除了提高透明度外，信任在帮助人们处理信息过载的过程中也发挥了重要的作用。短讯、信息、数据以及各种各样与人交往的机会，充斥在我们每个人的生活当中。信任，对于我们绝大多数人来说，是最重要的过滤器之一。信任帮助我们决定哪些信息、哪些交往互动是值得我们花费时间的，哪些信息来源最可靠，哪些交往互动参加的人群是最值得依赖的，哪些邮件有可能会对我们产生最大的影响或者包含最可靠、最有用的信息。在第9章里，笔者将会讨论如何从科技带来的信息洪流中分辨出有价值的东西，以及管理人员如何通过利用更加可靠的工具和分析能力，来更好地进行决策。
不论你持什么观点，信任的确就是人际交往中最重要的因素。毕竟，如果你想从某个不可信的人那里学东西，那么它们根本就不值得一学，不是吗？如果你想对别人产生任何影响，那么你对他们所讲的东西必须得到他们的信任。事实上，在不能用解聘或者强制力进行威胁的时候，要让你的看法、建议、号召或者要求得到认可和执行，唯一的办法就是做到值得依赖。不论你是要告诉别人某种信息，销售某种产品或服务，甜言蜜语或是安抚慰藉，别人对你的信任都是至关重要的。
因此，科技是让我们的社会性变得更强的类固醇，它同样也让我们更加期待他人的行为的必信力。摩尔定律不仅推动科技的进步，也促使我们更多地要求来自朋友、亲人、老板、同事、销售代表或者发言人的信任。所以，当几乎每一本有关社交媒体的商业指导手册都在强调诚实、透明、坦率的参与时，我们并不感到惊讶。
P12-14
如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点，后果自负。
——赛斯·高汀（Seth Godin），营销教父、互联网界骨灰级营销专家
即使时代不断变化，我们也不应该忘记一件事：极致的信任是基业长青的唯一根基。这是两位作者目前出版的著作中最好的一部。
——玛里琳·卡尔森·纳尔逊（Marilyn Carlson Nelson），卡尔森（Carlson）集团主席
我最喜欢这本书的一点是，它促使读者停止从传统角度看待商业价值（效率、生产力），让他们真正理解了信任危机将会带来的灾难。在经营企业的过程中，我们对信任缺失已经习以为常，这也是那些例外的案例如此引人关注的原因。《共享经济》不仅告诉我们为什么不应当将这种缺失视为常态，还说明了它的代价为何如此高昂。这是第一本真正为企业发展提供实践模型的书，非常了不起！
——詹妮弗·埃文斯（Jennifer Evans），Sequentia首席执行官
这是所有组织的领导者必读的一本书。未来即将到来，而且来得很快，佩珀斯和罗杰斯的洞见与建议将引领人们渡过这段急剧变化的时期。绝不能错过！
——约翰·科斯特洛（John Costello），Dunkin’s Brands, Inc. 首席全球市场营销&创意总监
“信任将是新的流行。”我们都依赖于我们所信赖的事物，在商业中，这个道理尤其适用。《共享经济》讲述了信任在商业中变得越来越重要，企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然，论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义，以及改变企业文化，使企业更值得大众信赖的方法。
——克雷格·纽马克（Craig Newmark），craigslist.com创始人
我们要诚挚地感谢阿曼达·鲁克(Amanda Rooker)，她不仅是一位对社交媒体十分敏感的研究员，也是一位非常细致的编辑和充满智慧的作家，以及鞭策我们前进的乐观主义者。在本书的编辑和出版项目上，她是我们的得力助手。如果读者当中有人需要细节和调研支持，而且在互联网出版业工作，我向你们强烈推荐阿曼达·鲁克，尽管这样做我们冒了很大的风险。因为一旦她变得非常成功，她将来可能就没有时间帮助我们了。
我们还要向企鹅出版集团的阿德里安·扎克赫姆(Adrian Zackheim)表达我们的感谢。他一下子就认识到了积极主动的重要性，立马就对我们的本书写作计划表示支持。我们也要感谢该集团的吉利安·格雷(JillianGrav)，朱莉娅·巴达维亚(Julia Batavia)及一群有才华的设计者和编辑。他们容忍我们不断有新的想法出来，不断完善自己的书稿，因而一次次地改稿。我们同样要感谢我们的著作经纪人雷夫·萨加林(Rafe Sagalyn)，20年来他不断提出自己的深刻洞见。关于这次的写作主题以及如何更好地把它呈现给读者，雷夫也给出了有益的建议。
我们感谢漫威漫画公司(Marvel)的总裁亚伦·范恩(Alan Fine)，感谢他用了整个周末的时间向他周围的人灌输本书中的想法，检验它们在不同情境下是否有效。我们也要感谢Amdocs公司的埃里克·卡拉斯基利亚(Eric Carrasquilla)和InContact公司的玛丽安·麦克唐纳(Mariann McDonagh)为我们提供的想法和反馈。
我还想借此机会感谢裴罗顾问集团和一对一媒体(1to1 Media)的所有同事。他们聪明、勤奋、有才华，正是他们每天激励和鼓舞着我们以及我们的客户。我们同样感谢我们的客户。我们正是在为客户提供服务的过程中变得越来越充满智慧，我们的公司也才变得越来越好。我们要特别感谢马吉·齐梅斯(Marji Chimes)，他是我们的良知和灵感源泉，他诠释了什么才是美国公司的正确选择。我们还要感谢裴罗顾问集团的领袖人物恰拉尔‘高格斯(Caglar Gogus)、奥尔昆·奥古兹(Orkun Oguz)、哈米特·哈姆兹(Hamit Hamutcu)、穆尼尔·阿里斯(Mounir Ariss)、欧赞·巴尤根(Ozan Bayulgen)、阿弥尼·贾巴利(Amine Jabali)以及伊沃·萨基(Ivo Sarges)。正是他们在我们忙着演讲、写作、思考、开会的时候，保持着公司的成功运转。图雷·艾多(Tulay Idil)、马克·卢奇亚诺(Marc Ruggiano)、艾斯格尔·巴齐沃格鲁(Aysegul Bahcivanoglu)、迪特里希·陈(Dietrich Chen)、汤姆·施迈茨(Tom Schmalzl)、迈克尔·丹德瑞(Michael Dandrea)、金吉尔·康伦(Ginger Conlon)、利兹·格拉葛斯基(Liz Glagowski)、米拉·德安东尼奥(Mila D’Antonio)以及汤姆·霍夫曼(Tom Hoffman)也让我们受益匪浅。我们也要感谢安妮特·韦布(Annette webb)让我们所有人的状态都很不错。我们还要感谢我们的母公司TeleTech的领导们：肯·塔奇曼(Ken Tuchman)、朱迪·汉德(Judi Hand)、卡伦·布林(Karen Breen)、马克·格林德兰(MarkGrindeland)、乔纳森‘格雷(Jonathan Gray)和泰勒·阿利斯(TaylorAltis)，他们相信“必信力”这种最高水平的信任，并且希望帮助所有TeleTech的客户赢得这种极致信任。在这一话题上，他们还帮助我们集思广益。
另外，如果没有苏珊·托科(Susan Tocco)和丽莎·托兰(LisaTroland)默默无闻的付出和热情出色的帮助，我们也不可能完成本书。感谢她们的支持!
最后，我们对自己的助手帕梅拉·德佛尼(Pamela Devenney)和迪克·卡维特(Dick Cavett)的谢意难以言表。
第一章 信任：不仅是一个好策略，更是大势所趋
过去，“可以信任”就足够了；今天，只有做到“值得依赖”才行
必信力：更高级的可信度
同样是讲“信任”，为什么这本书与众不同？
互动越频繁，信任越重要
创造声望值
但是，信任度是不是恶化了？
我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划
“你需要一艘更大的船”
第二章 为顾客的利益服务
“您有一封邮件”：为不可信付出的代价
靠顾客的失误赚钱
Netflix：意图不端，能力不足，还是两者兼有之？
那么，什么才是良好的意图？
你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？
值得依赖的公司怎样利用顾客数据
同理心、自利和经济学
同理心和信任的社会作用
精神变态的资本主义
展现出人性的面孔
必信力测试
第三章 必信力：资本家的工具
为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
短期主义：不要担心长期，到时“你也不在了，我也不在了”
眼光要长远
顾客关系：连接长期价值的重要一环
信任者和不信任者
世界上没有“单向互惠”
必信力和自利：悖论
必信力测试
第四章 主日学校之外也有共享
价值创造：一人创造，人人受益，无人独占
不是每一个人都能相信
信任，惩罚与“猴子的脑筋”
被Twitter置于死地
合作者、搭便车者以及惩罚者
必信力测试
第五章 信任和电子社交思潮
电子社交思潮
朋友怎样对待朋友
本博客文章由××赞助
肯尼思·科尔事件
必信力与社交产品
凡以信赖为章，创新必定繁荣
必信力测试
第六章 控制不是明智之举
控制的幻觉
信用卡、偏见，以及必信力
社会关系、鸡尾酒会和系统
史泰博（Staples）项目流产，失败于概率事件
雀巢与绿色和平组织的智慧较量
Facebook的经验教训
其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
如何利用员工自主性建立必信力
应对不可预测性：拥抱“社区混乱（Chaosof Community）”
必信力测试
第七章 提前建立你的必信力
顾客评价是根本，而且这是必然的趋势
马甲，为乐趣还是为利益
全世界劳动者，上博客！
必信力，一种具有竞争力的策略
道歉的力量
让过去的事情过去吧
过渡中的文化
必信力测试
第八章 诚实的能力
能力与良好的意图相关
产品能力和顾客能力
诚实的能力要求诚实又有能力的员工
自组织和开放式领导力
真正的忏悔：达美乐（Domino’s）和透明披萨
出错和信任
必信力测试
第九章 必信力信息
这则信息可信吗？
科学、信任和循证管理
丰富数据环境中的直觉和预感
为提高透明度而管理
必信力测试
第十章 将必信力植入商业模式
想象拥有必信力的未来
你的公司值得依赖吗？
产品具有必信力吗？
必信力是一种技术吗？
从现在开始，计划建立你的必信力
致谢
在信息完全透明的互联网时代，企业如何保持竞争力？
随着互联网技术的不断进步，世界的高度透明度和互通性使消费者不但能获取海量信息，还能自发地揭露和抵制企业的各种欺骗和隐瞒行为，有不当行为的企业必将遭受被客户、员工和市场抛弃的严厉惩罚。因此，企业必须摒弃过去利用信息不对称钻营取巧的陋习，遵照共享经济模式，在核心价值和制度层面建立起极致诚信——关注并服务于客户及员工的最佳利益，即使这样做在短期内与企业的经济利益背道而驰。只有这样做，才能实现股东、员工与顾客最终的共赢。
唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯合著的《共享经济(互联网时代如何实现股东员工与顾客的共赢)》通过大量研究及实践案例展示了这种变革已经到来，并具体论述了通信、银行、金融服务、汽车、航空等行业应该如何运用互联网思维，改变竞争模式，适应这种变革。
唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯合著的《共享经济(互联网时代如何实现股东员工与顾客的共赢)》讲述了信任在商业中变得越来越重要，企业必信力的存在与否已经变得越来越一目了然，论述了那些值得依赖的行为在商业活动中的意义，以及改变企业文化，使企业更值得大众信赖的方法。
