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| 书名 | 沟通力(原书第9版) |
| 分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
| 作者 | (美)威廉J.瑟勒//玛丽莎L.贝尔//约瑟夫P.梅泽 |
| 出版社 | 机械工业出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 威廉J.瑟勒、玛丽莎L.贝尔、约瑟夫P.梅泽编著的《沟通力（原书第9版）》第一部分，“通过沟通建立联系”，提供了必要的背景和沟通的基础原则。第二部分，“公共场合中的沟通”，帮助人们培养演讲技能，如学习选择演讲主题、分析听众、收集和使用支持及澄清材料、组织演讲素材，编写提纲，自信地开展演讲，有效地向听众告知信息或劝说听众。第三部分，“人际情境下的沟通”，描述了人际关系中的沟通及群体和团队沟通。 首先阐述了理论基础，然后讨论公共沟通技能，最后描述人际沟通和团队沟通。我们先讨论公共沟通技能，先于人际沟通，因为我们认为，公开演讲的自信和能力是所有沟通的基础。在生活中，要想实现有效沟通——不论是社交场合，还是工作中，面对面交流，小组交流，或在听众面前——人们必须能自信地沟通，支持并澄清其观点，组织信息，分析他们所沟通的对象，有效地告知信息或劝说他们。 内容推荐 沟通不仅是日常生活必需的技能，更是职场成功的重要条件。然而与一般的观点不同的是，人们并非天生就会沟通，沟通是一种需要学习和磨炼的技能。现在，三位沟通学的顶尖专家威廉J.瑟勒、玛丽莎L.贝尔、约瑟夫P.梅泽在此为我们带来了这本全美广泛使用的经典教材的第9版，帮助我们每个人从零开始了解和掌握沟通的方方面面。 《沟通力（原书第9版）》包括三个大部分，分别是沟通的基本知识，公众沟通即演讲，以及通过人际沟通建立联系；囊括了对沟通和人性的了解、对公共沟通技能的掌握、对人际关系的建立和维护、进行团队合作等。还包含了通过时下流行的社交媒介进行沟通的利弊与方法，让我们在互联网时代更好地进行沟通。 目录 译者序 前言 作者简介 第一部分 通过沟通建立联系 第一章 沟通过程和沟通原则 沟通：建立联系 什么是沟通？ 我们为什么要研究沟通力？ 沟通和我们的科技社会 沟通和职业发展 沟通与道德行为 沟通与我们的多元化社会 沟通原则 沟通是一个过程 沟通是一个系统 沟通是相互影响的 有意识沟通与无意识沟通 沟通的关键组成要素 信息来源/信息发送者 信息 沟通渠道 信息接收者 信息反馈 环境 情境 沟通类型 自我沟通 人际沟通 公众沟通 大众沟通 通过社交媒介沟通 区分社交媒介与面对面沟通方式 相互作用 瞬时结构 社交提示 可重复性 储存 影响范围 灵活性 与沟通相关的几个误区 误区1：沟通是万能药 误区2：数量等于质量 误区3：沟通内涵就是所使用的词汇 误区4：我们具备与生俱来的沟通能力 误区5：沟通是可逆的 第二章 联结感知与沟通 感知与沟通 感知过程 选择 组织 解释 感知差异 知觉定势和刻板印象 归因错误 身体特征 心理状态 文化背景 性别 媒体 提高感知能力和感知检验 成为积极的感知者 承认每个人的思想体系的独特性 区分事实和推断 意识到感知在沟通中的作用 保持开放的思维 感知检验：做有效的沟通者 第三章 联结自我与沟通 理解自我概念 自我概念的发展 沟通和自我概念 文化和自我概念 生物性别和自我概念 性和性别 性别刻板印象 性别期望 自我实现预言和印象管理 自我实现预言 印象管理 提升自我概念 第四章 通过言语沟通建立联系 语言的重要性 语言的要素 声音 文字 语法 含义 基于语言的沟通障碍 含义会被误解 语言可以塑造我们的态度 语言会引起极化 语言可能存在性别歧视或同性恋歧视 文化影响语言的使用 语言和科技 如何有效地使用语言 使用准确的语言 使用生动的语言 使用即时语言 使用恰当的语言 使用隐喻语言 第五章 通过非言语沟通建立联系 什么是非言语沟通？ 非言语沟通的特征 非言语沟通经常发生 非言语沟通取决于语境 非言语沟通比言语沟通更可信 非言语沟通是一种主要的表达方式 非言语沟通和文化相关联 非言语沟通是不明确的 为什么你应该了解非言语沟通？概述 非言语沟通的功能 补充言语行为 重复言语行为 调节言语行为 代替言语行为 掩饰 非言语沟通的类型 面部表情和肢体动作 身体特征 触摸 空间 时间 副语言 沉默 服饰 环境 提高我们发送和解释非言语沟通的能力 第六章 联结沟通过程中的倾听和思考 有效倾听的重要性 有效的倾听 听的阶段 理解阶段 记忆阶段 思考阶段 解释阶段 评估阶段 回应阶段：发送反馈 倾听的功能 为获取信息而倾听 为了评估而倾听 以同理心进行倾听 享受型倾听 有效倾听的障碍 认为话题或演讲者无趣 挑剔说话者而不是信息 关注细节，而不是大意 避免不利的倾听情境 容忍或不能适应干扰 伪装的专注 偏见和歧视 思维倾向 批判性倾听和批判性思考：分析和评估信息 评估说话者的动机 判断说话者结论的准确性 提高倾听能力 倾听和科技 避免过分依赖媒体 数字素养 跨文化倾听 第二部分 公共场合下的沟通 第七章 选择主题，与听众建立联系 选择演讲主题 选择一个合适的主题 寻找主题的技巧 评估一个主题的合适程度 将主题缩小范围 确定一般目的、具体目的以及演讲论点 一般目的 具体目的 论点 听众分析：与听众建立联系 理解听众的意见 对比：被动参与与自愿参与 关键的听众信息 了解听众的方式 使用信息与听众建立联系 第八章 研究：信息的收集和使用 制订研究计划 研究：收集信息 将互联网作为信息来源 将社交媒介作为信息来源 将自己作为信息来源 将访谈作为信息来源 将图书馆作为信息来源 对研究的几点建议 使用研究成果来支持和澄清观点 证言证词 事例 定义 统计 第九章 组织演讲，列出演讲提纲 组织演讲的主体部分 形成主要观点 对主要观点进行排序 将主要观点联结起来 支持主要观点 组织演讲的引言部分 引导听众进入主题 激发听众的倾听欲望 预报你的主要观点 组织演讲的结束语 表现出你的演讲即将结束 保证你的论点清晰 回顾你的主要观点 让你的演讲回味无穷 综合并总结 写演讲提纲 写提纲的原则 初步提纲 整句提纲 临场提纲 第十章 管理焦虑，开展演讲 管理演讲焦虑 沟通恐惧 演讲焦虑的症状 演讲焦虑的成因 演讲焦虑和其他文化 治疗演讲焦虑 表达方式 即兴表达 持稿表达 背诵表达 脱稿表达 声音和身体方面的表达 声音方面 肢体方面 演讲教具 演讲教具的益处 选择和使用演讲教具 演讲教具的种类 演讲软件 决定演讲过程中何时使用PowerPoint或P 创建有效的PowerPoint/Prezi演讲 使用演讲教具：谁在真正控制演讲？ 练习演讲表达 第十一章 信息告知型演讲 信息和力量 信息告知型演讲和劝说型演讲的区别 信息告知型演讲主题 客体 过程 事件 概念 准备并进行信息型演讲 抓住并维持听众的注意力 增加对演讲主题的理解 对有效信息告知型演讲的几点提示 评估信息告知型演讲 演讲主题 一般要求 听众分析 支持材料 组织 表达 语言选择 分析和评估 第十一章附录：信息告知型演讲主题 第十二章 劝说型演讲 劝说型演讲的目标 劝说型演讲的演讲主题 现实问题 价值问题 政策问题 劝说主张 建立可信度（气质） 能力 个性 魅力 成为有效的被劝说者 准备和开展劝说型演讲 研究主题 组织演讲 支持材料 劝说策略 论证过程中的谬论 原因有误 论证有误 评估劝说型演讲 演讲主题 一般要求 听众分析 支持材料 组织 表达 语言选择 分析和评估 第十二章附录：劝说型演讲主题 第三部分 人际情境下的沟通 第十三章 人际沟通：理论基础 通过人际沟通方式与他人建立联系 关系 人际沟通 人际沟通理论 不确定性降低理论 不确定性管理理论 社会资讯处理理论 社会渗透理论 社会交换理论 人际需求理论 辩证理论：矛盾对立和统一 人际关系中的自我表露行为 自我表露的原因 何时不能过度自我表露？ 自我表露与隐私 自我表露与性别 自我表露和文化 自我表露和对修辞敏感 第十四章 关系的发展与维系：从建立到破裂 人际沟通能力 关系的建立 人际吸引 人际关系的发展阶段 人际关系的维护行为 关系的恶化 关系发展陷入困境的迹象 关系的终止 达克的破裂阶段理论 人际冲突 冲突原因 冲突一定是消极的吗？ 冲突何时有益处？ 人际关系中有用的冲突处理技巧 人际关系修护方法 提升人际沟通能力 建立相互支持、相互关心的关系 营造相互支持的环境 如何多沟通 第十五章 群体沟通与团队沟通 小型群体沟通：建立人际关系 群体的定义 群体的形成和发展 影响群体形成的文化因素 群体的目的和类型 初级群体 次级群体 项目团队或工作团队 社交媒介群体 构建群体文化 群体规模 群体规范 小型群体的特点 相互依赖 认同感 凝聚力 性别构成 群体沟通中的道德行为 克服小型群体工作的障碍 从众心理 群体工作的费时性 不同的互动方式 工作量的不公平性 压力性失败 排斥群体现象 第十六章 参与群体和团队活动 团队组织 设定目标 确定角色 领导力 领导一个团队 领导力类型与领导行为 领导力与性别差异 组织会议 成员参与 团队成员的角色 团队成员的贡献 解决问题以及进行决策 确定并陈述问题 讨论问题和解决方案 头脑风暴 通过科技手段进行头脑风暴 达成一致 处理团队冲突 冲突与团队沟通 网络冲突 通过有原则的协商处理冲突 有道德的行为与冲突 评估团队表现 参考文献 试读章节 与沟通相关的几个误区 有几个常见的误区，使我们中的许多人不能更仔细地去检验我们自身的沟通行为。请注意，我们强调的是我们自身的行为。我们大多数人在面对沟通障碍时，总是更倾向于去寻找环境中的错误，而忽视了对自身的检验。人们开始意识到这些错误观念的存在，但是许多人将这些错误观念视为真理，所以研究沟通力是很有必要性的。影响个人沟通技能提升的几个最常见误区如下： 误区1：沟通是万能药 第一个错误观念是，沟通有魔力，能解决我们的所有问题。与他人的沟通并不能打这个包票。显然，没有沟通，我们不能解决问题，但有时候，沟通也会带来更多的问题，数量也许大于所要解决的问题。 有这样一个事例：邻居是一个房地产经纪人。她做了一个宣传彩页，想在邻里间发放，要求我看一看，并告诉她我的想法。显然，她花了很多心思在这个事情上。我仔细阅览后，告诉她，我认为彩页上的信息并不能打动她的目标人群。听了我的话，她有点恼羞成怒，说我是唯一一个提出负面评价的人。我仅仅理解了她的字面意思，而没有意识到，她其实只是想从他人那里获得肯定而已。我应该如何避免去激怒她呢？ 沟通能帮助我们消除问题，或解决问题，但它本身并不是一种万能药。沟通行为本身并无差别；但沟通中的信息却有着千差万别。 误区2：数量等于质量 我们通常这样假设，沟通得越多，沟通效果就越好。大量沟通的人通常被认为更友善，更有竞争力，也更有实力，比那些不经常沟通的人更有领导潜质。然而，沟通数量并不等同于沟通质量。一位母亲告知他的高中儿子，他不能穿着一件普通的T恤去参加哥哥的大学毕业典礼。小儿子则认为自己喜欢T恤，这样穿没问题，其他人也会有类似的穿着。母亲和儿子都不想改变自己的观点，于是开始争吵。两个人越吵越凶，声音越来越大，直到另外一名家庭成员来阻止这场争论。在这个案例中，正如第一个误区所描述的，沟通行为本身或沟通的数量都无济于事，沟通的内容决定结果。 社交媒介的便利性，让我们能以极快的速度去发送电子信息，在脸谱网上张贴公告。你是否曾在短短的几秒钟内收到某个朋友的大量短信？也许最初的短信是想更正他无意间发送的错误词汇，但结果变成了，他发送了一个短信来更正一个小错误，然后一大堆其他道歉短信加诸于谈话之中。一则仔细编辑的短信远比一堆包含编写错误的短信要有效得多。 误区3：沟通内涵就是所使用的词汇 如果你姐姐对你说，她觉得有点不舒服，这对你意味着什么？她是病了？感冒了？或者胃疼？还是她的精神状态有点抑郁？在缺乏具体情境和更详细信息的情况下，存在多种可能性，这句话所呈现的状态也就不够清晰。如果她说自己感冒了，有点不太舒服，这个信息够明确吗？是的，至少缩小了一部分选择项。“我不太舒服”的说法本身也是相对的，可能会让人产生疑惑；也就是说，你和她即使面对同一件事，感受可能也不尽相同。有些人面对一点轻微的不适，可能会说“我不太舒服”，而另一些人说这个话时可能意味着很严重的病。沟通时所选用的词汇本身也许就能代表多种程度或多种类型的条件。因此，沟通的内涵取决于人，而不是由其使用的词汇所决定的。 沟通词汇隐含着沟通含义，这也许是人们对沟通最严重的误解了。只有当人们为词汇赋予内涵时，词汇本身才会有含义。由于没有任何两个人具备完全相同的背景和经历，因此不可能出现任何两个人为所有的词汇赋予相同的含义的情况。所以，词汇的含义不能与所使用词汇的人割裂开来。 误区4：我们具备与生俱来的沟通能力 许多人认为，我们天生就具备沟通所需的体力和智力基础，因此，沟通是一种与生俱来的能力。实际上并非如此。正如我们所做的很多事情，沟通的技能也是需要后天习得的。我们大部分人都有系鞋带的身体能力，但我们仍然需要去学习如何把鞋带系上。同样，我们大部分人天生就有看东西的能力，但这并不足以支持我们去阅读。阅读需要我们认识字母、获得词汇并加以练习。沟通力则不仅需要我们具备沟通的能力，而且要理解人们的沟通是如何发生作用的，还要能拥有去使用知识的机会。 误区5：沟通是可逆的 我们所有人在沟通中可能都会出现失误。我们也许认为自己能收回某些话，但实际上这是不可能的。一旦宣之于口，就覆水难收；倾听者要去消化这个信息，而谈话者则不得不进一步解释和弥补已经说过的。例如，在某个盛怒的时刻，我们可能会说出之后让自己也后悔的话，并请求对方“忘了刚才我说的”。尽管另一个人也许会原谅我们怒火下的言辞，但并不意味着他或她会忘记那句话。书面沟通情况下，在对方看到书面语言之前，我们也许还能挽回。但在口头表达情况下，对方能立即听见并会对我们所说的做出反应，即使有时候我们表达的方式和内容并非出于我们的本意。 如果你给上司或同事发邮件，请关注一下你的信息接收者，这很重要。如果你在邮件中提及了一个敏感事件，并快速“发送”出去，稍后你也许就会发现，老板也被不经意间列在了抄送人行列中。如果你并非有意把这个邮件发送给上司，你可能会要寻找说辞。请时刻谨记，沟通是不可逆的过程。在面对面沟通中，在我们通过社交媒介发送信息的那一刻起，该信息就能为世界所看到，也能对此做出反应。因此，谨慎组织思维，选择合适词汇，然后再发送（编写）信息，这是非常重要的。 P30-32 序言 沟通无处不在，沟通无时不在。从日常生活中的朋友聊天，到课堂、职场中的辩论、产品宣讲和演讲，都是人们所熟知的沟通形式；从古代的摩崖石刻、书信往来，到今天以互联网为载体的电子邮件、博客、微博、微信，沟通的载体在科技的日新月异下，也发生着翻天覆地的变化；从家长里短、个人稳私、朋友交往，逐步扩大到政治、经济、产业、军事、社会等各行各业的新闻、个人专业领域知识和兴趣爱好，随着地球村的交流日益紧密，沟通内容也前所未有地宽泛和深入。 然而，也许因为沟通太常见，已经紧密地融入到我们生活的每个角落，人们往往对自己的沟通方式习以为常，理所当然地认为人天生就具备沟通的能力，而忽视了沟通是一种可后天习得、可通过学习和练习而逐步提高的能力。事实上，也正因为沟通与生活、学习、工作密不可分，提高自身的沟通能力才更为重要而迫切。良好的沟通能力，能让你的人际关系更和谐、职场上更成功、生活更幸福美满。而这正是我们决定翻译本书的原因。 本书分为三个部分：第一部分是通过沟通建立联系，重点阐述沟通学基础理论；第二部分是公众场合下的沟通，阐述演讲的各个步骤，重点论述信息告知型演讲和劝说型演讲；第三部分是人际情境下的沟通，重点阐述群体沟通与团队沟通。 事实上，翻译本书的过程也是一次重新学习、自我审视的过程。本书既提供了沟通学方面的理论，又引入了大量的实例和方法，将理论与实践在机融合，让人既明白了道理，也了解了改进的方式。每每提及沟通和演讲过程中的注意事项时，我总会不由自主地对照自身，自己是这样做的吗？有哪些方面做得不够好？哪些方面是书中没有提到的？待到翻译完毕，对沟通本身和自我水平的认识已经有了质的飞跃。真心希望阅读本书的人们能收获相同的体会。 本书由我、赵宇和杨亚杰三人合译。杨亚杰翻译了第一部分的第二至六章，赵宇翻译了第三部分及附录，我则承担了前言、作者简介、目录、第一部分的第一章、第二部分的翻译以及全书的统稿工作。翻译过程中，我们得到了陈海兵、文立等人的帮助，也参考了许多网上和文本资料，我都默默铭记于心。因为水平有限，译文中错误和疏漏之处在所难免，真诚欢迎广大读者批评指正。在此还要衷心感谢机械工业出版社徐永杰、廖岩的大力支持，使本书得以问世。 丁郡瑜 2014年3月22日 |
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