说了半天企业文化，我知道你也想问我，到底什么是企业文化。

在回答这个问题之前，我们先谈谈“文化”一词。从广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；从狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。通俗点讲，企业文化就是一个企业的性格。比如，海尔的企业文化的核心是创新；华为的企业文化是“狼性”；蒙牛的企业文化是“小胜凭智，大胜靠德”。

“四肢发达，头脑简单”，这是我们评价那些没有灵魂的人的常用语。可见，灵魂对一个人来说有多重要。而企业文化就是企业的灵魂，它是推动企业发展的不竭动力。它包含着丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

那么，是不是企业文化的概念只有这一种呢？其实，企业文化的概念，有许多不同的认识和表达：

美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践……是指企业中一个分部的各个职能部门，或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。

20世纪80年代初，美国哈佛大学教育研究院教授特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪在集中对80家企业进行详尽的调查后，写成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书。该书出版后，就成为最畅销的管理学著作，后又被评为20世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。书中用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化——这一非技术、非经济的因素，影响了企业决策的产生、企业中的人事任免，以及员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯等。在两个其他条件都相差无几的企业中，企业文化的强弱，对企业发展所产生的作用就完全不同。

日裔美籍管理学家威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性”——即确定活动、意见和行为模式的价值观。

企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。

企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。

企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。

企业文化是所有企业员工共同的理想和最具体的行动。

企业文化是企业理想行动化。

企业文化是一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。

企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。

企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。

企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。

企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活——这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。

企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，会聚到一个共同的方向。

企业文化是经济意义和文化意义的混合，是指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对待利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。

企业文化是指企业组织的基本信息、基本价值观和对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范、价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。

企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

无论如何对企业文化下定义，如果没有办法落地执行，企业文化就会成为挂在墙上的空话，但将企业文化进行细化落地，是一个宏大的系统工程。P53-55

“螃蟹只会比照自己的壳的大小挖洞”，企业发展的水平，取决于经营者的品格，也就是经营者“器量”的大小，而“器量”的大小直接反映到这个企业的企业文化上。

——稻盛和夫

我们有世上最优秀的人才，他们每天都在互相鞭策以制造出最好的产品。我们的企业文化非常简单，你在这里的墙上看不到任何写着使命宣言的大海报。

——乔布斯

企业文化磨合最实质的问题就是，东西方不同地域来的人、不同企业来的人、各种不同背景的人，能不能在一起工作。

——柳传志

天下没有人不认同客户第一的，天下没有人不认同团队合作的，天下没有人不认同诚信的，你去问下，诚信对不对？对啊，但是你不考核它，它是出不来的，文化是靠考核出来的。

——马云

企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报的行为，它的激励作用将是非常持久的。

——宁高宁

第一章 荒漠——日益沙漠化的中国企业文化

 品牌之死——明星企业很快变成流星企业

 文化虚脱——企业文化理念与行为严重背离

 政令不通——中高层与基层沟通存在障碍

 分权分心——权分心散，企业成一盘散沙

 钱多人“傻”——企业待遇好却留不住优秀人才

 富不过三——企业如何进行文化传承与创新

 案例 三鹿的覆灭是三鹿企业文化的破产

第二章 动力——企业持续发展的原动力

 企业道德——企业文化伴生商业伦理重塑

 发展导向——企业文化是企业管理的灵魂

 行动准则——同心同德、整体化一的行动标准

 以人为本——企业文化具有巨大的人文力量

 原始动力——企业文化推动企业持续发展、基业常青

 竞争突围——企业文化与企业竞争力

 案例 华为的“狼”文化

第三章 根源——企业文化的源与流

 文化形象——企业文化的概念

 和谐统一——企业文化的特征

 整体模式——企业文化的结构

 百家争鸣——企业文化的类型

 内因外因——企业文化的影响因素

 案例 丰田公司的企业文化如何落地

第四章 定位——企业的跑道与方向

 加工提炼——企业文化定位的内容

 定位依据——企业文化定位的基本着眼点

 适合最好——文化定位要契合企业个性

 信心信念——企业理念的本质与内涵

 价值取向——企业价值观的本质与内涵

 哲学定位——企业使命的本质与内涵

 立场信仰——企业愿景的本质与内涵

 境界追求——企业精神的本质与内涵

 案例 IBM：电脑帝国的企业文化

第五章 系统——决定企业文化力量强弱

 系统工程——企业文化建设的基本内容

 精神塑造——企业文化的塑造

 企业形象——企业文化识别系统导入

 自我超越——学习型组织的塑造

 由外而内——企业文化宣传和推广

 序列项目——企业文化塑造的内容及评价标准

 目标分段——企业文化建设的阶段划分

 案例 美国通用电气持续发展的秘密

第六章 管理——企业文化梳理、凝练、深植、提升

 提纲挈领——企业文化措施化的流程与方法

 尽职尽责——企业文化职责化的方法与工具

 整体化一——企业文化培训化的方法与工具

 自我驱动——企业文化激励化的方法与工具

 优胜劣汰——企业文化考核化的流程与方法

 案例 IBM：“让大象跳舞”的案例启示

第七章 传播——企业文化进行全方位的推广和扩散

 简而生力——企业文化口号化的作用

 以事动人——企业文化故事化的方法与工具

 畅听无限——企业文化沟通化方法与工具

 广而告之——企业文化广告化的方法与工具

 量变质变——企业文化重复化的流程与方法

 案例 毛泽东十一招确保“打土豪、分田地”的最终胜利

第八章 测量——实施企业文化动态调整

 动态渐进——企业文化测量的概念

 实时监控——企业文化测量的作用

 测量模型一一企业文化测量的工具

 整体框架——企业文化测量的实施步骤

 案例 东方能源公司企业文化测量

第九章 诊断——对企业文化状况进行调查研究

 和谐畅通——企业文化诊断思路与框架

 制度规划——企业文化系统性诊断方法与工具

 追根求源——企业文化真实性诊断方法与工具

 兼听则明——企业文化一致性诊断方法与工具

 融合统一——企业文化适应性诊断方法与工具

 平衡管理——企业文化平衡性诊断方法与工具

 案例 白沙集团企业文化“鹤”文化诊断案例

第十章 瓶颈——企业文化落地为什么难

 难内化——注重形式，忽视精神塑造

 难实践——企业文化脱离企业管理

 难长远——急功近利，忽视系统建设

 案例 泰安供电公司企业文化落地研究

第十一章 落地——企业文化如何做到落地

 战略保障——企业文化建设的领导体制

 组织保障——企业文化建设的组织支持

 资源保障——企业文化职能部门的人员保证

 规划保障——企业文化建设的计划

 流程保障——企业文化建设的组织运作

 执行保障——企业文化建设的考核

 激励保障——企业文化建设的奖惩

 案例 海底捞深入人心的服务文化落地实例

第十二章 突破——企业文化核心理念体系突破

 去伪存真——企业文化简单化的流程与方法

 反向求证——企业文化反面化的流程与方法

 旗帜鲜明——企业文化主题化的流程与方法

 全体动员——企业文化个体化的流程与方法

 大道无为——企业文化生活化的流程与方法

 案例 万科企业文化主题化突破

如果把企业文化比作企业的灵魂，那么《企业文化落地与突破》这本书，就是净化灵魂的洗礼；而在企业内持之以恒地贯彻落实企业文化，并在企业内部将企业文化工作体系化、流程化、制度化，则是企业文化建设的最高境界——企业信仰，或者说企业宗教。

一般而言，要在企业内部形成一种企业信仰或企业宗教是一项比较困难的工程，因此，本书不同于其他类型的企业培训书，它更倾向于思维方式、精神追求上的训导，是一种价值观的追求，更是启迪思想、重塑心灵的过程。

那么企业文化如何落地与突破呢？

首先，企业文化更注重落地。

企业文化落地的目的是要让企业全体员工统一认识、理解企业文化，并让企业文化渗透和影响企业经营管理过程中的每一个细节，而不是可要可不要。目前人人都说企业文化重要，但在实际工作中却给了企业文化一个“尴尬的身份”：说起来重要，做起来可要可不要，忙起来就不再要。因此企业文化成了束之高阁的奢侈品，这是由于企业文化理论与实践形成与发展的时间不长，前期在进入我国企业时形成了企业文化建设的一些误区，使企业文化成了贴在墙上的宣传标语，或仅仅是丰富员工生活的文体活动等。

企业文化落地不同于企业的其他专业知识技能培训，只需将一般的理论知识讲通、讲透，让企业员工理解并懂得掌握即可，企业文化落地更需要以“样板工程”为典范来加深员工对企业文化的理解与认识。

其次，企业文化落地更注重切合企业实际和行业特征。

企业文化对于任何企业而言都是个性的，放之四海而皆准的企业文化是没有个性的企业文化，即使落实到具体实际中去，也变成了“形而上学”的模式。例如，个个企业都讲求“以人为本”，但体现在不同的用人方式时，不同的企业文化倾向就立刻显现出来：创业初期的中小型企业，在招聘时会考虑技能、才干强的人，恨不得是一专多能的复合型人才；而成功的大中型企业，在招聘时更考虑到个人的团队协作性与执行力，正如松下公司的用人标准——只要70分的人才。

最后，企业文化的最终胜利与否取决于是否与消费者文化进行完美的融合。

因此，企业文化落地与突破也不同于管理技能培训等培训课程，它一定要结合企业实际情况，针对性地拟订培训计划与选择培训案例。

鉴于企业文化的特点，本书通过_些的失败案例来层层剖析“企业文化魂不附体症”、因企业文化缺失而导致的企业“过劳死”、企业文化荒漠成为品牌企业的葬身之地等事实，来说明企业必须要建立立足于本行业特征及企业的实际情况、基于消费者“诚信”文化的核心价值观。提升企业凝聚力的企业文化系统，而系统化的程度将决定企业文化影响力量的强弱！本书不仅精选了大量经典优秀企业文化的成功案例、内容、管理寓言，更总结提炼了毛泽东领导全国人民取得革命胜利的11招制胜法宝，启发读者思考，有助于知识点接受与强化记忆。

企业文化的关键在于“落地生根”接地气，而接地气的关键在于建立简洁的企业文化沟通方式，用通俗易懂的语言“入心入理”，因为文化就在你(员工)心中，企业文化落实不仅需要企业的“心”，更需要员工的“心”！

企业能否不断地创造新的价值决定着企业能否持续，企业文化需要的是不断突破与创新。从“心”到“行”的文化“落地”，才能使企业文化从无形走向有形、从精神层面落实到具体行动。

本书是第一本针对企业文化落地与突破的实操手册，其目的是使关注企业文化的企业管理者和需要在实施企业文化培训的人力资源或企业文化工作者在分析案例的同时，轻松掌握与领会企业文化落地与突破的理论内容与方法技巧；由于其贴近现代企业内部的实际所需，因此也可以作为企业开展内训的基本教材之一。

本书出版，在此首先要感谢多年来支持和信任中堂国际咨询的客户们，是他们的信任与支持，才有了本书这些活生生的真实案例，为本书积累了大量宝贵的实战经验。其次，要感谢中堂国际咨询的战友们，是这支充满激情与活力的团队，专注、专业不计代价地全方位合作，才能在很多看似不可能的情况下，一次又一次漂亮地完成了客户的期许，赢得了客户的尊重，为本书的诸多理论奠定了坚实的现实基础。再次，要感谢华夏智库的张杰老师，他本人及团队为本书的出版给出了非常专业的宝贵意见。最后，要感谢我的家人，是他们在后方默默支持，为我承担本该由我承担的数不清的烦琐而又不可或缺的后勤保障工作，才让我得空静心将几年来的工作实战案例及操作经验得以总结，希望借此为助力民族企业的长足发展，尽自己一份绵薄之力。

另外，还要真诚感谢秦富洋、王京刚、陈宁华、王军生、辛海、蒋志操、王咏、赵国星、王奇珍、陈妙峰、江晓兴、王道国、张艳杰、赵志刚、吴波、杨勇等人在制图、文字修改以及图书推广宣传方面的协助。

编者

2014年1月

如果把企业文化比作企业的灵魂，那么许萌编著的《企业文化落地与突破》这本书，就是净化灵魂的洗礼；而在企业内持之以恒地贯彻落实企业文化，并在企业内部将企业文化工作体系化、流程化、制度化，则是企业文化建设的最高境界——企业信仰，或者说企业宗教。

一般而言，要在企业内部形成一种企业信仰或企业宗教是一项比较困难的工程，因此，本书不同于其他类型的企业培训书，它更倾向于思维方式、精神追求上的训导，是一种价值观的追求，更是启迪思想、重塑心灵的过程。

许萌编著的《企业文化落地与突破》是第一本针对企业文化落地与突破的实操手册，其目的是使关注企业文化的企业管理者和需要在实施企业文化培训的人力资源或企业文化工作者在分析案例的同时，轻松掌握与领会企业文化落地与突破的理论内容与方法技巧；由于其贴近现代企业内部的实际所需，因此也可以作为企业开展内训的基本教材之一。