《美国人想要的到底是什么(关于美国人的希望梦想和恐惧的真相)》作者弗兰克·冷斯博士卸掉了人们相互之间先入为主的观念，将美国现状的各个方面——老百姓对危机的态度、他们的现实财务状况、他们对退休制度的态度、他们对政府和雇主的期望、他们想为自己的家庭得到些什么，等等——直接、真实地摆在读者面前，然后以如实反映现实社会生活的方式，将各个方面重新组合起来，并排列出优先顺序。本书所展现的内容是对美国人内心的希望、恐惧、诉求和需要的一次真正的检讨。

美国人想要的到底是什么？这个问题的确切答案，甚至连美国人本身也很难给出。然而，《美国人想要的到底是什么(关于美国人的希望梦想和恐惧的真相)》作者(弗兰克·冷斯)的顶级调查专家从业背景，使他能够客观、全面地为每一位想真正了解美国的读者提供第一手的资料。

冷斯博士卸掉了人们先入为主的观念，将美国现状的各个方面(如老百姓对危机的态度、他们的现实财务状况、他们对退休制度的态度、他们对政府和雇主的期望、他们想为自己的家庭得到些什么等)直接、真实地摆在读者面前，然后以写实的手法将各个方面重新组合，并排列出优先顺序。《美国人想要的到底是什么(关于美国人的希望梦想和恐惧的真相)》是对美国人内心世界中的希望、恐惧、诉求和需要的深入剖析和展示。

《美国人想要的到底是什么(关于美国人的希望梦想和恐惧的真相)》适合政府工作人员、企业管理者、咨询师、经济问题研究者、大学生，以及其他所有对美国感兴趣的读者阅读。

引言　你真的知道美国人在想什么吗　1

 * 如果你以为你知道的话，你实际上并不知道。

 你真的了解美国吗　1

第一章　美国人的一天　21

 * 考察一下从早晨醒来的那一刻起直到晚上上床睡觉，美国人做了些什么，他们想要的是什么。

 起床后，他们干什么　22

 上班后，他们干什么　24

 与周遭保持情感联系　36

 为什么大家都受够了　42

 美国人吃什么　49

 一天行将结束，他们接着会干什么　52

 回家后，他们干吗　55

 睡前，他们干吗　58

第二章　对美国人来说最重要的五件事　63

 * 从更多的钱到更少的麻烦，从更多的时间到更少的担忧——这里有我们最终得到满足的秘密。

 让美国人爱恨交加的美元　67

 “没有麻烦”与“无后顾之忧”　74

 时间永远不够用　82

 选择与选择的权利　84

 美国人的类型　86

 想民之所想，重振美国梦　88

第三章　美国人真正想干的工作　91

 * 我必须得到满足

 * 成为一个快乐的员工

 * 成为一个更好的老板

 * 永远不应向上级提及的五件事

 如何对员工进行引导与管理　102

 企业家精神和新的美国梦的崛起　108

 “我们”对“他们”——员工与管理层的对立心态　114

 是人，而不是数字　122

 关于大老板的几句话　125

 结论　129

第四章　美国人到底想从政府那儿得到什么　131

 * 奥巴马政府的优势和怒火中烧的选民们的愤怒。

 愤怒和问责制　133

 “奥巴马-国家”——奥巴马的支持者　145

 美国人真正需要的政府　157

第五章　美国人的宗教信仰　167

 * 各种信仰能共存吗?

 * 关于宗教在我们日常生活中对个人影响的令人震惊的事实。

 宗教和国家　174

 年轻人和上帝　178

 如何得体地谈论宗教　181

 结论　183

第六章　以生命的速度活着： 2020 一代　187

 * 美国新一代的政治、工商业和文化的领袖是谁?

 * 他们是怎么看待你的呢?

 永远不用上学了　191

 家长们不想知道的事情是什么　194

 “U工作室”的20 个日日夜夜　203

 为你工作40小时……剩下的就是为我自己了　214

 结论　218

第七章　美国人真正想要的退休生活——希望能在衰老之前死去　221

 * 什么事情正在影响着60岁以上的人?

 * 为什么说你的未来不会像你曾经计划的那样?

 华盛顿和退休　232

 健康和退休　233

 从退休转回工作　245

 结论　251

第八章　归根结底，美国人现在想要的到底是什么　255

 * 为了一个更好的现在、一个更加美好的未来、一个更加完美的国家而提出的九项建议。

 No．1　重新设定对生活和“美国梦”的期望　256

 No．2　重申我们的美国家庭价值观　259

 No．3　在美国重建对宗教的尊重　263

 No．4　重建雇主和员工之间的互信　266

 No．5　重建政府问责制　269

 No．6　恢复个人的责任心，并赋予美国年轻一代以创造力　269

 No．7　尊重美国老年人所取得的成就、经验和成为持续性资源的愿望　272

 No．8　在带教关系上花时间、下功夫　273

 No．9　不忘记在前进的道路上享受情趣　274

附录　“美国人想要的到底是什么”之民意调查结果　279

第一章 美国人的一天

闹钟响个不停，把你从床上拉起来，让你投入到日常生活的漩涡中去。开启电视，你就会知道你的公司是否在昨晚已经破产，或者今天是否会下雨，交通是否将会是一场噩梦，还是只是平常的早晨拥堵。把淋浴的水温设置在每天完全相同的温度，使用相同的香皂、香波和护发素，把毛巾挂在和昨天以及前天一样的地方。歪歪斜斜地走进厨房，速备一份快捷的早餐，或者在每天上班路上的同一地点买一杯咖啡。你每天在同一时间离家，如果没有晚点的话，走同一条路线上班。但你很可能已经晚点了……

研究早晨的例行公事，是为了针对青少年开发新产品——你越早钩住他们，他们就会越发忠实于你。早上往往按习惯行事。到了晚上，你有时间，这就意味着选择和决断。每天晚上都会带来不同的体验，但在早晨，人们往往是按习惯行事的动物，那些习惯可以持续多年。一旦人们养成这些习惯，就几乎不可能去打破它们。对于商务活动而言，一旦你的产品进入了他们早上的例行公事，那它几乎不可能被废黜。

我们美国人有自己根深蒂固的最爱。汉堡包是我们最喜爱的食物，远远超过苹果馅饼和热狗。我们最喜爱的汽车仍然是一辆小卡车。我们最喜欢的运动是橄榄球(尽管人们仍然把棒球作为美国式的消遣)。我们向美国国旗敬礼，因为它是代表我们美国人的终极象征。带着崇敬的目光注视自由女神像，尽管它是在法国设计并建造的，但它却是美国自豪感和爱国主义的象征。我们把七月四日看作一年中最“美国”的一天。小镇的游行，后院的烧烤，缤纷的礼花，所有这一切都在庆祝我们国家的诞生。接下来的是两个体育赛事：橄榄球超级碗杯和棒球冠亚军系列赛。

其他的美国特征就比较微妙了，然而仍然很有影响力。本章将帮助您了解美国人从早晨到晚上的生活习惯。我们将跟随他们乘车上下班，在餐馆吃饭，我们甚至会进入他们的卧室偷看。对于那些销售产品的人来说，你必须了解民众和他们的习惯，然后才能成为他们习惯的一部分。起床后，他们干什么

现在，大多数美国人在天还没亮时就开始了他们的一天。住在远郊或比之更远的新开发区的人在太阳升起之前就得起来，因为他们想要更大的屋子，更大的草坪，因此就得背负起最长的上下班路程。三分之一以上工作的美国人早上六点就醒了，七点就得出门，上班通勤需要一个小时或更长的时间。事实上，超过300万美国人前往50英里或更远的地方去上班。对于任何试图把自己塑造成为被人们每天必需而不是偶然需要的企业来说，为一天清晨提供产品的机会是没有限制的。

当意识刚开始清醒时，人们想知道的是在他们的社区、他们的州、他们的国家以及世界各地发生了什么事情。对于最初的那几分钟，早问新闻已不是一种奢侈品，而是一条生命线。电视正在播出他们最关心的事情——天气(确定我们穿什么)和交通(确定什么时候离开，走什么样的路线)。在坐进他们的汽车之前，收音机是无关紧要的。

以前一直放在你门前的报纸也变得无关紧要了。你是2733个在上个月放弃了阅读《纽约时报》的人之一吗?当你在读本书的时候，这份所谓“创纪录的报纸”每天的发行量已经几十年以来首次跌至100万份。它们并不是孤立的。除了《华尔街日报》，美国全国25家读者最多的每日新闻报纸的读者数量在2008年都减少了。印刷品读者的数量已经连续几年在下降，而其崩溃的步伐也正在加速。事实是，30岁以下的人已不再读印刷版的报纸了，几乎没有人看分类广告、招工信息或全页彩色广告，尽管记者、摄影师、平面艺术家和老板的微薄利润都得靠它们来支撑。如果你想购买、出售、租赁或承租任何东西，它们都将在网上完成，这是不会改变的。例如，85％的公寓介绍原来都来自于广告，但现在都是从网上得到的。换句话说，不到15％的公寓出租是通过看报纸广告定约的。

那么，你是如何得知世界的某一部分在昨晚发生了爆炸、哪个城市现在正在烈焰中燃烧呢?知道答案是重要的，因为我们知道同事们将在上班时讨沦这些，所以我们不能表现出不知所以或无动于衷。现在已没有必要再搞新闻保密了。由于互联网的缘故，你可以不离开卧室，就知道天气、交通和来自多个来源的新闻。由于新闻快讯的便捷，新闻被直接发送到你的手机上。手机阅读在20岁左右的人群中流行，这些年轻人对周围世界的关心止于知情即可。P21-23

中国读者(特别是那些已经去过美国的中国读者)对美国的了解，在深度和广度上都已远远超过了美国读者对中国的了解。然而对于美国老百姓，对于普通美国人的内心深处到底在想些什么，我们又会有一种雾里看花、远隔万水千山摸不着边际的感觉。请不要为此而感到困惑。因为即使作为单个的美国人，许多人也并不清楚普遍意义上的美国人到底在想些什么、干些什么。这本书所要告诉你的，就是作者在长期、大量的普查基础上找到的答案——美国人想要的到底是什么。这是想真正了解美国的读者不应错过的一本书。

这本书包括了大量的统计数据，但这不是一本简单排列数字使人头脑麻木的书。它针对的是经历了经济萧条之后现实的美国和人们日常生活中充斥的各种矛盾。从餐厅座席到投票站，从家庭客厅到董事会会议室，作者观察并评估着美国人的生活习惯，美国人对公共事务的兴趣，美国人的希望和恐惧。在美国，大学生们关心的是什么?退休老人最顾忌的是什么?孩子们关上门后会干些什么?什么是美国人最想要的五样东西?他们在日常生活中想得到的是什么?他们在工作中想得到的是什么?他们想从政府那儿得到的是什么?他们想为自己的家庭得到些什么?他们在经历了经济萧条之后最想要的是什么?他们对雇主和政府的期望是什么?他们的宗教信仰中的哪些方面被用来说服教友追随上帝?对此，在当前这个困难的经济、政治和文化环境中，美国人又是如何排列他们的优先顺序的?本书作者卸掉了人们先人为主的观念，将美国现状的各个方面直接、真实地摆在读者面前，然后以写实的手法将各个方面重新组合。“美国人想要的到底是什么?”这个问题的答案是对美国人内心的希望、恐惧、诉求和需要的一次真正的检讨。

以中国人的眼光来审视美国老百姓的日常生活，来感受他们的喜怒哀乐将是一次很有意思的经历。由于社会、体制、地缘、文化、历史等种种因素，中国读者对美国社会和美国人所持有的层层隔膜，可能会随着对本书阅读的深入而慢慢消失。那些让生活在万里之外的人们深感焦虑、思绪万千的问题与中国读者所感触到的现实尽管并不完全相同，但却又是如此地接近，这将使我们不难意识到，人类社会正面临着一场共同的挑战。

作者自述这本书并不是在一个特定的日期和时间上对美国人心理的一个简单定位。相反，它想显示的是人们对前途的憧憬如何从根本上发生了变化，从而使得重新设置假设和对未来的期望变得必不可少。即便你的工作不需要你去指导企业的政策，或每两年寻求一次连任，这本书里还是有很多东西能为你所用。更好地了解彼此是我们所有人都共同负有的一个从未间断的责任。理解，是我们社会存在并延续的重要基础。

作者弗兰克·冷斯毕业于美国宾夕法尼亚大学，并在英国牛津大学获得政治学博士学位。他是当今美国最受人敬重的人际交流专家之一。在美国，没有人比冷斯博士做过更多的观察，观察过更多的人。他为世界各地的企业或政府机构设计、指导并主持了1500多次调查和焦点团体座谈。对财富500强的总裁们来说，当他们想了解美国公众时，冷斯博士是他们在众多媒体资源中的首选。冷斯博士经常以顾问或讨论小组成员的身份出现在多个电视新闻节目上，也曾为多家知名报刊撰写专栏文章。他在最后一章中对书中所列出的各种问题的应对措施和解决方案的分析和阐述，既反映了传统的价值观念和现实的生存取向之间的激烈冲突，也展示了作者的开阔视野和政治智慧，其中不乏真知灼见。希望读者能充分享受阅读的愉悦，领会源于生活的启示。

“当弗兰克·冷斯邀请你和他的焦点团体对话时，你就得跟他的焦点团体对话。”

——美国总统巴拉克·奥巴马

“弗兰克·冷斯比我所知道的任何人都更理解美国人民。”

——纽特·金里奇

“民意调查的诺查丹玛斯。”

——戴维·弗罗斯特爵士

“美国的顶级公司都在倾听弗兰克·冷斯的意见，因为他明白客户想要什么，并了解员工的想法。他对美国人的心理有敏锐的洞察力，他对语言的出色掌握使他更具说服力。”

——托马期·多诺霍