“一言之辨，胜于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”这句话道出了口才的真谛：古今中外，无论哪个领域，杰出的领导者都是口才卓越的人。他们言语清晰有力，得体服众，受人拥戴；在各种社会实践中充分展现了自己的才干，率领众人成就了大事业，建立了卓越的功勋。

《领导者掌控全局的说话方略》由邹大力、董英编著，领导者提高讲话的思想性、艺术性、独特性的必备全书。

让听众觉得领导者境界高、有水平、有眼光的说话方略。

《领导者掌控全局的说话方略》由邹大力、董英编著，《领导者掌控全局的说话方略》根据领导者五种能力的需要，重点讲述了优秀领导者的经典口才案例，涵盖了领导者在不同场合、不同地点、面对不同听众时的讲话艺术。其中不乏大师级的精英领导，也包括企业家和基层干部，他们的讲话可谓有谋有略、掷地有声，立志于提高口才能力的领导者可从中受到启发，悟出领导语言艺术的奥秘。同时，《领导者掌控全局的说话方略》针对领导讲话的五个方面，提供了具有针对性、指导性的训练方法。相信《领导者掌控全局的说话方略》能帮助各个领域、各个行业、不同级别的领导提高自身的讲话水平，为事业的蓬勃发展助力、增势。

上篇：领导全能口才精讲

第一章 领导激励下属的语言艺术

多加赞赏，为团队实行“正强化”

用好“比喻”，激发团队的热情

巧用“激将”，激励下属奋进

愿景激励，让人才与团队同时起跳

激发参与意识，话下即可攻坚克难

善于交流，找到团队的“活化剂”

善用语录，施行长效激励

多设头衔，把下属的积极性最大化

强势豪言，焕发所向披靡的士气

奖罚并用，即刻转败为胜

语言激励的20种方法

第二章 上级与下属的友好沟通

出现在下属最需要的时刻

谈经典案例，打开下属的心窗

讲出“理念”，为下属“顺劲”

故弄玄虚传“秘方”，上好质量课

站出来，为下属说句公道话

巧言应对下属的加薪请求

运筹帷幄，扫除流言

变威为亲，善言摆平罢工者

不尊重下属，恶果自尝

领导与下属讲话的注意事项

领导安排工作时的讲话要点

调动下属积极性的8种方法

领导不可忽视的五类下属

第三章 下属与上级的交流技巧

语惊中南海

在沉默中行动，甘为上级“堵漏”

“冷庙”烧香，早为前程铺路

有效沟通，登上升职的阶梯

与上司相处，距离产生美

向上级申诉，要有理有据

斟句酌辞，让上司永远需要你

下属与上级领导相处的艺术

中层领导与上级相处的要点

第四章 领导必懂的批评艺术

把“批评”变成启智的钥匙

委婉批评更容易被对方接受

有话不直说，批评也要“弯弯绕”

怒不可忍时也要为责骂善后

批评失误再赞扬见奇效

领导者要掌握批评的4个要点

批评九戒

第五章 领导说服他人的诀窍

讲故事，传道理

要发力，先解惑

通过利益转换劝说

人在事中迷，需要有人提

讲道德，说常理

说服的科学性和艺术性

领导提高说服力的10个窍门

第六章 会议讲话水平的提升

用排比句式产生震慑力

用信仰征服反对者

巧讲地名，振奋员工的精神

“下台”，两个字惊醒梦中人

提炼生活，讲话生动感人

讲话三分钟，青史永留名

精彩会议讲话的三大要素

会议讲话的注意事项

新上任领导讲话技巧

第七章 外交场合的语言艺术

一句玩笑，争回应有的尊严

概念转换赢人气

总统的一句失言轰动整个世界

社交场合的巧语遮羞

宣扬共同点，获得盟友的支持

外交官的16字方针

第八章 面对媒体时的讲话策略

树立媒体意识，讲话自然有章法

运用发散思维，巧避记者的犀利话锋

突发情况降临，需要“急转弯”

企业家脱鞋讲品牌，震惊美国记者

媒体与企业，刀刃上的分寸

领导应对媒体的能力分析

第九章 领导成功竞职讲话

投其所好，赢得选民的支持

实事求是，高票当选公司经理

以小见大，赢人心

就职讲话，勇打“强心剂”

新官上任，实话实说得人缘

领导竞职讲话的4大要点

竞职答辩需要注意的9个方面

第十章 讲出来的领导权威

壮语破迷障，为下属找媳妇撑腰

在沟通中捕捉商机，企业家威散全球

飞机上恳谈，选出优秀接班人

申诉冒险的理由，终成企业教父

乡镇领导一句话，变一千万为四千万

领导权威构成因素分析

领导权威讲话的10大要点

下篇：领导口才自我训练

第十一章 领导当众讲话观摩训练

第一步 集中精力倾听优秀领导当众讲话

第二步 理解优秀领导当众讲话的内容

第三步 研究优秀领导当众讲话的内容

第四步 评价优秀领导当众讲话的有效程度

第五步 观摩优秀领导当众讲话后的模仿训练

第十二章 领导当众讲话实战训练

第一步 明确讲话对象与内容的关系

第二步 明确讲话背景与主题的关系

第三步 领导当众讲话大纲的构成框架

第四步 领导当众讲话大纲的完善

第十三章 领导即兴讲话能力训练

第一步 掌握即兴讲话的特殊性

第二步 熟悉即兴讲话的要求

第三步 领导即兴讲话的快速准备

第四步 控制好即兴讲话的三个环节

第十四章 领导谈话能力训练

第一步 掌握领导谈话的基本常识

第二步 领导谈话方法和技巧训练

第三步 掌握领导谈话时的10个禁忌

第十五章 语音及肢体语言训练

第一步 领导当众讲话的声音技巧训练

第二步 领导当众讲话时的肢体语言训练

第三步 领导当众讲话时的仪表风度训练

参考文献

美国著名心理学家詹姆斯通过大量的研究得出结论：“人类本性中最深刻的渴望就是受到赞美”。这句话可以理解为，一个人活着，就是希望受到奖赏而不愿被惩罚，赞美就是对别人付出的一种奖赏。

美国的钢铁大王安德鲁·卡内基是一个绝顶精明的人，人们对他有这样的评价：“他挖空心思地从工人身上赚取每一分能够落到自己腰包里的钱，而他发给工人与雇员的工资简直可以用这样一句话来形容：‘大钱人别要，小钱要归我。”’可见他与19世纪成长起来的许多企业家一样吝啬。但是凡事都有例外，卡内基为什么要付下属司华伯百万美金的年薪或是3000美元一天的日薪呢？是由于司华伯是位天才吗？不是。是由于司华伯对钢铁制造有绝技？也不是。司华伯曾公开表示，有许多在他手下做事的工作人员在钢铁的制造方面比他知道得多、明白得多。司华伯有这样高的薪金，那是由于他有特殊的待人能力。

对于司华伯这种待人的能力，卡内基曾给予极高的评价，他说：“司伯华讲过的话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，当在孩提时，就应该背诵下来……如果真能照着那些话去做，那他的生活方式就会跟过去完全不一样了。”

对于司华伯独有的待人能力，他自己是这样概括的：“我认为，我在人群中有激发他们热忱的能力，这是我所具有的最大的资源……我充分发展每个人才能的方法，是用赞赏和鼓励！世界上最容易摧毁一个人意志的东西，那就是上司给他的批评。我从来不批评任何人，只给下属工作的激励。我是急于称赞，而迟于寻错。如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。”他对自己能力的概括说得理论化一些，就是现在流行的观点：“正强化”与“软实力”。

喜欢得到他人的赞美和肯定，这是人性的一个特点。我们很多人都喜欢他人赞美自己，就是自己对此过于吝啬。

很多领导没有这种习惯，没有认识到赞美或者肯定别人的效力，往往一开口就批评他人，这是不尊重他人、打击他人工作热情的表现。其实，赞美这个语言技巧，在使用时不仅会让他人高兴，激发出工作的热情，也会让自己获得自信和威望。

当然，对“正强化”的使用也要注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有很大影响。及时的强化，以及不定期的非预料的间断性强化，往往能取得更好的效果。

“正强化”也要因人制宜，对不同的人采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和不同的强化方法所产生的效应会因人而异。因此，在运用“正强化”的手段时，应采用最有效的方式，并随对象和环境的变化而相应调整。

P4-5

“一言之辨，胜于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”这句话道出了口才的真谛：古今中外，无论哪个领域，杰出的领导者都是口才卓越的人。他们言辞清晰有力，得体服众，受人拥戴，在各种社会实践中充分展现了自己的才干，率领众人成就了大事业，建立了卓越的功勋。

在现代社会，精英们快速拓展事业、飞黄腾达的事实也已经证明，口才的好坏是领导能力高低的重要体现。口才好，不仅有助于自己在团队内部一呼百应，也会使得自己在社会舆论方面得到极大的关注。领导者讲话口若悬河、一语中的，能使自己在整个团队中的人气迅速飙升，获得更多的人脉关系。反之，领导者在关键时刻讲出不慎言辞，就可能会引火烧身，使事业的大厦瞬间垮塌。真可谓成也口才，败也口才，荣辱皆在唇齿之间。

有领导学研究者把领导能力总结为五个方面，而领导者的口才就是这五种能力的载体。如果你想成为一位杰出的领导者，必须随时随地用自己的口才来展现这五种能力。

一、指明方向的能力

领导者不仅要给自己确定未来的发展方向，还要为团队确立切实可行的发展目标。如果领导者讲话词不达意、语焉不详，如何能为团队指明前进的方向？团队的方向不明确又何以能使事业快速发展？

二、凝聚人心的能力

如果把事业比做一棵大树，那么，领导便是这棵大树的根和干，而团队中的所有成员都是这棵大树的枝和叶，事业发展的条件在于整个团队的高度凝聚和每一位成员的紧紧追随。如果领导者的讲话不能形成凝聚力、公信力，纵有千军万马也只能是一盘散沙。这又何谈领导者的影响力？整个团队在激烈的竞争中又怎么能取胜？

三、鼓舞士气的能力

众人的士气在什么时候需要鼓舞？当然是在事业发展遭遇困难、障碍、挫折甚至短暂失败的时候，这种时候最需要领导者保持激情、自信、乐观、积极向上的精神，并随时把这种精神扩大、影响和“传染”至其他团队成员。如果领导者不能在命悬一线的关键时刻，用充满激情、信心百倍的话去鼓舞大家、团结大家，一起去战胜困难，事业的大船又如何能破浪前进？

四、沟通协调的能力

社会的矛盾是人际矛盾，而人际矛盾的产生基本上都是缘于沟通失败。领导者在坚守公平合理原则的同时，必须做好沟通协调工作。如果在出现矛盾、纠纷时，领导者不能很好地与下属、上级、合作伙伴进行沟通，又怎么能体现出卓越的领导力，做一个称职的领导者？

五、统一思想的能力

统一思想既包括领导班子内部的思想统一，也包括领导者与上下级之间、合作伙伴之间的思想统一。如果领导者不能用富有凝聚力、公信力、战斗力的语言来统一大家的思想，团队成员各弹各的琴、各唱各的调，团队内部、合作伙伴之间达不成共识，那就会寸步难行、危机四伏，所有的目标都将灰飞烟灭。在全球一体化的当今时代，新形势、新机遇、新挑战并存；政治格局、经济格局、市场格局瞬息万变，正是“非常时代呼唤非常领导，非常领导需要非常口才”。

本书根据领导者五种能力的需要，在“上篇，领导全能口才精讲”中，重点讲述了优秀领导者的经典口才案例，包括十个方面：领导激励下属的语言艺术、上级与下属的友好沟通、下属与上级的交流技巧、领导必懂的批评艺术、领导说服他人的诀窍、会议讲话水平的提升、外交场合的语言艺术、面对媒体时的讲话策略、领导成功竞职讲话方法、讲出你的领导权威。这十个方面，涵盖了领导者在不同场合、不同地点、面对不同听众时的讲话艺术。其中不乏大师级的领导精英，也包括企业家和基层干部，他们的讲话可谓有谋有略、掷地有声，立志于提高口才能力的领导者可从中受到启发，悟出领导语言艺术的奥秘。

优秀领导者的语言是号角，是火种，更是整个团队事业成功的精神基础。

然而，任何人的好口才都不是天生的，而是后天锻炼而成。

如果你是一位新上任的领导者，还不习惯当众讲话；如果你所任职的单位与原来所处的工作环境、人际关系有很大的不同，你在讲话时必然要面对这些问题：下指示的话怎样说才有威信；鼓动的话怎样说下属才能信心倍增；赞美的话怎样说才算恰到好处；批评的话怎样说才是委婉而有分寸；拒绝的话怎样说能才不伤人心；应酬的话怎样说才能左右逢源；与级别比自己高的人怎样说话才能达成目的；会议讲话的用语有哪些技巧等几个方面的问题，这都是你提高口才能力急需解决的问题。本书在“下篇：领导口才自我训练”中，针对领导讲话的五个方面，提出了切实可行的训练方法，包括：领导当众讲话观摩训练、领导当众讲话实战训练、领导即兴讲话能力训练、领导谈话能力训练、语音及肢体语言训练。相信《领导者掌控全局的说话方略》能帮助各个领域、各个行业、不同级别的领导提高自身的讲话水平，为事业的蓬勃发展助力、增势。

邹大力董英

2012年5月