李雯编著的《企业客服管理工作速查手册》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象，增加产品和服务的附加值。
本书在对客户服务部整体组织结构和工作岗位职责的介绍之后，对客户服务部的客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理等客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各环节中的工作分析、管理制度、工作流程和实用管理表单。