现代社会是交际的社会，人与人交往，就是心与心的较量。与人打交道事实上就是解读人心、看透人心、掌控人心的过程，了解对方的心理活动是建立成功人际关系的秘诀。陈国荣编著的《你不可不知的心理策略》对心理学知识进行了全方位的介绍，你还将看到人们是如何运用心理策略，迅速获得他人的好感，并且不露痕迹地影响身边的人。希望读者能够通过了解心理学的智慧精华，成为社交达人，创造幸福的人生。

人际交往是心与心的碰撞，社交活动与心理学有着千丝万缕的联系，掌握心理学的相关原理、效应和方法等，可以让你在与人交往时更加轻松。

陈国荣编著的《你不可不知的心理策略》是一部教你应用心理策略开展社交活动的实用读本。《你不可不知的心理策略》中不仅一一揭开心理效应、心理定律等心理学知识的神秘面纱，并且在阐释心理学内容的同时，介绍多种独特有效地应对心理博弈的策略。例如，如何察言观色识人心，如何进行心理暗示，如何吸引和结交陌生人，如何说服他人、获得信任、得到帮助等。这些方法和技巧配以诸多鲜活的案例，在不同情景下进行详尽解析，让你在社交活动中游刃有余，轻松达成目的。

第1章　心理冷读策略/001

 揭密冷读策略，让你处处游刃有余/002

 通过观察洞悉他人/004

 冷读策略，让对方露出原形/006

 冷读小细节，潜移默化影响他人/008

 运用冷读策略提升社交能力/011

第2章　心理洞察策略/015

 观人神色举止，了解对方的真实内心/016

 由各种姿态看穿对方的心理/019

 笔迹背后的个性心理/021

 洞察心理从而配合对方/024

第3章　心理沟通策略/027

 探雷式“提问”，了解沟通中的阻碍/028

 解读外向性格的人的沟通心理/031

 观察对方眼神，抓住心理巧交流/033

 与性格急躁者深入沟通/035

 与强势性格的人沟通/037

 性格平和的人的心理沟通特点/040

 用自己的“秘密”，交换对方的心事/042

 有策略的交流，让沟通更有效/044

第4章　心理表达策略/047

 制造悬念后，再说出你想说的话/048

 看准时机说话，才能更有效/051

 巧用否定句，造成更加肯定的语气/053

 提问式的语句，更易深入人心/056

 巴南效应，巧妙获得对方的认同/058

 用选择性的问题让对方记忆深刻/060

第5章　心理暗示策略/063

 用“巧妙法则”，让对方主动选你所选/064

 拉近距离，暗示对方你们是同类人　/066

 暗示利益的存在，以引导对方/069

 正话反说的暗示法，让对方心知肚明/071

 恭维的暗示方法让对方不好回绝/074

 含蓄说话，委婉暗示难以开口的话/077

 制造情境氛围，让暗示顺理成章/079

第6章　心理赢心策略/083

 打造形象，迅速赢得人心/084

 巧用“首因效应”与“近因效应”博得好感/086

 把赞美的话说到对方的心坎儿里/089

 从对方的喜好入手/091

 制造共同点，让对方感到你是同道中人/094

 倾听对方，让对方做谈论主角/095

 真诚提供帮助，让好感大幅度提升/098

第7 章　心理自助策略/101

 巧施策略，让对方被你吸引/102

 至真至诚，令对方不禁产生信任感/104

 “坦白交代”，适当暴露自己的小秘密/106

 有充分的自信，才会赢得信任/109

 借用他人之口，赢得对方的信任/112

 事事说中，令对方对你肃然起敬/114

 多说专业用语，获得对方信任/116

 装点糊涂，让别人感到你很单纯/118

第8章　心理识谎策略/121

 提问细节，让对方在不知不觉中暴露/122

 旁敲侧击，窥探对方的真心/124

 说刺激性的问题看对方的反应/126

 提重复的问题看对方的回答是否统一/129

 看对方的眼球来推断话语的真假/131

 看对方反应的速度来判断真伪/132

 太过巧合的事，要仔细甄别/134

第9章　心理把握策略/137

 给予否定，让对方正中下怀/138

 巧用“双重束缚”，不会遭遇拒绝/140

 假意出错，套得对方的真心意/143

 利用空间距离，营造适宜的距离感/145

 对待固执的人，要渗透其心/147

第10章　心理引导策略/151

 话说三分，让对方在联想中追随你/152

 “威胁”策略让对方不得不从/155

 让其看到得不到，激起对方的欲望/157

 抓住对方贪图便宜的心理/159

 运筹帷幄，慢慢地给对方“洗脑”/162

 运用赞美的言语来牵动对方/165

第11章　心理博弈策略/169

 迅速发现对手的弱点/170

 “吃软”的人，要用温柔必杀技/172

 “吃硬”的人，不要对他太客气/175

 出其不意点到对方的“死穴”/177

 用对方的回忆来攻其不备/179

 以退为进的策略，先让对手三分/181

 运用权威，彻底击溃对方的言语/184

第12章　爱恋心理策略/187

 用“杯子技巧”，试探心理距离/188

 创造机会让自己接近心上人/191

 温婉含蓄，巧妙吐露你的仰慕之情/193

 探出对方心中的情思/195

 换位思考，给爱人多一份理解/197

 经营爱情，男女都要有点策略/200

 爱情需要沟通，用心感化对方/202

 保鲜爱情，让甜蜜永恒/204

第13章　职场心理策略/209

 适时施展策略，赢得领导赏识/210

 博得信任，做领导的助手/213

 拥有谦逊的态度，才能赢得职场中的位置/215

 轻松化解同事间的尴尬/218

 推功揽过，职场中赢得他人钦佩/221

 管理者的策略，提升领导气质/223

第14章　谈判心理策略/227

 欲擒故纵，让对方钻到你的“套”里/228

 先倾听对方所言，抓住对方所需/231

 丑话说在前，先发制人不招后患/233

 站在对方的立场，让其感到你在为他着想/236

 遭遇冷场，巧妙缓解谈判气氛/239

 把握主动，始终引领对方的思维/241

 用数据和例证说话，更加奏效/244

第15章　交际心理策略/249

 看准交际对象，再巧妙寒暄/250

 开场白要把氛围烘托起来/253

 幽默是交际的法宝/255

 提开放性问题，让彼此更有谈资/258

 巧施策略，锁定你的贵人/261

 认同赞美对方是交际的捷径/264

 拉近距离，让你赢得社交主动/266

第16章　百变心理策略/271

 以不变应万变的心理策略/272

 分清场合，每个人都有“两张脸”/274

 看准时机，进什么庙烧什么香/276

 巧妙转折，自然过渡到你的意图/279

 让人在不知不觉中对你敞开心扉/281

 适时从众，不要成为被孤立的人/283

参考文献/286

探雷式“提问”，了解沟通中的阻碍

与人沟通，我们都希望双方能够在愉快的氛围中进行，但实际沟通过程中，我们经常会因为各种原因，导致沟通“卡壳”，此时，如果我们不采取一些措施，那么，就会导致误会、不快的产生。然而，很多时候，对于沟通产生障碍的原因，我们并不了解，因为并不是所有人都会将自己的内心敞开，此时，我们不妨通过提问的方式，不断地探出对方问题的症结。我们先来看看下面这段沟通场景：

菲菲是某大型美容会所贵宾卡的推销员。一天，她站在公司门口观察，迎面走来一个中年妇女和一个年轻女孩，因长相有几分相似，菲菲觉得应该是母女。女儿看上去大约20岁，青春靓丽；母亲看起来也很漂亮，气质华贵大方，年龄应该有40多岁。她们的皮肤都很好。根据多年的销售经验，菲菲认为自己应该争取一下这两位客户，于是她迎了上去。

销售员：“你们好，小姐、太太。我是××美容会所业务员，请允许我……”

客户（小姐）：“最不喜欢去你们那里做美容了，请你不要打扰我们了，你们的任何产品我们都不需要。”

销售员：“小姐的气质很好，皮肤也这么细腻白皙，看起来水灵灵的。日常的保养工作应该做得很好啊！”

客户（小姐）：“还行。”

销售员：“您目前办的是哪家会所的贵宾卡呢？”

客户（小姐）：“当然是最好的。”

销售员：“哦，是这样啊。不过太太您的皮肤也很棒啊，您和女儿在同一个会所做美容吗？”

客户（太太）：“对，一直在同一个地方。”

销售员：“小姐，您接触过我们的服务吗？”

客户（小姐）：“接触？当然接触过，上次和一个姐妹来这里做美容，结果不知道用了什么产品，非常不舒服，脸上会发痒。”

销售员：“是吗？您用的是哪款产品呢？”

客户（小姐）：“就是去年你们会所新推出的××型养颜霜，简直把我害苦了。”

销售员：“真是对不起。首先我向您表示歉意。但是我想您也许没有弄清楚，我们的那款养颜霜是针对30～40岁的女士研制的，像您这样年轻的女孩，使用起来难免会不合适。可能我们的美容师工作疏忽了，真是对不起。”

客户（小姐）：“是吗？原来那款养颜霜是30岁的女性用的？”（吃惊）

销售员：“是的，小姐。如果女性使用的美容产品不适合自己的肌肤年龄，脸部就会感觉不舒服，如果不及时停止，很可能会出现脸部发痒的症状。”

客户（小姐）：“哦，是吗？原来是这样啊。”（恍然大悟）

销售员：“对，其实，我们会所的美容师还是相当专业的，只是上次那个应该是新手，真是对不起。对了，我们这里又新进了一批针对您的年龄段的产品，而且我们的美容师刚从国外培训回来，技术大有长进，您可以办我们这里的贵宾卡，这样，您和您母亲的所有费用都是半折优惠。”

客户（小姐）：“是吗？真有这样的好事？那好吧，我们办一张。”

场景中的贵宾卡推销员菲菲遇到的母女俩，刚开始都有抵触心理，因为在菲菲所在的美容会所做过美容，结果吃了苦头。但菲菲却非常耐心地问出了客户抵触的原因，并给出了令客户满意的答复。同时，她还将公司的优惠活动介绍给客户。这样，客户的抵触心理也就彻底消除了。可见，提问有助于消除沟通障碍，让沟通重回正轨。

那么，沟通中，我们应该如何提问呢？又应该问哪些问题呢？

①多问“为什么”。

“我想您这样说，必定是有原因的，为什么呢？”“为什么您的销售业绩总比我们好呢？”

这样提问的好处是，对方有足够的时间和机会来回答，并且因为这种问题是开放式的，对方的回答一般也是发散的，你可以获得更多的信息。因此，当你对产品心存疑惑时，你都可以问“为什么”。当然，你需要注意的是自己的态度和语气，不要让对方觉得你是在质问他。  ②问“你的意思是……”的问题。

“你的意思是……”这样问时，你可以配合一定的肢体动作，另外，需要注意的是，当你说完这五个字以后，就不要再说话了，让对方来接你的话，效果会好很多。

③问“除……之外”的问题。

“我已经明白你的意思了，那么，除了这点外，你觉得还有什么比较重要呢？”“我很同意您说的这点，那您还有什么其他的想法吗？”

同样，在问这类问题的时候，我们也应该注意自己的语气。只要做到这点，对方一般都是乐意向我们和盘托出的。

例如，如果你是某公司的销售主管，而你发现最近一段时间内，公司的销售业绩一直不是很好，你知道问题出现在销售人员身上，但你又不好直接批评他们，对此，当他们把原因归结到前半个月是促销期时，你可以继续问：“对，前半个月是促销期，那么除了这个原因之外，你认为还有没有其他的原因呢？”导购员说：“其他的，我感觉这几天好像没有以前那么有信心了。”此时，你就应该抓住机会继续问：“是什么原因导致你信心不足呢？”

只要你能坦诚地与对方交流，沟通其实并没有那么难。

总之，用引导的方式提问，也是心理策略的精髓，善于提问，你几乎可以得到任何你想要的结果。

P28-30

有人说，这世界上最难摸清楚的就是人的心理，所以才有了“知人知面不知心”的说法。事实上，人们的众多行为都受到心理的支配。你是不是曾有过这样的经历：

逛商场时，明明不是很喜欢某个东西，却因为销售人员的推荐而狠心买下了；原本看不惯的两个人，最后却成了知心朋友；而原本亲密无间的两个朋友，最终老死不相往来；原本不打算答应某人的请求，最后却被别人的三言两语左右了自己的决定。

为什么会发生这些情况呢？其实，都是因为心理因素在作怪。在我们的生活中，这样的心理战无时无刻不在上演，无论是工作、生活、人际交往，都离不开心理学这个范畴，每时每刻都在上演着一幕幕心理博弈。这正如法国文学家罗曼·罗兰所说：“人类的一切生活，其实都是心理生活。”

心理学，影响甚至塑造着我们的生活。有的时候，我们不但摸不透别人的心理，就连我们自己的心理，也不能把控。为了获得更幸福的生活，我们有必要掌握更多的心理学知识，学习实用的心理策略。

伟大的心理学家荣格曾说过：“心灵的探讨必将成为一门十分重要的学问，因为人类最大的敌人不是灾荒、饥饿、贫苦和战争，而是我们的心灵自身。”心理学是一种武器，是一剂良药，更是一缕春风。著名行为心理学派大师阿尔伯特·班图拉曾说：“心理学不能告诉人们应当怎样度过一生，但是，它可以给人们提供影响个人变化和社会变化的手段。而且，它能帮助人们去评估可供选择的生活方式及社会管理的后果，然后做出价值抉择。”

简单来说，心理学上的种种策略，有助于你做出更好、更有价值的人生选择。中国古代兵法云：“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”这一兵法尤其在现代社会社交生活中大有用武之地，如果不懂心理策略，即便你口若悬河、煞费周章，也可能南辕北辙、毫无效果；相反，如果精通心理学的知识，可能只需一时半刻，便能洞悉对方的内心世界，从而占尽社交先机，达到交际目的。

因此，生活中的每一个人，都应该懂点心理策略，它可以使你摆脱无所适从的困惑；它可以让你具有认清环境和辨别他人的能力，它可以使每个人在风云突变之际，看透周围的人与事，看破一个人的真伪，洞悉他人内心深处潜藏的玄机，以不变应万变，进而指导你怎么说话、怎样做事，让你从容应对各种人际关系，不再四处碰壁，牢牢地掌握人生的主动权，创造属于自己的幸福人生。

编著者

2013年12月