Susan M. Weinschenk所著的《抓住听众心理(演讲者要知道的100件事)》超级畅销书《演说之禅》作者加尔雷纳德倾情推荐！“如果你想带来一场震撼的演讲，你需要知道人的大脑是如何工作以及如何思考的。这本由Susan Weinschenk编写的精美图书将帮你摆脱枯燥乏味的演讲！”

Susan M. Weinschenk所著的《抓住听众心理(演讲者要知道的100件事)》作者是国际知名的设计心理学专家，她从听众心理的角度出发，通过对“人是如何思考与学习、如何抓住听众的注意力，如何激励听众采取行动、人们如何对环境、演讲者以及情绪做出反应、人们如何做出决定”等100个心理学知识的详尽探索，总结出了成功演讲的方法与技巧。除此以外，她还为读者制订了一个“90天改进计划”，帮助读者在短时间内显著提升演讲水平。

《抓住听众心理(演讲者要知道的100件事)》内容实用、示例清晰。每个主题短小精悍，片刻即可读完。通过学习书中的知识和技巧，不同水平的读者都可以有所收获，经过练习，必定可以成为一名优秀的演说家。

第1章 人们是怎样思考和学习的

 1 人更容易处理少量信息

 2 听众需要上下文

 3 听众会过滤信息

 4 人们越是不确定，越会坚持自己的既有观点

 5 听众有其心理模型

 6 人们更容易在故事中处理信息

 7 人们更易从示例中认知

 8 短期记忆是有限的

 9 一次只能记住四个条目

 10 人们必须使用信息以巩固它

 11 再认比回忆更容易

 12 记忆会花费很多心智资源

 13 每次人们回想某事时都会重建记忆

 14 遗忘是程序化的

 15 创建类别

 16 时间是相对的

 17 创造力的4种方式

 18 人们会进入心流状态

 19 人的思想受到文化影响

 20 人们学习的最优长度是20分钟

 21 人们有不同的学习类型

 22 人们会从错误中学习

第2章 如何抓住并占据人们的注意力

 23 注意力大约只能保持10分钟

 24 无意识地驾驭注意力

 25 对频率的预期会影响注意力

 26 人们实际上不能多线工作

 27 你的大脑有30%的时间都在走神

第3章 如何激励他们采取行动

 28 当人们接近目标时会更有积极性

 29 可变的奖励很有力量

 30 人们的行为可以被塑造

 31 多巴胺让人们沉迷于寻求信息

 32 人们会对环境中的暗示产生反应

 33 相比外在奖励，人们更容易被内在奖励所激励

 34 人们会为进步、成为达人以及支配感所激励

 35 人们从年轻时便有了延迟满足的能力

 36 人们天生懒惰

 37 习惯的养成是一个长期、逐步的过程

 38 当竞争对手较少时，人们对于竞争越积极

 39 人们会独立自主而有积极性

第4章 人们是如何听与看的

 40 多感官通道的竞争

 41 先听见，才能听进去

 42 视觉胜过所有感官

 43 人们会按照特定的方向阅读

 44 大写字母难以阅读

 45 使用标题提供关键信息

 46 难读=难做

 47 字体大小有讲究

 48 对于正在发生的事情，余光比中心视野获取的感知更多

 49 大脑中有专门的区域识别面孔

 50 避免使用红蓝搭配

 51 9%的男性和0.5%的女性是色盲

 52 颜色在不同的群体和文化中含义不同

第5章 人们如何对环境作出反应

 53 房间坐得越满，人们的能量越充足

 54 阴暗的房间使人昏昏入睡

 55 如果你离开了大家的视线，他们可能就会走神了

 56 人们会受到会场布置的影响

 57 人们容易对在线失去兴趣

 58 人们会变得又累又饿

 59 人们会受温度的影响

 60 当人们不舒服时，就无法集中注意力

 61 人们期望能够连接到网络

第6章 人们如何在情绪上作出反应

 62 人们对奇闻轶事比对数据更容易作出反应

 63 故事让人们在感情上产生交流

 64 人们喜欢享受惊喜

 65 当事情可以预测时，人们会有安全感

 66 人们为了参与需要感到安全

 67 人忙时，更容易快乐

 68 人们会对美的东西作出反应

 69 听音乐会使大脑释放多巴胺

 70 当人们难过或害怕时，他们想要熟悉的东西

 71 事物越稀缺，人们会觉得它越有价值

第7章 人们如何向你作出反应

 72 人们会服从权威人物

 73 人们会在第一眼和无意识中“品阅”其他人

 74 保持坦诚而真实

 75 人们会对你身体的姿势和移动赋予一些含义

 76 人们会对你的手势给予特定含义

 77 人们会对你声音的声调给予特殊含义

 78 人们会对你的面部和眼部动作给予特殊含义

 79 人们会模仿你的情感并感觉到你的感受

 80 人靠衣装

 81 人们会被与他们相似/对他们有吸引力的人说服

 82 在沟通过程中演讲者的大脑和聆听者的大脑同步

 83 大脑会对你认识的人做出独特的反应

 84 人们希望你能掌控场面

第8章 人们如何决定采取行动

 85 人们的大部分决定是无意识做出的

 86 对损失的恐惧胜过对收获的预期

 87 人们想要比他们实际处理能力更多的选择和信息

 88 人们认为选择等于控制

 89 相比金钱，人们更在乎时间

 90 情绪影响决策过程

 91 群体决策可能是错误的

 92 人们会受到支配性人格所影响

 93 当人们不确定时，他们会从众

 94 人们认为别人比自己更容易受到影响

 95 当一个产品如实摆在人们面前时，他们会对这个产品的价值作出更高的评价

 96 人们想保持一致的形象

 97 小步骤可以改变角色

 98 用手写字可以增加承诺

 99 人们会对亏欠采取行动

 100 当人们第一次说不时，他们下一次常常会说是

第9章 如何打造你的演讲

第10章 你的90天改进计划

6 人们更容易在故事中处理信息

在后面的章节中我们将会看到故事是如何影响人们的情绪的。故事也是人们理解你的演讲内容的主要方式之一。它们会帮助人们处理信息，它暗示了因果关系。

亚里士多德定义了故事的基本结构，许多人都对其观点进行了解释。一个模型就是基本的三幕式：开头、中间，结局。这听起来没有什么非同寻常的，但亚里士多德在2000多年前提出这个想法时，还是相当激进的。让我们将亚里士多德的观点应用于一个关于“人如何应对情绪”的故事：许多年前的一天，我发现自己站在一个人满为患的教室的前面，这些人并不想在教室里待着。他们的老板要求他们听我做演讲。我知道，他们其中的很多人或大部分人都认为这是浪费时间，一想到这一点，我便更紧张了，但我还是决定要鼓起勇气。当然，演讲的精彩内容将会吸引他们的注意，不是吗？我深吸了一口气，微笑，并用一个洪亮的声音开始了演讲：“大家好，很荣幸我能够站在这里。”这时，教室中一多半的人没有看着我，他们在查收电子邮件、写待办事项、一个听众竟然在看报纸……在这种时刻，一秒钟就好像一年一样漫长。我顿时感到慌乱起来，“接下来可怎么办？”突然我有了一个想法：“让我给你们讲一个故事”，我说。当“故事”两个字脱口而出的瞬间，每个人的头都猛然地抬了起来，所有的眼睛都注视着我。我知道，我只有几秒钟的时间来开始这个故事，这才可能吸引他们的注意力。

根据亚里士多德的模型，在开始时你要为听众介绍故事背景、角色和剧情冲突。在我的故事中，我将你置于故事背景（我必须讲一堂课）、角色（我和学生们）、冲突（学生们不想待着教室里听演讲）。

我的故事非常短，因此中间部分也非常短。其中间部分通常有主角必须克服的困难或冲突。

虽然她克服了一些，但并不彻底，没有解决全部问题。在我的故事中，主角尝试显得轻松自然，但失败了，然后她陷入了慌乱之中。

在故事的结尾，冲突达到了高潮，然后问题成功地解决了。在我的故事中。我想到什么就做什么（给听众讲一个故事），然后我就做了，最终成功了。

这就是一个基本的提纲，你可以为其增加和编织出许多变化和情节。

即使什么也没有，故事也能够创造因果关系。因为故事通常涉及按时间叙述的某种形式（先发生了这件事，然后发生了那件事），即使不存在因果关系，它们也会有所暗示。克里斯托弗·查布里斯（christopher Chabris）和丹尼尔．西慕斯（Daniel Simons）在他们合作的图书《The Invisible Gorilla》中举了这样一个例子，请看下面两段：

乔伊的哥哥揍了乔伊一顿，第二天他遍体鳞伤。

乔伊疯狂的妈妈变得很愤怒，并且对乔伊很生气，第二天他遍体鳞伤。

在第一段文字中，你不需要假设太多。乔伊被揍了，并且遍体鳞伤。他的瘀伤来自于击打。而在第二段文字中，推论并不是那么清楚。研究显示，你的大脑实际上会对第二段思考多一点，然而，大多数人都会得出结论，认为乔伊是被他的妈妈打伤的，即使字面上并没有这样说。事实上，如果你要人们记住这段文字，那么他们会相信，他们看到的故事是”乔伊被他的妈妈揍了一顿”，即使这并不是文字所表达的。

人们通常会快速断定事物的因果关系。你的大脑会根据得到的所有相关信息进行假设，并认为这里有因果关系。故事更容易让这种因果关系的暗示更加有效。如果你正在寻找说服一个很有想法的人的方法，或者说服他们采取某种行动，就可以为其讲一个故事，暗示因果关系将有助于你说服他们。

这里有一个例子：我要做一个演讲，说明为什么将心理学原则应用于说服型网站设计非常重要。我可以以两种方式解释这个原则，你必须小心地选择要使用的颜色。  颜色非常重要，它们会影响行为。仔细地选择颜色，并了解它们的含义。比如，在许

多文化中，红色意味着危险与禁止。你可能不想使用红色作为按钮的颜色，因为人们

在按下按钮时会产生迟疑。

或者最近我在为一个客户检查他的网站时发现，在网站的首页上提供了一个简短的空栏，让访客填写信息，以便让公司可以联系到访客。“填写信息”是网站最想让访客采取的行为，但按钮是红色的。所以我告诉客户，对于访客来说，红色意味着危险和禁止，人们不太可能去按下一个红色按钮。客户查看了他们的网站数据，确信了这一点。到目前为止，还没有人填写信息并按下红色按钮。

这个关于红色按钮的故事暗示了之所以没有人按下按钮，是因为它是红色的。比起仅仅给出一个信息，这个故事使得观点更有说服力。

有时候客户们会对我说：“故事对一些演讲来说很不错，但我要讲的是一个严肃的主题。”这种观点并不对。因为当你试图传达信息时，你可以在任何时候使用适当的故事。

想想这个例子：你是一个医疗技术公司的股东。在年度股东大会上，一个演讲者展示了该公司的一个医疗产品列表，并且说：“我们的医疗产品已经帮助了世界各地数百名的患者。”

现在让我们再看看这个例子：还是同一个演讲者，手中展示了一幅照片，照片中45岁的妇人面带微笑地走在街道上。这时候演讲者说：“玛丽安原本患有非常严重的腰椎侧弯，疼痛折磨着她，骨骼畸形越来越厉害。然后，她接受了脊柱融合术，并采用我们的医疗产品，以纠正脊柱弯曲。现在，玛丽安的脊柱直多了，她的疼痛几乎消失了，个人比患病时高了几英寸。”这就是一个严肃的主题，但如果以故事形式来讲述，会使观点更加有力。P12-14

利用心理学知识让自己成为出色的演讲者

——戴尔·卡耐基（Dale Canegie）

以下哪个是你的真实感受：

A）演讲之后，你会感到很成功：

B）演讲之后，你会为所做的和所说的不同而感到很纠结。

如果答案是A，那么本书可能不适合你。这并不是因为你已经是一个出色的演讲者了，而只是你没有足够的动力去了解你需要了解的人，从而成为一个出色的演讲者。

在我的职业生涯中，我已经做过上百次的演讲，而且也相当受欢迎。人们经常说“这是我见过的最好的演讲”。我很感激这些赞美之词，但我从不满足于此。虽然我经常觉得刚刚做的演讲非常不错，但我是自己最严格的批评家，也许我对自己太严格了。我所知道的是，在实际演讲完成之前，我已经发现了哪里做出了改变。

当我传授人们演讲技巧的时候，有时候他们会说诸如“我不是出色的演讲者，我不知道自己是否可以成为一个出色的演讲者，我对刚才的演讲不满意。”之类的话，“这就对了”，我回应道，“现在我知道，你有能力成为一个出色的演讲者。”就像任何一个伟大的艺术家和表演者一样，伟大的演讲者会一直改进他们的表现和技艺。

丹尼尔．平克（Daniel Pink）在其心理学图书《Drive》中提及关于驱动力和精熟度的研究。人们会有动机去掌握一门主题或技能，并会为此不断努力。但据丹尼尔研究，炉火纯青的技艺是不可能达到的，而只能接近。

每一天，这个世界上都有数以百万计的演讲。其中一些效果非凡，而有些平平庸庸，还有一些则是无聊透顶。如果你的演讲水平更高，这个世界会因此变得更好，听众会被你激励，世界也因此改变。

每个演讲都有两方参与。你在讲，听众在听。如果你想展现更好的演讲，你需要更多、更深入地了解听众。你对听众如何想、如何认知、如何观察、如何反应、如何做出决定等方面了解得越多，你就越能够将信息、鼓舞和激励集合在一个演讲中。当你了解了听众，你将会知道如何提升技艺，并展现一场震撼的演讲。