第1章 总则

第1条 目的

1.规范公司组织架构管理，使公司组织架构调整规范化、合理化和程序化。

2.加强各部门内部结构调整以及部门内部人员变动管理。

第2条 适用范围

本规范适用于公司内部各种组织架构调整以及部门内部人员的岗位变动。

第3条 含义界定

组织架构调整包括工作模块或工作团队的增加、减少、合并、分裂，工作职责和工作分工的变动，人员配置的变动等。

第4条 组织架构调整依据

1.各部门、各员工的内部考核结果。

2.公司经营目标和生产经营变化情况。

3.组织架构设计中存在职能交叉、缺失情况。

第5条 公司组织架构调整分级

1.一级组织架构调整主要是指公司级组织架构调整。

2.二级组织架构调整主要是指职能模块级组织架构调整，以各副总所管辖模块区域为单位。

3.三级组织架构调整主要是指部门内部组织架构调整。

第2章 组织架构调整责任划分

第6条 总经理

1.负责对公司级组织架构调整提出意见并责成相关部门组织相关人员进行讨论。

2.负责对公司级组织架构调整的审批。

3.负责对职能模块级组织架构调整的审批。

4.负责对涉及管理、技术人员增加及主管级以上人事变动的部门级组织架构调整的审批。

第7条 各主管副总经理

1.负责对所管理的职能模块的组织架构调整提出意见并组织相关人员进行讨论。

2.负责把职能模块级组织架构调整上报总经理以获得批准。

3.负责对所属部门的部门级组织架构调整的审核、审批。

第8条 各部门负责人

1.负责对本部门的组织架构调整提出意见并组织相关人员进行讨论。

2.负责把本部门的组织架构调整（涉及管理、技术人员增加及主管级以上人事变动的）上报主管副总和总经理以获得批准。

3.负责组织架构调整后涉及本部门的相关人事变动的申请流程的履行。

第9条 人力资源部

1.负责各种调整方案的分析、整理，并提供专业意见。  2.对出现的不符合公司发展需要的调整要求有权予以否决。

3.负责对职能模块及部门职能职责进行整合，并在审核后予以公布。

4.负责相关人事变动手续的办理。

5.负责对审批的组织架构及相关资料原件的归档保存。

第10条 其他

公司组织架构及部门职能、职责增加或删减等被批准后，相关部门在体系文件中应及时予以更新和替换。

第3章组织架构调整程序

第11条 公司级组织架构调整程序

1.由公司总经理（或总经理办公会）提出组织架构调整意见。

2.公司人力资源部按照所提出的调整意见拟定公司组织架构调整方案，并明确相关的职责变动、工作分工和人员配置。

3.公司级组织架构调整方案上报总经理审批。

4.对公司级组织架构调整中涉及的人事调整问题，参照公司的人事调整相关规定执行。

5.经批准的新组织架构以及相关人事调整在公司内颁布实施。

第12条 各主管副总所管理的职能模块级组织架构调整程序

1.由各主管副总提出调整意见。

2.公司人力资源部按照各主管副总所提出的调整意见整理汇总出调整方案，并明确相关的职责变动、工作分工和人员配置。

3.调整方案上报总经理审批。

4.对公司级组织架构调整中涉及的人事调整问题，参照公司的人事调整相关规定执行。

5.经批准的新组织架构以及相关人事调整在公司内颁布实施。

第13条 部门级组织结构调整程序

1.由各部门负责人提出调整意见。

2.由各部门内部安排人员整理汇总出调整方案，并明确相关的职责变动、工作分工和人员配置。

3.调整方案上报人力资源部审核，主管副总审批。对调整过程中涉及的管理、技术人员增加及主管级以上人事变动的调整须报总经理审批。

P44-45

第1章　人力资源管理关键点设计　1

 1.1　人力资源管理风险点控制　2

 1.1.1　人力资源管理主要风险点　2

 1.1.2　人力资源风险点控制体系　4

 1.2　人力资源管理关节点控制　4

 1.2.1　人力资源管理主要关节点　4

 1.2.2　人力资源关节点控制体系　6

 1.3　人力资源管理关键点选择　7

 1.3.1　人力资源管理关键点分析工具　7

 1.3.2　从风险的角度遴选关键点　9

 1.3.3　从节点的角度遴选关键点　11

 1.4　人力资源管理关键点控制　12

 1.4.1　人力资源管理关键点控制机制　12

 1.4.2　用流程进行管理关键点的控制　13

 1.4.3　用程序进行管理关键点的控制　15

 1.4.4　用制度进行管理关键点的控制　15

 1.4.5　用图表进行管理关键点的控制　16

第2章　组织架构管理关键点　19

 2.1　组织架构管理关键点分析　20

 2.1.1　组织架构管理主要风险点　20

 2.1.2　组织架构管理三大流程图　21

 2.1.3　组织架构管理流程关节点　24

 2.1.4　组织架构管理四大关键点　24

 2.2　关键点1：工作岗位分析与评价　25

 2.2.1　工作岗位分析流程图　25

 2.2.2　工作岗位评价的程序　26

 2.2.3　岗位评价方法汇总表　26

 2.2.4　岗位职责设置调查表　28

 2.3　关键点2：组织架构设计　29

 2.3.1　组织架构设计流程图　29

 2.3.2　组织架构设计的规范　30

 2.3.3　新型组织架构图示例　33

 2.3.4　权限指引表编制示范　34

 2.4　关键点3：组织架构运行　37

 2.4.1　组织架构运行流程图　37

 2.4.2　组织架构运行的规范　38

 2.4.3　企业部门职能调查表　42

 2.5　关键点4：组织架构优化　43

 2.5.1　组织架构优化流程图　43

 2.5.2　组织架构调整管理规范　44

 2.5.3　组织架构调整实施细则　46

 2.5.4　组织架构调整对比图　48

第3章　人力资源规划管理关键点　49

 3.1　人力资源规划管理关键点分析　50

 3.1.1　人力资源规划主要风险点　50

 3.1.2　人力资源规划三大流程图　51

 3.1.3　人力资源规划流程关节点　54

 3.1.4　人力资源规划四大关键点　54

 3.2　关键点1：人力资源需求预测　55

 3.2.1　人力资源需求预测流程图　55

 3.2.2　人力资源需求预测的程序　56

 3.2.3　人力资源需求预测管理考核表　57

 3.2.4　人力资源需求分析工具表　57

 3.3　关键点2：人力资源供给预测　60

 3.3.1　人力资源供给预测流程图　60

 3.3.2　人力资源供给预测工作标准　61

 3.3.3　人力资源供给预测管理考核表　62

 3.3.4　人力资源内外部供给预测模型　62

 3.4　关键点3：人力资源规划评价　64

 3.4.1　人力资源规划评价因素图　64

 3.4.2　人力资源规划评价程序图　65

 3.4.3　人力资源规划评价方法汇总表　65

 3.5　关键点4：人力资源规划控制　66

 3.5.1　人力资源规划控制因素图　66

 3.5.2　人力资源费用的审核流程图　67

 3.5.3　人力资源费用支出控制流程图　68

第4章　招聘与录用管理关键点　69

 4.1　招聘与录用管理关键点分析　70

 4.1.1　招聘与录用主要风险点　70

 4.1.2　招聘与录用四大流程图　71

 4.1.3　招聘与录用流程关节点　75

 4.1.4　招聘与录用五大关键点　75

 4.2　关键点1：人才测评管理　76

 4.2.1　人才测评管理流程图　76

 4.2.2　心理测评方法汇总表　77

 4.2.3　智力测评工具一览表　78

 4.2.4　能力测评工具统计表　79

 4.2.5　管理人员测评工具表　81

 4.3　关键点2：招聘计划管理　82

 4.3.1　招聘计划管理流程图　82

 4.3.2　招聘计划管理工作规范　83

 4.3.3　内部招聘方法分析图　84

 4.3.4　外部招聘方法分析表　84

 4.4　关键点3：面试甄选管理　86

 4.4.1　面试甄选管理流程图　86

 4.4.2　面试甄选工作考核表　87

 4.4.3　面试试题编制的示例　87

 4.4.4　面试评估分析工作表　89

 4.5　关键点4：员工试用管理　91

 4.5.1　员工试用管理流程图　91

 4.5.2　员工试用管理关节点　92

 4.5.3　员工试用期管理制度　93

 4.5.4　员工试用管理考核表　95

 4.6　关键点5：招聘分析评估　97

 4.6.1　招聘分析评估因素图　97

 4.6.2　录用人员质量评估指标表　97

 4.6.3　招聘成本评估指标计算表　98

 4.6.4　招聘人员评估关键点总表　98

第5章　培训与开发管理关键点　101

 5.1　培训与开发管理关键点分析　102

 5.1.1　培训与开发主要风险点　102

 5.1.2　培训与开发五大流程图　104

 5.1.3　培训与开发管理关节点　109

 5.1.4　培训与开发五大关键点　109

 5.2　关键点1：岗位胜任素质分析　110

 5.2.1　岗位胜任素质要素构成图　110

 5.2.2　胜任素质模型建立的程序　111

 5.2.3　胜任素质模型建立方法汇总表　111

 5.2.4　基于素质模型的培训计划制订程序　112

 5.3　关键点2：培训需求调研　113

 5.3.1　培训需求调研流程图　113

 5.3.2　培训需求调研维度图　114

 5.3.3　培训需求调研实施细则　114

 5.4　关键点3：培训费用审核　116

 5.4.1　培训费用审核流程图　116

 5.4.2　培训费用审核工作规范　117

 5.4.3　培训费用预算审核表　118

 5.5　关键点4：培训课程开发　119

 5.5.1　培训课程开发的程序　119

 5.5.2　培训课程开发工具表　119

 5.5.3　培训课程实施方法表　121

 5.6　关键点5：培训项目评估　122

 5.6.1　培训评估系统建立的程序　122

 5.6.2　培训项目评估流程图　123

 5.6.3　培训效益计算说明表　124

 5.6.4　五层级培训评估工具分析图　125

第6章　薪酬福利管理关键点　127

 6.1　薪酬福利管理关键点分析　128

 6.1.1　薪酬福利管理主要风险点　128

 6.1.2　薪酬福利管理四大流程图　129

 6.1.3　薪酬福利管理流程关节点　133

 6.1.4　薪酬福利管理四大关键点　133

 6.2　关键点1：薪酬调查管理　134

 6.2.1　薪酬调查管理流程图　134

 6.2.2　薪酬调查管理工作标准　135

 6.2.3　外部薪酬水平调查表　136

 6.2.4　薪酬满意度调查问卷　137

 6.3　关键点2：薪酬体系设计　139

 6.3.1　薪酬体系设计的程序　139

 6.3.2　经营者薪酬管理制度　140

 6.3.3　管理人员薪酬管理规定　142

 6.3.4　销售人员薪酬形式比较表　146

 6.4　关键点3：薪资调整管理　147

 6.4.1　薪资调整管理流程图　147

 6.4.2　薪资调整管理关节点　148

 6.4.3　薪资调整管理考核表　148

 6.4.4　薪资调整申请审批表　149

 6.5　关键点4：激励机制设计　150

 6.5.1　激励机制体系建立规定　150

 6.5.2　物质激励模型示意图　154

 6.5.3　精神激励模型示意图　155

 6.5.4　精神激励措施实施说明表　156

第7章　绩效考核管理关键点　157

 7.1　绩效考核管理关键点分析　158

 7.1.1　绩效考核管理主要风险点　158

 7.1.2　绩效考核管理三大流程图　159

 7.1.3　绩效考核管理流程关节点　162

 7.1.4　绩效考核管理四大关键点　162

 7.2　关键点1：绩效目标的设定　163

 7.2.1　绩效目标设定的程序　163

 7.2.2　营销部绩效目标分解表　164

 7.2.3　生产部绩效目标分解表　164

 7.2.4　财务部绩效目标分解表　165

 7.2.5　人力资源部目标分解表　166

 7.2.6　绩效考核方法汇总表　168

 7.3　关键点2：考核指标标准的制定　169

 7.3.1　考核指标标准制定的程序　169

 7.3.2　营销部考核指标标准表　170

 7.3.3　生产部考核指标标准表　170

 7.3.4　财务部考核指标标准表　171

 7.3.5　人力资源部考核指标标准表　172

 7.4　关键点3：月度考核计划管理　173

 7.4.1　月度考核计划管理流程图　173

 7.4.2　月度考核计划实施工作标准　174

 7.4.3　各类人员月度考核计划表　174

 7.4.4　月度考核绩效面谈记录表　175

 7.5　关键点4：绩效考核申诉管理　176

 7.5.1　绩效考核申诉管理制度　176

 7.5.2　绩效考核申诉流程图　178

 7.5.3　绩效考核申诉申请表　179

 7.5.4　绩效考核申诉管理关节点　179

第8章　职业生涯管理关键点　181

 8.1　职业生涯管理关键点分析　182

 8.1.1　职业生涯管理主要风险点　182

 8.1.2　职业生涯管理三大流程图　183

 8.1.3　职业生涯管理流程关节点　186

 8.1.4　职业生涯管理三大关键点　186

 8.2　关键点1：职业生涯规划　187

 8.2.1　职业生涯规划流程图　187

 8.2.2　职业生涯规划要素图　188

 8.2.3　测评与职业生涯规划分析　189

 8.2.4　培训与职业生涯规划分析　190

 8.2.5　考核与职业生涯规划分析　190

 8.3　关键点2：员工晋升通道设计　191

 8.3.1　员工晋升类型划分图　191

 8.3.2　员工晋升的基本模式　192

 8.3.3　晋升通道及设计方法汇总　192

 8.3.4　岗位晋升方案实施流程图　194

 8.3.5　员工晋升评估的操作流程　195

 8.4　关键点3：职业生涯管理评估　195

 8.4.1　职业生涯评审范围图解　195

 8.4.2　职业生涯年度评审程序　196

 8.4.3　职业生涯年度评审会谈表　197

第9章　员工关系管理关键点　199

 9.1　员工关系管理关键点分析　200

 9.1.1　员工关系管理主要风险点　200

 9.1.2　员工关系管理三大流程图　201

 9.1.3　员工关系管理流程关节点　204

 9.1.4　员工关系管理六大关键点　204

 9.2　关键点1：劳动合同管理　205

 9.2.1　劳动合同管理流程图　205

 9.2.2　劳动合同类型统计表　206

 9.2.3　劳动合同签订工作标准　207

 9.2.4　劳动合同解除工作标准　208

 9.3　关键点2：劳动保护与职业安全管理　209

 9.3.1　劳动保护工作事项图　209

 9.3.2　未成年人劳动保护规定　210

 9.3.3　女职工劳动保护的规定　213

 9.3.4　职业安全事故预防对策　215

 9.4　关键点3：人事外包管理　215

 9.4.1　实行人事外包原因分析图　215

 9.4.2　人事外包具体事项统计表　216

 9.4.3　进行人事外包的操作程序　217

 9.4.4　人事外包方式的关节点　218

 9.5　关键点4：劳务派遣管理　218

 9.5.1　劳务派遣主体间关系分析图　218

 9.5.2　劳务派遣各主体权利义务表　219

 9.5.3　劳务派遣管理规定　220

 9.6　关键点5：劳动争议处理　224

 9.6.1　劳动争议处理范围图解　224

 9.6.2　劳动争议处理方式图解　225

 9.6.3　劳动争议处理管理制度　225

 9.6.4　劳动争议风险规避指引手册　227

 9.7　关键点6：员工满意度管理　229

 9.7.1　员工满意度调查流程图　229

 9.7.2　员工满意度管理工作标准　230

 9.7.3　员工满意度调查问卷　231

第10章　人员流动控制管理关键点　235

 10.1　人员流动控制管理关键点分析　236

 10.1.1　人员流动控制主要风险点　236

 10.1.2　人员流动控制三大流程图　237

 10.1.3　人员流动控制流程关节点　240

 10.1.4　人员流动控制四大关键点　240

 10.2　关键点1：内部调动管理　241

 10.2.1　内部调动管理流程图　241

 10.2.2　内部调动管理关节点　242

 10.2.3　内部调动管理考核表　242

 10.2.4　内部调动申请审批表　243

 10.3　关键点2：岗位轮换管理　245

 10.3.1　岗位轮换管理流程图　245

 10.3.2　岗位轮换管理办法　246

 10.3.3　岗位轮换考核说明　247

 10.3.4　岗位轮换申请审批表　248

 10.4　关键点3：员工离职管理　249

 10.4.1　员工离职管理流程图　249

 10.4.2　员工离职管理制度　250

 10.4.3　员工离职交接记录表　252

 10.4.4　离职管理风险控制手册　253

 10.5　关键点4：人员流动率统计　256

 10.5.1　人员流动率计算方法汇总　256

 10.5.2　人员流动率分析图解　257

 10.5.3　人员流动率分析关节点　257

业务关键点是企业业务流程、风险控制中的重要环节。做好业务关键点的控制工作，有助于企业建立完善的风险控制机制，提升风险控制及业务执行水平。

《人力资源管理关键点精细化设计》是“弗布克企业人力资源精细化管理系列”图书中的一本。本书从人力资源管理业务事项人手，分析了人力资源管理过程中的风险点和主要业务流程中的关键节点，在此基础上提炼出了39个人力资源管理业务关键点。同时，本书对各个业务关键点进行深度剖析，以体系图、流程图、制度范例、图表工具等形式对业务关键点的执行过程、执行要求进行了详细讲解，有利于企业对人力资源管理关键点事项进行全面控制。

本书作为人力资源管理业务关键点控制的工具书，内容结构具有以下四大特点。

1.遴选主要业务流程关节点

本书从人力资源管理各项业务人手，确定了主要的业务风险和业务流程，并从风险控制流程、主要业务流程中提取了流程的关键节点，形成流程关键节点体系，为业务关键点的选取奠定了基础。

2.构建人力资源管理业务关键点体系

本书从人力资源管理风险点和流程关节点两个方面遴选出39个人力资源管理业务的关键点，构建了完善的人力资源管理业务关键点体系。人力资源管理业务关键点的选取不仅符合风险控制的原则，而且能够满足各项业务的执行要求，使人力资源管理各项业务工作的执行达到事半功倍的效果。

3.全面剖析主要业务关键点

在筛选出人力资源管理业务关键点的基础上，本书对业务关键点的来源、获取依据、业务内容、控制原则等要素用图的形式灵活地表现出来，并辅以业务关键点控制中用到的流程图、工具图表和控制制度，全方位地展现了业务关键点的控制要领，以帮助企业提升人力资源管理工作效率和风险控制水平。

4.提供了“拿来即用”的流程制度及表单

本书提供了人力资源管理各项业务的主要流程图，还提供了与关键点控制和执行紧密相关的流程、制度、表单等配套工具，这些配套工具的通用性、规范性很强，可以作为企业开展人力资源管理工作的模板，有助于企业人力资源管理人员更规范、更高效地开展工作。

综上所述，本书涵盖了企业人力资源管理关键点体系构建中的关键问题和执行细节问题，书中所设计的业务关键点及其配套工具具有系统性、实用性、模板化的特点，均可供读者“拿来即用”或“稍改即用”。

在本书编写的过程中，孙立宏、刘井学负责资料的收集和整理，王建霞负责图表的编排，杨化狄参与编写了本书的第1章，徐朝阳参与编写了本书的第2章，周书娟参与编写了本书的第3章，李健参与编写了本书的第4章，屈玉侠参与编写了本书的第5章，姜东青参与编写了本书的第6章，田玲参与编写了本书的第7章，董越参与编写了本书的第8章，高玉卓参与编写了本书的第9章，滕晓丽参与编写了本书的第10章，全书由王胜会统撰定稿。

弗布克

2013年4月

王胜会编著的《人力资源管理关键点精细化设计》围绕人力资源管理业务，从风险控制、流程控制两大角度提炼出了人力资源管理过程中的关键点，构建了一套全新、实用、高效的人力资源管理业务关键点体系。

《人力资源管理关键点精细化设计》涉及事项包括企业组织架构管理、人力资源规划管理、招聘与录用管理、培训与开发管理、薪酬福利管理、绩效考核管理、职业生涯管理、员工关系管理、人员流动控制管理等，为企业全面控制人力资源管理业务关键点、加强人力资源管控工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的指导性手段。

《人力资源管理关键点精细化设计》适合企业中高层管理人员尤其是人力资源管理人员、人力资源培训管理人员阅读，也适合管理咨询人士以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

人力资源管理对企业的重要性不言而喻，但在实际工作中您是否经常被以下问题所困扰：企业需要调整组织架构时应防范哪些风险？人力资源管理工作的制度、表单不完善，需要用时茫然无措？企业雇用了不合适的人如何处理？培训课程、培训讲师、培训预算等应如何管理，操作步骤是什么？

王胜会编著的《人力资源管理关键点精细化设计》对9大人力资源管理业务；31个人力资源业务流程图；39个人力资源业务关键点；180个关键点配套工具等内容进行了详细阐述，为您提供了以上问题的破解之道。