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| 书名 | 人际智慧 |
| 分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
| 作者 | (美)梅尔·西尔伯曼//弗瑞达·汉斯伯格 |
| 出版社 | 团结出版社 |
| 下载 |  |
| 简介 | 编辑推荐 尽管你很聪明也很努力，但觉得自己并不成功？在家或在单位，你是否觉得自己“好心却被当成驴肝肺”？你是否因与某个人有矛盾而身心俱疲？你是否希望与某个人恢复亲密和谐的关系？在与主管、同事、团队成员、客户、合作伙伴、配偶、儿女或亲友的关系中，大多数人时常遇到上面这些问题。本书就是为有这些困惑的人写的。 梅尔·西尔伯曼和弗瑞达·汉斯伯格编著的《人际智慧》是一本非常简单实用的书，涵盖了与人相处需要的方方面面智慧。对你所有的人际关系来说（同事、朋友、配偶），这都是一本必读书。阅读这本书会给你带来和谐、理解与创造力。 内容推荐 每个人从事的都是与人有关的业务，因为每个人每天都全时间与人打交道。因此，选中《人际智慧》这本实用人际智慧指南，你实在是做了英明的决定。梅尔·西尔伯曼和弗瑞达·汉斯伯格博士，汇聚最新、最全面的沟通学、心理学、人际关系学研究成果，设计了详细周密的实际操练计划，帮你轻松开始实践，学会八种必备的人际交往技能： 技能1：善解人意 技能2：清晰表达自己 技能3：表明自己的需要 技能4：交换意见看法 技能5：影响他人 技能6：解决矛盾冲突 技能7：团队合作精神 技能8：角色转换 跟随《人际智慧》的引导，你将在主动实践中持续积累经验，真诚与人相识相知，增进互相的信任与合作，切实增进与上司、同事、家人和朋友的关系。 目录 前言 01 什么是人际智慧 02 培养人际智慧 03 你的人际智慧如何 人际智慧测试表 04 人际智慧技能一——善解人意 05 人际智慧技能二——清晰表达自 06 人际智慧技能三——表明自己的需要 07 人际智慧技能四——交换意见看法 08 人际智慧技能五——影响他人 09 人际智慧技能六——解决矛盾冲突 10 人际智慧技能七——团队合作精神 11 人际智慧技能八——角色转換 12 总结 8项人际智慧技能 个人行动计划 8周行动计划表 试读章节 表示愿意接受 诚恳向对方表示你有兴趣听听不同意见和看法，对方一定会乐意分享。“善解人意”和“清晰表达自己”两章介绍的技能中，有些可以帮助你清晰地表示你欢迎对方的意见。我们来看下面这个例子，注意这位经理征求下属的意见时发生了什么。 卡洛是一家工程公司的部门经理，管理一组专业技术人员。卡洛自己也是一位技术员，不怎么敏感柔和。公司打算整体改善工作质量，作为改进计划的一部分，卡洛的上司要他征求下属的意见，了解卡洛作为经理人的工作表现。卡洛觉得这个想法不错（他也很关心下属对自己的看法），然而直接询问别人意见不是卡洛习惯的方式，他也有点不自在。 卡洛先跟行政秘书撒拉谈了话，解释说自己需要了解每个人对自己管理工作的评价。但在撒拉说话过程中，他完全不看她，中间还接了两通电话。撒拉尽量坦率直言，说很欣赏他的勤奋、不辞劳苦以及对公司的忠诚。接着，她想给他提些建议。 撒拉：既然你这样问，我想说，希望你能多肯定和鼓励秘书们，比如当她们为了赶项目进度而加班的时候。秘书们通常心甘情愿地付出，但此时如果能夸奖她们几句，她们会很开心。 卡洛：（表情不以为然）噢，得了吧，撒拉！那是她们分内的事。而且，上个月秘书节那天，我不是请大家出去吃饭了吗！ 撒拉：没错，但是…… 卡洛：好了，好了！我知道你想说什么了。（叹了口气） 谈话过后撒拉很担心：自己是不是说太多了？有没有让卡洛不高兴？会不会影响自己的职位？她跟一名工程师米歇尔讲起这件事。米歇尔虽然口里安慰撒拉，心里却告诉自己，卡洛找自己谈话时，说话一定要谨慎。 显然，卡洛给别人的印象是他并不真心欢迎别人的意见，下属会调整做法来顺应他。他们会走走过场，尽量说些认为他乐意听的。这样一来卡洛根本收集不到什么有价值的信息。 再来看下面第二个例子，看卡洛在征求员工意见时用了哪些具体技巧，令对方相信自己的诚意。他这次与撒拉谈话，用了一段令人信服又个人化的开场白。 卡洛：撒拉，关于如何提高工作质量，我越想越觉得经理人的责任是让员工们工作起来更容易。我很想了解我的工作对咱们部门的人都有哪些影响。我想先听听你在这方面的意见，你觉得好吗？ 卡洛可以采用积极聆听的技巧，例如专注、表示对谈话感兴趣、消除外界干扰（不接电话），让撒拉看到他确实重视自己的话。 因为卡洛对别人的意见很紧张，除非能更好地掌握征求意见的过程，他很难让别人相信他的诚意。其实，他可以先问些具体的问题来引导撒拉，告诉她自己最关心的内容： 卡洛：撒拉，我今天想听你聊聊两方面的情况：我做的哪些事令你工作起来更轻松？在哪一件事情上，如果我改变了做法。你工作会更轻松？ 卡洛的问题很具体，在撒拉听来就很有说服力。由于只请撒拉针对一个方面提出批评意见，卡洛的焦虑也会减轻一些。如果卡洛还是觉得不自在，他只要请撒拉今天只回答第一个问题就好了。也许，等他从不同下属那里听了很多正面的意见后，他会觉得听一些批评意见也没问题。 有效聆听的技巧也会对卡洛有很大帮助。卡洛如果用上提问、复述对方的话和总结，撒拉能帮他明白自己的意思，也能充分体会他的诚意。谈话的最后，卡洛还可以向撒拉愿意坦诚分享表示感谢。 在征求别人的意见时，你诚恳接纳的态度仿佛一盏绿色信号灯，让别人更愿意向你敞开心扉。此外，你还要尽量使别人在分享意见建议的过程中感觉轻松自在。 P94-96 序言 尽管你很聪明也很努力，但觉得自己并不成功？ 在家或在单位，你是否觉得自己“好心却被当成驴肝肺”？ 你是否因与某个人有矛盾而身心俱疲？ 你是否希望与某个人恢复亲密和谐的关系？ 在与主管、同事、团队成员、客户、合作伙伴、配偶、儿女或亲友的关系中，大多数人时常遇到上面这些问题。本书就是为有这些困惑的人写的。我们写作本书的目的，是为读者提供一套一站式和全面的指导，帮助你建立健康高效的人际关系。本书可以帮助你省下阅读一大堆其他沟通、解决矛盾冲突等书籍的时间。 当然，我并不是说，你不用再读其他此类主题的好书了，而是说，如果你时间有限，你会发现本书是一本智慧的汇集，是我四十年阅读和思考的总结（在我生命的最初18年，我都在游戏人生）。 写作本书的另一个目的，是帮助你在实践中学习、掌握沟通的技能。中国古代智者老子（公元前6世纪）曾说：“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。”建立并保持富有成效的人际关系是我们一生的挑战。大约每隔十年，就会有一些非常好的人际沟通技巧被挖掘出来，但只有付诸实践，你才能从中受益！ 当然，除非你自己愿意，否则我们不会做任何事情。我希望本书能帮助你，像重视健康一样重视维护你的人际关系，并提供一些个性化指导。 是什么促使我写作本书呢？主要是下面三个因素。 因素一：三十多年来，我一直从事心理学方面的工作。最近十年，我主要从事职业及个人发展方面的咨询工作。我的指导原则是“主动培训”。 当培训为主动时，大多数事情都是由你而非指导者完成的。你开动脑筋，学习理论、解决问题，同时实践。指导者的工作则是帮助你找准方向，给予你足够的基本功，让你可以起步，并温和地推动你自己探索。这正是我做的事情。 我发现，除非人们认为某个方法可行，他们是不会主动地培养有关技能的。我经常发现，有些书的建议既不可行也没效果，而我准备给你们立即可用的建议。此外，我还会帮助你改变以前不好的人际交往习惯。 因素二：我曾经得过肺癌。在与病魔战斗的两年期间，我认识到：如果没有别人的爱、支持、反馈和祷告，你很难接受现实，更不可能“战胜病魔”了。家人好友的祝福对我极其重要。肖珊娜与我结婚三十六年，她给了我极为特别的祝福。无论快乐与痛苦，她都对我不离不弃。我还发现，原来癌症也是一个特殊的恩典。除了自己的信心，别人的支持也会极大地帮助你建立对上帝的信心。同时，人们愿意帮助你，说明你在人际关系上的投入是有效的。幸运的是，过去我曾经接受教导，投资在人际关系上。今天，我特别渴望把这些教导传授给别人，使大家也能从中获益。 因素三：本书并非是我独自写成的。我有幸得到了弗瑞达·汉斯伯格的帮助，一同撰写此书。弗瑞达是优秀的心理学家、培训师和作家。她的真知灼见塑造了本书很多观点。你一定会非常享受这次人际关系修炼旅程的。 你愿意让我指导你吗？ 梅尔·西尔伯曼 普林斯顿，新泽西 书评(媒体评论) 你很少能见到专家建议和忠告如此实用！本书内容纯正、全面，又极其亲切、切合实际生活。 ——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者 要学会在个人生活和职业生涯中培养和保持重要的人际关系，本书不可不读！ ——肯·布兰佳，世界著名管理大师，《一分钟经理人》合作者 就算你是高智商高学历，如果缺乏人际交往能力，成功的机会十分有限。 ——阿诺德·拉扎勒（Arhold A Lazaus），美国著名心理学家 《人际智慧》是一本简单明了易读的书。对负责营运的管理者来说，这是一本非常实用的工具书。 ——博正横井，伯利兹国际公司副主席、CEO 《人际智慧》介绍了八种关键的人际智慧技能，帮助我们在人际关系上获得成功。这本书简单易读，实用性强，很有帮助。 ——莱尼·T.拉尔夫，富兰克林·科维策略管理公司主任 梅尔·西尔伯曼是实践式学习的先驱。他也是一名学者、开创者、工程师及艺术家。《人际智慧》堪称一部杰作。西尔伯曼与其同事弗瑞达·汉斯伯格精心打造，为读者奉上这本人际关系学习及发展手册，极有助益！ ——吉姆·库斯，《领导者所面临的挑战与激励》（The Leadership Challenge and Encouraging the Heart）的合著者，汤姆彼得斯公司名誉主席。 《人际智慧》是一本非常简单实用的书，涵盖了与人相处需要的方方面面智慧。对你所有的人际关系来说（同事、朋友、配偶），这都是一本必读书。阅读这本书会给你带来和谐、理解与创造力。 ——齐普·贝尔，《与人共舞：在工作及生活中与人友好相处的六个步骤》（Dance Lessons：Six Steps to Great Partnerships in Business and Life）合著者 |
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