领导者该怎样说才能赢得下属的拥护？如何表扬下属的闪光点？如何说下属才能服气？这需要领导者有优秀的口才及沟通能力。

赵永红编著的《做一个会说话的好领导》选取了大量日常工作中鲜活、新颖、贴切的事例，介绍了领导者该如何与下属交谈的技巧，语言通俗、生动，实战性和可操作性强，同时还对领导者的说话原则和提高说话水平的方法做了详细的剖析，对于管理者具有重要的参考价值。

《做一个会说话的好领导》简介：管理是一门艺术，需要管理者有很深的修炼，和下属说话要注意自己态度，言辞不当会伤人。错误的批评会给下属错误的心理暗示，可能导致消极悲观、缺乏自信。

赵永红编著的《做一个会说话的好领导》介绍了领导者应该如何与下属交谈的技巧，对领导者的说话原则和方法进行了详细的剖析，对于处在领导岗位的管理者颇具学习参考价值。

第一章 树威立信，一言九鼎：和下属说话要有权威

 领导说话一定要有权威性

 在语言中流露出领导气势

 说话要能够引起共鸣

 领导口才是赢得人心的关键

 利用授权树立威信

 空头支票不能乱开

 维护威信的说话艺术

 说话一定要守信

 注意自己的说话方式

 说出的话不能轻易更改

 要做到公平无私

 时刻注意自己言行

 目标指令要明确具体

第二章 消除隔膜，感动下属：和下属说话要有亲和力

 以亲和力增强领导力

 亲和力可以有效消除隔膜

 以亲和力减少对他人的压迫感

 少摆架子，亲近下属

 爱护下属

 理解和欣赏下属

 充分发挥赞美的效力

 用赞美代替责备

 发现和赞美下属的长处

 用赞美展示领导者的魅力

 恰当运用赞美与批评

 赞美之词要具体贴切

 赞美下属要有新意

 用赞美调动下属的积极性

 把握好赞美的尺度

 通过感情因素影响下属

 在细微之处关怀下属

 以关心体贴打动下属

 对下属要公正无私

 做令人感动的领导者

第三章 情理相融，打动人心：和下属说话要有说服力

 人情人理，态度真诚

 说服的语言要形象生动：

 多用商量的口气

 让下属心甘情愿

 用对比的方式说服

 用事实来说服

 利用权威说服

 利用诱导和暗示

 触发下属的优越感

 维护下属自尊

 施劝要因人而言

 以暗示传递弦外之音

 留住核心员工

 攻心说服的方法

 在说服中博取信任

 说服时尽量微笑

第四章 营造氛围，成功造势：和下属说话要控制力

 避免以自我为中心

 避免冷场

 话题是谈话的切入点

 善于驾驭情绪

 控制谈话节奏

 简单说出你的主张

 对责难的控制办法

 说话要有足够的自信

 破除怯场心理

第五章 适时鼓励，注入激情：和下属说话要有鼓动力

 及时激励促成长

 让下属充满激情

 鼓励下属战胜困境

 让下属产生荣誉感

 给下属受重视的感觉

 以目标激励下属

 激将法的语言技巧

 讲故事激励下属

 适度表扬效果好

 表扬下属的每个进步

 表扬下属的方式

 用对手激励下属

 用话语认可下属

 主动承担领导责任

 适时鼓励失败者

第六章 认真思考，少言多听：和下属说话要善于倾听

 领导要善于倾听

 倾听是有效的沟通手段

 善言与善听缺一不可

 认真倾听很重要

 倾听有助于提炼信息

 授权离不开倾听

 倾听是交流的形式

 倾听也是口才的体现

 以倾听掌握主动权

 营造倾诉的环境

 有效改善倾听技巧

 在适当的时候插话

 坚守倾听的原则

 积极倾听的技巧

 给下属发表意见的机会

第七章 加深理解，赢得支持：和下属说话要有沟通力

 沟通是管理的基础

 沟通是解决问题的基础

 沟通是管理工作的利器

 及时沟通，化解冲突

 打开自己的“心门”

 掌握被说服者的心理

 及时疏导

 让下属说出不满

 帮助下属克服挫折

 给下属积极的期望

 掌握协调方式

 塑造良好的团队氛围

 有效沟通的技巧

第八章 讲究策略，不伤人心：和下属说话要会巧妙拒绝

 拒绝下属有讲究

 学会拒绝的说话艺术

 得当说出拒绝之词

 该拒绝时大胆说“不”

 巧妙进行反驳

 拒绝要讲究策略

 拒绝加薪的技巧

 正话反说让对方接受

 说“不”的禁忌

第九章 注意态度，把握分寸：和下属说话要掌握批评技巧

 批评是一门艺术

 正确运用批评方式

 批评时要保持冷静

 注意批评时的人称

 不攻击下属

 拿捏好批评的分寸

 批评下属的技巧

 尽量宽待下属

 批评不能激化矛盾

 批评要适可而止

 批评之前先赞美

 学会欣赏下属

 在适当的时机和场合批评

 批评时不宜揭人伤疤

 批评应注意的禁忌

 对下属少指责多鼓励

 巧妙暗示胜过当面指责

 如何批评下属的不良习惯

 走出批评的误区

 以指导代替指责

 容忍下属的错误

 注意批评语言的表达技巧

领导说话一定要有权威性

领导的权威性，对于一个集体或组织来说是组织功能体现出的影响力，对于个人而言是领导者的职位及其威望所形成的影响力。一个集体的领导干部，有没有领导权威，直接关系到其领导行为是否科学和富有成效，直接关系到事业的兴衰成败。如果一个群体或团体需要一个重要的决策，这首先就是要看领导的决策。一个领导应该作出明智的决策，才能使其在群体或团队中树立权威。所以，领导的权威性是贯穿在其领导的活动中的，你就是带领着团队取得成功的那只“领头羊”。

领导的权威性，首先是体现在领导的意志上。领导的意志是领导的想法或志向的一种表达、注意和坚持。但凡能够称得上是一名真正领导者的人，或多或少都有其过人之处，可能是学识丰富，可能是才识超群，也可能是胆识过人。作为一个领导，其想法或志向就应该高于一般人一筹。这里面可能有学识才识胆识的差距，也有看问题的角度和高度不同的原因。认识问题的角度和高度不同，处理问题的出发点、着力点不同，可能最后的效果就会大相径庭。因此在决策或实际工作当中，就要充分显示出领导的意志，而不要因为一些人情或其他元素而轻易地改变自己的决策，因为这是权威性的有力彰显。

领导说话是领导者行使主管领导职能及相应的政务活动时必不可少的一项工作。它不仅与领导者所承担的工作职责和领导地位密切相关，而且也是作为一名领导必须具备的能力和素质。说话水平的高低，直接关系到领导工作的成效和领导者的威信。领导说话没有权威性，等于白讲。领导说话必须具有一定的权威性，这样才能起到“政令”作用，领导者说话首先就要显示自己的权威性，这样才能得到下属的拥戴与跟随。

领导者的权威性是融合在原则和政策中的，原则和政策本身就有一种不可侵犯的权威性。领导在说话中，要很好地把自己的权威性融合在原则和政策中，这样才会进一步增加你的权威性。

领导说话要注重原则性。领导者无论在什么场合说话都要有一定的限度和分寸，不能脱离原则性问题去随心所欲地阐述、表达个人的思想观点。领导在说话过程中，既不能没有原则地去评价一些事情、一些人，也不能没有原则地按自己的意思，一味地表现自己。如果领导说话不讲原则，就会降低领导者的威信，影响到整个集体的声誉，甚至有可能影响正常的工作。

领导说话要注重政策性。领导说话并不是代表自己，而是代表一个组织、一个团体出现在公众面前。因此，他的语言常常代表着这个集体的工作方针、工作原则、工作目的。领导说话一定要讲究政策性，要体现上级的方针和政策，并且与上级的精神保持一致；要按照集体的意图去说话，不能任凭自己的喜好去感情用事；说话要体现出明确的态度，表明对某些问题的看法，鼓励什么，禁止什么，都要讲清楚，这样才能作为下属行动的依据，为下属的行动指明方向。

在语言中流露出领导气势

树立领导威信，重要的是显示出作为领导应具有的领袖气质。领袖气质是一种咄咄逼人、舍我其谁的豪气。只有具有了这种气质，才能卓有成效地指导工作。我们以明朝的开国之君朱元璋为例，来看看什么是语言中的王者之气。

朱元璋当上皇帝后，经常会微服出巡。有一次，一行人马走到一个渡口等船渡江。正巧，一群赶考的举子们也在等船。举子们见渡船尚未到，就在江边吟诗做对，切磋文采打发时间。朱元璋觉得很有趣，便静静地站在一旁，听他们做诗。当日江边风景十分壮丽，万里长江滚滚东流，苍茫的群山在雾气中时隐时现，气势磅礴，偌大的采石矶屹立于江岸，伟岸之极。

一个年轻举子凝视着眼前的壮美河山，吟道：“采石矶兮一秤砣。”举子们听了都一致称赞道：“这个比喻很是大气。”朱元璋听了，笑着说道：“此句子的气魄如此之大，恐后难以为继啊！”大家听了一想，的确如此，把这么大的一座采石矶仅仅比做一个秤砣，那秤杆、秤钩可得是什么呀？即使勉强凑出这么大的秤，又去秤什么呢？大家面面相觑，不知如何作答。

朱元璋见状大笑，说道：“我来试一下。”说完，便高声朗诵起来：“采石矶兮一秤砣，长虹作杆又如何？天边弯月为勾挂，秤我江山有几多。”举子们听罢后个个都目瞪口呆，能做出如此气吞山河之气势的只可能是当今万岁，于是，举子们纷纷下跪拜见皇上。

从这个故事中，我们可以看出一个领导很容易用语言表现出自己应有的气势来，而且这种表现在很多时候还是无意的。

得体的语言对于任何讲话者的形象都非常重要，对于领导而言更是如此。如果能使语言与领导的其他素质配合得当，就会使领导的形象更加完美，更加令人信服。

英国前首相撒切尔夫人具有令世人称道的仪表和风度。她是二十世纪后期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人人胜的演讲风格，更为她树立了很高的威信。她在上任后的第一次讲话中这样说道：

我是继伟人之后担任保守党领袖的。这使我觉得自己很渺小。在我之前的领袖，都是赫赫有名的伟人。如：我们的领袖温斯顿·丘吉尔把英国的名字推上了自由世界历史的顶峰；安东尼·伊登为我们确立了可以建立起极大财富和民主的目标；哈罗德·麦克米伦使很多凌云壮志变成了每个公民伸手可及的现实；亚历克·道格拉斯赢得了我们大家的爱戴和敬佩；爱德华·希思成功地为我们赢得了1970年大选的胜利，并于1973年英明地使我们加入了欧洲经济共同体。

在这段讲话中，撒切尔夫人列举了现代史上英国历任首相的功绩，以此来表明自己的任重道远和豪情壮志。

P2-4

有些管理者对下属的要求相对来讲比较严格，在下属做错事情后，经常会批评他们“怎么又做错了”、“教了这么多遍还不会”、“怎么这么笨”、“你真是没用”……管理者的这种表达方式不但对下属没有任何帮助，反而会使下属认为自己真的很笨、很傻并且一无是处，做错事时内心会自责和内疚，觉得自己什么都做不好，无法给自己积极正面的肯定。或者产生抵触情绪，置管理者的讲话于不顾。

管理是一门艺术，需要管理者有很深的修炼，和下属说话要注意自己的态度，言辞不当会伤人。错误的批评会不断给下属错误的心理暗示，并且不断强化，最终导致下属的态度消极、悲观、缺乏自信。

那么领导者该怎样说才能赢得下属的拥护？如何表扬下属的闪光点？如何说下属才能服气？这需要领导者有优秀的口才及沟通能力。从事管理工作时大家都有一个观念就是“对事不对人”，所以有的管理者就拿着这个观念去“合理”伤害下属，然后若无其事地如此继续下去。如果在处理事件的过程中不去关注下属的心理，让下属在事件处理的过程中产生了心理障碍，那可不是一朝一夕就能解决的问题，而由此所带来的影响以及损失将会是持续的、长久的。因此，科学真正的管理观念应该是“既要解决好事件，又要处理好人的关系”。所以，管理者需要注意自己的语言给下属所造成的影响。

在市场竞争中，唯有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。管理者要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的语言沟通技巧是不可想象的。对于领导者来说，优秀的语言沟通能力对于信息的交流、情感的沟通、建立广泛而友好的人际关系，发挥着举足轻重的作用。管理者如果能够心平气和地说服下属，就能获得下属的拥戴与支持，就能在管理的岗位上如鱼得水。

本书选取了大量日常工作中鲜活、新颖、贴切的事例，介绍了领导者该如何与下属交谈的技巧，语言通俗、生动，实战性和可操作性强，同时还对领导者的说话原则和提高说话水平的方法做了详细的剖析，对于管理者具有重要的参考价值。