张立群主编的《网上商场运营实务》分为12个单元，内容包括网上商场基础知识、网上商场经营准备、网上商场开设、网上商场数据管理、网上商场常见营销方式、网上商场经营行业实例、网上商场配套支持、网上商场产品管理、网上商场流程管理、网上商场客户管理、网上商场呼叫中心管理、网上商场品牌管理等。为帮助读者理解网上商场运营实践，每个单元的教学内容后面都安排有相应的案例分析、思考与练习和实训项目。

网络零售作为电子商务的重要组成部分，近年来发展迅速，特别是B2C领域。张立群主编的《网上商场运营实务》配合高职高专相关专业日常教学，系统地介绍了网上商场经营的基本方法以及业务的操作流程，全书共有12单元，内容包括网上商场基础知识、网上商场经营准备、网上商场开设、网上商场数据管理、网上商场常见营销方式、网上商场经营行业实例、网上商场配套支持、网上商场产品管理、网上商场流程管理、网上商场客户管理、网上商场呼叫中心管理、网上商场品牌管理。每个单元的教学内容后面都安排有相应的案例分析、思考与练习和实训项目。本书同时提供配套的电子教学课件等网络资源，以便于教学。

《网上商场运营实务》理论与实际相结合，立意新颖、重点突出、案例丰富、资料较新，可作为高职高专以及中职院校电子商务相关专业的教材和教学参考书，也可作为网络零售创业人员的入门自学参考用书。

前言

第1单元 网上商场基础知识

 1.1 初识网上商场

1.1.1 电子商务中的零售业态

1.1.2 网上商场的产生

1.1.3 网上商场的分类

1.1.4 网上商场的功能

 1.2 传统零售与网络零售

1.2.1 线上线下的博弈

1.2.2 传统企业的网络零售之路

 1.3 网上商场发展中的问题

1.3.1 网上商场的发展状况

1.3.2 网上商场经营中的税收问题

1.3.3 网上商场经营中的其他法律问题

 单元总结

 思考与练习

 实训项目

第2单元 网上商场经营准备

第3单元 网上商场开设

第4单元 网上商场数据管理

第5单元 网上商场常见营销方式

第6单元 网上商场经营行业实例

第7单元 网上商场配套支持

第8单元 网上商场产品管理

第9单元 网上商场流程管理

第10单元 网上商场客户管理

第11单元 网上商场呼叫中心管理

第12单元 网上商场品牌管理

参考文献