杰弗·兰卡斯特、弗兰克·卫斯编写的《市场营销基础》是“汉译管理学世界名著丛书”系列之一,全书分为营销和营销导向的发展;引进顾客导向文化中所发生的管理问题;营销计划的性质和重要性;产品和服务分类;价格策略在营销中的地位和重要性等内容。
本书适合从事相关研究工作的人员参考阅读。
第一单元 营销和营销导向的发展
什么是营销
营销观念:营销导向
营销导向需求的促进因素
作为一种竞争形式的营销:创造顾客价值
建造一种营销文化
评估营销文化的程度
引进顾客导向文化中所发生的管理问题
营销作为一种管理职能
市场细分
营销管理工具:营销组合
营销过程概述:营销是一个交换过程
营销角色转换
第二单元 营销计划和预算
营销计划的性质和重要性
营销计划过程
第三单元 营销组合:产品
导言
产品的五个层次
产品和服务分类
产品组合
产品生命周期
产品采用过程
包装
建立品牌
第四单元 营销组合:新产品开发与产品组合管理
新产品开发的重要性
新产品开发过程
组合分析
第五单元 营销组合:价格
价格策略在营销中的地位和重要性
定价决策的各种观点
定价决策的影响因素
成本和价格
顾客(需求)和价格
竞争对手和价格
公司的意图和价格
定价的沟通效果
价格决策中其他要考虑的因素
结构化的定价决策方法
选择定价方法
制定具体的价格
价格调整政策
一般的定价政策
定价和互联网
第六单元 营销组合:渠道
渠道在市场营销中的地位和作用
渠道的作用日益提高且不断变化
直销的增长
实物分销/物流
第七单元 营销组合:促销
促销在营销中的角色和重要性
沟通的过程
促销的工具:促销组合
管理和规划促销战略
反应层级模型
管理和计划促销组合的独立因素
促销的发展趋势
包装和促销
信息技术和促销
移动营销和广告
其他促销方面的技术发展
第八单元 营销组合:服务和顾客关怀
满足顾客需求的服务的重要性
顾客关怀的本质
顾客关怀和组织文化
质量在顾客关怀流程中的重要性
全面质量管理TQM
质量和顾客关怀
顾客关怀——与顾客合作的综合途径
提供顾客关怀的适当级别
利用最新的且比较可靠的信息
确定顾客需求和感知
建立一个顾客关怀流程实际步骤的要点
成功的顾客关怀流程
有效顾客关怀流程的优点
服务提供、顾客关怀以及扩大营销组合
服务提供、顾客关怀以及关系营销
服务市场的服务质量:SERVQuAL模型
服务提供、顾客关怀和新技术
第九单元 不同背景下的市场营销
营销背景因素的本质和重要性
快速流通消费品(FMcG)背景
背景营销方面所面临的问题
信息和通讯技术对市场营销的影响:向虚拟市场发展的趋势
电子商务(e—commerce)的发展
电子商务的一些优势
受电子商务影响的产品/市场方面的例子
互联网
内部网
外部网
数据库
数字化沟通
移动营销(M营销)
其他受信息和通讯技术(ICT)影响的例子
促销活动和促销组合
国际和全球维度
产品和包装方面的国际事务
国际市场定价
渠道和分销的国际化
促销的国际化
顾客关怀的国际化
营销技术进步的国际化含义
附录
1.考前准备指南
2.着手CIM考试任务和整合工程
3.任务报告答案
4.课程信息和阅读书目