本书按照公共关系基本概述、要素、职能与基本原则、机构与从业人员、工作程序、组织形象塑造、礼仪、文书写作、谈判、危机管理、案例分析、专题活动、网络公关、道德与法规依次展开；并在每个项目的安排上先点明学习目标与主要内容，通过最新、最典型的案例引出目标项目内容，例如蒙牛的捐奶工程、于丹现象、北京申奥评估、“偷笑门”事件、海南毒豇豆事件、谷歌“关闭门”、丰田汽车召回事件、UT斯达康行贿事件、“百度被黑”事件、肯德基“秒杀门”、富士康跳楼事件、惠普蟑螂门、明星诈捐门等；此外，为方便自学和实践练习，结合相关内容插入了大量的“精彩回放”“能力拓展”“实战演练”“知识链接”“经典再现”“箴言典语”“妙语连珠”“授之以渔”等新花絮，每个项目后面除了有“项目小结”“项目考核”之外，还附有“课堂讨论”“实训练习”，更适合学生学习、理解和巩固，对于提高教育教学效果具有一定的示范作用。

本书是根据“项目导向、任务驱动”的能力本位的教学改革需要进行编写的，体现了高职高专教育的特色，突出强调了公共关系的实践性、应用性和可操作性。在编写过程中，力求内容新颖、观点正确、概念清楚。

本书分为15个项目，主要包括公共关系基本概述、公共关系的构成要素、公共关系的职能与基本原则、组织内及组织外部公共关系、公共关系机构与从业人员、公共关系工作程序、组织形象塑造、公共关系礼仪、公共关系文书写作、公关谈判、公共关系危机管理、公共关系案例研究、公共关系专题活动、网络公关、公共关系道德与法规。

本书可作为高等学校管理类专业学生的专业基础课教材，以及其他专业的公共基础课或选修课教材，同时由于教材信息量大、案例丰富、时代性强，因此也适合职场人士以及自学者学习参考。

项目一 公共关系基本概述

 任务1 熟悉公共关系的内涵

 任务2 了解公共关系的起源和发展

项目二 公共关系的构成要素

 任务1 熟悉公共关系主体——社会组织

 任务2 熟悉公共关系客体——公众

 任务3 掌握公共关系内容——传播

项目三 公共关系的职能与基本原则

 任务1 了解公共关系的职能

 任务2 熟悉公共关系的基本原则

项目四 组织内及组织外部公共关系

 任务1 熟悉组织内部公共关系的协调

 任务2 熟悉组织外部公共关系的协调

项目五 公共关系机构与从业人员

 任务1 了解公共关系机构的设置

 任务2 熟悉公共关系从业人员概况

项目六 公共关系工作程序

 任务1 掌握公共关系调查

 任务2 掌握公共关系策划

 任务3 掌握公共关系实施

 任务4 掌握公共关系效果评估

项目七 组织形象塑造

 任务1 熟悉组织形象塑造

 任务2 掌握CIS企业识别系统

 任务3 掌握塑造组织形象的cs战略

项目八 公共关系礼仪

 任务1 熟悉公共关系礼仪概述

 任务2 掌握公共关系交往礼仪

项目九 公共关系文书写作

 任务1 熟悉公共关系文书写作概述

 任务2 掌握公共关系事务类文书的写作

 任务3 掌握公共关系礼仪类文书的写作

项目十 公关谈判

 任务1 熟悉公关谈判概述

 任务2 掌握公关谈判的程序

项目十一 公共关系危机管理

 任务1 了解公共关系危机概况

 任务2 掌握公关危机处理原则、程序与策略

 任务3 掌握公关危机的预防

项目十二 公共关系案例研究

 任务1 了解公共关系案例概述

 任务2 掌握公共关系案例分析

项目十三 公共关系专题活动

 任务1 熟悉公共关系专题活动概述

 任务2 掌握公共关系专题活动的组织

项目十四 网络公关

 任务1 了解网络公关概述

 任务2 掌握网络公关的策划

项目十五 公共关系道德与法规

 任务1 熟悉公共关系职业道德

 任务2 掌握公共关系法律法规

附录

参考文献