本书以实施步骤为主题并配合图表的编辑方式，提纲挈领地说明平衡计分卡方针管理的实施方法，是最适合企业干部人员实施或了解方针管理时的阅读书籍。本书第一章首先说明方针管理概念以及与TQM、经营、目标、日常管理等概念的连结：第二章说明应用平衡计分卡方针管理的理由，并说明此法特点与内容；第三章开始具体说明平衡计分卡方针管理的实施内容，从经营战略目标的制订、年度KPI值的决定、总经理年度方针的制订、年度方针的展开到方针管理的实施，分为六章依序详述其内容；最后的第八章则提示推行方针管理时应注意的事项，在实施时能掌握正确的做法。

第一章 方针管理的概念

 1-1 何谓方针管理

 1-2 方针管理与TOM

 1-3 方针管理与经营管理

 1-4 方针管理与目标管理

 1-5 方针管理与日常管理

第二章 应用平衡计分卡的方针管理

 2-1 为何是应用平衡计分卡的方针管理

 2-2 何谓平衡计分卡

 2-3 何谓平衡计分卡方针管理

 2-4 平衡计分卡方针管理的特点

 2-5 平衡计分卡方针管理的进行做法

第三章 经营战略目标的制订

 3-1 明确经营理念

 3-2 提出经营愿景

 3-3 SWOT分析

 3-4 经营战略的检讨

 3-5 战略主题的决定

 3-6 中长期经营计划的检讨

 3-7 战略构图

 3-8 经营战略目标的制订

第四章 年度KPI目标值决定

 4-1 何谓KPI

 4-2 KPI的设定

 4-3 检讨KPI的现状实绩

 4-4 中期KPI目标值的设定

 4-5 决定年度KPI目标值

第五章 总经理年度方针的制订

 5-1 各部门别检讨与报告本年度实绩，并提出全公司性问题点及解决对策

 5-2 新年度KPI与部门全公司性问题点做全盘性整合，决定总经理新年度目标项目与目标值

 5-3 检讨达成总经理新年度目标值的重要因素及解决对策

 5-4 制订总经理年度方针

 5-5 方针

 5-6 指针

 5-7 目标

 5-8 方策

第六章 年度方针的展开

 6-1 部门年度方针的决定

 6-2 部年度方针的决定

 6-3 课年度方针的决定

 6-4 指针的展开与制订

 6-5 目标的展开与制订

 6-6 方策的展开与制订

 6-7 决定部门(单位)年度方针

第七章 方针管理的实施

 7-1 管理指标的决定

 7-2 方策实施项目的类别

 7-3 年度方针实施计划书的拟定

 7-4 年度方针的实施

 7-5 方策实施管理板

 7-6 年度方针实施结果的检讨和处置

 7-7 方针管理的诊断

第八章 推行方针管理的注意要点

 8-1 建构方针管理体系

 8-2 导入须先从教育开始

 8-3 要有容易说出真话的环境

 8-4 导入方针管理的基本步骤