丛媛编著的《药品营销心理学(供药学药品经营与管理专业用第2版全国高职高专药品类专业国家卫生和计划生育委员会十二五规划教材)》是国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材之一，是根据全国高等学校高职高专药品类相关专业教学计划和“药剂学教学大纲”，在全国高等医药教材建设研究会和人民卫生出版社的组织规划下编写的。本教材主要讲述了药品营销心理学相关知识，本书可供全国高等学校高职高专药学专业和药品营销与管理专业教学使用，也可供药学专业和药品营销与管理专业相近学科的教学或其他药学工作者参考使用。

第一章 绪论

 第一节 药品营销心理学概述

一、药品营销心理学的发展过程

二、药品营销心理学的理论来源

 第二节 药品营销心理学的研究对象与研究内容

一、药品营销心理学的研究对象

二、药品营销心理学的构成要素

三、药品营销心理学的研究内容

 第三节 药品营销心理学的研究原则和方法

一、药品营销心理学的研究原则

二、药品营销心理学的研究方法

 第四节 药品营销心理学研究的应用与意义

一、药品营销心理学研究的应用

二、药品营销心理学研究的意义

第二章 消费者的心理活动

 第一节 消费者的感知觉

一、消费者的感知觉

二、消费者的感知差异与药品营销策略

 第二节 消费者的注意

一、注意的特点

二、注意与消费心理的关系

 第三节 想象与思维

一、想象

二、思维

 第四节 情绪与情感

一、情绪与情感的特点

二、情绪、情感与消费活动的关系

第三章 消费者的个性特点

 第一节 消费者的个性心理特征

一、消费者气质上的差异

二、消费者性格上的差异

三、消费者能力上的差异

 第二节 消费者的个性心理倾向性

一、需要一动机理论l

二、消费者的需要与购买决策

三、消费者购买行为分类

 第三节 消费者个性心理分析

一、消费者外部特征判别与消费心理

二、消费者权利意识与消费者心理

三、消费流行对消费心理的导向

第四章 与消费心理相关的社会影响因素

 第一节 社会文化因素对消费者心理的影响

一、社会文化因素与消费者心理

二、社会角色与消费心理

三、社会认知与消费习俗对消费心理的影响

 第二节 社会群体因素对消费者心理的影响

一、社会群体与消费心理的关系

二、社会参照群体对消费者心理与行为的影响

三、社会阶层对消费者心理与行为的影响

四、家庭对消费者心理与行为的影响

五、不同年龄、性别与消费心理

第五章 营销活动对消费者购买心理的影响

 第一节 营销沟通策略对消费者购买心理的影响

一、信息渠道的影响

二、购买评价与选择的影响

三、药品广告创意的影响

四、营销手段对消费者购买心理的影响

 第二节 市场选择策略对消费者购买心理的影响

一、集中性营销的心理作用

二、差异性营销的心理作用

三、无差异性营销的心理作用

 第i节 服务营销对消费者购买心理的影响

一、满足需求欲望的心理作用

二、促进消费者满意的心理作用

三、实现消费者价值作用

实训一发挥想象，体现创意

第六章 药品营销中的心理学原则

 第一节 药品展示中的心理学原则

一、药品类型及价格

二、外观包装及药品陈列

 第二节 推销与劝导心理学原则

一、人性化的原则

二、商品为主的原则

三、公关促销的原则

四、推销中的劝导原则

五、消费者异议及其转化

 第三节 商谈沟通中的心理学原则

一、沟通的理论与原则

二、建立关系的沟通原则

三、印象形成过程中的心理原则

 第四节 营销者的心理沟通技术

一、言语沟通技术

二、倾听技术

三、理解的反应技术

四、自我开放的技术

五、人际影响技术

六、非言语沟通技术

七、人际冲突及处理

实训二了解顾客，学会交流

第七章 药品营销人员的心理素质

 第一节 药品营销人员的基本素质

一、药品营销人员的职业道德与业务素质

二、药品营销人员的能力要求与自信心

三、药品营销人员的心理素质

 第二节 药品营销人员的素质分析与提升

一、药品营销人员的素质分析

二、药品营销人员的素质提升

第八章 医药营销团队心理训练

 第一节 营销团队心理概述

一、营销团队的意义

二、营销团队的原则

 第二节 营销团队的心理和谐

一、良好合作的条件

二、团队成员的心理健康

三、团队凝聚力的培养

 第三节 营销团队成员的心理冲突

一、团队成员常见的心理冲突

二、解决团队成员心理冲突的常用策略

 第四节 营销团队问题行为的分析与矫正

一、营销团队问题行为的产生原因

二、营销团队问题行为的矫正原则

实训三相互信任，团结协作

参考文献

目标检测参考答案

药品营销心理学教学大纲