本书是在作者几年前主编或编著的《公共关系原理和实务》、《公共关系管理》、《管理沟通》等教材基础上，结合多年的教学与实践经验，并参阅了大量相关文献编著而成的。郭文臣、李冲主编的《公共关系学》前两章主要介绍公共关系学基本理论和发展历史，第3章至第5章详细阐述了公共关系的三个构成要素，第6章和第7章介绍了公共关系工作的流程和基本目标，第8章介绍了组织内部和外部公共关系，第9章介绍了危机公关与冲突管理，第10章介绍了公共关系活动及礼仪。本书的每一章都以案例开头引出正文，正文后附以案例及讨论分析问题；并在每一章的开头介绍本章的学习要点，在结尾总结该章的主要知识点和主要观点。

第1章 公共关系概论

 引导案例奥巴马二三事

 1．1 公共关系的基本含义

1．1．1 公共关系的定义

1．1．2 公共关系定义的双维性

1．1．3 公共关系的内在含义

1．1．4 公共关系的构成要素

 1．2 公共关系的基本特征

1．2．1 公共关系的基本结构

1．2．2 公共关系的基本目标

1．2．3 公共关系的基本原则

1．2．4 公共关系的基本方针

1．2．5 公共关系的基本方法

 1．3 公共关系的主要职能

1．3．1 建立信誉及形象

1．3．2 采集与处理信息

1．3．3 咨询与辅助决策

1．3．4 协调与沟通

1．3．5 开展国际公共关系

 1. 4 公共关系管理

1．4．1 公共关系管理的内涵

1．4．2 公共关系管理的基本内容

 讨论案例 苹果公司售后服务风波

 本章小结

第2章 公共关系的兴起与发展

第3章 公共关系的主体

第4章 公共关系的客体

第5章 公共关系的中介

第6章 公共关系工作的程序

第7章 公共关系的目标——组织形象塑造

第8章 组织内部和外部公共关系

第9章 危机公关与冲突管理

第10章 公共关系活动及礼仪

参考文献