背景介绍
胶东丝杠，是一家专营各种丝杠产品、在胶东乃至全国都小有名气的公司。丝杠是一种钢制的设备零件，最大的功能就是将旋转的运动模式改变为水平运动。该产品应用广泛，客户面覆盖机床厂、叉车厂、生产线制造厂等。
由于产品本身的技术含量较高，并且绝大部分产品都是根据客户的使用要求而定制的，所以每个产品的加工周期都比较长，并且加工步骤也相当复杂。一般来讲，从与客户确定需求到最终交付产品，大都要经过需求分析、确认图纸、制作样品、确认订单、材料采购、铸造、粗车、精车、打磨、金属热处理、成品检验等多道流程和工序。
临近年关，许多客户出于充足备货的考虑，不断给胶东丝杠下订单，造成生产和技术设计部门的压力很大，生产线上已经两班倒，部分关键岗位的工人每天工作16个小时以上，技术设计部门经常挑灯夜战，业务团队也是满负荷运转……
主管北京地区市场的彭亮，是业务团队中的老员工了，同时也是队伍中的骨干，但近几天彭亮的心情很不爽，公司里各个部门经常可以看到小彭的身影，经常可以听到小彭的争吵声……
周一，经理办公室
“经理，为什么平时15个工作日能出来的东西，现在要20个工作日的时间，合同评审你却不签字认可，这是为什么？”彭亮满脸不高兴地抱怨着。
“小彭呀，你也知道，临近春节啦，客户要货都挺急的，你那个北京机床厂的客户我了解，他们的库存还有，正月十五以后要货也是可以的，你干吗非要签2月l号交货？你能不能跟客户商量一下，2月25号交货好不好？”经理带着商量的语气回答。
“不行，我都答应客户了，难道你让我在客户面前说了不算？你可要知道我自己没啥，损失的可是公司的信誉，这个项目交货期就在2月1号，不行就让他们生产部门想办法！”小彭的语气依然强硬。
“哎哟，我的彭亮老弟呀，生产部早就连轴转啦，现在都是满负荷生产，上机器的时间最早也得十天以后啦！”经理已经面露哀求之色。
“这我不管，这是生产部的事，北京机床厂是我的大客户，也是公司的大客户，不行就把这个项目往前挪，把那些不重要的客户往后排！”小彭又出了个新主意。
“那彭亮你说该把哪个客户的项目往后排，你说谁的客户不重要？”经理有些耐不住性子了，语气转为责怪。
“这我不管，这是你经理的事儿，反正我的客户都是重点客户，绝对要按照客户需求来，交货期一天都不能拖！”小彭说完，很坚决地摆了摆手……
周二，技术部
“我说小田，福田汽车的图纸怎么四天了还没出来？工作流程上可规定得清清楚楚，两个工作日必须出图的！”小彭的嗓门挺大。
“彭哥呀，你听我跟你解释，最近一段时间活儿实在是太多了，这不，我手头江铃汽车的图要得挺急，所以最近两天……”小田满脸堆笑地解释。
“这我不管，今天必须出图，人家客户刚才都打电话来催了，不行你们就都加加班嘛！”小彭一摆手打断了对方的解释。
“彭哥，这您就不了解情况了。您知道吗，我们技术部的五个人，昨晚有四个是在这儿打地铺睡的。唯一回家的是赵工，他家里小孩病了，凌晨1点走的，今早7点就来了！你还让我们怎么加班？”小田明显生气了，语气带着愤怒。 “这我不管，你们技术部就是出图的，公司的口号是一切为了客户，我的客户就要明天看稿，所以你们技术部今天必须出图！”小彭的语气没得商量。
“那我明确告诉你，彭亮，你的图今天肯定出不来，我们技术部也是有分工的，必须先内审完江铃汽车的图纸之后，才能排你的项目，所以后天能出来就不错了！对不起，我要工作了，恕不奉陪！”小田说完，把脸转向了电脑。
“你这是什么态度？算了，跟你说没用，我找你们姜经理评理去！”说完，彭亮怒气冲冲地摔门而去……
周三。给财务部打电话
“喂！是财务部小罗吧？我是销售部彭亮呀。我看你给我算的去年四季度的奖金好像有点不对呀！”彭亮语气平缓。
“噢，是彭哥，四季度的业绩都是系统自己算的，应该不会错的！”电话另一头的小罗回答道。
“错误是很明显的，小罗，我自己记得很清楚，截止到12月31日，我的业绩应该是340.7万元，可你们财务部算的还不到300万元，弄得我全年的奖金只能按3‰提，这肯定是错的嘛！”彭亮语气开始有些埋怨。
“理解理解，这样吧彭哥，你先别着急，我帮你查一下，一会儿给你电话。”小罗语气依然亲切。
“好，我等你电话！”彭亮回答。
几分钟后。
“彭哥，我帮你查了一下，截止到去年四季度，你的回款累计是295万，确实不到300万，至于少的那40多万，我也帮你对了一下账，可能是北京吉普的回款，那笔款正好是45.7万元，可这笔款是1月3号才到账的，所以应该算今年一季度的回款而不能算在去年的业绩里！”小罗诚恳地解释着。
“不对不对，这个项目开票的时间肯定是在12月份，北京吉普的财务是我哥们儿，他一接到发票肯定马上就会给我办回款的，你能不能再帮我查一查对方汇出这笔款的时间，对方汇出款的时间肯定是在元旦以前！”彭亮语气变得急迫。
“彭哥呀，这就让我有点为难了，大家手头都有一堆事儿！再说了，我跟对方也不熟，查汇款时间这事儿挺麻烦的！”小罗的语气显得有些为难。
“别怕麻烦嘛！这可是你们财务部的本职工作，你们跟银行熟，问一下不就行了！”彭亮的语气颇为不耐烦。
“彭哥呀，这话你说得就有点不对了，我们财务部的本职工作可不包括替你问回款时间，我们的职责仅限于准确统计你们业务部的业绩！”小罗的语气开始变化。
“怎么不是你们的职责，难道上周你没参加例会？黄总在会议上说得很明白，你们后台部门的客户就是我们销售部，所以你们就应当满足我们销售部的所有需求！”彭亮的语气变成了质问。
“算了彭亮，我不想再跟你说了，像你这种客户的无理需求我按制度走是绝对有权利拒绝的，如果你想要问回款时间，你自己去问好了，而且我明确告诉你，就算你问出来对方汇款的时间的确是在元旦之前，也没用！因为业绩计算是按到账时间，这笔款的到账时间就是1月3号16点整！”小罗突然变了称谓，语气也开始变得愤怒。
“这是什么破制度，明显不合理！”听说自己问了也白问，彭亮也急了。
“这是黄总亲自签发的制度，已经执行了快两年了，你有什么意见，直接找黄总去吧！”小罗说完，就直接挂断了电话。 “这是什么态度？一点内部服务的意识都没有！公司早晚得坏在这种人身上！哼！”彭亮“啪”的一声摔断电话，愤怒地自言自语……P11-15