企业里有各种类型的人：有用嘴做事的人（只说不做的人），有默默做事的人（只做不说的人），有用眼做事的人（只看不说也不做的人），有没事找事的人（不断制造麻烦的人）……凡此种种，不一而足。但是，只有用心做事的人，才是企业真正需要的人。

一个用心做事的人，才是企业真正需要的人！

只有用心做事，你才能从平凡到优秀，从优秀到卓越：只有做事用心，企业和老板才会把你放在心上。

李耀东编著的《用心做事（第2版）》从优秀员工行为习惯——用心做事入手，介绍了“什么是用心”、“怎样用心”、“将心用在何处”等理念和方法，阐明了用多少心就会做多少事，只有用心去做，才能从平凡到优秀，最终成就卓越。

李耀东编著的《用心做事（第2版）》是企业员工自我修炼实战宝典。

认真做事只是照章办事，用力做事只是苦干，只有用心做事，才能把事做对、做好、做到完美，用心做事的人能把平凡的事做得不平凡。

《用心做事（第2版）》以用心做事为主线，介绍了“什么是用心”、“怎样用心”、“将心用在何处”等理念和方法，是培养良好工作态度，激发进取心，增强责任心，最终实现企业和员工双赢的极好读本。

用心做事，做自己事业的摆渡人！视工作为自己的事业、把心放在工作上，把工作放在心上、事事、时时、处处用心、对工作全身心投入、总是想办法把工作做得尽善尽美、积极乐观、满怀激情、快乐工作、对工作不放弃、不言败、敢于接受各种挑战和面对一切艰难险阻、遇事不推、不压、不拖、不靠、勤于思考，善于从反思中获取力量、永远都不停止学习。

第1章 用心做事——做企业真正需要的人 / 1

 用心做事是良好职业道德的完美体现 / 3

用心做事要求员工做一个诚信的人 / 3

用心做事要求员工做一个忠诚的人 / 7

用心做事要求员工做一个敬业的人 / 10

 用心做事是一种态度 / 14

用心做事是一种积极主动、乐观向上的工作态度 / 14

用心做事是一种脚踏实地、兢兢业业的工作态度 / 18

用心做事是一种竭尽全力、追求完美的工作态度 / 20

 用心做事是一种负责任的表现 / 24

对工作负责，才能进入用心的状态 / 24

把心放在工作上，对过程和结果负责 / 26

把工作放在心上，责任止于我 / 30

 快乐工作是用心做事的最高境界 / 34

认真只是照章办事，用心则是把事做得更好 / 34

用力只是苦干，而用心则是创造性地干 / 38

凡事用心，才能达到快乐工作的最高境界 / 42

 优秀品质是用心做事的保证 / 48

勤奋，一勤天下无难事 / 48

执著，不放弃、不抛弃、不言败 / 52

自律，不让自己的“心”“出轨”/ 57

自省，让“心”永葆活力 / 60

第2章 将心注入——有多少心就会做多少事 / 65

 责任心——万事贵有责任心 / 67

 忠心——把忠诚刻在心上 / 70

 恒心——咬定目标不放松 / 75

 进取心——用心做事的推动力 / 79

 热心——用心做事的有效方法 / 83

 信心——用心做事的原动力 / 88

 感恩心——用心做事的健康心态 / 93

第3章 把心用对——做一个懂得用心做事的员工 / 99

 用心做事，首先要明白如何做 / 101

忙在点上，做正确的事 / 101

快人一步，正确地做事 / 104

心无旁骛，一次只做一件事 / 108

既要埋头做事，也要抬头看路 / 112

 做一个善于思考的智者 / 117

一个善于思考的人，才是一个力量无边的人 / 117

做一个有心的勤快人 / 120

善于思考，路才会越来越宽 / 124

突破思维定势，敢于打破常规 / 128

 立即行动，绝不拖延 / 131

别让拖延绊住你的腿 / 131

珍惜今天，做到当日事当日毕 / 134

立即行动，说一尺不如行一寸 / 138

战胜拖延，将对手远远甩在身后 / 143

 把学习进行到底 / 147

未雨绸缪，不要做“温水中的青蛙”/ 147

用心经营自己的学习力 / 151

视工作为带薪学习 / 156

善于从失败中学习 / 159

养成终身学习的习惯 / 162

 用心规划职业生涯——许自己一个明天 / 167

找到你的职业锚，明确“我是谁”/ 167

确立职业目标，让心灵先到达那个地方 / 171

设计职业发展路线图，一步一个脚印地去完成 / 175

“我的人生我做主”，做自己事业的“摆渡人”/ 179

参考文献 / 183

把工作放在心上，责任止于我

罗曼·罗兰曾说过：“在这个世界上，最渺小的人和最伟大的人同样有责任。”每个人都应该承担一份责任，把工作放在心上，并且为这份责任付出自己的努力。只要敢于做出自己的判断，勇敢地承担责任，让问题止于自己，你就能得到别人的尊重，获得领导的信任。

美国前总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了一个牌子，上面写着“问题到此为止”。意思是说：“负起责任来，不要把问题丢给别人。”

从根本上讲，公司里任何一项工作都是你的责任，你应该承担起这份责任，无论出现什么情况，都要主动去想办法解决，这才是负责任的最高境界。

在某企业的季度会议上，营销部经理说：“最近销售不理想，我们要负一定的责任。但主要原因是对手推出的新产品比我们的产品先进。”

研发部经理“认真”总结道：“最近推出的新产品少是由于研发预算少。大家都知道本来就少得可怜的预算还被财务部削减了。”

财务部经理马上接着解释：“公司成本不断上升，我们能节约就节约。”

这时，采购部经理说：“采购成本上升了10％，是由于一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。”

于是，大家异口同声地说：“原来如此！”言外之意便是：大家都没有责任。

最后，人力资源部经理终于发言了：“这样说来，我只好去考核那个矿山了？”

这个看似荒诞不经的故事恰是一些企业及其员工的真实写照：面对问题，不是想办法解决，而是找出各种借口把自己的责任推卸得干干净净。

趋利避害是人的本性，为了避免不利于自己的事情发生，便开始找借口。如同鸵鸟，一有风吹草动，立刻将头扎人深深的沙丘，但还是逃脱不了被猎人从沙中揪出来的命运。当然我们不应该过分苛责一个动物的本能反应，但作为一名员工，如果不能控制这种本性，在问题面前互相推诿，那么，这便不是其能力出现了偏差，而是在认识上摆错了自己的位置。

有一位著名的企业家说：“员工必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”工作中总会遇到很多问题，不要幻想逃避，也不要犹豫不定，更不要依赖他人的意见，而要敢于做出自己的判断。对于自己能够判断，而又是本职范围内的事情，要大胆地拿主意，要让问题止于自己，让责任止于自己。对于分外之事，如果自己能够力所能及，也一定要努力去做，只有这样，才能担当更多的责任，并赢得领导的赏识和信任。

如果你是某汽车公司的生产经理，有一天，你下班后途经某停车场，发现一辆你们公司生产的汽车出了故障，你会怎么做？很多人可能会说，这关我什么事，我还是回家去吧；也有人会说这是售后服务部的事，我不用管；境界高一点的，可能会主动走过去，询问情况，然后给售后服务部的人打个电话。

一位曾经在丰田公司工作过的著名的职业经理人就曾经遇到过类似的事情，我们看看他是怎样做的。  当时他还没有当上经理，只是生产部的一名普通技术工人。有一天，他在下班回家的路上，碰上一辆丰田汽车出了故障，便主动走上去，询问了情况后，拿出车上的备用工具，花了2小时把车修好了。车主很感动，问他是不是售后服务部的工作人员。他说不是，他是生产部的。车主又问他既然不是售后服务部的，为什么主动来修车。他说因为车是丰田车，而他又是丰田人，丰田人就要维护丰田的形象，理所当然应该修，至于是哪个部门的员工并不重要。

事情很快就过去了，就在这位技术工人几乎忘记了这件事情时，公司一位领导找到了他，宣布要提拔他为生产部经理。原来，那位被感动的车主把他的事告诉了公司，公司领导感动于他的职业精神，给了他机会，并对在场的很多人说：“一个能够在下班路上，把维护公司形象的事当做自己的事，遇事不逃避责任、推卸责任，而是积极地解决问题的员工，正是我们要重用的人！”

即便不是自己分内之事，但事关企业的利益，对于一个把工作放在心上，有一颗强烈的责任心的员工，他的选择不是推卸和逃避，而是积极主动地承担起这份责任。也只有那些勇于承担责任的人，才可能被赋予更多的职责，在企业中担当重任，也才有资格获得更多的报酬和更大的荣誉。

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200多年前的康乾盛世，黄河泛滥，几近不治。为了治理黄河水灾，康熙召回70岁老臣靳辅，委重任于其身。靳辅上奏说：“臣已古稀，心有余而力不足。”而康熙说：“我知道你老了，我用的是你的心。”于是，黄河水灾得治。

做事用心，用人用心，被视为古往今来的不败经营之道。康熙任用古稀老人治理黄河，看中的就是老臣历经两朝皇帝屡立治水奇功的经验，是老臣义无反顾为国效劳的决心和竭尽所能为君尽忠的诚心。老臣靳辅以70岁高龄，不负重托，完成治理黄河的重任，凭借的是专业的实力和一颗坚定、无畏、负责的心。而  今，“用心做事”已成为我们做事的准则和鞭策我们向前的动力。

在现代企业里，有各种类型的员工：有的用嘴说事（只说不做），有的默默做事（只做不说），有的用眼做事（只看不说也不做），有的没事找事（不断制造麻烦）……凡此种种，不一而足。但是，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。

每位企业的领导都希望员工能事事用心、时时用心、处处用心，把心放在工作上，把工作放在心上，用心把每件事做到最好。因为员工只有用心，并养成用心做事的习惯，老板才能宽心、放心、省心，不必劳心、操心、累心；员工只有用心，才能真正适应企业的高效管理、高效运作；员工只有用心，才能在工作中少犯错误，并提高自己的工作效能和效率，企业的整体做事效率也才会因此得以提高，并能在激烈的竞争中保持优势。

温家宝总理曾在不同场合反复强调用心。在“五四”青年节看望北京大学学生时，他曾经这样殷切勉励莘莘学子：“不仅要学好知识和本领，而且要学会做人，用心思考，用心讲话，用心做事。”在中国文联中国作协全国代表大会上，温家宝总理对文学艺术家们也说了一句令人印象深刻的话：“我一直要求自己用心思考，用心讲话，用心做事，用心写文章。对于文学艺术家来讲，可能还要求你们用心创作，用心演出。”接连几个用心，反复强调用心，体现了一位大国总理求真务实的作风。全国劳模李素丽有一句名言：“用心才能把事做好。”企业家王嘉廉说：“一个用心工作的员工，我们应该发给他双倍的薪水。”可见，无论我们做什么事，不用心是万万不行的，不用心也是做不好的。

一个人做事用心与否，其结果有着天壤之别。那些不用心做事的人，大都在应付工作，或掉以轻心，或漫不经心，或无所用心，他们：

经常犯同样的错误，老是掉进同一条河里；

凡事不积极，不会主动去思考工作；

遇到一点挫折就委靡不振，总是绕开困难走，很少主动去找方法；

做事不够认真、仔细，习惯于得过且过；

做事只出三分力，出现差错时，总是借口多多，抱怨连连；

不思进取，既不反省，也不学习；

工作一拖再拖，效率低下；

做事无目的，既不能做正确的事，也不能正确地做事；

……

所以，一个不用心做事的员工，其工作质量必然大打折扣，当然，他也很难得到老板的重视和信任，也不会取得多大成就。

那么，怎样才算用心做事呢？

用心做事就是全身心地投入，甚至能达到忘我的境界；

用心做事就是竭尽全力，想方设法把事情做到完美；

用心做事就是坚持不懈，不放弃、不言败，不达目的誓不罢休；

用心做事就是不断总结和反思自己的工作，并能从工作中学习知识、积累经验、发现问题、探究规律；

用心做事就是能做正确的事，并在此基础上能正确地做事；  用心做事就是把心放在工作上，把工作放在心上；

用心做事就是对工作充满热情，并能达到快乐工作的境界；

……

企业无时无刻不在要求员工要用心做事，员工也在谈论做事要用心。但是，到底什么是用心、怎样用心、将心用在何处，却很少有人能搞清楚，更谈不上将用心落实在具体工作上。

本书第1版出版后，其受关注和欢迎的程度远远超乎我的想象。很多企业纷纷邀请我去给员工做培训，并发动员工写读后感；还有一些读者不厌其烦地给我致电或发电邮，孜孜追求“用心做事”背后隐藏的更为深刻的内涵；另外，网上也不断出现网友对本书的内容进行讨论、收藏和转载。

每每此时，我的心情都很激动，感觉责任重大。于是，应企业和读者的要求，我对本书进行了改版，对原书中一些不太明晰的地方做了修改、补充，并增添了许多有趣的案例和小故事，力图使“用心做事”的理念更加深入人心，方法更系统，操作性更强。

本书自始至终贯穿了一条主线——用心，并紧紧围绕这条主线，将其与实际工作紧密联系在一起，不只是放飞了思想，也让其落了地，做到了理念与实践相结合。

英国戏剧家萧伯纳说：“生命中真正的喜悦，源自你为一个自己认为至高无上的目标献上心力的时候。”而工作正是你通往那至高无上的目标的唯一途径，衷心地希望每名企业员工都能在工作中，把用心做事的理念付诸实践，养成用心做事的好习惯，做一名真正懂得用心做事的卓越员工。

当然，我更希望每个企业都能把“用心做事”作为公司的核心文化，让“用心做事”成为企业中人人自觉、自然的行为准则，从而形成“人人用心，我为人人”的具有超强凝聚力的卓越组织。

李耀东

2012年1月