《汽车销售顾问(汽车营销职业培训系列教材)》编著者顾燕庆。

本书由国内外汽车营销专家遵循上岗前培训的指导理念，本着实用、够用、能用的宗旨，以汽车销售流程为主线，对汽车销售岗位进行了全面阐述，内容包括商务礼仪、潜在客户开发、需求分析、车辆介绍、竞争车型比较、试乘试驾、异议处理、价格谈判、汽车保险、汽车贷款、汽车上牌、交车服务、售后跟踪服务、汽车销售合同等。

本书是汽车营销职业培训教材，也可作为中等及高等职业院校汽车营销及相关专业教材，还可供汽车销售服务从业人员岗前培训学习参考。

前言

项目一 商务礼仪

任务1 仪容仪表

任务2 自我介绍

任务3 交递名片

任务4 展厅接待

项目二 潜在客户开发

任务1 潜在客户开发方法

任务2 潜在客户跟进

任务3 客户维护与回访

项目三 需求分析

任务1 判断客户类型

任务2 需求分析方法

项目四 车辆介绍

任务1 六方位展示

任务2 汽车各性能展示法

项目五 竞争车型

任务1 寻找竞争车型及比较

项目六 试乘试驾

任务1 试乘试驾概述

任务2 试乘试驾流程

项目七 异议处理

任务1 识别客户异议

任务2 分析客户异议的成因

任务3 处理客户异议

项目八价格谈判

任务1 报价方法

任务2 处理顾客要求减价的方法

项目九 汽车保险

任务1 汽车保险的意义

任务2 汽车保险的险种

任务3 汽车保险的险种组合

任务4 汽车保险保费的计算

项目十汽车贷款

任务1汽车信贷的知识

任务2汽车贷款流程及计算

项目十一 汽车上牌1

任务1 汽车上牌

项目十二 交车服务

任务1 交车服务的准备

任务2 交车服务的流程

项目十三 售后跟踪服务

任务1 售后服务的内容

任务2 客户投诉处理

项目十四 汽车销售合同

任务1 买卖合同

任务2 汽车销售合同的主要条款