本书作者另辟蹊径,借助认知失调等理论提出了口碑在已购消费者中运用的命题,将口碑作为提高已购顾客满意度、维护老顾客关系的一种工具,具有一定的创新性,迎合了价值导向的营销研究发展方向。
本书作者将研究的目标放在了口碑的利用上,迎合了当前社会、经济以及技术发展的趋势,满足了企业营销实践对口碑利用的需求。本书在对目前口碑营销研究文献加以梳理的基础上,对有关的口碑营销对策提出了诸多可操作的建议。
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