第1章 运营管理面临新千年

 1.1 引言

 1.2 对新运营方式的日渐失望

 1.3 新世界经济中的管理

 1.4 信息经济对运营管理的挑战

 1.5 本书概览

第2章 运营战略的起源和新方向

 2.1 引言

 2.2 战略的概念

 2.3 运营优势：通过运营创造竞争优势

 2.4 运营战略框架所面临的挑战

 2.5 动态组织能力

 2.6 通过运营进行进攻与防御

 2.7 结论

 附录

第3章 产能战略

 3.1 概述

 3.2 产能与运营管理之间的相互作用

 3.3 产能增加的时间选择——产能缓冲

 3.4 产能增加的额度——对规模的考虑

 3.5 发展产能战略

 3.6 对产能扩张的四种见解

 3.7 整合公司的产能战略与商业战略

 附录

第4章 决定组织边界：垂直整合与外包

 4.1 引言

 4.2 趋势与根据

 4.3 设定垂直整合与购买决策

 4.4 影响垂直整合决策的因素

 4.5 总结

第5章 运营网络的设计与管理

 5.1 引言

 5.2 多元机构网络的基本原理

 5.3 设计多元结构网络：构架

 5.4 管理网络：基础设施建设

 5.5 对不同网络结构的管理

 5.6 水平网络的动态特性

 5.7 垂直网络的动态特性

第6章 信息技术与运营

 6.1 引言

 6.2 信息技术与日俱增的作用

 6.3 对整合、标准与适合的挑战

 6.4 战略危害

 6.5 IT系统的实现：两条途径

 6.6 让IT变得重要

 附录

第7章 通过开发新流程创造优势

 7.1 引言

 7.2 流程开发与运营应如何相互作用来推动新产品开

 7.3 运用流程开发能力，取得竞争优势

 7.4 在新流程开发中获取速度、效率与质量

 7.5 展望未来的流程开发

第8章 通过对项目的优质管理创造优势

 8.1 引言

 8.2 进行项目管理的两种传统方法

 8.3 创造、选择和管理项目组合

 8.4 坚持行业规则，聚焦项目组合

 8.5 为执行项目设计战略

 8.6 从项目经验中学习

第9章 对资本投资的评估与调整

 9.1 引言

 9.2 管理投资规划过程

 9.3 对提议的投资进行财务分析

 9.4 将投资计划与长期战略相结合

第10章 扩大优势：推动运营改良

 10.1 引言

 10.2 对组织改良进行分析的框架

 10.3 团队内部改良与跨团队改良的比较

 10.4 做中学与做前学的比较

 10.5 从组织外部引入知识

 10.6 突破式改良与渐进式改良的比较

 10.7 改良行动的框架：附两例

 10.8 各种方法的组织意义

 附录

第11章 引导对运营优势的追求

 11.1 导言

 11.2 为什么一些公司会丧失竞争优势？

 11.3 制定改良策略

 11.4 后退：“改良路径”的概念

 11.5 运营作用：从被动反应到主动反应

 11.6 管理：可持续优势的终极来源

本书的作者们皆是大师级的专家，且均任职于哈佛大学，拥有雄厚的学术理论知识和广泛的商业实践背景，他们的文章可谓“文责约而指通，言尚省而趋明”。本书涉及大量新的内容：企业网络、信息技术、流程开发、项目管理以及各种改进管理运营的方法。这些内容都是非常有价值的。本书另外一个值得称赞的地方在于它还根据最新的学术调查与企业经验，为读者提供了世界著名企业，如麦当劳、英特尔、微软、通用等的实战范例。这为我们了解国外大型企业的运营战略和战术打开了大门。

本书集中讲述使组织运营成功的基本原则，描述怎样对运营和技术资源进行策略性的管理。我们将通过优秀的运营而实现的竞争优势称作运营优势。这本书不仅为那些直接涉及运营管理的相关人士而著，还为那些具有其他职责但必须与运营互动或监管运营的人提供相关资料，因为要使运营成为竞争优势的来源要求每个人的参与。我们将阐述解决战略运营问题的个体方式(做决策)和集体方式(利用系统)。

本书(在导论章之后)由三部分组成，第2章到第5章分析运营组织结构和策略的不同方向。第6章到第8章讨论有关运营技术管理方面的问题。最后，第9章到第11章论述鼓励、管理运营改善的各种方法。