真正获得成功的人不一定是最聪明的，不一定是工作最努力的。也不一定是技术天才，而往往是那些熟谙沟通技巧，知道说什么和怎么说，知道如何在沟通交流过程中体现效率、策略及说服力的人。不管面对何种情境，这些人都能实现高效而顺畅的沟通，读《这样沟通最有效(10种沟通技巧帮助你提高工作绩效)》，让乔迪·格里克曼够教会你如何做到这一点。

乔迪·格里克曼是GOTJ项目的创始人，《这样沟通最有效(10种沟通技巧帮助你提高工作绩效)》是其关于如何在职场中与人沟通的一本全新力作。

《这样沟通最有效(10种沟通技巧帮助你提高工作绩效)》结合大量生动有趣的真实案例，阐述了如何与工作伙伴进行沟通，如何进行日常沟通，如何回答我们不知道答案的问题，如何推销自己，如何请假，如何寻求帮助，如何寻求反馈等。通过阅读本书，我们会收获宝贵的知识，帮助自己提高工作绩效，在职场中求生存、谋发展。本书中的所有案例都是以工作过程中的真实情境为基础，提出的策略巧妙而简便，列举的示例语句实用而得体。

G*I*F*T

第1部分　基本要素

　第1章　学会问好与告别　

　第2章　谁都会的下载　

　第3章　积极也要有策略　

第2部分　沿学习曲线向上

　第4章　管理期望　

　第5章　寻求帮助　

　第6章　寻求反馈　

第3部分　避免麻烦

　第7章　回答问题　

　第8章　提起注意　

　第9章　管理危机　

第4部分　推销自己

　第10章　电梯演说　

备忘单

想要在Keller zabel投资公司得到一份全职工作并非易事，应聘者需要一路过关斩将，才能在众多的竞争者中脱颖而出。这就意味着，他的表现一定要出色，任何事情都不能出差错。艾里克斯·婆罗门本应该可以成为胜者，但他最终失败了。如果在实习过程中，艾里克斯能够积极主动的话，那么他可能会成为KellerZabel的全职员工。

艾里克斯来自印第安纳大学，他不仅聪明绝顶，而且勤学好问。他第一次到纽约进行夏季实习生面试的时候，航空公司弄丢了他的行李，所以他不得不穿着自己邋里邋遢的长运动裤去面试。而与他竞争的是那些西装笔挺，来自常春藤名牌大学的莘莘学子。但不管怎样，艾里克斯最终还是得到了夏季实习生的机会。这一点就足以证明他的潜力是不容小觑的。

在整个夏季，艾里克斯完成的一切工作都无懈可击。他所在团队的成员对他完成的工作交口称赞，团队中的每个人都很喜欢他。他为客户进行的几次评估也具有重要的意义，在实习过程中艾里克斯得到的反馈都是积极正面的。这一切都非常难能可贵。但令人遗憾的是，当实习结束决定去留的时候，艾里克斯却没有得到胜利女神的眷顾。因为没有人可以证明艾里克斯的能力，他最终遗憾地与全职工作失之交臂了。

艾里克斯在整个实习期间没有参加任何充满挑战性的项目，而与他同期实习的很多人却参与了重要的交易或复杂的分析工作。

没有人让艾里克斯完成充满挑战或具有一定难度的工作，这不是艾里克斯本人的过错，但也不是其他任何人的过错。艾里克斯所在团队中的资深员工及高管人员根本没有时间就艾里克斯的任务分配问题进行交流，所以没有人想到要为他安排一些能够考验能力的工作。在自己参与的每个团队中，艾里克斯只是不声不响地做好别人交代给自己的工作，然后不遗余力地将这项工作完成得尽善尽美。但是，到了最终决定去留的时候，艾里克斯才幡然醒悟，原来这些是远远不够的。

无论我们是在怎样的情况下开始一份新的工作，或者是走上新的工作岗位，或者是加入一个新的组织，我们都有责任、有义务让自己成为能够为整个团队做出贡献的一分子，从而向整个团队证明自己的价值。这份责任实际上压在我们自己的肩上，我们需要最大限度地利用自己的工作岗位发光发热，进而成为整个团队甚至是整个组织不可或缺的一个组成部分。当然，我们也希望其他人会伸出援助之手，给我们指导意见，带领我们走过新人的这段日子。但不管怎样，让自己参与到意义非凡而又重要的工作中来，这绝对是我们作为新人义不容辞的责任。

通常情况下，人们总是想当然地认为，我们不能选择自己的任务，也不能掌控自己的工作量。这样的想法大错特错。当然，领导分配给我们的任务或工作绝对是我们工作职责中不容忽视的部分，但随着时间的推移，我们可以掌控的工作在全部工作职责中所占的比重会越来越大。

工作总是五花八门，各不相同。有些工作可能为我们的事业发展增添筹码，而有些工作则只是劳心费神。有些工作可能让我们趋之若鹜，而有些工作则可能让我们深恶痛绝；有些工作可能恰好是我们擅长的，而有些工作则可能暴露我们的短处。从这个意义上来讲，生活中最幸运的人，就是那些找到了自己喜欢做的事情，而这些事情又恰恰是他们擅长的人。P39—P40

2009年，沃伦·巴菲特与比尔·盖茨共同为哥伦比亚商学院的学生做了一次演讲。演讲结束之后，巴菲特应邀给这些即将走出校门的毕业生一条建议。在热烈的掌声中，巴菲特说：“现在，我愿意支付10万美元来购买诸位中任何一个人未来收入的l/10。如果我做的不是赔本买卖，那就意味着大家将来至少都是百万富翁。利用手中的资产，我们可以创造出更多的财富，我相信很多人都可以做到这点。如果今天我是一名即将步入社会的毕业生，我相信我一定会让手中的资产增值。我所说的这个‘资产”，就是沟通交流的能力。这种能力，不是别人教会的……但如果我们能够通过提升自己沟通交流能力的方式，让自身价值提升50％，那么我们的资产价值就增加了50万美元。如果有人对这个交易感兴趣，大家在演讲之后可以过来找我。我非常乐意支付给你15万关元。”

巴菲特的讲话一语中的。首先，沟通交流能力本身起着举足轻重的作用；其次，这种能力绝对不是能教会的。对于如何应对日常交谈及如何在工作岗位上获得成功，这些关键性的技巧和策略，大多数的职业人士都是靠着“吃一堑，长一智”的方式逐步摸索出来的。

在广大读者中，有多少人曾经因为不知道如何进行求助而接受专业的培训?有多少人知道如何回答一个自己根本不知道答案的问题?有多少人曾经接受过培训，知道在出现问题的时候寻求帮助，或者知道如何以高效的方式从自己的领导那里获得反馈?

给予有效的反馈——各行各业都会涉及这个问题。在和客户进行互动的过程中当然也是如此，但这个沟通交流的过程主要是按照这样的方式完成的：双方坚定而有力的握手，目光的交流，以及言谈举止间透露出的自信。如果别人只是简单地告诉你，在交流过程中要“成竹在胸”，思考时要“标新立异”，这样肤浅而又笼统的建议能起到怎样的作用?这样的建议对于具体的实施办法或行为方式又能起到怎样的指导作用?

传统观点认为，有些人生来就是出类拔萃的沟通者，而有些人生来就不善于沟通；有些人生来就天赋异禀，有些人生来就资质平平；有些人和人交流起来如鱼得水，面对形形色色的人群也能做到游刃有余，有些人穷其毕生精力，也只能望洋兴叹，不知道自己哪里出了问题。

另外，我们在工作中遇到问题时，一般都会向自己的朋友、同事、伴侣或父母征求意见。这样做会带来两种结果。首先，这些人的看法有限——我们怎么知道自己的朋友、同事、伴侣或父母肯定会知道正确的答案呢?其次，实施办法或行为方式是否正确无法确认——谁敢拍胸脯说．只要对方给予我们的建议是正确的。我们就知道具体应该如何操作。

改变这种状况的时候到了。2008年，我创办了GOTJ(Great on the Job)咨询公司，目的是满足(尚未满足或尚未定义的)市场需求，当时很多人还没有意识到这种市场需求的存在。这种需求就是教会人们如何与工作中遇到的其他人

生活在现今这个年代，人们似乎很少有机会即兴发言。我们可以发送电子邮件，可以留语音邮件，可以发送短信或文本文件，或者通过Twitter、Facebook和自己的朋友沟通交流。

工作仍然是，也将一直是个人的事情，想在工作中出人头地，最重要的就是拥有八面玲珑的沟通交流能力。不管我们从事的是什么行业，不管我们干的是什么活计，不管我们的职位是高是低，沟通交流与维系人际关系的能力在我们的职业生涯中都扮演着重要的角色。

沟通交流与人际关系的维系是一门深不可测的艺术，不管我们置身哪个行业，这门艺术对我们来说都发挥着至关重要的作用。在现今这个以全球经济化为主题的时代，真正获得成功的往往不是那些最聪明的，或者工作最勤勉的，或者技术最熟练的。即使那些对本行业的所有技术都能应用得得心应手的业务骨干，在工作中同样需要采取适当的策略和其他工作人员进行有效的沟通，这样才能赢得其他同事的尊重、信任及赞赏——实际上，只有这样，我们才能在工作中收获真正意义上的成功。毫不夸张地说，出色的沟通能力是一个人在工作中建功立业的先决条件。

今天，我们与人当面沟通的机会越来越少，而那些需要当面沟通的场合，其重要性往往是不言而喻的。因为现在能够锻炼沟通能力的机会屈指可数，所以新一代的从业人员对于怎样才是恰到好处的说话方式简直一无所知。当他们真正开口说话的时候，产生的效果往往让人瞠目结舌。

于是，本书就诞生了。笔者曾经教授过成千上万名大学生及商学院的学生，也曾经对美国非营利性组织或公司集团年轻的专业人士及华尔街的分析师和合伙人进行过培训，向他们传授如何采取恰当的策略进行高效的沟通。如今，在本书中，我想与广大读者一起分享一些看似简单却能帮助我们在事业的征程上突飞猛进的方法，希望大家能以一种创新的方式来解决工作场合与他人沟通交流的问题。

我的目标是帮助每位读者蜕变成一个出色的沟通者，一个更高效的员工，一个更快乐的个体，因为我们在工作中表现得越好，我们越能看到自己的努力转化成的累累硕果。

本书是一本讲求实用性的书籍，作者的论点颇有见地。在本书中，乔迪充分地展现了如何通过基本的沟通技巧建立商业关系或成就事业，在工作中取得突破性进展。书中涵盖了各种各样的日常情境，作者以这些情境为出发点，提供了各种有用的建议。从多个角度来讲，本书是职场人士不可或缺的必读手册。——约瑟夹·托马斯，康奈尔大学约翰逊管理研究生学院院长

本书没有介绍一些笼统的建议，而是教给读者在沟通交流过程中提升说服力的根本技能，是一本引人入胜的指导手册。乔迪本人是一位值得信赖的顾问和沟通专家。她将自己的商业经验毫无保留地与读者分享，从而帮助读者能够以一种明智的方式来应对棘手、充满挑战性的问题。——萨琳娜·瑞兹瓦尼，《华盛顿邮报》专栏作家