本套教材在编写模式上，采用分级模块化编写。纵向上，教材按照国家职业资格等级单独成册，各等级合理衔接、步步提升，为技能人才培养搭建科学的阶梯型培训架构。横向上，教材按照职业功能分模块展开，安排足量、适用的内容，贴近生产实际，贴近培训对象需要，贴近市场需求。

本书为《快递业务员·高级》分册。详细介绍了高级快递业务员应该掌握的最新实用知识和技术。

本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·快递业务员(试行)》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材详细介绍了高级快递业务员应该掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元，主要内容包括快件收寄、快件派送、客户服务、快件接收、快件分拣和快件封发。

本教材是高级快递业务员职业技能培训与鉴定用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

第1单元 快件收寄

 第一节 收寄指导

 第二节 收寄处理

 第三节 后续处理

第2单元 快件派送

 第一节 派前准备

 第二节 派送处理

第3单元 客户服务

 第一节 客户开发

 第二节 客户维护

第4单元 快件接收

 第一节 到件验收

 第二节 总包拆解

第5单元 快件分拣

 第一节 常规件分拣

 第二节 问题件处理

第6单元 快件封发

 第一节 进出比对

 第二节 单据处理

附录1 进出境快件KJ1报关单

附录2 进出境快件个人物品申报单

附录3 进出境快件KJ2报关单

附录4 进出境快件KJ3报关单

附录5 专差快件登记备案证书

附录6 部分国家和地区英文名称、国际区号、国际邮编