会说话、巧办事、懂应酬是一个人在生存和竞争中获胜的必备本领。

马银文所著的《能说会做懂应酬让你处处受欢迎》告诉你只要掌握了说话的智慧与办事的技巧，无论是说起话来，还是办起事来。都能拿捏准确、游刃有余。

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说话篇

 第一章 巧说话，人人都会喜欢你

1．在“苦药”上抹点糖

2．正话反说效果好

3．使点“心眼”巧反驳

4．不碰别人的“疮疤”

5．问话要讲技巧

6．丑话说在前，事后少麻烦

7．运用道歉，化解矛盾

 第二章 嘴巴“活"一点，走哪哪顺当

1．言在此而意在彼

2．该说就说，不该说决不说

3．蚊虫遭扇打，只因嘴伤人

4．谨言慎行要牢记

5．不要把话说得太绝

6．赞美像空气，人人都需要

7．忠言之语，也需得法

8．争论永没有赢家

9．说话，也要讲天时看地利

10．场面话该说还要说

11．借叶弹花巧发力

12．绵绵细语，能把人说“软”

 第三章 说话要讲“度”，不得罪人

1．赞扬别人要把握火候

2．插嘴讲时机，见缝就得钻

3．开玩笑不要过了“火”

4．逞口舌之快，不是真正的英雄

5．失意人前莫自夸

6．该说的话留一点，不该说的不开口

7．绕着圈子走近路

8．把批评的话委婉表达

9．看人下菜碟，说话看场合

10．话留余地好回旋

11．见什么人说什么话

做事篇

 第四章 懂得变通，事事顺通

1．“眼泪”的语言价值

2．“枕边风”也能把事“吹”成

3．办事之前，情感先行

4．左右开弓，好办事

5．办事大忌：有事有人，无事无人

6．办事要量力而行

7．办事也需“一根筋”，坚持就能胜

8．请客吃饭，饭桌上的办事经

9．欲取先予，巧办棘手之事

10．做好人情生意，办事不用愁

 第五章 求人办事，要耍些“手腕"

1．人在屋檐下，一定要低头

2．办事时，不要“烧火棍一头热”

3．放长线才能钓大鱼

4．吃亏，一种有远见的办事技巧

5．“贵人”是你成功的梯

 第六章 “不犹豫"从而“不后悔"

1．做事要雷厉风行

2．被动就会挨打，主动就占优势

3．拖延一分，难做十分

4．积极主动，成功的必备特质

5．敢做比会做更重要

6．人生没有回头路，该出手时就出手

7．管好时间，高效执行

8．胆识也是一种能力

9．不要为自己制造借口

应酬篇

 第七章 情感应酬术

1．晴天留人情，雨天好借伞

2．言真意切结知己

3．学会给朋友留面子

4．不要让仇恨挡在路上

5．宽容可保友谊常青

6．愿意为人脉付费

7．交往有“度”

 第八章 应酬形象：你的形象价值百万

1．应酬要保持良好的形象

2．不同应酬场合要有不同着装

3．应酬时要注意自己的举止

4．学点应酬中的体态语

5．你的风度决定你的高度

6．微笑是应酬的催化剂

 第九章 应酬禁忌：不要触犯应酬中的忌讳

1．当着矮子不说矮话

2．不要打探对方的隐私

3．与其争论不休，不如保持沉默

4．不要刺激对方的自尊

5．应酬中令人反感的几种行为

 第十章 应酬要巧用“潜规则"

1．要懂得“礼尚往来”

2．学会恰当地给人戴“高帽”

3．学会巧妙地表达

4．学会少说多听常点头

5．花要半开酒要半醉

6．软磨硬泡，耐心等待

7．激起别人的同情心

8．亲切称呼缩短彼此距离

参考文献

1在“苦药”上抹点糖

提起批评，也许更多人的理解是“挑刺”。其实，那只是占了批评的很小部分，真正高明的批评，更多的是交流、引导和印证。

如果你希望你的批评可以取得良好的效果，就要在方法上下工夫。一个人犯错后，最难以接受的就是大家的群起攻之，这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评，实际是一种说服的技巧，是一门沟通的艺术。。批评的目的在于打动对方，使得对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方。即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。

历史上很多智人谋士，都是善用药引子的人，不费吹灰之力，成就九鼎大事。“触龙说赵太后”的故事，极其典型。故事说的是秦国进兵赵国，赵国向齐国求救兵，而齐国一定要长安君当人质才肯出兵。长安君是赵太后的小儿子，当时赵太后当权，不肯答应。大臣们轮流劝谏，都被太后顶了回去，无奈左师触龙出面劝说。那时太后正在气头上，背对着他，触龙进来慢慢坐下，先与太后聊些身体吃饭之类的家常，又慢慢将话题转到子女上，取得太后的共识后，才顺理成章地道出爱子女要为他们的长远利益考虑的道理，说明出齐当人质正是长安君建功立业的好机会，是为将来自立打基础，终于劝动了太后。

“良药苦口利于病”，在现实生活中，扶正匡谬的批评的确不如蜜糖那样让人乐于接受，它成了真正难以下咽的“苦药”。开展企业内的批评报道尤非易事，上下左右，利益厉害，磕磕碰碰，枝蔓牵扯，批评几乎真成了犹抱琵琶半遮面的“京城女”了。批评得好，人家接受；反之，麻烦缠身，批评者成了“不受欢迎的人”。因此，批评要学会变“害”为“利”，使“硬接触”变成“软着陆”，即在“苦药”上抹点糖，看似失去了锋芒，但却药性不减。

李兵进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是有个别下属不服他，有人甚至公开和他作对，钱诚就是其中的一位。自从李兵做了部门经理之后，钱诚经常迟到，一周五天，他甚至四天都迟到。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，钱诚每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。李兵知道自己必须采取措施制止钱诚这种行为，同时又不能让矛盾激化。  

李兵把钱诚叫到办公室：“你最近总是来得出较迟，是不是有什么困难？”“没有啊，堵车又不是我能控制的事情：再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思，你不要多心。”李兵明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事，我就出去做事了。”“等等，钱诚你家住在体育馆附近吧？”“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到李兵这样说后，钱诚反而有些不好意思，喃喃地说：“不，不用了……你是经理，这样做不太合适。“没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”李兵的话让钱诚脸上突然觉得发烧，人家李兵虽然当了经理，还能平等地看待自已，而自己这种消极的行为，实在是不应该。事后，钱诚虽然还是谢绝了李兵的好意，但他再也不迟到了。

在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评的方式，能使得对方树立改正错误的信心，塑造全新的自。我形象，因为他从你那里得到的信息是，自己是有优点的。这样即使他有错误也能很容易地接受批评，并很快地改正，所以批评的艺术可以被称为一种为人处世的基本修养。

批评和骂人不同，它们之间有着本质的区别。骂人是气急败坏的表现，是无赖的表现，这不需要多高水平，在大街上惹上个泼妇，她肯定能骂得十分出彩。但是，骂人的行为除了让被骂者受伤，或者被路人耻笑之外，没有多少意义。而批评不同，批评的过程是批评者站在一个公正的立场，站在一定的高度，通过摆事实、讲道理来对人与事进行的一场论证，它应该有着严谨有力的逻辑。因此，我们万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。

批评别人，就要给别人服气的理由。作为批评者，首先要加强自身的文化修养，对批评的人和事，要有自己独到的眼光和见解，要公正地看待问题，而不能用党同伐异的态度去行事。在批评的过程中，我们要有自己韵看待问题的观点：有自己的鉴别能力；然后。，真诚地向批评对象提出自己的意见，并指明他应该努力的方向。只要我们的见解是正确的：意见是真诚的，态度是诚恳的，别人又怎会不接受批评呢？

批评，顾名思义，既要批也要评。批是批判，评是评价，当然也可以解释为好评。不管怎样，不能光批不评。

在批评的过程中，我们绝不可以只批评不表扬，因为不管是什么人，毕竟都还是有一点优点的。但这么说，也绝不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬，在表扬以后再来一个但是，但是的后面加上一串的批评，这样的批评只能让别人觉得我们虚假。就比如我们是老师，我们要批评学生的懒惰行为，我们可以这样说：“你很聪明；请以后勤奋点。”而不要这么说：“你很聪明，但是你很懒惰。”这两种批评方式看似没多大区别，但前一种批评方法已经在表扬中提出了自己对学生的要求；而后一种效果和第一种相比如何，大家肯定是心中有数了。P3-5

社会是人际关系编织的网络，任何一个人都不可能在社会中孤独地生存。为了生活，我们就必须与人打交道，交道打得好坏，决定了你在社会生存中的难易程度。这就需要我们一定要会说话会应酬，建立良好的社会交际网。

说话，是一门艺术，是一个永远的难题。在生活中，那些春风得意的人多数都是能言善辩的高手，他们之所以在做人方面有成就，完全得益于他们懂得说话之道。

做事，是一门学问，是一个说不完的话题。如果一个人能在纷繁的环境中，措置裕如地驾驭人生局面，使其在做事中做到逢凶化吉，遇难呈祥，并把不可能的事变成可能，最后达到成功，那么他一定是一个会做事的人。

应酬，是一种沟通，在当今社会中已成为人与人交往的一种沟通艺术。人不能离开社会而单独存在，因此人只要活着就得应酬，应酬存在于生活的每一个角落里，是为人处世一种非常重要的沟通技巧，懂得应酬，会给你的人际交往增添一抹亮色。应酬的学问和艺术不是一朝一夕就能学会的，要依靠经验的积累。

对于每个忙忙碌碌、为人生打拼的现代人来说，说话、做事与应酬，是其在社会生活中三项最基本的活动，也是体现一个人社会化能力最重要的三大成功资本。日常生活中，如何把话说好，如何把难办的事办好，把难应付的人应对好，这不仅是一门学问，更体现了一个人的智慧。

本书全面详细地介绍了得体的说话技巧、高效的做事经验和潇洒的应酬之道。出色的表达、灵活的应酬与做事能力显示一个人的魅力和个性，深刻体验和借鉴书中的事例、事理，你的人际交往就会少一些摩擦，多一分和谐；智慧地汲取书中的做事方法和策略，你的事业就会多一分顺利，少一分波折。

编著者

2011年10月