本书从如何理解人的心理入手，深入浅出地讲解了与社会现象、组织运营、人际关系、自我情绪控制等相关的心理学知识，几乎涉及到了生活的所有层面。试图用通俗的语言向大家介绍与工作和生活密切相关的心理学常识、法则以及正确观察事物、思考问题、认识自我的方法。

在过去的2500年中，人类渴望揭开广大而幽眇的心理世界的面纱。在节奏越来越快的现代社会，人们越来越渴望认识最熟悉的陌生人——自己。

人性恶？人性善？思想来自何方？人类拥有自由意识吗？凡此种种，都是人类希望了解的。伺谓美？何谓丑？幸福来自何方？你我能够主宰自己的生活吗？所有的疑问，都困扰着现实中的人们。什么是强大？什么是弱小？力量来自何方？平凡的人可以改变自己的命运和生活吗？一切的一切，都可以在自己的内心找到答案。

本书是为非专业人士准备的心理学普及性系列读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从如何理解人的心理入手，深入浅出地讲解了与个人健康、社会现象、组织运营、人际关系、自我情绪控制等相关的心理学知识，内容几乎涉及到了生活的所有层面，是一本难得的实用心理学好书。

第一章 人际关系与心理

 什么是人际关系

 人际关系的心理影响因素

 人际交往的心理原则

 人际交往的心理需求

 人际关系的自我诊断

第二章 社交中的心理效应与定律

 首因效应

 ——第一印象是长期交往的基础

 近因效应

 ——最新的认识会掩盖了以往的评价

 晕轮效应

 ——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌”

 刻板效应

 ——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗

 定势效应

 ——为什么总会用“老眼光”看“新问题”

 投射效应

 ——为什么会“以小人之心度君子之腹”

 自我暴露定律

 ——自我暴露有时是给人好感的前提

 互惠定律

 ——得到别人的好处后．会感到有回报的义务

 相似定律

 ——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方

 互补定律

 ——我们会喜欢与自己形成互补的人

 相互吸引定律

 ——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人

 皮格马利翁定律

 ——热切期望的事总会发生

 攀比定律

 ——人们喜欢模仿和攀比别人

 以貌取人定律

 ——人们会对容貌美的人更有好感

 邻里定律

 ——邻近的人会对我们形成某种感染

 情感与理性宣传定律

 ——在宣传中有时诉诸情感更有效。有时诉诸理性更有效

 单面和双面宣传定律

 一一单面和双面宣传各有利弊

 心理控制定律

 ——当不能直接改变他人时，可以通过间接地控制别人以达到自己的目的

 交往适度定律

 ——对别人过好．有时会对自己不利

 欲扬先抑定律

 ——先贬后褒、先抑后扬，易得人好感

 情感征服定律

 ——情感有时比利益更能打动人心

 换位思考定律

 ——设身处地理解别人能给人好感

 交际氛围定律

 ——营造交际氛围有利于交际成功

 讨厌完美定律

 ——完美的人不如有缺点的人可爱

 异性定律

 ——两性在一起与同性在一起有很多不同

第三章 社交中的心理应对(一)——社交障碍的自我调节

 如何克服腼腆

 如何克服嫉妒

 如何克服猜疑

 如何克服偏见

 如何改变消极思维

 如何远离社交恐惧症

 如何战胜孤独

 如何克服社交中的庸俗习气

 怎样杜绝社交中的轻率态度

 如何控制社交中的情绪波动

第四章 社交中的心理应对(二)——体察人心、了解交际对象

 社交高手必善体察人心

 了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度

 培养社交中观察人的能力

 听其言、观其行、察其心

 观察人的眼睛

 ——眼神里的心理学

 观人术

 ——古代先贤观察人的原则和方法

 通过性格了解交际对象

 根据交际对象的类型改变交际策略

 如何从细节观察男人

 ——读懂男人的行为与体态

 如何从细节观察女人

 ——读懂女人的行为与体态

第五章 社交中的心理应对(三)——如何让自己受人欢迎

 怎样的人受人欢迎

 让别人感觉你“很成功”的社交技巧

 让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧

 让别人认为你“做事很积极”的社交技巧

 让别人感觉你很有才干的社交技巧

 增加与他人的亲密感的社交技巧

 增强你的幽默感的社交技巧

 获得他人好感的社交技巧

 受领导欢迎的社交技巧

 受同事欢迎的社交技巧

 受亲属欢迎的社交技巧

 受邻里欢迎的社交技巧

第六章 社交中的心理应对(四)——巧妙化解社交中的难题

 如何选择社交的地点

 如何选择社交的时间

 如何巧妙地拒绝别人

 如何面对别人的指责

 如何向别人道歉

 如何避免争吵

 如何得体地指出别人的缺点

 如何批评别人

 如何挽回友情

 如何解除误会

 翻脸后如何重修旧好

 面对不必要的邀请如何应答

 怎样劝架才有效

 学会示弱

 ——消除他人不满和嫉妒的妙方

 怎样安慰别人

 ——做雪中送炭的人

 怎样对付“揭短”

 如何化干戈为玉帛

 如何面对别人的讥讽

第七章 社交口才与心理

 称呼得体

 寒暄得当

 如何做自我介绍

 介绍他人应注意的问题

 社交场合的常用语

 说话要注意方法

 如何进行自我辩解

 如何赞美别人

 怎样知己知彼

 投其所好的妙处

 和陌生人交谈的社交口才

 社交口才中的“问”与“答”

 社交口才的实用技巧

 社交口才的专项技巧

第八章 社交形象与心理

 塑造个人社交形象的基本要求

 形象来自仪态美

 形象来自造型美(一)：发型

 形象来自造型美(二)：妆型

 形象来自造型美(三)：鼻型

 形象来自造型美(四)：唇型

 形象来自造型美(五)：眼型与眉型

 形象来自服饰美(一)：原则篇

 形象来自服饰美(二)：男士篇

 形象来自服饰美(三)：女士篇

第九章 社交礼仪与心理

 社交礼仪的基本职能

 社交礼仪的类型

 社交礼仪的表现形式

 社交礼仪的基本原则

 接待客人的礼节

 拜访朋友与做客的礼节

 庆祝诞辰应注意的礼仪

 送花的讲究

 馈赠与送礼的礼仪

 参加舞会的礼节

 宴会餐饮礼仪(一)：商务篇

 宴会餐饮礼仪(二)：私人宴会篇

 宴会餐饮礼仪(三)：类型篇

附录：心理学十大流派及代表著作

探析社交与人际关系中的心理学，我们首先应该明确什么是人际关系。

人际关系有广义和狭义之分。广义上，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。但此定义没有揭示出人际关系的特殊性。狭义上，人际关系是指人们在物质交往与精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系。人际关系是社会关系的一个侧面。从历史上考察，它是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广。包括亲子关系、夫妻关系、朋友关系、同学关系、师生关系、同事关系等等。

人际关系和社会关系有不可分割的联系：一方面，人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的决定和制约；另一方面，人际关系渗透到社会关系的各个方面之中，是社会关系的“横断面”，反过来影响社会关系。它直接影响着群体内聚力的大小、人们的心理环境和社会环境的好坏。我们每个人都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。

人际关系受到认知、情感、人格、能力等四种心理因素和行为举止因素的影响。

(一)认知因素

认知因素是人际知觉的结果，包括三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。对自我的认知会影响人际交往中的自我表现，对他人的认知会左右对他人的态度和行为，对交往本身的认知影响交往的目的、广度和深度。人际交往是双方彼此满足对方心理需要的过程，不能只考虑自己的满足而忽视对方的需要．否则会引起交往障碍。

(二)情感因素

人际交往中的情感因素，是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。

人际交往中的情感表现应该适时适度，随客观情况的变化而变化。不良情感反应会影响交往。比如，如果交往中反应冷漠，对常人可因之而喜怒哀乐的事情无动于衷。会被他人认为你麻木、无情，不宜交往；如果情感反应过于强烈，不分场合和对象地恣意纵情，别人会觉得你轻浮不实；如果情感不够稳定，变化无常，也会让人觉得你不宜交往。

(三)人格因素  人格因素对人际交往有至关重要的影响。一些不良的人格特征，如虚伪、自私自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重、太过苛求、自卑、自傲、孤独、固执等等，容易给人留下不愉快的感受乃至一种危险感，会影响人际交往。因此．好的人际交往离不开双方良好的人格品质。

(四)能力因素

交往能力欠缺是影响人际交往的原因之一。比如有些人，交友愿望强烈，然而总感到没有机会；想表现自己，却出了洋相；想关心他人，但不知从何做起；想赞美他人，可怎么也开不了口；想调解他人的矛盾，可好心经常办坏事，等等。人际交往的能力不是固定不变的，可以通过有意识的锻炼来提高，关键要多进行交往实践、多动脑筋。

(五)行为举止

交往行为举止．包括交往的举止、气度、表情、手势以及言语等所能测定与记载的一切量值。适度、优雅的交往举止，会给人留下好的印象，有效改善人际关系。行为举止的决定因素是交往心理，当然，培养锻炼也是很重要的。

在上述几个因素中，情感因素起着主导作用，制约着人际关系的广度、深度和稳定度。通常所言的“友情”、“亲情”、“人情”都是着重从情感方面来说的。可以说，情感的相互依存是人际关系的首要特征。但一般来说，在非组织关系中，是情感成分承担着主要的调节功能；而在正式组织关系中，行为举止是调节人际关系的主导成分。

尽管人际关系纷繁复杂，每个人的交往动机、要求和期望差别巨大，但仍然有共同的心理原则可言。心理学家从最一般的方面总结出了四条人际交往的心理原则．即交互原则、功利原则、自我价值保护原则和同步变化原则。

(一)交互原则

大量研究发现。人际关系的基础是人与人之间的相互重视与相互支持。因此，社会心理学家指出：人们在人际交往过程中，必须首先遵循交互原则。

古人言：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。几乎没有人会无缘无故地接纳和喜欢另外一个人，被别人接纳和喜欢必须有一个前提，那就是我们也要喜欢、承认和支持别人。一般地，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。  为什么会存在这种交互原则呢？心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向，都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性，并力图根据这种适当性、合理性解释自己与他人的关系。在这种本能倾向的作用下，当他人做出友好姿态以示接纳和支持我们时，我们会觉得“应该”对别人报以相应的回答，进而产生一种心理压力，迫使我们对他人也做出相应友好姿态。否则，自己以某种观念为基础的心理平衡被破坏，我们就会感到不安。

(二)功利原则

日常生活中的人际交往，除了交互原则，更多的时候我们需要保持人际交往的平等性，即把握功利原则。此处的功利包括金钱、财物、服务，更包含着情感、尊重等。换句话说，人们都希望交往有所值，例如希望在人际交往中获得支持、关心、帮助、感情依托等等。那些对自己来说是值得的，或是得大于失的人际关系，我们就倾向于建立和维持；无所得的人际交往、不值得的人际关系，我们就倾向于逃避、疏远或终止，否则我们无法保持心理平衡。

(三)自我价值保护原则

大量的社会心理学研究证明，每个人心理活动的各个方面都存在一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。这种倾向反映在人际交往中，就形成了自我价值保护的原则。我们在人际交往中应该充分注意这一点，正确理解他人。

(四)同步变化原则

越来越喜欢我们的人，我们也会越来越喜欢他们；越来越不喜欢我们的人，我们也会越来越讨厌他们。我们对别人的喜欢不仅仅决定于别人喜欢我们的量。而且还决定于别人喜欢我们的水平的变化与性质。这就是人际交往同步变化原则．也被称为人际吸引水平增减原则。

用通俗、具体的语言来讲，人际交往可以有八条一般的心理原则：

(一)平等原则

交往中，彼此在人格上平等，互惠互利，因此要平等相待，不可盛气凌人。

(二)诚信原则

“诚”是人际交往的根本，自古以来一向受到人们的崇尚。以诚待人，才会赢得别人的真诚相待。世故圆滑、尔虞我诈，永远不会有真诚的朋友。

不要轻易做出许诺，一旦做出了，就应认真履行。倘若言而无信。不仅得不到真正的友谊，还可能众叛亲离。

(三)宽以待人原则

交往中，不可严以对人、宽以对己，这样有悖公平，只会导致对方反感。只有严于律己、宽以待人，方能赢得对方敬重。

(四)距离美原则

人际交往中，双方要保持适度距离，不要过于亲近。人际关系本质上是人际心理关系，而每个人都需要保持一定的心理自卫距离。过于亲近会引起对方的不安全感，影响双方关系。

(五)自尊自爱原则

人际交往中要自尊自爱，不要热衷于接受他人的馈赠。好朋友诚心诚意地相互赠送一些小礼物，利于联络感情、增进友谊，是很正常的。可对于交往不深的人的礼物，尤其是异性间的馈赠，最好谢绝，不可来者不拒，否则可能受制于人。P2-5

最近社会上涌动着一股关注心理学的热潮，在报刊杂志、电视媒体和我们的耳边经常都会出现“心理学”这个名词。然而我们发现在大街小巷风靡一时的似乎只是各种各样的心理测试和对因心理危机而引发的自杀、抑郁、变态等“热点”事件的媒体关注，而这并非完全科学意义上的心理学。诚然，那些基于心理学常识的小测试往往带给我们意想不到的惊喜，为我们的生活增添不少乐趣，然而娱乐并不是心理学的主题；那些自杀、变态狂之类的新闻报道往往可以给普通人带来好奇心的满足，为媒体机构吸引更多的读者和收视人群，然而疾病心理学也只是心理学广阔研究领域中的一个分支。就心理学本质而言，它是一门帮助我们正确处理认知与行为、自身与环境、工作与人际关系等问题的实践科学。

目前．在欧美等发达国家特别是在以强调应用科学而著称的美国，心理学作为一门实践科学被摆在了相当重要的位置上，并已经渗透到了政治、经济、军事、疾病康复、日常生活等方方面面。在这些国家，不仅是公众人物，几乎所有的人都对心理学抱有浓厚的兴趣。在欧美国家的大小书店里，都有很多心理学方面的手册出售，这些为非专业人士准备的小册子从如何理解人的心理人手，深入浅出地讲解了与社会现象、组织运营、人际关系、自我情绪控制等相关的心理学知识，几乎涉及到了生活的所有层面。

遗憾的是对于那些与日常生活关系密切的心理学现象的研究以及心理学常识的推广普及，在今天的中国尚未得到应有的重视。笔者和专业圈内的几位志同道合者，希望能在此方面有所作为，为社会的进步和心理学知识的传播做出力所能及的贡献。

我们试图用通俗的语言向大家介绍与工作和生活密切相关的心理学常识、法则以及正确观察事物、思考问题、认识自我的方法。按照较大的类别划分，我们编写了《管理要读心理学大全集》、《成功要读心理学大全集》、《社交要读心理学大全集》、《婚恋要读心理学大全集》、《销售要读心理学大全集》、《教子要读心理学大全集》等书，分别从个人励志与自我超越、身心健康与心理调节、管理与工作、人生与社交、情爱与婚姻及家庭几个广受关注的角度形成了一个系列。如果今后有新的设想和题材，将会为本系列增加新的品种。

编者们在写作中力求角度平实、叙述生动、事例丰富、方法实用．真诚地希望能带给读者朴实无华而心有灵犀的阅读感受，也真诚地盼望本书能带给每一个人幸福美满、和谐圆通的人生！愿望是良好的，但水平是有限的，不当之处，敬请读者诸君指正。