本教材共分十二章，具体涵盖了：公共关系概念的形成，调查分析，信息交流，沟通与协调，培养素质，社交礼仪，语言表达，演讲与商谈，活动策划，形象塑造，危机管理，市场开拓等内容。
本书坚持从中等职业素质教育的实际需要出发，全书框架结构科学合理，体例规范一致；内容以实用为主线，较好地突出了知识点、能力点、侧重点，形成“基础、提高、应用”三个层次；概念准确明晰，知识系统无误，例证逻辑性强；用语言简意赅，平实易懂，通顺流畅；同时从物业管理角度去谈公共关系，形成本书特色，体现出较强的针对性、实用性、职业岗位性、实践性和创新性，从而具有较强的可读性。