张健、谷鹏、李爽等编著的《民意表达与危机治理——2010年网络舆论热点评析》选取2010年发生的几件舆论热点事件作为观察对象，试图在特殊事件、特殊案例中去分析其中具有普遍价值的背景和答案；试图在具体的事件之外，透析事件发生、发展的原因与背景，从而回答“为什么”与“怎么样”这两个问题。

张健、谷鹏、李爽等编著的《民意表达与危机治理——2010年网络舆论热点评析》以案例研究为主要方法，以2010年的“玉树地震”、“上海大火”、“凤凰少女跳楼”、“烟草局长艳照门”、“南京小龙虾”、“宜黄拆迁”、“李刚门”等7大网络舆论热点事件为观察对象，围绕社会背景、案例复原、舆情演进、政府危机处置等方面展开分析，力求在具体事件之外，系统透析网络舆论危机的原因、内涵、本质和处置。《民意表达与危机治理——2010年网络舆论热点评析》还讨论了如下几个关键问题：人们的有限理性是否能铸就“防火长城”？政府尤其政府官员如何以平等之心对待网络舆论？舆论危机应对的根本路径在哪里？

摘要／1

序言／1

第一章 基本概念和理论

 第一节 关键概念一：危机与危机认知／2

 第二节 关键概念二：舆论与网络舆论／15

 第三节 关键概念三：政府和公民／27

 第四节 关键概念四：政府网络舆论危机／37

第二章 核心问题：网络舆论与政府危机

 第一节 社会转型：矛盾与风险／43

 第二节 从失范到失信：转型背景下的政府／48

 第三节 公民：从低度参与到网络赋权／55

 第四节 对传播体制的突破：网络舆论的民主化功能／61

 第五节 从“缩小”到“放大”：网络媒体的信息定义结构／66

第三章 另一种财富：“玉树地震”案例分析

 第一节 地震来袭／78

 第二节 从关注生命到关注公平／82

 第三节 既要凝聚人心又要满足知情权／91

第四章 抢救社会信任：“凤凰少女跳楼”案例分析

 第一节 弥漫的信任危机／102

 第二节 风凰少女惊人一跃／106

 第三节 危机应对需要建立完善的处理机制／1 16

第五章 阳光下的毒瘤：“日记门”案例、阴分析

 第一节 “局长日记”的真相／126

 第二节 对“日记”主角的穷追猛打／133

 第三节 以积极回应增加政府公信力／143

第六章 高楼“疯长”的警示：“上海大火”案例分析

 第一节 高楼！高楼！高楼！ ／152

 第二节 大火之“痛”／157

 第三节 危机应对不仅仅需要技巧／168

第七章 生命中无法承受之重：“宜黄自焚”案例分析

 第一节 拆迁矛盾的背后／181

 第二节 一家人与县政府的非均衡对抗／187

 第三节 拆迁悲剧之后的政治账单与微博传播／196

第八章 当病毒肆虐之时：“南京小龙虾致病"案例分析

 第一节 美味龙虾为何成病源／206

 第二节 病毒追踪／210

 第三节 信息透明与果断决策／221

第九章 “抽象愤怒"的爆发：“李喇门"案例分析

 第一节 “李刚门”背后的“X代”现象／231

 第二节 民意声浪中变调的“舆论狂欢”／234

 第三节 及时与公开：危机处置的第一要义／246

结语／255

参考文献／263

后记／275