基础篇

 第1章 理解旅游营销

1.1 营销无处不在

1.2 营销的相关概念

1.3 营销观念的演进

1.4 旅游营销的服务特性

1.5 旅游营销管理的过程与全书总览

环境篇

 第2章 理解旅游市场营销所在的环境

2.1 环境及旅游营销环境

2.2 盘点旅游营销的宏观环境

2.3 考察旅游营销的微观环境

2.4 综合的环境分析工具：SWOT

 第3章 洞悉我们的顾客：购买者行为分析

3.1 旅游业中的顾客形态

3.2 把握旅游者行为特征

3.3 理解各类组织购买者

 第4章 洞悉行业和竞争对手

4.1 旅游行业特征及竞争分析

4.2 剖析竞争对手

4.3 基于竞争地位的战略设计

 第5章 旅游营销调研：科学决策的基础

5.1 旅游营销调研概述

5.2 旅游营销调研的基本过程

5.3 原始数据的获取方法

5.4 调研的重要工具：问卷

5.5 抽样方法

5.6 营销调研报告的写作

战略篇

 第6章 旅游市场细分和目标市场选择

6.1 市场细分的概要

6.2 市场细分的方式和过程

6.3 旅游市场的细分变量

6.4 细分市场评估

6.5 目标市场选择

 第7章 旅游营销定位：占领旅游者的心智

7.1 定位的含义

7.2 定位的基本步骤

7.3 旅游营销定位的策略

7.4 定位的工具

7.5 定位的更新

策略篇

 第8章 旅游产品策略

8.1 正确理解旅游产品

8.2 生命周期管理：提高单个旅游产品收益

8.3 旅游新产品的开发：新的顾客解决方案

8.4 产品组合及优化管理

8.5 旅游品牌管理：为产品增值

 第9章 旅游价格策略

9.1 旅游产品定价的制约因素

9.2 定价目标的选择

9.3 定价的基本方法

9.4 旅游产品定价的策略

9.5 旅游产品的价格调整

 第10章 旅游分销渠道策略

10.1 分销渠道的含义和功能

10.2 旅游分销渠道的成员

10.3 分销渠道的设计

10.4 分销渠道的实施和管理

 第11章 旅游促销策略

11.1 旅游促销概述

11.2 旅游广告

11.3 旅游公共关系策略

11.4 旅游产品人员推销

11.5 旅游营业推广

11.6 旅游促销组合

实施篇

 第12章 旅游营销管理

12.1 旅游营销组织

12.2 旅游营销计划

12.3 旅游营销控制

展望篇

 第13章 旅游营销大趋势

13.1 旅游网络营销

13.2 旅游体验营销

13.3 旅游整合营销

13.4 旅游目的地营销

参考文献

本书立足全球旅游业的最新动态，系统地阐释了当代旅游市场营销所应该遵循的理念和旅游市场营销管理的整体过程，运用大量新颖的精选旅游营销案例，深入浅出地展示了环境分析、营销战略制定以及营销方案计划中的主要原理和工具，以使本书更加生动并富有时代气息。

笔者在七年多的旅游市场营销教学过程中，经常产生这样的感触：旅游营销的实践发展经常对原有的营销理念、原理和方法提出一些新的挑战；旅游市场中出现的一些新鲜的事物需要我们不断运用更新的观念和方法来加以解释。所幸的是，国内外研究者奉献了许多关于旅游市场特征、旅游者行为特征分析、旅游目的地形象、关系营销、旅游品牌塑造和管理、旅游产品开发和设计等的创新研究成果，为旅游市场营销学的进一步发展提供了重要的支撑。本书试图将旅游市场营销领域中形成的新知识和旅游实践中所显示出来的新尝试和新案例与原有的营销整体框架整合在一起，以反映旅游市场营销学的最新成果。