《5分钟打动人心的说话技巧》由张战伟编著， 本书通过通俗易懂、风趣幽默、实用的事例，结合人们的阅读习惯、生活习惯、说话习惯，深入浅出地向读者介绍了提高说话水平的技巧。

希望读者朋友通过语言表达充分展示自己的魅力，赢得众人的目光；借助众人的力量，搭建起自己强大的人际关系网络；通过人际关系网络，取得自己在职场、商场、情场……各个领域的成就。

《5分钟打动人心的说话技巧》由张战伟编著，你的口才价值百万，这样说毫不为过，因为它能征服世界上最复杂的东西——人心。它具有神奇的魔力，它可以震撼人的心灵，操纵人的情绪。《5分钟打动人心的说话技巧》研究了人与人交流时人的心理变化，揭示人的本性在交流时会出现的一些特点，从而总结出一套怎样和人交流，迅速赢得人心的沟通技巧。它教会你何时提问，何时应答；何时迎合，何时反驳；何时点头，何时发火；何时赞美，何时批评；何时观察，何时分析；何时深藏不露，何时抛砖引玉……

只要你能够掌握这些说话的技巧，并灵活地运用它们，就能够在交谈中迅速地博得对方的好感，从而拨动对方的心弦，达到最佳的交流效果。

第一章 谨思慎言，说话是一门艺术

1．对不同的人说不同的话

2．在恰当的时机说恰当的话

3．话说三分留七分，不可全抛一片心

4．饱含真情的话最动人

5．说话要懂得分场合

6．合适的语调让话语更生动

7．表情助你传情达意

第二章 快速与陌生人谈笑风生

8．主动向陌生人开口

9．与陌生人攀谈自如的技巧

10．巧妙打开对方的“话匣子”

11．巧妙打破交谈“冷场”

12．共同话题可迅速拉近距离

13．“燃起”对方的说话欲望

14．让内向者敞开心扉

第三章 与领导交流顺畅，工作“更上一层楼"

15．经常汇报，增进与领导的关系

16．提建议要合理

17．谈话技巧助你面试成功

18．领导面前，切莫抱怨

19．与领导谈话的9种常用句型

第四章 与同事说话有分寸，工作氛围乐融融

20．敞开心胸，避免无益的争吵

21．主动示好，方能被快速接纳

22．被提拔后应注意的说话技巧

23．谦和低调，塑造良好氛围

24．幽默的妙用

第五章 与客户谈判，多出奇招攻心

25．把握好谈判的基本原则

26．营造良好的谈判气氛

27．用好谈判策略，事半功倍

28．谈判中的提问技巧

29．谈判中的应答技巧

30．巧妙打破谈判中的僵局

31．谈判中的说服技巧

第六章 再好的朋友，说话也不可随便

32．与朋友融洽相处的交谈技巧

33．用说笑为友谊加点“料”

34．向朋友开口借钱并不难

35．说服朋友的实用技巧

36．对朋友做得体的安慰

37．不伤朋友面子的拒绝技巧

第七章 巧用“甜言蜜语”，俘获恋人的心

38．一开口就俘获恋人的心

39．不可不知的约会技巧

40．含蓄地表达自己的爱意

41．爱情中的“秘密通道”

42．甜言蜜语是爱情“利器”

43．俘获芳心的说话秘诀

44．特别的日子，特别的祝福

第八章 夫妻之间说话，也不能平淡如水

45．情话是夫妻感情的润滑剂

46．多交谈是感情保鲜的秘诀

47．幽默是夫妻生活的调味品

48．夫妻争吵是一门学问

49．夫妻说话不要忽视语气

50．巧言结束家庭“冷战”

第九章 巧用激励下属的口才术

51．命令卞属的语言技巧

52．轻松化解与下属的矛盾

53．灵活应对下属的“发难”

54．激励下属的赞美技巧

55．对下属“发火”的学问

56．难以开口的话也要开口

57．说服固执下属的技巧

58．批评下属的八种禁忌

第十章 求人办事，要说得人心服口服

59．向人求助并非低人一等

60．求人的话贵精不贵多

61．巧妙称赞，诱人助己

62．营造良好谈话氛围

63．不妨顺着别人的脾气

64．激将法是一副求人“偏方”

第十一章 劝导别人，要为别人设身处地着想

65．提出忠告的说话技巧

66．为他人着想，才有说服力

67．巧妙诱导对方的心理

68．晓以利害，打动人心

69．赞美能改变顽固的人

70．迂回劝导，循循善诱

71．以退为进的说服策略

72．说“软话”，让对方感同身受

第十二章 拒绝别人，不可直接说“NO”

73．别让“不”成为一种伤害

74．用合理的“借口”拒绝对方

75．将话题扯远

76．拖延时间，慢慢淡化

77．对纠缠者要坚决拒绝

78．拒绝异性追求要把握分寸

79．委婉拒绝的策略

第十三章 遭遇尴尬，巧妙打圆场

80．自嘲调侃，摆脱尴尬

81．机智巧妙地应对尴尬

82．用善意的谎言化解尴尬

83．适时得体地“打打圆场”

84．该辩解时就辩解

85．妥善处理领导的误解

86．面对恶语，决不“嘴软”

第十四章 多用赞美少批评

87．用真诚的赞美激励人

88．赞美不等于奉承

89．赞美应实事求是

90．赞美不可过于随意

91．表达赞美的五种方式

92．不要轻易指责别人

93．婉言批评更有效果

94．裹“糖”的批评更入耳

95．把握好批评的原则

在现实生活中，我们常常会听到这类的抱怨：“现在这个世界，办个事儿真难啊，唉！”有些人天生不健谈，把本来可以抓到的机会和有用的人都轻易地错过了。

生活中，人需要求人，需要说服人，需要维系人与人之间融洽的关系。谈话是一门艺术，有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴；有人为显示自己的伶牙俐齿，谈话时总是喜欢用夸张的语气，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，只顾谈论自己。这些人说话的内容可能很精彩，但却没有掌握好时机，肯定无法达到说服对方的目的。

说话时机不对，很可能自讨没趣。一个人要想把话说得恰到好处，把握好说话的时机非常重要。不该说时说，叫急躁；该说时却不说，叫隐瞒；不看对方脸色变化便贸然开口，叫冒失。这是很多人容易犯的错误。

在希望得到他人帮助的时候，切忌一门心思谈自己的事情，并且不停地说“麻烦您、拜托、求您帮忙”之类的话，这样会让人产生强烈的厌恶感。

在某宾馆工作的服务员丽红，被分配在酒店B楼4层做接待工作。由于刚经过三个月的岗前培训，她对工作充满信心，自我感觉良好，一上午的接待工作也还算正常。

中午的时候，4层的电梯门打开，走出俩客人。丽红立刻迎上前去，微笑着说：“你好，先生。”丽红边接过他们的行李，边说“欢迎入住本饭店，请跟我来”。丽红领他们进入房间后，随手为他们倒了两杯茶，说“先生请用茶”。

接着她便开始向客人介绍客房设备，这时一位客人说“知道了”。但是丽红没有什么反应，仍然继续介绍着。还没说完，另一位客人从自己的钱包里拿出一张100元的人民币，不耐烦地递给丽红。

“不好意思，我们不收小费的。”丽红嘴上说着，心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。丽红觉得十分委屈地说了一声：“对不起，如果您有事就叫我，我先告退。”

从这个例子中，我们可以看出，丽红是没有把握好说话的时机：两名客人也许刚下飞机，需要休息；或者他们是该酒店的熟客，房间设施都十分熟悉。丽红应该先了解客人的情况，再有针对性地提供服务。

俗话说得好：“出门观天色，进门看脸色。”不要在别人心情不好的时候麻烦对方帮你做事情。一定要注意对方的状态，注意对方的情绪和心理需要。

把握好说话的时机，说出的话自然贴切，能够引起对方的重视。不要以为只有在对方愉悦时，你的言语才有分量。抓住时机坦诚直言，也别具一番人微言重的风光。在适当的时间内，利用有限的几个语句，充分表达自己的完整意愿，是把握说话时机不可或缺的一个要素。

中国第一位现代舞拓荒者裕客龄，年轻时随做外交官的父母住在巴黎。由于受旧礼俗所限，一直不敢说出学跳舞的愿望。

一次，一位外国公使夫人来做客，顺便问其母：“你家小姐怎么不学跳舞呢？在我们国家，女孩都要学的。”

裕母不便拒绝，顺水推舟道：“以后再让她学吧！”

裕容龄趁机进言了：“好母亲，我今天就学舞蹈跳给你看，好吗？”说罢便换上舞装，向公使夫人请教跳舞技巧，母亲也无话可说。

裕容龄的进言成功，全在于抓住了时机。当你有求于人时，找到最佳的说话时机再开口，就能达到一句话说服别人的目的。

请别人帮忙办事时，谈话当中可以长时间保持沉默，仔细聆听，但最终还是得开口说话。必须创造机会发表自己的见解，让对方了解你的想法。

人与人之间的交谈渐入主题时，就容易沿着惯性思维一路走下去。这正是出现中途吵架、或者不欢而散的主要原因。

要想得到他人的帮助，一定要开动脑筋、注意观察，迅速找到双方的共同出发点，以此作为一种契机，并找到最佳的开口机会，与求助对象进行和谐融洽的交谈。

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嘴除了用于吃饭之外，还有一个重要的功能，就是说话。话说得好，坏事也会变成好事；话说得不好，弄巧成拙，好事也变成了坏事。要想成就一番事业，不仅要有渊博的学识、聪明的头脑，还得学会说话的技巧。

台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么的巨大了。”在当今社会，口才的力量是巨大的，它是职场竞争、．商场竞争中的法宝，更是幸福生活的保障。口才是衡量一个人思维能力高低的重要标准，也是检验一个人的才干和人格魅力的重要标准。口才好的人通常在任何场合都能如鱼得水，而拙于表达的人则只能处处碰壁。

说话也是一门学问。为什么有人说的话能得到了大家的认同，而有人说的话却遭到否定呢？同样的事，为什么有人一帆风顺，而有的人却屡遭挫败？其实，原因很简单。会说话的人，就会有拥有良好的人际关系，就会得到大家的支持和帮助。

那么，如何提高说话的水平呢？

首先，要自信。所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，要勇于实践，知难而进。

其次，要有知识积累。只有拥有了丰富的知识，才能在各种场合上做到“胸藏万江凭吞吐，笔友千钧任歙张”。

再次，要大胆实践演练。在掌握各种讲话技巧的基础上，要抓住各种机会，锻炼自己的讲话能力。

当然，这些是懂得说话技巧的前提。其实，要想真正掌握说话的技巧并非特别困难。

本书通过通俗易懂、风趣幽默、实用的事例，结合人们的阅读习惯、生活习惯、说话习惯，深入浅出地向读者介绍了提高说话水平的技巧。

希望读者朋友通过语言表达充分展示自己的魅力，赢得众人的目光；借助众人的力量，搭建起自己强大的人际关系网络；通过人际关系网络，取得自己在职场、商场、情场……各个领域的成就。