经营企业的灵魂在于立足创造人们的美好生活。孟少凯编著的《合约化管理模式》在人性化的基础上让企业与员工共同成长，思考小企业的社会和商业价值，在探索小企业管理创新模式方面作出了深刻而有益的尝试。

“合约化管理”模式就是将企业内部管理市场化。这是企业经营智慧在实际管理中的具体体现，承载着企业对员工的希望，更凝聚着员工对企业发展的美好憧憬。孟少凯编著的《合约化管理模式》从实践角度出发，力图完善合约中的具体条款，力争让员工以企业为家，体验到“我在和公司一起成长”的美好愿景；《合约化管理模式》让企业在管理上也开始“瘦身”，追求“越简单越好”的管理理念。让每个员工明白自己的责、权、利之所在，及时发现问题，就地解决问题，避免管理出现“重叠”或“空白”的现象，提高做事效率。

序1

序2

编者的话

前言

上部 理念篇 

 第一篇 何谓“合约化管理”模式

一、“合约化管理”模式表达公式

二、对“合约化管理”模式的解读

三、“合约化管理”模式有别于其他管理模式

四、“合约化管理”模式的实施方法

 第二篇 常年法律顾问（律师）眼中的“合约化管理”模式

 第三篇 实施“合约化管理”模式四部曲

一、知己

二、定标

三、自转

四、优化

 第四篇 “合约化管理”模式六大理论基础

一、价值交换

二、舍得相对论

三、规则决定结果

四、执行大于战略

五、开放式系统

六、企业家的经营境界

 第五篇 “合约化管理”模式八大特点

一、权与责对等

二、绩与利正比

三、关注节能降耗

四、契约与承诺

五、双向监督

六、有限权力

七、兼容性

八、平等、和谐的发展平台

下部 实践篇 

 第六篇 “合约化管理”模式应用实例

第一章 行政部合约

 第一节 行政部实施合约化管理的必要性

 第二节 行政工作实施合约化管理的具体方法

 第三节 行政部合约化管理范本

 第四节 实施效果

 第五节 合约化管理的实施要点

 第六节 案例分析

第二章 市场部合约

 第一节 市场部实施合约化管理的必要性

 第二节 市场部实施合约化管理的具体步骤

 第三节 市场部合约化管理范本

 第四节 实施效果

 第五节 市场部合约化管理的实施要点

 第六节 案例分析

第三章 财务部合约

 第一节 财务部实施合约化管理的必要性

 第二节 财务管理实行合约化管理的具体方法

 第三节 财务合约化管理范本

 第四节 合约化管理的实施效果

 第五节 财务部实施合约化管理的要点

 第六节 案例分析

第四章 生产车间合约

 第一部分 厂长合约

 第一节 生产车间实施合约化管理的必要性

 第二节 希望达到的管理目标

 第三节 车间实行合约化管理的具体方法

 第四节 合约范本

 第二部分 干洗车间合约

 第一节 干洗车间职责与岗位职责

 第二节 希望达到的理想目标

 第三节 干洗车间实施合约化管理的要点

 第四节 合约范本

 第五节 合约化管理实施前后效果对比

 第六节 案例分析

 第三部分 水洗车间合约

 第一节 水洗车间职责与岗位职责

 第二节 希望达到的理想目标

 第三节 水洗车间实施合约化管理的要点

 第四节 合约范本

 第五节 合约化管理实施前后效果对比

 第六节 案例分析

 第四部分 熨烫车间合约

 第一节 熨烫车间实施合约化管理的必要性

 第二节 希望达到的理想目标

 第三节 熨烫车间实施合约化管理的要点

 第四节 合约范本

 第五节 合约化管理实施前后效果对比

 第六节 案例分析

 第五部分 皮衣车间合约

 第一节 皮衣车间实施合约化管理的必要性

 第二节 希望达到的理想目标

 第三节 皮衣车间实施合约化管理的要点

 第四节 合约范本

 第五节 合约化管理实施前后效果对比

 第六节 案例分析

 第六部分 后勤组合约

 第七部分 织补组合约

第五章 工程部合约

 第一节 工程部实施合约化管理的必要性

 第二节 工程部实行合约化管理的要点

 第三节 工程部合约化管理范本

 第四节 合约化管理实施前后效果对比

 第五节 合约化管理实施要点

 第六节 案例分析

第六章 分厂合约

 第一节 分厂实施合约化管理的必要性

 第二节 分厂实行合约化管理的要点

 第三节 分厂合约化管理范本

 第四节 合约化管理实施要点

 第五节 案例分析

第七章 关于合约执行督察

第八章 合约化管理回顾会各部门汇报格式（仅供参考）

 第七篇 员工评说“合约化管理”

附录

后记

“合约化管理”模式是深圳市正章干洗有限公司在实际工作中摸索、总结、创造的，是为中国成长中的中小企业管理者奉献的管理工具。要谈“合约化管理”，就要先从深圳正章公司总经理孟少凯先生说起。

认识孟总是在2005年秋，那时孟总刚刚到任，当时有三名员工借故辞职并且起诉公司，要求为数不菲的加班费和经济补偿金。而我则接受正章公司聘请，作为该案的代理律师，代为处理这起不该发生的劳动争议案件。现在看来，当时这起案件似乎成了欢迎孟总上任的一份让人哭笑不得的见面礼，也成了让我走近孟总、走进正章的一块“敲门砖”。

实际上，劳动案件频发一直是困扰着很多企业管理者和法律顾问的老大难问题。“正章干洗”虽是家喻户晓的“中华老字号”品牌，但作为干洗业的一员，同样面临着一些行业性挑战：淡旺季明显、劳动力密集、经营点分散、生产环节繁多、生产能耗大、工作环境差等。作为一家国有控股企业，正章公司设有行政、市场、生产车间、工程管理、财务、采购、售后服务、门店管理等诸多部门，在深圳市设有200多个收衣网点，在深圳龙华设有分厂，各个部门、各个网点、各个分支机构都有自己的经营特点，工序各有特色，虽然员工文化水平普遍不高，但都有自己的思想和愿景……这么复杂的、一个被普遍认为“草根”的企业出现几起劳动案件应该说是不足为奇的，但是，孟总不以为然，他开始了自己的思考……

反思一下，企业中劳资双方关系为什么会这么紧张?有没有一种途径可以让劳资关系真正走向和谐?怎样才能让劳动者真正产生企业主人翁意识?如何根据各个部门的特点进行针对性管理?许多企业正在引用的管理模式，这些模式能与正章公司的实际状况和员工素质相适应吗?在对一系列问题的思考中，孟总全身心投入工作，认真研究正章公司的企业特点，从2005年年底便开始了“合约化管理”模式的设计与实践。

通过扎实、细致的工作，孟总任职不久便摸清了干洗行业的特点和公司的基本情况，不仅了解和调整了公司的部门架构和各部门的具体职责，理解了企业、管理层、员工、客户等各个层面的发展目标和利益需求，还在此基础上创造性地将企业发展与员工成长有机结合，大胆提出企业与员工共赢的“合约化管理”模式，并将之逐步运用到公司各个部门的日常管理之中。

自2006年年初试行“合约化管理”模式以来，公司内部管理出现了奇妙的、令人欣喜的变化：无序、繁杂的工作头绪在“合约化管理”模式的规范下变得按部就班、井井有条；多层、易变的利益需求在“合约化管理”模式的调整下变得那么和谐共存、各取所需；在公司产值不断上升的同时，随着自动化、智能化、网络化生产的推进，员工的劳动强度反而大幅度降低，单位成本连年下降，员工收入却逐步提高，劳资关系日趋和谐，上下级关系、部门间关系、同事间关系显得越来越简单……正像合约化所追求的那样——“让员工自己管理自己”。自实行合约化管理至今，公司没有再发生一起新的劳动争议案件，就连有关劳动关系的日常咨询也难得一闻，我这个常年法律顾问在《劳动法》领域基本上享受了“顾而不问”的待遇!

在我看来，“合约化管理”模式中的“合约”与常规管理中的“劳动合同”不仅仅是字眼不同，更具有实质性差异：

1．前者是企业和员工相互之间推心置腹的共同承诺和盟约；后者是企业和员工相互之间的防范和不信任。

2．前者是企业用美好发展愿景来牵引员工的心灵，焕发共同发展、共同完成一项事业的激情；后者是企业用所谓的行规、传统规定来限制员工的行为。

3．前者追求企业有发展目标，员工有自己的憧憬，员工的履行是主动的、自愿的、积极的；后者在履行时则往往是被动的，甚至无奈的、消极的。

4．前者“如水之型”，企业随市场的变化随时作调整，具体执行部门根据实际情况不同而千变万化，适应发展潮流；后者则死板生硬、一成不变，虽适用于各类公司、各个部门，却难免隔靴搔痒、意欠透彻。

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管理是一门科学，也是一门艺术；管理是一项系统工程，也是企业的核心生产力。如果说企业职工创造的是社会平均劳动价值，是社会平均利润，那么企业管理者创造的是企业的利润。企业要想生存和发展，不能仅靠它创造的社会平均利润，如果是这样，企业就会缺乏竞争力和创造力。管理的职能是通过综合企业经营的各种元素，结合对社会信息的掌握，形成独特的信念和管理模式，形成适合自身特点的发展要素，以保持企业发展的竞争力、凝聚力和持续力。这是管理者的职责，也是管理科学的魅力所在。

企业是一个群体的集聚，是由许多部门、许多环节、许多工序组成的，而管理的魅力在于把复杂的过程简约化、程序化和制度化，使其成为一个整体、一个合力、一种亲和力，使全体员工心往一处想，劲往一处使，从而产生集聚效应、规模效应和扩大效应，产生1+l>2的经济效果，使企业在市场竞争中保持旺盛的竞争力，得以持续、稳定和协调地发展。这样的企业多了，才能推动国家的经济协调、有序、快速地发展。所以，可以说企业的管理水平，直接关系到国家的富强和社会的发展。

干洗行业是一种服务性行业，要面对复杂的消费者和多种多样的干洗产品，随意性强，管理难度大。传统的管理模式，多凭感觉操作、感性管理，缺乏完整的、系统的管理模式和管理程序。作为老字号的“深圳市正章干洗有限公司”，面临着自身行业的特点。作为劳动力密集型企业，生产环节繁多、能耗大、污染较为严重，但是正章公司没有因循守旧、故步自封，以创新的观念，设计、应用和实践了自己的“合约化管理”模式，使企业发生了奇迹般的变化，成长为我国洗衣行业的领军者，不仅为同类行业找到了创新管理模式的新路子，同时，从理论与经验的结合上，加以总结和升华，阐述了“合约化”管理的原理与内涵、模式与方式，责任与权利、制度与自律。这些都是值得所有企业学习和借鉴的。

市场化不等于自由化，自由化不等于无序化。企业是社会的组成部分，职工是企业的一分子，没有规矩就成不了方圆。市场经济的特点是借助规律、规矩和契约，规范人们的行为，处理好人与社会、企业与社会、员工与企业的关系。合约化管理正是出于市场化的内在要求而制订的，是企业自律管理的一种模式，是每一名员工都必须遵守的游戏规则。

企业没有制度不行，但任何一个制度都不是万能的，都必须建立在职工自觉遵守的基础上，它必须与企业文化建设有机结合起来，构建一个学习型的企业、知识型的管理团队和敬业型的员工队伍，以提高企业的凝聚力、管理者的亲和力和员工的自觉性。这样才能保证企业合约化管理得到落实，保持企业旺盛的竞争力，达到可持续发展的目的。

一、“合约化管理”诞生的背景

1．六年前，正章公司在服务行业是一个弱势群体中的“草根”企业，当和员工交谈时听得最多的话语就是：

“我们是从农村来的，没有多少文化知识。”

“我小时候家里穷，没钱上学，初中没毕业就出来打工了。”

“打工、打工，何时才能有个奔头?”

“我没文化，别的干不了，也想出人头地，十几年了就是不知该怎么做。”

这是当时企业中员工的普遍怨声。然而，面对已经工作了I·几年的忠诚员工和执行旧管理方法的老企业，如何领导这些老员工使老企业焕发青春，实现飞速发展?事实告诫管理者：“不能用大学、甚至研究生的课程给小学生上课!”必须另外寻求一种适合该企业的、本土化的管理方法来经营企业。

2．了解员工的内心思想：

“宁当鸡头不当凤尾。”

“有本事就自己当老板，我要自己开公司给自己干。”

“任何时候我都想：自己说了算。”

3．“合约化管理”模式诞生的基础：

如何管理中国人，如何管理中国企业?

如何将企业发展与员工成长紧密地融为一体，形成一个向前进的“合力”，让员工与企业共赢?

当今中小企业家苦思冥想、不断求索，什么是适合于自己的管理模式?自2005年以来，深圳正章公司经过长期的实践、摸索，总结出一个适合于发展中的中、小企业管理模式：“合约化管理”从此诞生。

二、合约化管理模式之经典

1．什么是“合约化管理”模式?就是将企业内部管理“市场化”。

2．合约化管理的精髓：企业给员工一个承诺，员工给企业一个惊喜。

3．企业管理的目标：让员工自己管理自己。

4．员工奋斗方向：成就自己，成就企业，成就未来。

5．实施合约化管理要求：管理者必须首先了解自己的企业。

6．管理效果：宏观上的统一管理，微观上的自主经营。

7．管理要点：企业管理，最简单的才是最好的。

8．管理境界：让企业“自转”。

三、“合约化管理”模式告诫企业老板

在企业实施了合约化管理以后，作为企业的管理者(老板)该管什么?

一个经典故事提醒管理者：一头狮子带领一群羊，可以打败一头羊带领的一群狮子!管理者应该认识到：企业要发展，就必须充分发挥员工的主观能动性和工作积极性，点燃他们的个人智慧，放手让员工自己管理自己，将自己置于企业管理“局外”，对日常经营“有所为，有所不为”。企业自转就是解放了自己，把主要精力用在企业发展和新业务的拓展上。

将企业发展与员工成长紧密、有机的融为一起；上级是下级管理过程中的监督员、指导员和裁判员，企业总经理才是这个游戏的裁判长。这是现代管理者应有的智慧。放手让员工自己管理自己，最大限度挖掘他们的创造才能，企业与员工双赢是现代企业管理一个不破的真理。

警告：两种人不适合于应用合约化管理模式：

a)对自己企业不了解的人：

b)随意制定规则又不遵守规则的人。

我们衷心祝福：

企业老板带领自己的员工在市场经济的浪潮中共同完成一个伟大的事业！

世界上管理的方法有千千万万种，没有最好，只有合适，合适的就是好的。挑选合适的管理方法，加以切合自身的调整，就是最实用的。

——深圳市连锁经营协会、深圳市零售商业行业协会会长花涛

经营企业就是经营人的问题，就是想办法激发他的动力，化解他的阻力，帮助他实现人生梦想。

——深圳市优美世界服饰有限公司总经理李可询

“大道至简。”用最简单的管理方法实现管理目标是众多企业管理者追求的境界，“正章干洗”做到了。

——深圳市深业担保有限公司总经理林志坚

企业管理的重点是经营人。企业家首先要理解人、按人性化管理人，帮助扶持员工自信、自强，达到自我管理。

——深圳市八马茶业连锁有限公司总经理吴清标