迄今为止，内容最系统、案例最丰富、实操性最强的企业微博运营秘籍！资深微博营销专家大量观察、研究和实践经验的结晶，系统阐述了营销规划、内容创意、活动策划、品牌塑造、客户服务、效果评估和危机公关等企业微博运营的科学策略和全套方法。

微博为何会如此流行？与其说是因为微博的“微内容”模式更容易满足我们每个人渴望表达的心理诉求，还不如说是因为微博开创了一种全新的内容创造与传播模式。究其本源，微博的诞生与流行是沟通和传播方式顺应时代变革的结果。

陈永东编著的《企业微博营销：策略、方法与实践》以宏观与微观相结合，理论与实践并重的方式，系统、全方位地讲解了企业如何才能驾驭好微博，如何才能从微博中获取期望的价值。《企业微博营销：策略、方法与实践》的创作思路和内容全部围绕“实践、创意、思考与变化”这4个关键词展开，科学地阐述了企业微博营销的策略、方法与技巧，是迄今为止颇具实践指导意义的企业微博营销著作。

如何从短短的140个字中攫取丰厚的利润，这是所有企业微博用户都十分关心的问题！如果你的企业在微博上，这本内容系统、方法科学、实际操作性极强的企业微博运营秘籍定能让你从中获得意想不到的价值回报。《企业微博营销：策略、方法与实践》是资深微博营销专家陈永东大量观察研究和实践经验的结晶，系统地阐述了企业微博运营的科学策略和全套方法，并辅之以大量知名企业的成功案例，逐步讲解了企业微博运营的步骤、技巧和注意事项，将手把手教你进行企业微博营销。

《企业微博营销：策略、方法与实践》共12章：第1章主要介绍了企业微博的6大特点、20大用途以及它对传统营销理念的革新；第2章重点讲解了企业微博账号规划、门面装修、认证和内容发布的注意事项等问题；第3～12章是本书的核心内容，分别讲解了如何进行企业微博营销的规划、如何增加粉丝并提高影响力、如何让微博内容更具创意和吸引力、如何让微博互动更有效、如何让微博与其他营销渠道整合、如何策划企业微博活动、如何通过微博塑造企业品牌、如何通过微博提供客户服务、如何监控与评估微博的营销效果，以及如何利用微博进行危机公关。

前言

第1章 企业微博的神奇功效

　1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器

1.1.1 微博发展现状

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危险

　1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里

1.2.1 微博的定义

1.2.2 微博的特点：六脉神剑

1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里

　1.3 神通广大：企业微博的用途

1.3.1 企业微博20大商业用途

1.3.2 企业微博的其他用途

　1.4 思想风暴：营销理念全面大提升

1.4.1 经典营销理念的新理解

1.4.2 新营销理念精华解读

1.4.3 微博营销融入营销全过程

　1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销

　1.6 经验总结

　1.7 实战训练

第2章 开通与认证企业微博

　2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张

2.1.1 企业微博使用模式

2.1.2 规划相关账号的矩阵群

2.1.3 注册相关微博账号

　2.2 装修门面：精心设计简介与背景

2.2.1 相关文字信息的设计

2.2.2 相关视觉效果的设计

　2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任

2.3.1 获得认证的目的

2.3.2 企业官方微博的认证

2.3.3 企业高管的个人认证

　2.4 约法三章：不是什么内容都能说

2.4.1 不约法三章的危害

2.4.2 其实约法不止三章

　2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划

　2.6 经验总结

　2.7 实战训练

第3章 企业微博营销规划

　3.1 精心规划：定位清晰操作有目标

3.1.1 微博营销的基本环节

3.1.2 明确微博营销的定位与目标

3.1.3 微博与其他营销渠道的关系

　3.2 步步为营：制订计划步骤要详细

3.2.1 掌握微博参与者特征

3.2.2 微博营销内容规划

3.2.3 微博营销提升影响力规划

3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划

　3.3 考核目标：关键绩效指标可测量

3.3.1 理解设定KPI的重要性

3.3.2 设定微博营销的KPI

3.3.3 确认各KPI的评测方法

　3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确

3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建

3.4.2 微博营销团队的分工与责任

3.4.3 微博营销团队的成本投入

　3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写

　3.6 经验总结

　3.7 实战训练

第4章 增加粉丝提高影响力

　4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法

4.1.1 没有粉丝的苦恼

4.1.2 初期增加粉丝的训练法

4.1.3 内容为王始终起作用

　4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉

4.2.1 基本的网络语言

4.2.2 常见的网络风格体

4.2.3 微博的味道

　4.3 志同道合：气味相投促使互关注

4.3.1 哪些账号值得你关注

4.3.2 直接找到有价值的账号

4.3.3 通过观察找到有价值的账号

　4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来

4.4.1 微博评论同样精彩

4.4.2 四条妙招出精彩评论

　4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升

　4.6 经验总结

　4.7 实战训练

第5章 让微博帖子更吸引人

　5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意

5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人

5.1.2 创意为众王之王

5.1.3 微博创意从何而来

　5.2 分门别类：不同类型帖子要策划

5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划

5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划

5.2.3 活动类微博帖子策划

　5.3 把握时机：微博发布时间有讲究

5.3.1 发布时间与效果的关系

5.3.2 掌握微博使用的热门时间段

5.3.3 控制好微博发布频率

　5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡

5.4.1 专业内容与其他内容的比例

5.4.2 企业专业性微博内容的规划

5.4.3 如何让企业微博内容更多彩

　5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划

　5.6 经验总结

　5.7 实战训练

第6章 让微博互动更有效

　6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪

6.1.1 微博互动的趣味性

6.1.2 微博互动的生动性

6.1.3 微博互动的礼仪性

　6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心

6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂

6.2.2 耐心是微博互动的调和剂

6.2.3 促进互动持续的一些技巧

　6.3 察言观色：影响对方决策分步骤

6.3.1 让对方对你产生信任

6.3.2 揣摩对方的心理需求

6.3.3 提供适合对方的方案

6.3.4 请求对方分享好的体验

　6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划

　6.5 经验总结

　6.6 实战训练

第7章 微博与其他营销渠道整合

　7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博

7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块

7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块

7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮

　7.2 扩大分享：公司信息转发至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的链接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮

7.2.3 合作建立企业自己的微博平台

　7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站

7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处

7.3.2 用微博账号直接登录企业网站

7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法

　7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合

7.4.1 微博与线上各类渠道的配合

7.4.2 微博与线下各类渠道的配合

7.4.3 微博与线下商业活动的配合

　7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略

　7.6 经验总结

　7.7 实战训练

第8章 策划企业微博活动

　8.1 公益活动：策划创意及扩大影响

8.1.1 微博公益活动的创意策划

8.1.2 微博公益活动的具体开展

8.1.3 微博公益活动的直播与报道

　8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计

8.2.1 微博促销活动的创意策划

8.2.2 微博促销活动的抽奖细则

8.2.3 微博抽奖活动的结果统计

　8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布

8.3.1 微博竞赛活动的创意策划

8.3.2 微博竞赛活动的评分细则

8.3.3 微博竞赛活动的作品评比

　8.4 线下活动：发布活动及接受报名

8.4.1 微博线下活动的创意策划

8.4.2 微博线下活动的发布组织

8.4.3 微博线下活动的管理

　8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划

　8.6 经验总结

　8.7 实战训练

第9章 通过微博塑造企业品牌

　9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线

9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌

9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事

9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌

　9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧

9.2.1 企业理念融化在故事中

9.2.2 企业理念体现在内容中

9.2.3 企业理念表现在互动中

　9.3 术业专攻：发表专业观点有益处

9.3.1 企业相关领域专业知识的积累

9.3.2 企业相关领域专业信息的收集

9.3.3 微博中专业信息及观点的表达

　9.4 经典案例：诺基亚新品发布活动的策划

　9.5 经验总结

　9.6 实战训练

第10章 通过微博提供客户服务

　10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响

10.1.1 利用微博主动发现潜在客户

10.1.2 利用微博争取新客户的原则

10.1.3 利用微博争取新客户的技巧

　10.2 售后服务：服务现有客户添满意

10.2.1 微博一般售后服务问题回答

10.2.2 微博复杂售后服务问题回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越显著

　10.3 应对有方：回答不同问题有先后

10.3.1 微博客户服务的轮流回答法

10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急

10.3.3 微博客户服务中的明言暗语

　10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持

　10.5 经验总结

　10.6 实战训练

第11章 企业微博监控与评估

　11.1 随时掌控：监测微博动态不间断

11.1.1 监测微博粉丝变化的情况

11.1.2 监测微博内容的分享情况

11.1.3 监测微博流量变化情况

　11.2 及时评测：评估营销效果找原因

11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响

11.2.2 评测企业微博客服的效果

11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响

　11.3 对症下药：优化营销方案有依据

11.3.1 优化企业微博的内容策划

11.3.2 优化企业微博的互动方式

11.3.3 优化企业微博的社交关系

　11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析

　11.5 经验总结

　11.6 实战训练

第12章 利用微博进行危机公关

　12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时

12.1.1 了解微博危机公关的基本流程

12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号

12.1.3 判断是否构成危机并研究策略

　12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速

12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型

12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态

12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向

　12.3 充分沟通：化解误会证据要保留

12.3.1 与引发危机的用户充分沟通

12.3.2 与各类关注媒体充分沟通

12.3.3 保留有利证据以备打官司

　12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关

　12.5 经验总结

　12.6 实战训练

后记

1.3.1 企业微博20大商业用途

1.提高企业品牌知名度

任何企业都需要扩大自己的知名度，特别是那些不太知名的企业。一些不太知名的企业可能会因为充分利用微博而扩大知名度。

在微博中建立企业品牌的述说可以考虑以下几项内容：企业品牌的故事、企业的最新动态、企业品牌获得的荣誉和成功客户的案例等。这些内容可以作为企业宣传的一个部分，长期在微博里述说。

2.宣传企业经营理念

同样可以在微博中长期述说的是企业的经营理念。企业的理念不仅要向外界述说，还要进行不同角度的解读，甚至将其与一些热门话题关联，进而将这些理念不断体现在企业相关微博的整体使用中，让外界感受到这种理念的存在——虽然不一定都是有形的。

美国最大的网络鞋店zappos就通过微博传播其公司理念：Powered by Senrice；星巴克公司认为，加入微博是其口号“星巴克关注更多的是人，而不是咖啡”的自然延伸，其账号管理者尼尔森认为：微博非常适合轻松的谈话风格，对于一个试图参与谈话的品牌而言，微博是显而易见的选择。

3.新产品／服务的推广宣传

用微博进行新产品或新服务的推广宣传是多数人比较容易想到的微博商业用途。的确，在微博平台上，企业微博自然会有一定数量的新产品／服务的推广宣传。但是，一定要注意的是，新产品／服务的推广宣传要注意控制数量、注重创意并及时互动。

首先，控制数量是为了让企业微博看起来不至于全是广告的内容；其次，注重创意是为了让广告本身显得更有吸引力，进而增加用户的兴趣，减少用户的抵触心理；最后，及时互动是由于新产品／服务的推出会引发较多的咨询，如果不回复，就会让争取潜在用户的机会白白溜走。

4.进行客户关系管理

微博非常重视互动，这种互动当然包含了企业与客户之间的大量互动。显然，互动会使得企业与现有客户及潜在客户长期保持良好的关系，这也是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的工作内容之一。

当然，在与客户长期建立良好关系的同时，要对自己的现有客户及潜在客户进行梳理。最好能将它们按地区、性别、职业、爱好及影响力等进行分类管理，其中姓名、地区、职业及性别等信息可以直接在每个用户的首页上找到，爱好则需要通过观察标签或在交流中观察来发现，影响力则可以根据自己的需要设定一定的标准（如职位、粉丝数等）。

5.提供售前咨询

如果是一个企业微博，必然会有现有客户与潜在客户向你咨询新旧产品或服务。特别是潜在客户，他们可能因为有消费需求而对你的产品或服务产生兴趣，进而主动找到你的微博并向你发问，这其实就相当手企业原来的呼叫中心的功能之一。

如果你的客户群都在微博上，那么你就可以将呼叫中心的主战场搬到微博上来，因为这比呼叫中心的多个接线员应对客户咨询的方式更有效，成本也更低。你可以用一个账号应对多个客户的咨询，这样就可以交叉回答多个用户的问题，而不是像过去电话咨询那样一个人只能应对一个客户。

6.提供售后服务

既然可以利用微博进行售前咨询，自然也可以利用微博进行售后服务。如上所述，如果你的客户大多数都在微博上，你当然应该将售后服务的主战场搬到微博上来，这样效率会更高，成本也会更低。

微博的售后服务与普通的售后服务类似，可能有产品使用咨询、产品故障报修、服务预约及服务投诉等。对于这些服务内容，需要管理企业微博账号的人有足够的关于企业主要产品与服务的知识，回答问题时要有一定的专业性。如果遇到暂时无法回答的问题，则应该将其向有关部门进行转呈，对于比较急的用户可先在微博中打个招呼，然后尽快找到问题的答案。

7.搜索发现市场对相关产品／服务的需求

在众多的微博用户中，总会出现一些主动提出需求的用户。他们也许会在微博中说自己需要购买某类产品和服务，请微博上的其他用户提供一些建议或意见。如果知道这种情况的存在，企业微博就可以周期性地利用搜索功能来搜索与企业的产品或服务相关的微博帖子。

搜索到此类微博就等于找到了一个很有价值的潜在客户。然后，适当地研究一下对方的背景，再与其沟通，通过一定的方法来说服其采购你的产品或服务。当然，这需要有一定的互动与说服技巧。

8.开展促销活动

开展促销活动也是一项许多企业容易想到的微博商业功能。如果微博中有不少你的潜在客户，那么打折、抽奖及免费派送之类的优惠活动则完全可以放到微博中去进行。在微博中，发布这类信息不仅成本低，而且可以很好地利用其分享机制，让网友帮你转发并传播促销信息。

微博促销活动应该注重创意、规则细节及真实性。只有好的促销创意才能吸引更多的用户参与；只有严密合理的促销规则才能让优惠活动正常有序地开展；只有公开、公平及公正地在微博里提供真实的信息才能获得用户长期的信任。

9.向官方网站导入流量

由于微博的帖子正文、评论及回复大多是可以添加链接地址的，因此你自然也可以将自己的官方网站或网店的地址添加到微博的帖子里。这样做的好处是，当用户在浏览或回复你发布的微博帖子时，如果对你的产品、服务或优惠活动感兴趣，就很可能会点击链接，从而转到你的网站上去，这样自然就会为你的网站带来更多的流量。

另外，由于微博大多允许企业将自己的网站用户账号与微博的账号打通，这就使得一些企业可以按照微博平台提供的标准接口，经过规范的授权，接纳大量微博用户访问自己的网站，这无疑会极大地发挥微博平台的巨量用户群的潜力。

10.争取新客户

不论你在微博里发布新产品／服务，还是述说企业的品牌故事及经营理念，抑或是通过搜索发现用户需求，都可能会与潜在客户进行信息交流。应该让你的交流在拉近用户关系的同时，让用户对你的企业、品牌、产品或服务产生更多的信任与渴望，进而争取将他们变成你的现实客户。

此时，又要发挥你的互动能力与说服能力。Comcast公司（美国一家有线电视公司）就曾经从对手Verizon公司（美国一家电信公司）那里争取到新客户。当时，有一位医生因不满意Verizon公司的技术支持代表的傲慢态度，在微博上表达了对Verizon的失望，该意见立即被Verizon发现，并派了一位代表前来帮助他。虽然问题没有解决好，但该医生再也没对Verizon发表过负面评论。然而，此时Comcast公司的一位技术代表在微博上发现了上述情况，立即提供了一些技术建议来帮助这位医生，接着经过沟通他说服了这位医生转用了Camcast的服务。  11.引导或培养消费习惯

许多企业都需要引导或培养用户对某些产品或服务的消费习惯，特别是一些新产品或服务。如果能充分利用好微博，在其中用有趣生动、令人信服的帖子及回复来引导用户对你的产品或服务产生需求，则可以让微博发挥更多的功效。

有些产品或服务用户原本可能并不需要，但因为你的引导他们就有了需求。要做到这一点，就要精心撰写相关帖子，尽可能用轻松、有号召力或煽动力的语言来表达，甚至可以用上图片及视频等媒体形式。

12.发布行业信息

在微博中发布行业信息对你的企业是有利的，因为它会让外界看到你是一个专业性比较强的企业，你在关注行业的发展动态，说明你的企业是有活力的，是在不断进步的。需要强调的是，你在发布行业信息时，如果再加上一两句专业评论，不仅能表明你的观点，而且也能让别人知道你的态度，同时更能显示你的专业性。

也可以收集行业里一些比较新的统计数据或研究报告，也许这会成为粉丝们感兴趣的内容，而且还可能将你企业的经营方向与这些数据或报告扯上联系。

13.收集竞争对手的信息

你在用微博，你的竞争对手很可能也在用。然而，他们的微博用得好不好？他们的微博的使用优势在哪里，劣势在哪里？他们的微博是否存在一些明显的漏洞？这些你都应该予以关注。

了解竞争对手，是为了做到知己知彼。对于对手的长处我们要学习，对于对手的短处我们要注意避免。对于对手存在的明显漏洞，则可以记录下来以备将来需要的时候作为证据，甚至还可以像上面提到的Comcast公司一样，从竞争对手那里“挖”来新客户。

14.收集产品／服务的需求

许多企业认同产品或服务以用户的需求为导向，但是如何高效快速地获得用户对产品或服务的需求是经常困扰企业的一件事。然而，在微博上，做这件事相对容易得多。在微博中收集用户对产品或服务的需求时，有时可以在微博中发布问卷调查，有时可以在搜索中发现用户的期望，有时可以在互动中了解用户所想，有时可以利用微博的投票功能。

应该注意的是，此类需求调查要生动简短，选项要清晰严谨。生动是为了让更多的网友愿意参加；简短是因为微博不允许放太长的内容；清晰严谨是为了防止出现用户无法做选择的情况。

15.与微博平台合作举办专题活动

如果你的企业实力比较雄厚，又想举办一些影响力比较大的活动，则可以与微博平台网站进行合作，共同推出专题或Minisite之类的活动，这不仅可以让你拥有单独的页面，还可以在活动中随时将信息发布到微博大平台上，从而打通活动与微博大平台的同步渠道。

另外，此类活动由于可以设置专门的单独页面，使得页面的设计能更多地满足企业的需求。同时，还可以充分利用微博空间，通过合作的方式放置一些醒目的广告。

16.征集广告语

既然在微博上可以互动和投票，那么也可以在微博上征集广告语。利用微博征集广告语，至少有两方面的益处。一方面可以充分发挥成千上万网民的智慧，让他们为你出谋划策，参与到你的广告语征集活动中；另一方面与传统广告语征集活动一样，可以变相地为自己做广告。

相比传统的征集广告语的方式，微博可以在一部分用户应征广告语的同时，另一部分人对这些广告语进行评论。当然，可能需要设置一定量的奖品，这样既可以吸引更多的人参加，又能奖励最后中标的用户。

17.进行企业员工招聘

在微博里进行企业员工招聘会节省招聘的成本。这种成本分为两个方面，一个是发布招聘信息的成本，另一个是搜集应聘信息的成本。在微博上发布招聘信息是免费的，可以直接进行，也可以利用部分微博提供的“微招聘”功能；在微博上搜集应聘信息也可以通过搜索功能，因为一些人在自己的微博里发布了寻找工作的意向，当然平时你也可以观察你感兴趣的人的一举一动。

发布微博招聘信息时，应该尽可能地使用轻松幽默的风格，注意将工作岗位的要求描述清楚，并留下联系方式，如邮箱或信息方式。如果内容太长，也可以利用图片配合。

P12-16

为什么要写这本书

近年来，微博的发展超出了人们的想象，在微博旗手Twitter的号召之下，国内各大微博平台以雨后春笋般的速度飞速成长，以至于很多人还没怎么回过味来，微博就已经如此火爆和普及了。

在写这本书的时候，新浪微博宣称其用户数已经超过了2.5亿，腾讯微博宣称其用户数已经超过了2.33亿，搜狐微博、网易微博及凤凰微博等也紧追不舍。如此众多的用户意味着超强的人气，超强的人气则意味着一切——微博营销当然就会应运而生。

但是，微博营销是一个新鲜事物，许多企业不知道如何做。这其中，既有对微博的特点及其商业功能认识上的不足，也有对微博营销规划、实施及评估等各方面的陌生。

因此，在众多企业管理者的鼓励与建议下，我决定编写这样一本书，将我近年来积累的理论与实践经验分享给大家，希望这本书能为企业的微博营销提供有价值的参考。

让我们一起玩转微博！

读者对象

本书适合于以下类型的读者：

负责企业营销工作的高管（营销总监）

企业微博营销经理（网络营销经理）

企业数字营销经理（社会化媒体营销经理）

企业微博运营团队负责人及成员

大中专院校市场营销、网络营销及电子商务专业的师生

大中专院校媒体管理、信息管理及新闻传播专业的师生

各类微博爱好者

如何阅读本书

本书建立在作者长期的理论与实践积累的基础之上，既有系统的基础理论，也有许多实际操作方式的指导及操作技巧的讲解。

在总体结构上，本书按照微博营销管理的通常步骤及重点问题来叙述。本书共12章，分为4部分。

第1部分（第1～2章）：微博使用基础。第1章介绍了微博的定义、特点、功能及基本营销理念；第2章介绍了如何开通与认证微博。

第2部分（第3～8章）：微博营销管理的基本方法。第3章讲解了微博营销的规划，使整个微博营销不至于盲目；第4～6章分别讲解了在微博使用初期提高粉丝数量的方法、撰写微博帖子的技巧以及微博互动的技巧；第7章侧重讲解了微博与其他营销渠道的整合；第8章讨论了如何策划企业微博活动。  第3部分（第9～10章）：微博营销的综合管理。重点讲解了微博如何塑造企业品牌及提供客户服务两方面内容，这也是企业比较关心的微博能否发挥出来的两大重要作用。

第4部分（第11～12章）：微博营销的评估与危机公关。第11章介绍了微博监控与评估的相关方法；第12章讲解了微博危机公关方面的技巧。

本书，的每一章都按如下结构和顺序进行编写：

基本理论与实践指导：每章要讨论的主要内容，包括每章涉及的基本理论知识、操作方法与技巧，其中包含一些与相应内容对应的小案例。

经典案例：每章的后面都有一个大的经典案例，用来说明每章所涉及内容的综合运用。

经验总结：总结每章的重要理论与知识点。

实战训练：使读者能将理论与实践相结合，从真刀真枪的练习中提高实战能力。

联系作者

由于作者的水平有限，编写的时间仓促，书中可能会出现一些错误或不准确的地方，恳请读者批评指正。我的联系方式如下：

微博：http：／／weibo.com／chenyongdong（新浪实名微博：陈永东）

博客：http：／／blog.sina.com.cn／chenyongdong

电子邮件：cyd888@sina.com

致谢

第一，感谢新浪、腾讯等提供了微博服务的所有企业，是他们为广大用户提供了微博平台，进而为本书提供了应用基础。

第二，感谢积极使用微博的广大用户与企业，是他们的投入、探索与努力为本书提供了大量的实际案例及实战经验。

第三，感谢机械工业出版社的杨福川等一批出版人，是他们丰富的出版经验给了我许多写作的灵感与启发，同时在写作方式上他们也给了我许多宝贵的建议。

第四，感谢我亲爱的父亲、母亲、妻子及儿子，是他们给了我生活与写作的支持，他们是我永远的后盾。

最后，要感谢的就是正在阅读此书的你们，因为你们的阅读与实践将会使本书的内容得到不断的充实与更新，为再版提供基础。

在本书即将结束的时候，笔者将善始善终，写点儿寄语。寄语的关键词有四个：实践、创意、思考与变化。

第一是实践。这有两层含义，一层含义是要用，另一层含义是要将理论与实践相结合。所谓用就是要学以致用。你用还是不用，微博就在那里；你用还是不用，微博都会谈论你。理论再精彩，也不如实践精彩。所谓理论与实践相结合的建议自古就有：实践是检查真理的唯一标准；纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。我希望一您能眼高手高；不仅是理论派，也要是实战派；不仅能说，而且会做。

第二是创意。微博和其他任何一个社会化媒体应用平台一样，你要充分发挥你的创意。不仅需要借鉴别人的创意，更需要开发自己的创意。我更喜欢说“创意为众王之王”，其实是想让大家不仅要注重内容，也要重视技术和营销（或渠道），想让大家综合考虑许多问题，还想让大家知道任何环节都需要创意。

第三是思考。实践不仅是为了验证理论，还需要发展理论，并进一步指导实践，其中就包含了思考；创意更需要思考，试想一个整天哭着喊着要创意的人不愿意思考怎么会有创意？其实，本书里提到的一切自印成书之后，便成了过去，你可以参考和尝试，但你更需要以批判的眼光看待与思考笔者提出的所有理论、方法与技巧。

第四是变化。不仅实践中需要变化，而且创意也在寻找变化，思考更是为了在变化中发展和完善对过去的认识。更何况，本来就有“变化是绝对的，静止是相对的”的道理。其实，这种变化不仅在于你阅读、理解、实践与发展本书中所提到的东西，还在于微博本身也始终处于变化之中，说不定一段时间以后，你看到的微博的样子与功能已经与现在大不一样，甚至被另一种新的应用所取代。

最后，你可能要问，如果哪一天微博被其他应用取代了，那么本书还能为你留下什么？——我想就是处理问题的基本思路，希望你在使用新平台时能想起它们，并不断丰富它们。

陈永东

2012年于上海

与国外Twitter等微博类网站不同的是，中国的微博聚集了大量的社会精英群体，他们富有影响力和传播力，这是微博营销在中国迅速兴起的重要原因之一。对中国企业而言，微博营销正在成为一个绕不开、必须面对的问题，也给中国的企业带来了无数的机会。本书堪称微博营销领域的经典，内容精彩、实例丰富，极具指导性。

——《南方企业家》主编／《新营销》创始人／“中国营销资源在线”架构师 段传敏

社会化媒体营销的崛起给传统的营销人带来了严峻的挑战。如何掌握微博营销的精髓？如何通过微博营销让品牌和粉丝产生正关系、迸发正能量？如何在微博营销的江湖中所向披靡？这本集理论与实战于一体的力作，必定会成为营销人的必杀器，帮助他们打好社会化媒体营销的组合拳。

——《广告主》杂志社副总经理 程坤

微博营销正处于探索阶段，但本书绝非应景之作。微博是个新平台，但营销却不是新工种。老革命遇见新问题，要讲明白个中套路，非行家不能为之。本书就是扎扎实实的行家手笔！实用好用，耐看耐读。研究者可究其奥义，执业者可按图索骥。各取所需，不亦快哉？

——《广告导报》总策划 朱磊