孙宗虎、西楠编著的《绩效管理工作手册》围绕绩效考核操作问题、绩效考核结果应用、定性考核实施、定量考核实施等重点难点问题进行全面解析，帮助企业人力资源管理工作人员提高业务水平，确保绩效考核管理工作的有序开展。

本书以销售人员、生产人员、研发人员、技术人员、设计人员等绩效导向比较明显的人员为代表，设计了33套绩效考核方案，为企业相关工作人员实施与改进绩效考核工作提供了可参照的范例。

孙宗虎、西楠编著的《绩效管理工作手册》针对绩效考核体系设计与实施，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果评定、绩效考核问题处理、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生产人员绩效考核、技术研发设计人员绩效考核、绩效考核制度设计、绩效考核示范文案等方面的内容，并提供了大量的绩效管理制度范例、绩效方案范本和绩效管理工作文书示范。

《绩效管理工作手册》集知识、技能、范例、工具于一体，适合企业管理人员、人力资源管理人员、绩效管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

第1章　绩效管理目标与事项　1

1.1　绩效管理目标与岗位职责　1

1.1.1　绩效管理目标　1

1.1.2　绩效管理岗位职责　1

1.2　绩效工作的具体工作事项　3

1.2.1　绩效考核体系设计　3

1.2.2　绩效考核指标设计　5

1.2.3　岗位考核标准设计　5

1.2.4　绩效考核实施设计　6

1.2.5　绩效考核结果评定　8

1.2.6　绩效考核问题处理　9

1.2.7　绩效考核结果应用　9

1.2.8　定性考核工作实施　10

1.2.9　定量考核工作实施　10

1.2.10　销售人员绩效考核　10

1.2.11　生产人员绩效考核　11

1.2.12　技术研发设计人员考核　14

1.2.13　绩效考核制度设计　16

1.2.14　绩效考核文案示范　20

第2章　绩效考核体系设计　21

2.1　企业三级考核体系设计　21

2.1.1　企业级考核体系设计　21

2.1.2　部门级考核体系设计　22

2.1.3　员工级考核体系设计　24

2.2　业务与管理考核体系设计　29

2.2.1　业务考核体系设计　29

2.2.2　管理考核体系设计　30

2.3　各类人员考核体系设计　30

2.3.1　高管人员考核体系设计　30

2.3.2　主管人员考核体系设计　32

2.3.3　一线人员考核体系设计　34

第3章　绩效考核指标设计　37

3.1　定性考核指标设计　37

3.1.1　定性指标界定　37

3.1.2　定性指标考核方法　37

3.1.3　定性指标考核误区　40

3.2　定量考核指标设计　40

3.2.1　定量指标界定　40

3.2.2　定量指标考核方法　40

3.2.3　定量指标考核误区　42

3.3　考核指标量化方法　43

3.3.1　用数字量化　43

3.3.2　用质量量化　44

3.3.3　用成本量化　44

3.3.4　用时间量化　45

3.3.5　用结果量化　45

3.3.6　用行动量化　45

第4章　岗位考核标准设计　47

4.1　销售类岗位考核标准设计　47

4.1.1　销售类岗位考核指标　47

4.1.2　销售经理岗位考核标准　50

4.1.3　销售主管岗位考核标准　51

4.1.4　渠道主管岗位考核标准　52

4.1.5　销售专员岗位考核标准　53

4.2　生产类岗位考核标准设计　54

4.2.1　生产类岗位考核指标　54

4.2.2　生产经理岗位考核标准　58

4.2.3　车间主任岗位考核标准　58

4.2.4　生产计划专员岗位考核标准　60

4.2.5　生产安全专员岗位考核标准　61

4.2.6　车间统计员岗位考核标准　62

4.2.7　车间操作工岗位考核标准　63

4.3　质量类岗位考核标准设计　64

4.3.1　质量类岗位考核指标　64

4.3.2　质量经理岗位考核标准　68

4.3.3　质检主管岗位考核标准　68

4.3.4　质检专员岗位考核标准　70

4.4　采购类岗位考核标准设计　71

4.4.1　采购类岗位考核指标　71

4.4.2　采购经理岗位考核标准　73

4.4.3　采购计划主管岗位考核标准　73

4.4.4　成本控制主管岗位考核标准　75

4.4.5　采购结算专员岗位考核标准　76

4.4.6　采购专员岗位考核标准　77

4.5　客服类岗位考核标准设计　78

4.5.1　客服类岗位考核指标　78

4.5.2　客服经理岗位考核标准　80

4.5.3　投诉主管岗位考核标准　81

4.5.4　呼叫中心主管岗位考核标准　82

4.5.5　客户信息主管岗位考核标准　83

4.5.6　客户服务专员岗位考核标准　84

4.6　研发类岗位考核标准设计　85

4.6.1　研发类岗位考核指标　85

4.6.2　研发经理岗位考核标准　87

4.6.3　研发主管岗位考核标准　87

4.6.4　研发专员岗位考核标准　88

4.7　物流类岗位考核标准设计　89

4.7.1　物流类岗位考核指标　89

4.7.2　物流中心经理岗位考核标准　92

4.7.3　运输主管岗位考核标准　93

4.7.4　仓储主管岗位考核标准　94

4.7.5　装卸主管岗位考核标准　95

4.7.6　调度专员岗位考核标准　96

4.8　财务类岗位考核标准设计　97

4.8.1　财务类岗位考核指标　97

4.8.2　财务经理岗位考核标准　99

4.8.3　会计主管岗位考核标准　100

4.8.4　会计专员岗位考核标准　101

4.8.5　出纳专员岗位考核标准　103

4.9　行政辅助类岗位考核标准设计　104

4.9.1　行政辅助类岗位考核指标　104

4.9.2　行政经理岗位考核标准　106

4.9.3　办公室主任岗位考核标准　107

4.9.4　接待主管岗位考核标准　108

4.9.5　后勤主管岗位考核标准　110

4.9.6　行政专员岗位考核标准　111

4.10　人力资源类岗位考核标准设计　112

4.10.1　人力资源类岗位考核指标　112

4.10.2　人力资源经理岗位考核标准　114

4.10.3　招聘主管岗位考核标准　115

4.10.4　培训主管岗位考核标准　116

4.10.5　人事专员岗位考核标准　117

第5章　绩效考核实施设计　119

5.1　绩效考核的前提　119

5.1.1　企业目标的确定　119

5.1.2　企业目标的分解　119

5.2　考核组织设计　123

5.2.1　考核团队组建　123

5.2.2　明确考核依据　124

5.2.3　开展考核者培训　124

5.3　绩效考核实施流程　126

5.3.1　绩效信息收集　126

5.3.2　考核方法的选择　127

5.3.3　考核结果汇总　137

5.3.4　考核结果分析　137

5.3.5　考核结果公示　139

5.3.6　考核争议处理　140

5.3.7　考核结果面谈　141

第6章　绩效考核结果评定　145

6.1　优秀员工评定　145

6.1.1　月度优秀员工评定办法　145

6.1.2　年度优秀员工评定办法　147

6.1.3　优秀培训讲师评定办法　149

6.1.4　优秀业务员评定办法　151

6.1.5　星级驾驶员评定办法　154

6.1.6　技术能手评定办法　155

6.1.7　突出贡献奖评定办法　157

6.2　优秀团队评定　160

6.2.1　优秀部门评定办法　160

6.2.2　优秀班组评定办法　164

6.3　绩效奖金评定　167

6.3.1　月度奖金评定办法　167

6.3.2　年中奖金评定办法　169

6.3.3　年终奖金评定办法　170

6.4　其他事项评定　173

6.4.1　技术开发奖评定办法　173

6.4.2　成本节约奖评定办法　175

6.4.3　提案奖励评定办法　177

第7章　绩效考核问题处理　179

7.1　考核实施问题　179

7.1.1　依据问题　179

7.1.2　指标问题　180

7.1.3　计算问题　181

7.1.4　人为问题　182

7.2　考核争议问题　184

7.2.1　考核公平问题　184

7.2.2　争议处理问题　185

7.2.3　结果公示问题　186

第8章　绩效考核结果应用　189

8.1　绩效改进　189

8.1.1　绩效评估与改进管理办法　189

8.1.2　绩效改善与提升工作办法　192

8.1.3　绩效改进计划编写规范　195

8.2　职位变动管理　196

8.2.1　员工岗位调整管理制度　196

8.2.2　销售人员晋升考核制度　201

8.2.3　员工晋职培训管理办法　205

8.2.4　员工职位晋升管理流程　207

8.3　报酬的分配与调整　208

8.3.1　股权激励管理制度　208

8.3.2　调薪考核管理办法　212

8.3.3　员工提薪管理办法　214

8.3.4　销售提成奖励办法　218

8.3.5　项目奖金管理办法　223

第9章　定性与定量考核实施　225

9.1　定性考核工作实施　225

9.1.1　定性考核工作难点　225

9.1.2　定性考核实施示范　225

9.2　定量考核工作实施　233

9.2.1　定量考核工作难点　233

9.2.2　定量考核实施示范　233

第10章　销售人员绩效考核　239

10.1　各类销售人员绩效考核　239

10.1.1　电话销售人员绩效考核　239

10.1.2　网店销售人员绩效考核　242

10.1.3　门店销售人员绩效考核　246

10.1.4　业务拓展人员绩效考核　249

10.1.5　促销人员绩效考核　252

10.1.6　导购人员绩效考核　255

10.2　各业务类别销售人员绩效考核　257

10.2.1　设备销售人员绩效考核　257

10.2.2　家电销售人员绩效考核　260

10.2.3　房产销售人员绩效考核　262

10.2.4　汽车销售人员绩效考核　264

10.2.5　服装销售人员绩效考核　266

10.2.6　软件销售人员绩效考核　268

10.2.7　广告销售人员绩效考核　270

10.2.8　宴会销售人员绩效考核　272

10.2.9　会议销售人员绩效考核　275

第11章　生产人员绩效考核　277

11.1　车间班组人员绩效考核　277

11.1.1　生产车间人员绩效考核　277

11.1.2　生产班组人员绩效考核　280

11.1.3　生产计划人员绩效考核　282

11.1.4　设备管理人员绩效考核　284

11.1.5　生产调度人员绩效考核　286

11.1.6　质量检验人员绩效考核　288

11.2　计件计时生产人员绩效考核　292

11.2.1　计件生产人员绩效考核　292

11.2.2　计时生产人员绩效考核　294

第12章　技术研发设计人员绩效考核　299

12.1　技术人员绩效考核　299

12.1.1　工程技术人员绩效考核　299

12.1.2　网络技术人员绩效考核　302

12.1.3　实验技术人员绩效考核　305

12.1.4　工艺技术人员绩效考核　308

12.2　研发人员绩效考核　310

12.2.1　产品研发人员绩效考核　310

12.2.2　软件开发人员绩效考核　314

12.2.3　设计研发团队绩效考核　317

12.3　设计人员绩效考核　320

12.3.1　广告设计人员绩效考核　320

12.3.2　家装设计人员绩效考核　324

12.3.3　包装设计人员绩效考核　326

第13章　绩效考核制度设计　329

13.1　各类企业考核制度设计　329

13.1.1　销售企业考核制度　329

13.1.2　生产企业考核制度　332

13.1.3　物流企业考核制度　336

13.1.4　房地产企业考核制度　340

13.2　各部门绩效考核制度设计　342

13.2.1　市场部绩效考核制度　342

13.2.2　生产部绩效考核制度　348

13.2.3　采购部绩效考核制度　351

13.2.4　仓储部绩效考核制度　354

13.2.5　财务部绩效考核制度　357

13.2.6　行政部绩效考核制度　360

13.2.7　人力资源部绩效考核制度　363

13.2.8　客户服务部绩效考核制度　366

13.3　关键事项考核制度设计　368

13.3.1　客户回访考核细则　368

13.3.2　生产安全考核制度　369

13.3.3　生产设备考核制度　372

13.3.4　仓储安全考核办法　374

13.3.5　项目进度考核办法　376

13.3.6　项目质量考核办法　377

13.3.7　技术改造成果验收评估制度　384

13.3.8　宿舍管理量化考核制度　387

13.3.9　绩效考核信息搜集办法　389

13.3.10　绩效考核申诉管理制度　391

13.3.11　绩效考核面谈管理制度　393

13.4　各类人员考核制度设计　395

13.4.1　生产人员绩效考核办法　395

13.4.2　采购人员绩效考核办法　397

13.4.3　财务人员绩效考核办法　400

13.4.4　营销策划人员绩效考核办法　404

第14章　绩效考核示范文案　407

14.1　绩效考核文书　407

14.1.1　绩效考核通知书　407

14.1.2　绩效考核结果公示书　410

14.1.3　考核申诉处理决定书　411

14.1.4　目标考核责任书　411

14.1.5　股权激励协议书　415

14.2　绩效考核工作报告　418

14.2.1　绩效考核实施工作计划　418

14.2.2　绩效考核实施总结报告　419