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书名 沟通之道
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 吕书梅
出版社 经济管理出版社
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简介
试读章节

常言道:要说服他人,首先要说服自己。这正说明自我沟通的重要性和必要性。所谓自我沟通是一种内心准确认识、把握、修正自己的感受、想法、情绪乃至行为,从而达到提升自我、有效与周围沟通的过程。

事实上,每个人每天都在不断地进行自我沟通。只不过不同的人通过不断地自我修炼和自我完善,在自我沟通技能上存在差别。在日常生活和工作中,无论是遇到快乐的事还是悲伤的事,无论是处于积极的环境还是消极的环境;无论是遇到生活上的挫折还是心理上的挫折,我们都会通过自我调节,消除这些问题存在的负面影响,或者强化正面作用,使自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来,释放心里的压力,适应新的环境。从沟通的过程来看,这种自我调节的过程,就是一个自我沟通的过程。自我沟通的目的在于说服自己去接受这个现实,并适应这个现实,或者以自己的努力去改变这个现实。

首先,要通过自我沟通,客观地认识自我。

认识自我是人在社会实践中,对自己(包括自己的生理、心理、社会活动和整个世界观)以及自己和周围事物的关系的认识。从心理学的观点看,自我认知包括三个组成要素:物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知。物质自我认知是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知;社会自我认知是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系的认知;精神自我认知是主体对自己的智慧、能力、道德水准等内在素质的认知。每个人在沟通中都要更多地从社会自我认知和精神自我认知两个方面剖析自己。

其次,通过自我沟通,提高自我意识,修炼自我。

我们来看这样一则小故事:

一位老人坐在一个小镇郊外的马路旁边。有一位陌生人开车来到老人面前问道:“请问先生,住在这个小镇上的人是怎样的?我正打算搬过来住呢!”

老人看了一下陌生人,反问道:“你要离开的那个地方的人又是怎样的?”

陌生人回答:“不好啊!都是些不三不四的人。我住在那里没快乐可言,因此我打算搬到这里来住。”

老人回答:“先生,恐怕你要失望了,因为这个小镇的人,也和你那里的人差不多。”

这位陌生人走了,继续去寻找他理想的居住地。过了一会儿,另一位陌生人来到老人面前,询问同样的问题。老人也同样反问他。

这位陌生人说:“住在那里的人都非常好。我在那里度过了一段美好的时光,但我正在寻找一个更有利于我事业发展的小镇。我舍不得离开那个地方,但是我不得不寻找更好的发展前途。”

老人面露微笑说:“你很幸运。这里的人跟你原来居住地方的人一样的好,你将会喜欢他们,他们也会喜欢你的。”

这个故事中的两个陌生人,由于不同的价值判断、不同的认知风格,产生了对周围事物(镇上居民)的不同的关系定位(如与老人的关系)。自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升,达成与外部对象良好的沟通绩效。

这样的一种修炼常常需要我们转换视角、开放心灵。要求我们从他人的角度去思考问题,从封闭的自我约束中跳出来,通过转换自己传统的思维方式,跳出习惯思维的约束,以退一步海阔天空的视角分析问题。转换视角要求我们从封闭的视角转换为开放的视角,打开心灵的窗户,把思绪、思想和观念接纳到自己的大脑中来,要以向每一个人学习的勇气去与他人沟通。“三人行,必有我师”,“海纳百川,有容乃大”,把自己的心灵开放了,沟通就无拘无束了,沟通双方就平等了,新的知识和新的思想就进来了。

转换视角,开放心灵,要求我们尊重他人。开放自己的心灵和尊重他人是紧密相关的为人之美德。把自己封闭在自我的世界里,紧闭心灵的窗户,就看不到外面的阳光;拒绝他人的接近,就等于把自己置于自我的“山巅”上。于是,他人万物在你的俯视之下,不自觉中,与他人的距离越来越远。只有当你开放心灵时,才能让外面新鲜的空气、温暖的阳光、和煦的春风吹进你的心灵。你可以自由地呼吸,没有人有剥夺你享受空气、阳光和春风的权利,能把握这个权利的只有你自己。而事实上,拉上窗帘把阳光挡在外面的是你,关上窗户把新鲜空气拦在房间外面的也是你,“躲进小楼成一统,管他春夏与秋冬”的还是你。不然,你为什么会认为孩子不谙世事而不愿意与孩子们交流,为什么会认为老年人思想陈旧而不愿意听他们的忠告,为什么会认为下属难以理解你的处境而不愿听他们的建议?

最后,在自我沟通的过程中,最重要的是如何进行自我情绪的觉察与调控。P28-30

书评(媒体评论)

一个人必须知道说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。

——彼得·德鲁克

如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个善于倾听的人。

——戴尔·卡耐基

讲话犹如演奏竖琴,既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出声。

——霍姆斯

企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。

——松下幸之助

如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。

——山姆·沃尔顿

管理就是沟通、沟通、再沟通。

——杰克·韦尔奇

目录

第一章 沟通之道从“心”开始/1

 1.打开正确的沟通心门/3

 2.心态决定状态/6

 3.同理心沟通显奇效/9

 4.阳光心态快乐沟通/16

 5.沟通“七步契合术”/19

第二章 “知己知彼”话沟通/23

 1.认知自我的沟通风格/25

 2.学会自我沟通/28

 3.提高自我在沟通中的可信度/34

 4.树立以客体为导向的沟通意识/37

 5.沟通客体特点分析/42

第三章 倾听是有效沟通的关键/47

 1.“听”与“倾听”之别/49

 2.小心倾听的障碍/54

 3.有效倾听技巧/59

 4.倾听中的提问/66

 5.倾听中的反馈/69

第四章 沟通中的表达/73

 1.自信表达自我的想法/75

 2.见什么人说什么话/82

 3.把话说到心坎上/88

 4.有话好好说/93

 5.说服他人的妙招/100

第五章 非语言沟通显奇效/107

 1.小心!意在言外/109

 2.权力尽在“掌”握/113

 3.微笑是没有国界的语言/118

 4.眼睛是心灵的窗口/121

 5.声音是沟通中最有力的乐器/124

 6.注意你的服饰/127

 7.个人空间和领域/131

第六章 沟通架起你和我/135

 1.人际关系与沟通/137

 2.妥善处理人际冲突/140

 3.赞美让沟通更加和谐/145

 4.批评的技巧/148

 5.拒绝的技巧/154

 6.九型人格与沟通策略/157

第七章 管理就是沟通、沟通、再沟通/167

 1.沟通是座“通天塔”/169

 2.跨越“位差心理”/172

 3.沟通是执行的要害/176

 4.上下沟通有绝招/180

 5.同事沟通创共赢/184

 6.提高会议沟通效率/188

第八章 用沟通放逐危机/193

 1.绷紧危机这根弦/195

 2.危机沟通显身手/197

 3.危机沟通中的障碍/202

 4.危机中与媒体的沟通/205

 5.危机沟通“十要”/211

参考文献/213

序言

戴尔·卡耐基告诉我们,绝大多数职业人士在工作和事业上的成功,75%靠天才和能力,75%靠沟通。个人如此,对于企业来说同样如此。

那么究竟什么是沟通呢?在每次的培训课上我总是这样问学员,但每次都会有不同的内容和结论。有人说“沟通’’这两个字,“沟”是水沟的“沟”,“通”是通畅、通过、疏通的‘‘通”。那么,“沟通”就好比“通沟”,把不通的管道打通,让“死水,,变成“活水”,彼此能对流、能了解、能产生共鸣。

是啊!社会工作和生活并非一帆风顺,轻而易举。

政府和人民之间的“管道”不通畅了,就会有民怨,要沟通。

公司与职员之间有了“鸿沟”,造成了“劳资纠纷”,要沟通。

父母与子女之间有了“代沟”,出现了所谓叛逆的子女,霸道的父母,要沟通。

连自己,想不开,好像脑袋的沟给堵住了,要好好思前想后一番,也要沟通。

果真,“沟通”就好比“通沟”。而这样的“沟”,随时都会有,那我们就必须学会把它“通”了。

“沟通”也像是大禹治水,又好像武侠小说里的“打通任督二脉”。

然而,当我问及学员,你认为自己的沟通能力如何?总有很多人摇头。再问到是否想改善自己的沟通状况时,大家都会表现出积极的心理倾向。

事实上,在我们的生活和工作中,许多人苦于不善沟通,不知在沟通中如何把握正确的心态;不知如何巧妙表达;不知如何倾听出对方的心声;不知如何把握沟通的细节;不知如何通过沟通建立良好的人际关系;不知如何通过沟通处理上下级的关系,不知如何通过沟通化解危机……

诸如此类的问题,在本书你都可以找到答案。我在多年的沟通研究、大量的教学和实践中,积累了丰富的可供借鉴的经验、心得和体会。既有理论的指导又有实践的总结,从中你可以发现浅显易懂的小故事、最实用有效的沟通技巧,全方位地为你指点迷津。

然而,大家都懂得一个道理,那就是“学以致用”。对于本书的阅读,如果仅仅停留在读懂理论、明确内容、知道技巧这个层面,那你的沟通能力的提升恐怕还需时日。因此,我建议大家在工作和生活中,大胆地尝试它、运用它。这样你才会有因沟通而获得的惊喜。当你因沟通而获得尊重、当你因沟通而达成了协议、当你因沟通而化解了危机、当你因沟通而职位升迁、当你因沟通而成就事业的时候,你才能真正体会到沟通带给你的效用!

总之,沟通能助你发现客户需求、体察他人情感、赢得伙伴尊重、顺利完成工作、融洽个人生活、实现人生抱负!

衷心地祝愿各位朋友赢得沟通、赢得成功!

作者

2010年7月于龙城

内容推荐

事实上,在我们的生活和工作中,许多人苦于不善沟通,不知在沟通中如何把握正确的心态;不知如何巧妙表达;不知如何倾听出对方的心声;不知如何把握沟通的细节;不知如何通过沟通建立良好的人际关系;不知如何通过沟通处理上下级的关系,不知如何通过沟通化解危机……

诸如此类的问题,在本书你都可以找到答案。我在多年的沟通研究、大量的教学和实践中,积累了丰富的可供借鉴的经验、心得和体会。既有理论的指导又有实践的总结,从中你可以发现浅显易懂的小故事、最实用有效的沟通技巧,全方位地为你指点迷津。

编辑推荐

沟通能助你发现客户需求、体察他人情感、赢得伙伴尊重、顺利完成工作、融洽个人生活、实现人生抱负!说自己想说的话,说别人想听的话,怎么说都是说,那就好好说。本书帮您开启心智帮您营造幸福的家庭关系,帮您赢得和谐的人际关系,帮您理顺复杂的职场关系。

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更新时间:2025/4/4 9:04:56